ปัญหาไม่สามารถแสกนลายนิ้วมือได้ถูกพบหลังจากอัพเกรด OS บน Sony Xperia เป็น Android 11 ผ่าน OTA ซึ่งลักษณะการใช้งานในช่วงแรกคือ ระบบตอบสนองต่อการแสกนลายนิ้วมือได้แย่ลง และต้องทำการ restart เครื่องเพื่อให้กลับมาใช้งานได้ตามปรกติ แต่ในเวลาไม่นานก็จะกลับมามีปัญหาอีกครั้ง ข้อสังเกตพบว่า เมื่อเครื่องร้อน จะมีปัญหาหนักกว่าปรกติ

และภายหลังจากนั้น (ระบุระยะเวลาไม่ได้) จะพบว่า fingerprint manager หายไปจากตัว Setting ใน Android ในบางครั้งหลังจาก restart เครื่อง

ในเวลาต่อมาจะใช้งานไม่ได้โดยสิ้นเชิง พร้อมขึ้นข้อความ "fingerprint enrolment time limit has been reached"

โดยปัญหาดังกล่าวมีกลุ่มผู้ใช้งายได้รายงานใน reddit /r/SonyXperia และ Sony Community โปรตุเกส รายงานปัญหานี้อยู่จำนวนหนึ่ง Fingerprint scanner option has now disappeared , Finger print scanner disappeared

และจากการตรวจสอบพบว่าเป็นปัญหาที่ Sony รับทราบ และมีคำแนะนำเบื้องต้นทั้ง ภาษาอังกฤษลงวันที่ 19/02/2021 และ ภาษาไทยลงวันที่ 01/03/2021 คือ

please try to restart your Xperia phone as follows until the fixed software is released.

กรุณาลองทำการเริ่มการทำงานโทรศัพท์ Xperia ของท่านใหม่จนกว่าจะมีการออกซอฟต์แวร์ที่แก้ปัญหานี้มา

โดยระหว่างนี้คงต้องหวังว่า Sony จะออกอัพเดทซอฟต์แวร์เพื่อให้ระบบสแกนลายนิ้วมือกลับมาใช้งานได้ตามเดิมต่อไป

หมายเหตุ ผู้เขียนข่าวซึ่งใช้ Sony Xperia 1 ก็พบปัญหาเช่นกัน