อาจถือเป็นก้าวสำคัญของวงการอีคอมเมิร์ซ (ต่างประเทศ) ที่สามารถคืนสินค้าได้ง่าย ล่าสุด Amazon เริ่มขึ้นป้ายเตือน "Frequently returned item" ในหน้ารายการสินค้าที่มีปัญหาบ่อยๆ เพื่อให้ผู้บริโภคมีข้อมูลครบถ้วนก่อนตัดสินใจซื้อ

ป้ายเตือนของ Amazon อยู่ในหน้ารายการสินค้าเลย โดยแนะนำให้ผู้บริโภคดูข้อมูลสินค้าและรีวิวของลูกค้าคนอื่นๆ ให้ถี่ถ้วนก่อน ตัวอย่างคือ เครื่องเล่นแผ่นเสียงยี่ห้อ Pro-Ject Automat A1 ซึ่งในรีวิวมีคนพูดถึงปัญหาเครื่องพังจากการแพ็คสินค้าไม่ดี และปัญหามอเตอร์มีเสียงรบกวน เป็นต้น

หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของอินเดีย ประกาศแนวทางเพื่อกำกับดูแลอินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดีย ให้ต้องเปิดเผยข้อมูล หากคอนเทนต์ที่นำเสนอได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าหรือเอเจนซี หากไม่สามารถปฏิบัติตามและตรวจสอบพบ จะมีโทษปรับสูงสุด 1 ล้านรูปีอินเดีย หรือประมาณ 4 แสนบาท และมีค่าปรับที่มากขึ้นหากกระทำความผิดซ้ำ

ข้อบังคับดังกล่าวมีผลทั้งกับบุคคลมีชื่อเสียง อินฟลูเอนเซอร์ ตลอดจนคาแรกเตอร์เสมือน (Virtual) โดยการเปิดเผยข้อมูลว่าได้รับการสนับสนุน ต้องแสดงให้เห็นชัดเจน ไม่ใช่แค่ในแฮชแท็กหรือคำบรรยาย (Description) โดยยกตัวอย่างเช่นการไลฟ์ จะต้องแสดงข้อความบนวิดีโอเป็นระยะ

เมื่อปี 2019 Competition and Markets Authority (CMA) หน่วยงานด้านการแข่งขันของสหราชอาณาจักร เข้ามาสอบสวนเรื่องบริการออนไลน์ของเกมคอนโซล (PlayStation Plus, Xbox Live Gold, Nintendo Switch Online) ว่ามีความเป็นธรรมแค่ไหน การยกเลิกสมาชิกและการคืนเงินทำได้ง่ายหรือไม่ การต่ออายุสมาชิกอัตโนมัติ (auto-renewal) ถูกสื่อสารชัดเจนแค่ไหน

เวลาผ่านมาเกือบ 2 ปี CMA ประกาศว่าเจรจากับไมโครซอฟท์สำเร็จหนึ่งราย โดยไมโครซอฟท์ยินยอมปรับเงื่อนไขของ Xbox Live Gold และ Xbox Game Pass ให้เป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น ดังนี้

หน่วยงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภคของยุโรป หรือ European Consumer Organisation (BEUC) ออกมาเรียกร้องให้หน่วยงานที่มีอำนาจ เข้าสอบสวนกรณี Joy-Con Drift ของ Nintendo Switch หลังได้รับคำร้องเรียนจากผู้บริโภคในประเทศต่างๆ มากถึง 25,000 คำร้อง

ปัญหา Joy-Con Drift หรือ "จอยเดินเอง" เป็นปัญหาเรื้อรังของ Nintendo Switch มายาวนาน และก่อนหน้านี้ กลุ่มผู้บริโภคเคยรวมตัวกันฟ้องนินเทนโด กันมาแล้ว

BEUC ส่งคำร้องอย่างเป็นทางการไปยังคณะกรรมการยุโรป (European Commission) และหน่วยงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศสมาชิก ในเอกสารระบุสถิติปัญหา Joy-Con ว่า 88% เกิดขึ้นภายใน 2 ปีแรกหลังซื้อเครื่องมาใช้งาน

จากกรณี แอปเปิลถูกผู้ใช้ iPhone ฟ้องร้อง จาก เหตุยอมรับว่ามีการทำให้ iPhone รุ่นเก่าช้าลง ในปี 2017 และเมื่อต้นปีนี้ ก็ยอมยุติคดีด้วยการจ่ายค่าเสียหายรวม 300-500 ล้านดอลลาร์ หรือจ่ายให้ลูกค้าคนละ 25 ดอลลาร์

