Marc Benioff ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Salesforce ให้สัมภาษณ์กับรายการ 20VC ถึงความสำคัญของ AI ในตอนนี้ว่ามันช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของวิศวกรได้ถึง 30% ทำให้ไม่ต้องเพิ่มโปรแกรมเมอร์ แถมยังสามารถลด support engineer ลงได้อีก อย่างไรก็ดีบริษัทยังต้องการเซลล์ไว้อธิบายความสำคัญของ AI ให้ลูกค้าจึงต้องเพิ่มเซลล์อีก 1,000-2,000 คน

ปีที่ผ่านมา Salesforce เปิดตัว Agentforce ทำหน้าที่พนักงานเสมือนที่สามารถตอบคำถามลูกค้าหรือทำงานแทนคนได้บางส่วน Benioff ระบุว่าตอนนี้บริการนี้เป็นตัวเดียวที่สำคัญที่สุด

ที่มา - Salesforce Ben

Marc Benioff ซีอีโอ Salesforce เปิดเผยในงานแถลงข่าวเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่บริษัท ว่าบริษัทเตรียมจ้างพนักงานฝ่ายขายเพิ่ม 2,000 ตำแหน่ง เพื่อดูแลการขายผลิตภัณฑ์ AI ของบริษัทโดยเฉพาะ ซึ่งตอนนี้มีใบสมัครแนะนำเข้ามาแล้วมากกว่า 9,000 ราย

ก่อนหน้านี้ Salesforce บอกว่าบริษัทมีแผนจ้างพนักงานฝ่ายขายประมาณ 1,000 ตำแหน่ง ตัวเลขล่าสุดที่ประกาศออกมาและเพิ่มขึ้นเท่าตัว สะท้อนว่า Salesforce มุ่งมั่นที่จะผลักดันสินค้า AI นี้มากนั่นเอง

ในงานแถลงข่าวนี้ Salesforce เปิดตัว Agentforce 2.0 เวอร์ชันใหม่ ที่เป็นผู้ช่วยเสมือนในการทำงานต่าง ๆ โดยลูกค้าจะเริ่มใช้งานได้ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2025

Salesforce รายงานผลประกอบการประจำไตรมาสที่ 3 ของปีการเงินบริษัท 2025 สิ้นเดือนตุลาคม 2024 รายได้รวมเพิ่มขึ้น 8% จากช่วงเดียวกันในปีก่อนเป็น 9,444 ล้านดอลลาร์ และมีกำไรสุทธิตามบัญชี GAAP 1,527 ล้านดอลลาร์

Marc Benioff ซีอีโอและประธาน Salesforce กล่าวว่าผลการดำเนินงานในไตรมาสที่ผ่านมา ยังคงโดดเด่นทั้งรายได้ อัตรากำไร กระแสเงินสด โดยระบบปัญญาประดิษฐ์ Agentforce ได้เข้ามาเปลี่ยนผ่านแพลตฟอร์ม Salesforce ให้รองรับการทำงานรูปแบบใหม่ ที่จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในอนาคตและในทุกอุตสาหกรรมธุรกิจ

Salesforce แจ้งลูกค้าว่ารับทราบปัญหาหลายบริการจนใช้งานไม่ได้ โดยกำลังอยู่ระหว่างการสอบสวน เบื้องต้นทีมงานสงสัยว่าการแก้ไขระบบล่าสุดจะเป็นต้นเหตุ แม้จะยังไม่สามารถระบุได้ชัดเจน โดยตอนนี้ทราฟิกภายในขึ้นสูง และฐานข้อมูลไม่เสถียร กำลังหาต้นเหตุที่ทราฟิกพุ่งเช่นนี้

ที่มา - Salesforce Status

Salesforce ประกาศทำข้อตกลงเพื่อซื้อกิจการ Zoomin บริษัทผู้พัฒนาเครื่องมือจัดการข้อมูลจากอิสราเอล โดยดีลนี้ไม่มีการเปิดเผยมูลค่า คาดว่าจะแล้วเสร็จภายในไตรมาสที่ 4 ของปีการเงิน 2025

