ช่วงหลายปีที่ผ่านมาค่าบริการโทรคมนาคมโดยเฉพาะโทรศัพท์มือถือเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว จากเดิมที่การใช้บริการมักเป็นการโทรศัพท์หากันหรือการส่งข้อความสั้น บริการขยายตัวโดยเฉพาะบริการอินเทอร์เน็ต, บริการเนื้อหาราคาพิเศษเช่นหมายเลขพิเศษต่างๆ, หรือบริการเสริมเช่นการซื้อแอปพลิเคชั่น
ความหลากหลายของบริการเหล่านี้เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค แต่ขณะเดียวกันก็มีปัญหาอย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้บริการที่ไม่สามารถเข้าใจได้ว่ามีบริการบางประเภทที่ใช้งานเพียงไม่นานก็สามารถสร้างค่าใช้จ่ายได้มหาศาล เช่น การซื้อแอปพลิเคชั่นหรือสินค้าในแอปพลิเคชั่น, การใช้บริการจากเครือข่ายต่างประเทศ (โรมมิ่ง) จนเป็นข่าวในสื่ออยู่เรื่อยๆ ประเด็นล่าสุดคือการที่กสทช. ออกมา เตือนถึงการให้บริการอินเทอร์เน็ตโดยไม่มี FUP ว่าจะทำให้มีปัญหาเช่นเดิมมาอีกครั้ง
Blognone มองว่ากระบวนการแก้ปัญหาของกสทช. ที่ผ่านมาเป็นการแก้เป็นรายกรณีโดยไม่มีแนวทางการจัดการปัญหาในระยะยาว ทุกครั้งที่มีประเด็นใหม่ก็มักเป็นการจัดการจากเรื่องร้องเรียนเป็นครั้งๆ ไป
เราเคยเสนอ แนวทางการแก้ปัญหาค่าบริการเกินคาดหมายมาแล้วครั้งหนึ่งในปี 2011 เวลาผ่านไป 5 ปีข้อเสนอนี้ไม่ได้รับการตอบสนองแต่อย่างใด และเราขอย้ำอีกครั้งว่าเป็นหน้าที่ของกสทช. ที่จะต้องออกกฎเกณฑ์กำกับดูแลเพื่อไม่ให้มีปัญหาเช่นนี้อีกในอนาคต
ข้อเสนอสำคัญคือ "ผู้บริโภคมีสิทธิกำหนดวงเงินค่าบริการ เพื่อกำหนดขอบเขตการรับผิดชอบค่าใช้จ่าย"หรือ credit limit เราเรียกร้องให้กสทช. ออกกฎเกณฑ์ให้บังคับให้ผู้รับใบอนุญาตจากกสทช. ต้องทำตามเงื่อนไขต่อไปนี้
- ผู้บริโภคต้องรับรู้วงเงินค่าบริการได้โดยง่ายผู้ให้บริการต้องแจ้งวงเงินค่าบริการในเอกสารเก็บค่าบริการในตำแหน่งที่เห็นได้ชัดเจน มีช่องทางให้ตรวจสอบได้ตลอดเวลา มีการแจ้งเตือนเมื่อค่าบริการเริ่มเข้าใกล้วงเงิน เช่น เมื่อผู้ให้บริการอาจจะส่งข้อความเตือนเมื่อค่าบริการครบ 50%, 75%, 100% ของวงเงิน
- ผู้บริโภคต้องสามารถตั้งวงเงินค่าบริการได้เองการกำหนดค่าบริการเท่าที่ผู้ใช้รับผิดชอบได้เป็นสิทธิของผู้บริโภคที่อาจจะไม่ต้องการรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าจะรับได้
- ผู้ให้บริการไม่มีสิทธิเปลี่ยนแปลงวงเงินหากไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งการเปลี่ยนแปลงวงเงินโดยไม่ได้รับการยืนยันจากผู้ใช้โดยมีการตรวจสอบตัวตนเป็นความผิดของผู้ให้บริการ
- การที่ผู้ให้บริการไม่สามารถตัดบริการได้หลังวงเงินเต็ม เป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการการที่ผู้ให้บริการเปิดบริการเสริมใดๆ ขึ้นมาแต่กลับไม่สามารถหยุดให้บริการได้เมื่อมีการใช้งานเต็มวงเงินเป็นความรับผิดชอบของผู้ให้บริการเอง ผู้ใช้บริการจะต้องมีสิทธิ์ปฏิเสธค่าบริการที่เกินวงเงินเหล่านั้นทั้งสิ้น และรับผิดชอบเฉพาะค่าบริการส่วนในวงเงินเท่านั้น
ข้อเสนอนี้เพื่อให้ผู้บริการสามารถเสนอบริการในรูปแบบต่างๆ ออกไปได้ในอนาคตโดยผู้ใช้ไม่ต้องกังวลว่าจะมีเหตุการณ์ที่ค่าบริการสูงเกินรับไหวอีกในอนาคต
Comments
สิ่งนี้ที่รอคอย +1 ครับ
เครือข่าง => เครือข่าย
อยู่เรื่อง => อยู่เรื่อย
ปฎิเสธ => ปฏิเสธ
+1
กสทช.ต้องเป็นหน่วยงานที่วางมาตรฐานครับ ไม่ใช่เคลียร์รายเคสแล้วอ้างว่าทำงานแล้ว
"With the first link, the chain is forged. The first speech censured, the first thought forbidden, the first freedom denied, chains us all irrevocably."