แต่เท่านั้นยังไม่พอ เพราะพฤติกรรมของแอปเปิลทำผิดกฎหมายด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในหลายรัฐ (ไม่เปิดเผยข้อมูลเรื่องการทำให้เครื่องช้าลงอย่างตั้งใจ) แอปเปิลจึงถูกอัยการของแต่ละรัฐฟ้องในคดีนี้ด้วย

คณะกรรมการด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในสหภาพยุโรปได้ออกประกาศให้ Airbnb ปรับปรุงวิธีการแสดงราคาใหม่ให้ชัดเจน รวมถึงปรับข้อตกลงการใช้บริการเพื่อปกป้องลูกค้าผู้เช่าห้องด้วย

ปัญหาอย่างหนึ่งของ Airbnb ในยุโรปคือการไม่อธิบายให้คนจองห้องพักที่จะมาเที่ยวยุโรปทราบอย่างชัดเจนว่าเจ้าของห้องนั้นเป็นการปล่อยเช่าที่พักส่วนตัวหรือเป็นผู้ทำธุรกิจ (อียูมีกฎที่ควบคุมห้องพักสองแบบนี้แยกกัน) และ Airbnb ควรจะเปลี่ยนแปลงระบบที่แสดงข้อมูลราคา คือราคาจองที่ผู้ใช้เห็นตอนค้นหาครั้งแรกต้องรวมค่าใช้จ่ายทุกอย่าง เช่นค่าบริการหรือค่าทำความสะอาดด้วย แต่กรณีไม่สามารถคำนวณค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้ก็ต้องอธิบายให้ชัดเจนกว่านี้ว่าอาจคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

Infocomm Media Development Authority (IMDA) หรือกสทช. สิงคโปร์ เสนอแนวทางกำกับดูแลใหม่สำหรับการแก้ปัญหาเมื่อผู้บริโภคร้องทุกข์ว่าถูกคิดค่าบริการเกินจริง เช่น ค่าโรมมิ่ง, หรือค่าอินเทอร์เน็ตเกินแพ็กเกจ โดยจะตั้งหน่วยงานตัดสินเฉพาะทางขึ้นมา เรียกว่า alternative dispute resolution (ADR)

ตามข้อเสนอนี้ ข้อร้องเรียนที่จะเข้ากระบวนการ ADR ต้องร้องเรียนความผิดพลาดกับผู้ให้บริการก่อน 14 วันเพื่อขอให้แก้ไข หากตกลงกันไม่ได้ต้องประชุมเยียวยา (mediation) เพื่อสร้างข้อเสนอใหม่ ถ้าตกลงกันได้ข้อตกลงจะผูกพันทั้งสองฝ่าย แต่ถ้าไม่ได้กรรมการ ADR จะเป็นผู้ตัดสินเอง (adjudication) แต่คำตัดสินนี้จะผูกพันต่อเมื่อผู้บริโภคยอมรับเท่านั้น หากผู้บริโภคไม่ยอมรับก็สามารถกลับไปใช้กระบวนการศาลตามปกติต่อไป

รัฐบาลอังกฤษมีแผนขยายกฎหมายคุ้มครองข้อมูล เพิ่มสิทธิประชาชนในข้อมูลของตัวเองมากขึ้น และป้องกันการเกิดอาชญากรรมทางข้อมูล ให้สิทธิ์ประชาชนเรียกร้องไปยังบริษัทให้ลบข้อมูลของตนเองออกได้ หากองค์กรใดไม่ปฏิบัติตาม จะถูกปรับถึง 17 ล้านปอนด์ หรือไม่ต่ำกว่า 4% ของปริมาณเงินหมุนเวียนในบริษัท

รัฐบาลระบุว่ากฎหมายคุ้มครองข้อมูลใหม่จะช่วยให้เกิดประโยชน์ คือ

ย้อนไปเมื่อเดือนมีนาคม 2016 ทาง Steam ถูกยื่นฟ้องโดยองค์กร ACCC (Australian Competition and Consumer Commission) และถูกตัดสินว่ามีความผิดฐานบิดเบือนข้อมูลเรื่องสิทธิผู้บริโภคของเกมเมอร์ชาวออสเตรเลีย และล่าสุดในวันที่ 23 ธันวาคม 2016 ศาลรัฐบาลกลางของออสเตรเลียตัดสินให้ทาง Valve ต้องจ่ายค่าปรับเป็นเงินจำนวน 3 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย (AUD)