Zoomin มีจุดเด่นเรื่องระบบจัดการข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง (Unstructured Data) ซึ่ง Salesforce ต้องการนำมาเสริมในการเรียนรู้ข้อมูลของลูกค้าองค์กรสำหรับปัญญาประดิษฐ์ Agentforce รองรับความต้องการใช้งานที่ครบทุกด้าน

Zoomin เป็นพาร์ตเนอร์ของ Salesforce AppExchange มาตั้งแต่ปี 2018 และกองทุน Salesforce Ventures ก็ร่วมลงทุนใน Zoomin มาตั้งแต่ปี 2019 บริการนี้จึงมีเป็นส่วนเสริมให้ลูกค้า Salesforce มาหลายปีแล้ว

มีเอกสารภายในของ Disney หลุดออกมาสู่สาธารณะ ว่าบริษัทกำลังย้ายระบบแชทภายในจากเดิมใช้ Slack มาเป็น Microsoft Teams ด้วยเหตุผลเรื่องข้อมูลหลุด

เอกสารนี้เป็นอีเมลของ Hugh Johnston ซีเอฟโอของ Disney ที่แจ้งต่อพนักงานว่ากำลังจะย้ายระบบ Slack โดยทีมเทคโนโลยีมีกำหนดเริ่มย้ายในช่วงไตรมาส 4 ของปี 2024 และจะเสร้จสมบูรณ์ในไตรมาส 1 ปี 2025

ก่อนหน้านี้เคยมีกลุ่มแฮ็กเกอร์ชื่อ Nullbulge อ้างว่าสามารถเจาะระบบ Slack ของ Disney และได้เอกสารภายในขนาด 1.1TB ไปเผยแพร่ต่อสาธารณะในช่วงเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา การเจาะระบบครั้งนี้เกิดจากคอมพิวเตอร์ของพนักงานรายหนึ่งถูกเจาะ ส่งผลให้ข้อมูลใน Slack ที่พนักงานรายนี้เข้าถึงได้นั้นหลุดตามไปด้วย

Slack ประกาศเพิ่มความสามารถ Agent เป็นตัวดำเนินการที่ทำงานบน AI ซึ่งเชื่อมต่อกับแอพพลิเคชันต่าง ๆ ทั้งของ Salesforce และแอปภายนอก โดยมีทั้ง Agentforce แชทบอต AI ของ Salesforce, รองรับการดีพลอยแชทบอตจากภายนอกเช่น Adobe Express, Anthropic, Cohere หรือ Perplexity และช่องทางเชื่อมต่อกับ Salesforce CRM เพื่อซิงก์ข้อมูลหากันในทีม

นอกจากนี้ Slack ยังเพิ่มความสามารถ AI ให้กับฟีเจอร์เดิม ได้แก่ Huddle notes, ระบบ Automation, ระบบค้นหาใน Workspace นอกจากนี้ยังมีเทมเพลตเพิ่มเติมสำหรับเพิ่ม Task ต่าง ๆ ได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น

Salesforce เปิดตัว Agentforceชุดเครื่องมือสร้างเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ ที่สามารถทำตัวเป็นพนักงานเสมือน ช่วยเหลือในการทำงานบางประเภทได้ ทั้งงานวิเคราะห์ข้อมูล ตัดสินใจ ตอบคำถามลูกค้า ประเมินหรือให้คำแนะนำฝ่ายขาย ปรับปรุงแคมเปญการตลาด ฯลฯ ซึ่งองค์กรสามารถสร้าง ปรับแต่ง และดีพลอยเอเจนต์ได้ตามลักษณะงานที่ต้องการ

Salesforce ให้ข้อมูลการสำรวจจากองค์กร พบว่าเวลาของพนักงาน 41% เป็นงานที่มีความซ้ำและสร้างผลกระทบน้อย ซึ่งพนักงานกลุ่มนี้ 65% ก็เชื่อว่า Generative AI สามารถช่วยลดเวลางานที่ทำซ้ำของพวกเขาได้ เพื่อให้โฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น

