Brian Chesky ซีอีโอของ Airbnb ไปพูดในงานสัมมนาด้านการท่องเที่ยว Skift ตอบคำถามในประเด็นร้อน ที่ว่าช่วงหลังๆ ห้องพักใน Airbnb มักคิดค่าทำความสะอาด (cleaning fee) เพิ่มเติมเข้ามาจากค่าห้องที่แสดงในตอนแรก
แนวทางของ Airbnb คือการออกฟีเจอร์ชื่อ Total price display แสดงราคาแบบรวมทุกอย่างแล้ว (ยกเว้นภาษี) ตั้งแต่แรก ( เริ่มใช้งานเดือนธันวาคม 2022 ) ในเบื้องต้นผู้ใช้ต้องกดเปิดโหมด Total Price ด้วยตัวเองก่อน แล้วจะเห็นราคาสุดท้ายที่ไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมอื่นใดเพิ่มอีกแล้ว เพื่อความโปร่งใสตั้งแต่ก่อนเริ่มจองห้องพัก
ถึงแม้ว่าผลรวมตัวเลขที่ต้องจ่ายนั้นเท่ากัน แต่การเห็นราคาทั้งหมดตั้งแต่แรก ก็ช่วยให้ประสบการณ์ใช้งานดีขึ้น ซึ่ง Chesky ก็แนะนำให้ผู้ใช้เปิดโหมดนี้
Airbnb จะค่อยๆ เปลี่ยนผ่านเข้าสู่โหมด Total Price เป็นดีฟอลต์ทั้งหมดอย่างช้าๆ ด้วยการจูงใจให้โฮสต์ที่ตั้งค่าแสดง Total Price จะได้คะแนนพิเศษ อยู่อันดับสูงกว่าในผลการค้นหาของลูกค้า โดย Chesky ให้ตัวเลขว่ามีที่พัก 260,000 รายการเลิกใส่ค่าทำความสะอาดหลังฟีเจอร์นี้เริ่มเปิดใช้งาน
ที่มา - Airbnb
Comments
สมควร เพราะบางที่พฤติกรรมคือ ตั้งใจหมกเลยอ่ะห้อง 20-30$ ค่าทำสะอาดรายวัน 80-90$
โดนไปรอบนึงที่อิตาลี โคตรเข็ด
ก็ make sense อยู่สำหรับค่างานทำความสะอาดหลังคืนห้อง เป็นแค่ความรู้สึกของลูกค้าที่เหมือนได้ห้องราคาไม่สูง นั้นถูกช่วงชิงไปในตอนจบเมื่อดูยอด Total
ถือว่าแก้ปัญหาได้ถูกจุด . . .
ไม่จ่ายก็ไม่ได้ ก็ควรรวมมาตั้งแต่แต่แรกแล้วมะ
ราคารวมที่แสดงควรคำนวณดีแล้ว จากหน้า search ที่บอกอยู่แล้วว่าต้องการพักกี่วัน
แต่ในแง่ความแฟร์ การที่ห้องคิดค่าทำความสะอาดแยก และจ่ายทีเดียวต่อการพักแต่ละครั้งมันทำให้หลายทีทำราคาได้ดีขึ้นมาก และเอาจริงๆ พักแค่ 3-5 วันไม่ทำความสะอาดมันก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร
lewcpe.com , @wasonliw
Agoda ก็เหมือนกันต้องอ่านให้ละเอียดในหน้าสุดท้ายก่อนจ่าย