เรื่องทั้งหมดเริ่มต้นขึ้นในเดือนสิงหาคมปี 2014 เมื่อ ACCC ได้รับคำร้องเข้ามาเป็นจำนวนมากว่าแพลตฟอร์ม Steam ขาดนโยบายในการคืนสินค้า ตามกฏหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียระบุว่าห้ามผู้ค้าปลีกจัดจำหน่ายสินค้าที่ไม่สามารถขอเงินคืนได้ และปราศจากสัญญาหรือใบค้ำประกัน

จากกรณี No Man’s Sky ถูกตรวจสอบจากองค์กร ASA (The Advertising Standards Authority) ฐานโฆษณาเกมบน Steam เกินจริง (มีทั้งหมด 23 คำร้อง) ในวันนี้มีผลการตรวจสอบออกมาอย่างเป็นทางการแล้ว

ผลการตรวจสอบคือ No Man's Sky ไม่ได้โฆษณาเกมเกินจริงตามที่ถูกร้องเรียนมา โดย ASA ระบุเพิ่มว่าไม่ได้พบเห็นในสิ่งที่ผู้เล่นร้องเรียน และสิ่งที่ Hello Games นำเสนอก็ไม่ได้เป็นแรงจูงใจให้ผู้เล่นตัดสินใจซื้อเกมมาเล่น รวมถึงฟีเจอร์ต่างๆ ที่ตัวเกมนำเสนอด้วย

องค์กรมาตรฐานโฆษณา ASA (Advertising Standards Authority) จากสหราชอาณาจักร เริ่มตรวจสอบข้อเท็จจริงว่า การโฆษณาของเกม No Man’s Sky บิดเบือนความจริงเกี่ยวกับตัวเกมหรือไม่แล้ว

ASA ได้รับแจ้งเข้ามามากว่าเกม No Man’s Sky ใช้รูปภาพและวิดีโอบิดเบือนความจริงเพื่อโฆษณาตัวเกมบน Steam ซึ่งสิ่งที่อยู่ในรูปภาพและวิดีโอกลับไม่มีอยู่จริงในเกมเวอร์ชันที่วางจำหน่าย การเคลื่อนไหวของ ASA ครั้งนี้ ได้รับการยืนยันจาก Eurogamer แล้ว

วันนี้ (27 ก.ย.) นายชยพลปกรณ์ ศรัทธาณรงค์ ผู้เสียหายจาก คดีข้อมูลส่วนตัวหลุดจาก AIS เข้าร้องเรียนศูนย์รับเรื่องร้องเรียน สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) โดยเรียกร้องค่าเสียหาย 10 ล้านบาท

กระบวนการของ สคบ. จะเรียกคู่กรณีมาไกล่เกลี่ยก่อน ถ้าตกลงกันได้ก็ไม่มีปัญหา แต่ถ้าตกลงกันไม่ได้ก็จะเข้ากระบวนการพิจารณาของ สคบ. ต่อไป

นายชยพลปกรณ์ บอกว่าการไล่พนักงานออกเป็นแค่กระบวนการภายในของ AIS เท่านั้น แต่ยังไม่ใช่การรับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการ ส่วนการแจ้งความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ นายชยพลปกรณ์ บอกว่าจะรอดูกระบวนการตรวจสอบของ กสทช. ก่อน

ที่มา - Thai PBS

Consumentenbond หรือสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคของเนเธอร์แลนด์ ยื่นฟ้องซัมซุงในประเด็นเรื่องการอัพเดตซอฟต์แวร์บนสมาร์ทโฟน Android ที่ล่าช้า

ตัวแทนของ Consumentenbond บอกว่าลูกค้าของซัมซุงไม่ได้รับทราบข้อมูลว่าจะได้รับการอัพเดตนานแค่ไหน รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับช่องโหว่ความปลอดภัย (เช่นกรณี Stagefright) ทางกลุ่มเคยเจรจากับซัมซุงให้เปิดเผยข้อมูลเหล่านี้แต่ไม่เป็นผล จึงตัดสินใจยื่นฟ้องศาล

Consumentenbond ยังบอกว่าผู้ผลิต Android รายอื่นก็มีปัญหานี้ แต่เลือกฟ้องซัมซุงก่อนเพราะเป็นผู้นำหมายเลขหนึ่งของตลาด ทางกลุ่มยังมีแคมเปญรณรงค์ชื่อ Update! เพื่อเรียกร้องให้ผู้ผลิตมือถืออัพเดตซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่องด้วย