Salesforce ประกาศซื้อกิจการ Ownสตาร์ทอัปที่พัฒนาเครื่องมือสำหรับจัดการ-สำรอง-ปกป้องข้อมูล ด้วยมูลค่า 1,900 ล้านดอลลาร์ โดย Salesforce จะจ่ายเป็นเงินสดทั้งหมด ทั้งนี้ Salesforce ถือหุ้นใน Own อยู่แล้ว 10% ดีลนี้จะเป็นการซื้อหุ้นที่เหลือทั้งหมด

Steve Fisher ประธานฝ่าย Einstein 1 Platform ของ Salesforce บอกว่าความปลอดภัยของข้อมูลเป็นสิ่งที่สำคัญมากขึ้น โซลูชันของ Own จะนำมาให้ลูกค้าใช้ปกป้องข้อมูลที่มีมูลค่าสูง และรองรับการจัดการความปลอดภัยข้อมูล

Salesforce รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 2 ตามปีการเงินบริษัท 2025 สิ้นสุดเดือนกรกฎาคม รายได้รวม 9,325 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 8% จากช่วงเดียวกันในปีก่อน โดยมีกำไรสุทธิตามบัญชี GAAP ที่ 1,429 ล้านดอลลาร์ และรายได้ที่ยังไม่รับรู้ ตามภาระผูกพันในสัญญา เพิ่มขึ้น 9% เป็น 2.65 หมื่นล้านดอลลาร์

Marc Benioff ซีอีโอ Salesforce กล่าวว่าด้วยแพลตฟอร์มใหม่ Agentforce AI ตอนนี้บริษัทกำลังสร้างโลกของซอฟต์แวร์องค์กรแบบใหม่ ที่คนกับระบบผู้ช่วยอัตโนมัติสามารถทำงานร่วมกันให้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ เป็นการสะท้อนประโยชน์ของ AI ให้กับองค์กร

เว็บไซต์ Proof ร่วมกับ Wired ตีพิมพ์บทความการสืบสวนกรณีบริษัทไอทียักษ์ใหญ่หลายเจ้า เช่น Apple, Anthropic, NVIDIA, Salesforce นำข้อมูลจากซับไตเติล YouTube ไปเทรน AI โดยไม่ได้รับอนุญาต โดยก่อนหน้านี้ OpenAI ก็เคยโดนกล่าวหาในลักษณะเดียวกัน

Proof บอกว่าคลิป YouTube กว่า 173,536 คลิปจาก 48,000 ช่อง ซึ่งรวมถึง Youtuber ดังๆ เช่น MKBHD, Mr.Beast และ Pewdiepie หรือช่องข่าวอย่าง BBC, The New York Times ถูกดึงข้อมูลซับไตเติลมาใช้เทรน AI

อย่างไรก็ตาม MKBHD ทวีตตั้งข้อสังเกตว่า ปกติแล้วบริษัทอย่าง Apple จะซื้อข้อมูลมาจากบริษัทอื่น ซึ่งก็เป็นไปได้ว่าบริษัทเหล่านี้ไปดึงข้อมูลมาจาก YouTube โดยไม่ได้อนุญาตมาขายต่อ (และบริษัทอื่นๆ ที่ถูกกล่าวหา ก็อาจจะทำคล้ายๆ กัน?)

Salesforce รายงานผลประกอบการประจำไตรมาสที่ 1 ตามปีการเงินบริษัท 2025 สิ้นสุดเดือนเมษายน มีรายได้รวม 9,133 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 11% จากช่วงเดียวกันในปีก่อน และมีกำไรสุทธิตามบัญชี GAAP ที่ 1,533 ล้านดอลลาร์ ส่วนรายได้ที่ยังไม่รับรู้ ตามภาระผูกพันในสัญญา (เช่น ไลเซนส์ยังไม่ครบ หรือรายได้รอบันทึก) เพิ่มขึ้น 10% เป็น 2.64 หมื่นล้านดอลลาร์

Marc Benioff ซีอีโอ Salesforce กล่าวว่าเรากำลังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ของโอกาสที่มีมหาศาลสำหรับลูกค้าของเรา ที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขาในวิธีการใหม่ด้วย AI ซึ่ง Salesforce ที่เป็นแพลตฟอร์ม CRM อันดับหนึ่ง ก็อยู่ในตำแหน่งที่พร้อมช่วยลูกค้าองค์กร นำ AI มาใช้งานต่อไป