เห็นด้วยครับ +1
มือใหม่!! ใหม่จริงๆนะ
+1โดนใจมากครับ
ตอนนี้ใช้ ซิมของ true และลง app true iserviceโดยเพิ่งเปลี่ยนจากเติมเงินมาเป็นแบบรายเดือน (ใช้เติมเงินมา 10ปี)
ที่เจอกับตัวเองเลยคือตอนสมัครได้วงเงินการใช้งานมา 1000 บาท
พอเปิด app ก้เข้าไปบริการควบคุมค่าใช้จ่าย ตั้งค่าดังนี้
-ปรับลดวงเงินใช้งานเหลือ 500 บาท
-ไปตั้งการเตือนการใช้งาน net และค่าโทร หากใช้จนหมดโปร
ใช้งานมาซักพักสิ่งที่ได้รับมาคือ
-sms แจ้งปรับวงเงินจากเดิม 1000 บาท เป็น 2000 บาท (ใครขอ? โปรรายเดือนก็แค่ 250)
-ในเดือนที่ใช้งานเกินโปร...ไม่เคยได้รับ sms แจ้งว่าวงเงินค่าโทรหมด
นี่ยังไม่รวมการอัพเดตวงเงินและค่าเน็ตที่อัพเดตช้ามาก (ต้องเปิดข้ามวันถึงจะเป็นการเปลี่ยนแปลง)สรุปคือ มีบริการควบคุมค่าใช้จ่าย...มีแค่ให้เห็นว่ามี
งงจริง ๆ ว่า...เล่นอะไรกัน...ไม่อายกันเหรอ...บริการแบบนี้คิดว่าไม่มีใครรู้?
+1 ผมก็ได้ 2000 ใครขอ ?
ของผมเคยเจอของ dtac เมื่อนานมาแล้ว sms แจ้งว่าปรับให้อะไรสักอย่างเนี่ยแหละ แต่ไม่ได้ขอนะ
โดนเรื่องวงเงิน True เหมือนกันครับ เปิด roaming ต่างประเทศไว้เลยไปปรับวงเงินเผื่อเน็ตไหล โดนปรับเป็น 2000 เฉยเลย
เปลี่ยนกลับไปเป็น prepay สิครับ ย้ายค่ายเลยก็ได้
ผมปิดเน็ตมานานแล้วไช้ wifi ของที่บ้าน กับที่ทำงาน ปิด 3g ส่วน wifi ก็ตั้งเวลา ประหยัดแบตเตอรี่ไปเยอะ
samsung ใหญ่แค่ใหน ?https://youtu.be/6Afpey7Eldo
เห็นด้วยครับ
ผู้บริโภคเสียประโยชน์มานานแล้ว ก็อยากให้ กสทช. นำไปพิจารณาอย่างจริงจังนะครับ
+1 ครับ
อย่างผมเองก็กำลังยุ่งเรื่องการยกเลิกอินเตอร์เน็ตไม่ไม่ค่อยชัดเจนโปร่งใสและตอนนี้ผมก็กำลังจะยกเลิก และก็ต้องเจอค่าปรับทั้งที่ กสทช. บอกว่าไม่สามารถเรียกเก็บค่าปรับได้
คิดว่าหลายท่าน อาจจะเคยเจอมาบ้าง
ขอปรับวงเงินง่ายๆ แบบ "*123*7*รหัสบัตรประชาชน(ยืนยันตัวตน)*ตามด้วยวงเงิน#" แล้วกดโทรออก มีผลทันทีอะไรแบบนี้
ผมตลกเมืองไทยที่กสทชปล่อยให้มีการโฆษณาสิทธิได้รับบริการสูงสุด.... แทนที่จะเป็นสิทธิอย่างน้อยที่สุดที่เราจะได้รับบริการจากเครือข่าย แล้วแบบนี้เราจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าไม่เป็นการโฆษณาเกินจริง