เรื่องมีอยู่ว่าศาลแมนแฮตตันได้พิพากษาคดี โดยโจทก์ที่ยื่นฟ้องชื่อ Araceli King ระบุว่าเธอถูกบริษัทเคเบิ้ลทีวี Time Warner Cable โทรศัพท์มาหาด้วยระบบโทรศัพท์อัตโนมัติเป็นจำนวนรวม 153 ครั้ง โดยมีการโทรมาต่อเนื่องแม้เธอจะร้องเรียนไปแล้วว่ามันเป็นการโทรผิดเบอร์

ศาลได้พิพากษาให้ Time Warner จ่ายเงินค่าเสียหายแก่ Araceli King รวม 229,500 ดอลลาร์ เนื่องจากการกระทำของบริษัทถือว่าละเมิดกฎหมายการติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์

ในคำพิพากษานั้นศาลระบุว่าจำเลยไม่พยายามตรวจสอบควบคุมระบบอัตโนมัติให้ดีมากพอ ปล่อยให้มีการโทรหาบุคคลเดิมซ้ำอยู่เป็นร้อยครั้ง แทนที่จะตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นกันแน่

อเมซอนยื่นฟ้อง Jay Gentile ผู้สร้างเว็บไซต์ BuyAzonReviews.com ให้บริการรีวิวสินค้าเพื่อให้ได้คะแนนห้าดาวบนเว็บ โดยระบุว่าผิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐวอชิงตัน และละเมิดเครื่องหมายการค้าของอเมซอน

ทางเว็บ BuyAzonReviews ระบุว่า บริการนี้ไม่ใช่บริการซื้อรีวิวหรือจ่ายเงินให้กับผู้ใช้รีวิวสินค้า แต่เป็นค่าการจัดการ ตัวแทนของอเมซอนเข้าซื้อบริการนี้ และพบว่าทางเว็บสนับสนุนให้ผู้ค้าส่งกล่องเปล่าไปให้ผู้ซื้อปลอม เพื่อจะได้ขึ้นเครื่องหมาย "verified purchaser" บนเว็บ

อเมซอนระบุว่ารีวิวผ่านบริการนี้และไปแสดงบนเว็บของอเมซอนยังมีไม่เยอะนัก แต่การทำเช่นนี้ก็ทำให้ลูกค้าเสียความเชื่อถือต่อสินค้าที่ขายบนอเมซอน

ในเวที “ความร่วมมือด้านอาชญากรรมคอมพิวเตอร์สำหรับประเทศกำลังพัฒนา: กรอบระหว่างประเทศ” ในการประชุมการอภิบาลอินเทอร์เน็ตครั้งที่ 9 ตัวแทนสภายุโรปชวนคิดดีๆ อะไรคือสาเหตุที่เราปราบปรามอาชญากรรมไซเบอร์และมาตรการที่เราใช้กันอยู่ขัดแย้งกับจุดประสงค์นั้นไหม ด้านตัวแทนคณะกรรมการการค้าของสหรัฐ เสนอว่ามีมาตรการทางแพ่งเช่นกันที่สามารถใช้คุ้มครองผู้ใช้เน็ตได้

คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและการแข่งขันทางธุรกิจของออสเตรเลีย (Australian Competition and Consumer Commission หรือ ACCC) ยื่นฟ้องบริษัทเกม Valve เนื่องจากละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคออสเตรเลียในประเด็นเรื่องการคืนเงินค่าเกมบน Steam

ACCC ระบุว่า Valve ทำผิดกฎหมายออสเตรเลียเนื่องจากไม่อนุญาตให้ผู้บริโภคขอคืนเงิน (refund) ค่าเกมบน Steam และไม่มีนโยบายคุ้มครอง-รับประกันในกรณีสินค้ามีคุณภาพต่ำกว่าที่โฆษณา ถึงแม้ Valve เป็นบริษัทจากสหรัฐอเมริกา แต่เมื่อทำธุรกิจในออสเตรเลียก็ต้องปฏิบัติตามกฎหมายของออสเตรเลียด้วย

ศาลเขตซิดนีย์จะเริ่มไต่สวนคดีนี้ในวันที่ 7 ตุลาคม 2014 ส่วนโฆษกของ Valve ออกมาประกาศว่าจะให้ความร่วมมือกับทางการออสเตรเลียอย่างเต็มที่

หน่วยงานที่คอยกำกับและดูแลการแข่งขันและป้องกันการผูกขาดของประเทศอิตาลี ได้ออกมาบอกว่าแอพพลิเคชันประเภท "ฟรีเมี่ยม" ของ App Store และ Google Play อาจจะผิดกฎหมาย เนื่องจากผู้ขายได้ติดป้ายบอกว่าแอพพลิเคชันเหล่านี้ว่าเป็นแอพ "ฟรี"