Salesforce ประเทศไทยแสดงวิสัยทัศน์ว่าการให้บริการด้าน CRM ของบริษัทจะขับเคลื่อนด้วย AI และ Data

แนวทางของ Salesforce คือการวางตัวเองเป็นตัวกลางในการรวบรวมและจัดการด้าน CRM โดยเปิดรับการเชื่อมต่อฐานข้อมูลต่างๆ เชื่อมโยงข้อมูล ผ่านแพลตฟอร์ม Data Cloud ไม่ว่าจะ AWS, Google Cloud, Azure, Snowflake หรือ Databricks ผ่านการเชื่อมต่อที่ Salesforce เรียกว่า Zero Copy Partner Network เป็นการเชื่อมต่อข้อมูล 2 ทางโดยไม่ต้องมีการคัดลองข้อมูลไป-กลับ ซึ่งก็จะมี Data Cloud สำหรับแต่ละอุตสาหกรรมแยกย่อยให้ด้วย สำหรับรูปแบบการแสดงผลข้อมูลและแพทเทิร์นการเชื่อมโยงข้อมูลที่แตกต่างกันไป

อัปเดต:Informatica ชี้แจง ประเด็นนี้อย่างเป็นทางการว่า บริษัทจะไม่แสดงความเห็นเรื่องข่าวลือจากสื่อ แต่บอกว่าตอนนี้ไม่มีการพูดคุยเรื่องขายกิจการกับใคร

สำนักข่าว Reuters อ้างบุคคลที่เกี่ยวข้องเผยว่า ตามที่ มีข่าวก่อนหน้านี้ ว่า Salesforce ได้เจรจาเพื่อซื้อกิจการ Informatica บริษัทให้บริการจัดการข้อมูลสำหรับองค์กร ล่าสุดทั้งสองบริษัทได้หยุดการเจรจาแล้ว เนื่องจากไม่สามารถหาข้อตกลงในรายละเอียดได้

มีรายงานจาก The Wall Street Journal อ้างแหล่งข่าวที่เกี่ยวข้องระบุว่า Salesforce ได้เริ่มเจรจาเพื่อซื้อกิจการ Informatica บริษัทให้บริการจัดการข้อมูลสำหรับองค์กร

Informatica เป็นบริษัทในตลาดหลักทรัพย์แนสแดค มีมูลค่ากิจการตามราคาหุ้นล่าสุดอยู่ที่ 11,355 ล้านดอลลาร์ ซึ่งจะเป็นราคาขั้นต่ำหาก Salesforce ต้องการซื้อกิจการ

ดีลซื้อกิจการขนาดใหญ่ในอดีตของ Salesforce ที่น่าจะมีขนาดใกล้เคียงกับดีล Informatica นี้หากเกิดขึ้นจริงคือ Slack (27,700 ล้านดอลลาร์) และ Tableau (15,700 ล้านดอลลาร์)

Salesforce เปิดตัว Einstein 1 Studioเครื่องมือพัฒนาคัสตอม AI แบบ low-code ที่ปรับแต่งตามต้องการบน Einstein Copilot ที่เป็น AI ผู้ช่วยสำหรับงาน CRM เพื่อให้นักพัฒนาสามารถปรับแต่ง Einstein Copilot ให้ตรงกับการใช้งานมากขึ้น

Einstein 1 Studio มีเครื่องมือ 3 ส่วนคือ Copilot Builder สำหรับกำหนด action เฉพาะที่ต้องการให้ AI ทำ, Prompt Builder สำหรับกำหนด prompt ที่ต้องการในงานนั้น และ Model Builder ที่สามารถสร้างหรือนำเข้าโมเดล AI ที่ต้องการมาเสริมการใช้งานเพิ่มเติม

Salesforce รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 4 ตามปีการเงินบริษัท 2024 สิ้นสุดเดือนมกราคม รายได้รวม 9,287 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 11% จากช่วงเดียวกันในปีก่อน มีกำไรสุทธิตามบัญชี GAAP 1,446 ล้านดอลลาร์ Salesforce ยังมีรายได้ที่ยังไม่รับรู้จากภาระผูกพันตามสัญญาสุทธิ (ไลเซนส์ยังไม่ครบกำหนด, รายได้รอบันทึกตามสัญญา) เพิ่มขึ้น 17% เป็น 5.69 หมื่นล้านดอลลาร์