เห็นด้วยครับ เพื่อคนแก่ที่ไม่รู้เรื่องมากนัก จะได้ไม่ถูกเอาเปรียบ
+1 น่าจะให้ผู้บริโภค สามารถเลือกเองได้บ้าง
+900
เป้นเรื่องที่กสทชคิดไม่ได้เหรอ ถึงต้องให้คนอื่นมาเตือนสติ เหนื่อยใจ
อยากให้เพิ่มเรื่องการปิดเบอร์ด้วยครับ ทุกวันนี้บางเจ้า ให้เขียนเอกสารปิดเบอร์ จ่ายเงินหมดแล้ว ยังมีมาตามเก็บเงินเดือนที่ไม่ได้ใช้ (เดือนต่อจากเดือนที่ปิด) พอเราแจ้งไปก็ทำเฉย จ้างบริษัทมาติดตามหนี้ มันตลกมาก เราเองก็ไม่มีเอกสารมายืนยัน เพราะนึกว่าปิดเรียบร้อยแล้ว
+4เห็นด้วยและควรจะเป็นอย่างนี้ตั้งนานแล้วครับ
น่าจะเพิ่มบทลงโทษปรับอย่างน้อยครั้งละร้อยล้านก็จะดีมาก เพราะที่ผ่านมาไม่ค่อยเคารพกฎหมายกันเหลือเกิน
บุคคลที่ทำงาน ใน กสทช ก็เป็นผู้บริโภคด้วยไม่ใช่เหรอ ควรเอาไปจัดการโดยเร่งด่วนนะหรือเพราะว่าการทำงานใน กสทช "รายได้ดีมาก" จนสามารถเมินเฉยต่อสิ่งเหล่านี้ได้โดยง่าย
เห็นด้วยครับ พอดีหลังจากเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจ 4G ใหม่ของทาง AIS เลยจะไปลดวงเงินซักหน่อย ปรากฏว่าใน e-service มันให้เพิ่มได้อย่างเดียวไม่สามารถลดได้ (แล้วค่าเริ่มต้นมันตั้ง 6000 แหนะ)
http://tcp.nbtc.go.th/
ป่ะร้องเรียนเรื่องวงเงินกัน ของ AIS ปรับลดเองไม่ได้ ให้มาได้ตั้ง 6300
เรื่องระบบพรีเพด กสทชบอกว่าถ้ายกเลิกสามรถเอาเงินคืนได้ แต่พอเอาเข้าจริงค่ายมือถือไม่ยอม พอโทรไปที่กสทชก็บอกต้องทำเรื่องร้องเรียนเอกสารเยอะอีก ถ้ากสทช.จริงใจทำก็รับเรื่องไว้เลย แล้วจัดการไม่ใช่ต้องให้มีคนเดือดร้อนเยอะๆแล้วค่อยทำ
+1
ปกป้อง | เฟสบุ๊ก | ทวิตเตอร์
ผู้ประกอบการในไทยเคยตัวมาก ก็เพราะมีคนให้ท้ายแกล้งทำไม่รู้ไม่ชี้
+1 ไปดิคับ
ค่ายมือถือใช้มา 3 ค่าย ปรับวงเงินเพิ่มให้เองตลอด ทั้งๆ ที่ไม่เคยโทรไปถึงจุดนั้น
oxygen2.me , panithi's blo g
Device: ThinkPad T480s, iPad Pro, iPhone 11 Pro Max, Pixel 6
+1
+1 ต้องใช้แบบเติมเงินเพราะกลัวเคสนี้แหละ ถ้ามีตั้งลิมิตได้อาจไปใช้รายเดือน
ใช้แบบเติมเงิน สบายใจดีครับ
+1
+1
+1
..: เรื่อยไป