ท่ามกลางการพัฒนาของเทคโนโลยี การทำธุรกรรมก็มีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนามาโดยตลอด จากเดิมที่ต้องเดินทางไปทำธุรกรรมถึงสาขา ปัจจุบันฟังก์ชันทุกอย่างแทบจะอยู่ที่ปลายนิ้วมือบนสมาร์ทโฟน ผ่านแอปพลิเคชันของธนาคาร ทำให้ความใกล้ชิดระหว่างธนาคารและลูกค้าเริ่มน้อยลง ไม่นับรวมคู่แข่งต่างๆ ที่ไม่ใช่ธนาคาร แต่พัฒนาแพลตฟอร์มการเงินขึ้นมา

ทำให้ธนาคารไทยพาณิชย์ตัดสินใจปรับปรุงภาพลักษณ์และการให้บริการของตัวเองใหม่ โดย คุณธนา เธียรอัจฉริยะรักษาการ CMO ของธนาคารไทยพาณิชย์ระบุว่า จุดเริ่มต้นที่สำคัญคือการแก้ปัญหาที่ว่า Banking is Boring การมาธนาคารเป็นเรื่องน่าเบื่อให้ได้ จนกลายมาเป็นแนวคิด Lifestyle Banking บนแอพ SCB Easy เวอร์ชันใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวไปอย่างเป็นทางการในวันนี้

อย่างไรก็ตาม ความพยายามของไทยพาณิชย์ไม่ใช่แค่เปลี่ยนหน้าตาแอปเท่านั้น เพราะแอปเป็นเพียงยอดภูเขาน้ำแข็ง (Tip of the iceberg) ขณะที่ส่วนฐานด้านล่างของภูเขาน้ำแข็งก็สำคัญเช่นกัน ทำให้ไทยพาณิชย์ตัดสินใจสร้างแพลตฟอร์มเทคโนโลยีเบื้องหลัง SCB Easy ขึ้นมาใหม่ด้วย ซึ่งไม่เพียงแต่จะเป็นเทคโนโลยีใหม่ แต่ยังจะช่วยสร้างประสบการณ์การใช้งานให้ผู้บริโภคที่ดีกว่าเดิม

เบื้องหลังของแอพ ไทยพาณิชย์เลือกใช้สถาปัตยกรรม Microservices ซึ่งเป็นเทคโนโลยี open-source ที่อยู่เบื้องหลังการรองรับการสตรีมมิ่งพร้อมๆ กันจำนวนมากของ Netflix ทำให้ SCB Easy ขยายการรองรับ capacity ของจำนวนผู้ใช้งานได้ทันทีและอัตโนมัติ ทำให้ประสบการณ์การใช้งานในช่วงทราฟฟิคสูงๆ อย่างปลายเดือนไม่มีสะดุด ไม่รวมการพัฒนา Data Architecture เบื้องหลัง เพื่อทำความเข้าใจการใช้งานของลูกค้ามากขึ้น

การบริการธนาคารบนแอปใหม่ มีการปรับปรุงและเพิ่มฟีเจอร์ที่น่าสนใจอย่าง Cardless ATM , Request Money หรือ QR Scan Payment ที่เป็นก้าวแรกๆ ในการพัฒนาไปสู่สังคมไร้เงินสด ไม่รวมการปรับปรุงบริการด้านความปลอดภัย ที่คุ้มครองผู้ใช้จากกรณีโทรศัพท์หาย บัตรหายหรือถูกขโมย ถูกแฮกเป็นต้น

ในส่วนของ UI และ UX ของแอป ไทยพาณิชย์พยายามจะดึงตัวเองให้หลุดออกมาจากกรอบธนาคารเดิมๆ ที่ทำได้แค่โอนเงิน จ่ายเงิน ตรวจสอบข้อมูลต่างๆ แต่ยังมีบริการไลฟ์สไตล์มากขึ้น อย่าง Easy Bonus ที่ให้โปรโมชันต่างๆ สำหรับลูกค้าใหม่ และโปรโมชันจากร้านค้าสำหรับลูกค้าทั่วไป โดยในตอนนี้มีเพียงสิทธิ์รับพอนด์ เดอ ริง จากมิสเตอร์ โดนัท และตั๋วภาพยนตร์ หากทำรายการครบตามที่กำหนด และจะมีเพิ่มเติมอีกเรื่อยๆ ในอนาคต และ Dining บริการนำเสนอข้อมูลพร้อมดีลส่วนลดร้านอาหารจาก Wongnai

เรียกได้ว่าเป็นการขยับตัวที่น่าสนใจของไทยพาณิชย์ ในการพาตัวเองออกจากกรอบเดิมๆ ซึ่งก็ไม่แน่ว่าฟีเจอร์ด้าน Liftstyle อย่าง Easy Bonus และ Diningอาจช่วยเพิ่มยอดผู้ใช้งานและฐานลูกค้าของธนาคารให้มากขึ้นก็เป็นได้