Marc Benioff ซีอีโอ Salesforce กล่าวว่าตลอดปีการเงินที่ผ่านมา บริษัทมีผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งในทุกตัวชี้วัด กระแสเงินสดทำสถิติใหม่ และอัตราการทำกำไรก็เติบโตสูง นอกจากนี้ Salesforce ยังประกาศจ่ายเงินปันผลเป็นครั้งแรก 0.40 ดอลลาร์ต่อหุ้น และเพิ่มวงเงินในโครงการซื้อหุ้นคืนเป็น 1 หมื่นล้านดอลลาร์

ข้อมูลนี้ยังไม่เป็นทางการ โดย The Wall Street Journal อ้างข้อมูลจากคนที่เกี่ยวข้องว่า Salesforce มีแผนปลดพนักงานประมาณ 700 ตำแหน่ง คิดเป็น 1% ของพนักงานทั้งหมด และเป็นการปลดพนักงานเพิ่มเติมจาก รอบก่อนหน้า นี้ที่ประมาณ 8,000 คน

ข่าวนี้ทำให้ Salesforce เป็นบริษัทเทคโนโลยีรายล่าสุดที่มีข่าวปลดพนักงานเพิ่มเติมนับตั้งแต่ต้นปี

อย่างไรก็ตามแหล่งข่าวบอกว่า Salesforce ยังเปิดรับตำแหน่งพนักงานอยู่รวมกันเกือบ 1,000 ตำแหน่ง จึงอาจบอกได้ว่าการปลดพนักงานรอบนี้เป็นการทำเพื่อปรับโครงสร้างพนักงานส่วนต่าง ๆ ให้เหมาะสมกับกลยุทธ์นั่นเอง

Fortune อ้างแหล่งข่าวที่เกี่ยวข้องเผยว่า Cal Henderson ซีทีโอ Slack ได้ลาออกจากตำแหน่งแล้ว มีผลทันที โดยแต่งตั้ง Parker Harris ซีทีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Salesforce มารับตำแหน่ง ซึ่งเขาจะย้ายมาดูแล Slack แทน ส่วนคนที่ดู Salesforce ต่อนั้นไม่มีในรายงาน

การลาออกของ Henderson ซึ่งเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง Slack คนสุดท้ายที่ยังทำงานอยู่ นับตั้งแต่ Salesforce ซื้อกิจการในปี 2020 ทำให้ตอนนี้ Slack ไม่มีผู้ร่วมก่อตั้งทำงานในบริษัทแล้ว

ตัวแทนของ Salesforce ยืนยันการลาออกนี้ และบอกว่าตามปกติแล้วผู้ก่อตั้งบริษัทมักจะร่วมงานอยู่เป็นระยะเวลาหนึ่ง กรณีของ Henderson ก็ไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจเพราะมีการพูดคุยกันมาก่อนแล้วระยะหนึ่ง

Salesforce รายงานผลประกอบการประจำไตรมาสที่ 3 ตามปีการเงินบริษัท 2024 สิ้นสุดเดือนตุลาคม มีรายได้รวม 8,720 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 11% เทียบกับไตรมาสเดียวกันในปีก่อน และมีกำไรสุทธิตามบัญชี GAAP ที่ 1,224 ล้านดอลลาร์

รายได้จากส่วน Subscription และ Support 8,141 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 13% ขณะที่ส่วน Professional Services และอื่น ๆ รายได้ลดลง 4% เป็น 579 ล้านดอลลาร์

Marc Benioff ซีอีโอ Salesforce ประกาศผ่านบัญชี X ของตนเองว่า Salesforce พร้อมรับพนักงาน OpenAI ที่ลาออกเข้าทำงานทันที โดยจะให้เงินเดือนและผลตอบแทนเท่ากับที่เคยได้รับที่ OpenAI เขายังบอกว่าสามารถส่ง CV มาได้โดยตรงที่อีเมล ceo@salesforce.com เลย