หน่วยงานฯ อ้างว่าผู้ใช้งานได้ดาวน์โหลดแอพพลิเคชันเหล่านี้มา แล้วคิดว่าเกมนี้เป็นเกมที่สามารถเล่นได้ฟรี และผู้ใช้ก็ไม่มีทางบอกได้ว่าเกมเหล่านี้มีราคาที่แท้จริงเท่าใด

ถ้าหากแอปเปิลและกูเกิลถูกพบว่ามีเจตนาหลอกลวงลูกค้าจริง จะถูกปรับเป็นเงินมูลค่า 5 ล้านยูโร ซึ่งจริง ๆ แล้ว ก็ไม่ได้กระทบสถานะทางการเงินของกูเกิลหรือแอปเปิลเท่าใดนัก

นี่อาจถือเป็นก้าวสำคัญของการระดมทุนแบบ crowdfunding เพราะหน่วยงานรัฐบาลเริ่มเข้ามาตรวจสอบโครงการที่ระดมทุนแล้วไม่ทำตามสัญญาที่ให้ไว้กับผู้บริโภค โดยอัยการของรัฐวอชิงตัน Bob Ferguson ได้สั่งฟ้องบริษัท Altius Management และเจ้าของคือ Ed Nash หลังจากโครงการระดมทุนทำการ์ดเกมชื่อ Asylum Bicycle Playing Cards ระดมทุนไปแล้วทำไม่ได้ตามสัญญา

กฎหมายของประเทศออสเตรเลียบังคับให้ผู้ขายสินค้าต้องรับประกันคุณภาพของสินค้า "ในระยะเวลาที่เหมาะสมตั้งแต่วันจำหน่ายสินค้า" โดย "เวลาที่เหมาะสม" นี้สำหรับคอมพิวเตอร์คือสองปี โดยแอปเปิลในออสเตรเลียเช่นเดียวกับหลาย ๆ ที่ในโลก (ยกเว้นสหภาพยุโรป) แถมประกันสินค้าให้หนึ่งปี และผู้ใช้สามารถซื้อประกัน AppleCare ต่อเพิ่มได้อีกสองปี รวมทั้งหมดเป็นสามปี

อย่างไรก็ตาม ตอนนี้แอปเปิลได้ส่งข้อมูลให้กับพนักงานร้านของตัวเอง และตัวแทนจำหน่ายแล้วว่าแอปเปิลจะแถมประกันสินค้าของตัวเอง จากเดิม 12 เดือนไปเป็น 24 เดือน ตรงกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย

หนังสือพิมพ์ The Australian รายงานว่าแอปเปิลได้ตกลงกับ Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) หรือองค์กรที่คอยดูแลการแข่งขันและสิทธิของผู้บริโภคในประเทศออสเตรเลียแล้ว ว่าแอปเปิลพร้อมที่จะจ่ายเงินเป็นจำนวน 2.25 ล้านดอลลาร์เป็นค่าปรับ หลังจากเรื่องที่แอปเปิลได้โฆษณา iPad ใหม่ในออสเตรเลียว่าเป็น iPad WiFi + 4G ทั้ง ๆ ที่ iPad ดังกล่าวไม่รองรับเครือข่าย 4G ใด ๆ เลยในประเทศออสเตรเลีย

กรมป้องกันการผูกขาดของประเทศอิตาลี ได้ปรับบริษัทในเครือแอปเปิลสามบริษัทได้แก่ Apple Sales International, Apple Italia Srl และ Apple Retail Italia เป็นจำนวนเงินรวมทั้งสิ้นประมาณ 1.2 ล้านดอลลาร์สหรัฐเนื่องจาก "พฤติกรรมการค้าที่ไม่ยุติธรรม"

จากรายงานของ WSJ ประเทศอิตาลีมีกฎหมายให้ผู้ขายสินค้าอิเล็คทรอนิกส์ทุกรายต้องยินยอมให้การรับประกันหลังการขายสองปี และแจ้งให้ลูกค้าทราบ แต่แอปเปิลกลับไม่แจ้งข้อมูลดังกล่าวให้ลูกค้า อีกทั้งยังพยายามที่จะขาย AppleCare Protection Plan หรือการต่ออายุการรับประกันไปโดยไม่บอกว่า 2 ปีที่ได้การรับประกันเพิ่มมานั้น 1 ปีแรกมันไปทับกับสิทธิที่ลูกค้าทุกคนพึงได้อยู่แล้วตามกฎหมาย