Benioff บอกว่าพนักงาน OpenAI จะมาร่วมกับทีมวิจัย Salesforce Einstein Trusted AI ที่มี Silvio Savarese เป็นหัวหน้าทีม ซึ่งปัจจุบัน Einstein เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับลูกค้าองค์กรที่ประสบความสำเร็จสูง มีคำสั่งที่ถูกดำเนินการมากกว่า 1 ล้านล้านครั้งแล้ว

Marc Benioff ซีอีโอ Salesforce ประกาศ ผ่านบัญชี X ว่า Denise Dresser จะเป็นซีอีโอ Slack คนใหม่ต่อจาก Lidiane Jones ที่ลาออกไปเป็นซีอีโอ Bumble ก่อนหน้านี้ ให้มีผลทันที

Denise Dresser เป็นซีอีโอ Slack คนที่ 3 นับตั้งแต่ Salesforce ซื้อกิจการ มาในปี 2020 ประสบการณ์ของ Dresser ก่อนหน้านี้เป็นผู้บริหารระดับสูงใน Salesforce ตำแหน่งประธานฝ่าย Accelerated Industries ทำงานที่บริษัทนี้มา 12 ปี มีประสบการณ์ทำงานก่อนหน้านี้ที่ Oracle และ Arthur Andersen ในสมัยที่ยังเป็น Big 5

Salesforce บริษัท CRM ประกาศผลสำรวจเรื่องการใช้งาน Generative AI ในประเทศไทยที่จัดสำรวจโดย YouGov เปิดเผยมุมมอง และพฤติกรรมการใช้งาน AI ในที่ทำงานของพนักงานไทย โดยแบ่งผลการสำรวจออกเป็น 5 หัวข้อ ได้แก่ ด้านการส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงาน, ด้านจริยธรรมและความปลอดภัย, การเลื่อนตำแหน่งและความก้าวหน้าในหน้าที่ทำงาน, การสร้างความดึงดูดและรักษาพนักงานให้อยู่กับองค์กร

รายงาน พบว่า พนักงานไทยเห็นถึงประโยชน์.ในการใช้งาน Generative AI โดยเฉพาะในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และโอกาสที่จะเติบโตก้าวหน้าในอาชีพของตน อย่างไรก็ตาม พนักงานไทยหลายคนยังคงมีข้อจำกัดด้านความรู้ ความเข้าใจในการใช้ AI ให้ปลอดภัย และมีจริยธรรม จนนำไปสู่พฤติกรรมการใช้ AI ที่น่ากังวลแบ่งโดยแบ่งเป็น 3 หัวข้อว่า

Salesforce รายงานผลประกอบการประจำไตรมาสที่ 2 ตามปีการเงินบริษัท 2024 สิ้นสุดเดือนกรกฎาคม รายได้รวมเพิ่มขึ้น 11% จากช่วงเดียวกันในปีก่อนเป็น 8,603 ล้านดอลลาร์ มีกำไรสุทธิตามบัญชี GAAP 1,267 ล้านดอลลาร์

รายได้จากส่วน Subscription และ Support เพิ่มขึ้น 12% เป็น 8,006 ล้านดอลลาร์ ส่วน Professional services และอื่น ๆ เพิ่มขึ้น 3% เป็น 597 ล้านดอลลาร์

องค์กรในทุกวันนี้ล้วนมีประสบการณ์ต้องปรับเปลี่ยนเข้าโลกดิจิทัลกันอย่างมากในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะในช่วง COVID ที่การนำธุรกิจเข้าสู่โลกดิจิทัลเป็นเรื่องจำเป็น แต่องค์กรหนึ่งที่อาจจะต้องปรับตัวมาเป็นพิเศษกว่าธุรกิจอื่น ๆ จากหลายปัจจัย คือ Lotus’s ที่นอกจากจะต้องปรับตัวเพื่อรับมือกับ COVID แล้ว ยังเป็นช่วงเวลาใกล้เคียงกับการเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของเครือเจริญโภคภัณฑ์ ที่ซื้อกิจการ Tesco Lotus จากกลุ่ม Tesco เมื่อปลายปี 2020 ซึ่งหมายถึงการย้ายระบบไอทีทั้งหมดภายในเวลาที่กำหนด