กลุ่มบริษัท Sea รายงานผลประกอบการของไตรมาสที่ 2 ปี 2021 รายได้รวมทั้งกลุ่มเพิ่มขึ้น 158.6% จากช่วงเดียวกันในปีก่อนเป็น 2,280.5 ล้านดอลลาร์ มีกำไรขั้นต้น 930.9 ล้านดอลลาร์ และขาดทุนสุทธิตามบัญชี GAAP 433.7 ล้านดอลลาร์
ธุรกิจสื่อบันเทิงดิจิทัล (Garena) รายได้รวม 1,024.3 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 166.8% จำนวนผู้เล่นเกมเพิ่มขึ้นเป็น 752.2 ล้านบัญชี มี Free Fire เป็นเด่น ส่วนในเดือนมิถุนายนบริษัทเปิดตัว Moonlight Blade Mobile ในไต้หวัน
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (Shopee) รายได้รวม 1,155.2 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 160.7% จากยอดขายสุทธิ (GMV) ประมาณ 15.0 พันล้านดอลลาร์ และมีจำนวนออเดอร์เพิ่มขึ้นเป็น 1.4 พันล้านออเดอร์ ในไตรมาสนี้ Shopee ที่มาเลเซียยังมีกำไรก่อนดอกเบี้ย-ภาษี-ค่าเสื่อม (EBITDA) เป็นบวกเป็นครั้งแรก จากก่อนหน้านี้มีไต้หวันที่เป็นบวกมาหลายไตรมาสแล้ว
ส่วนกลุ่มธุรกิจการเงิน (SeaMoney) ปริมาณการจ่ายเงินมี 4.1 พันล้านดอลลาร์ ในไตรมาสที่ผ่านมา เพิ่มขึ้น 150% และมีผู้ใช้งานกระเป๋าเงินดิจิทัลเพิ่มขึ้นเป็น 32.7 ล้านคน
ที่มา: Sea (pdf)
Comments
ขนส่ง Shopee Express ห่วยแตกเอาของไปดองในศูนย์บ้าง ส่งไม่ทันบ้าง Support ก็ทำงานเป็นหุ่นยนต์
ลองแบ่งเอางบโฆษณาไปปรับปรุงระบบหลังบ้านและขนส่งบ้างทำไม่ไหวก็เพิ่มสัดส่วน ให้ขนส่งเอกชนอื่นเขาพร้อมกว่ารับไป
+1 Shopee Express ห่วยจริง พนักงานก็รีบเก็บรอบทำงาน โทรหาผมไม่ได้ก็ส่งของไปเลย งงใจ พอแจ้งของหาย (ก็มันหาไม่เจอจริงๆ) ก็มีมาถามผมกลับว่าหาดูดีรึยัง ทำไมไม่หาให้ละเอียดก่อน ถ้าแถวนั้นมีกล้องวงจรปิดก็ไปขอดูก่อน แล้วค่อยแจ้ง ...คือปัญหามันอยู่ที่ขนส่งตอนแรกไง ก็เลยบอกว่าของหาย
บริการส่งของ shopee express
มาส่งของตอนสองทุ่มครึ่ง บ้านที่ส่งอยู่หลังบ้านผม
คนรับของไม่อยู่ ให้คนรับแทน แล้วเก็บเงินปลายทาง กว่าจะจบเรื่อง
บอกให้ดับเครื่อง ไม่ดับ บอกว่า แฟนนั่งอยู่ในรถ
แถวนี้เงียบมาก เสียงรถเลยดัง ควันรถก็เหม็น
วันหลังมาส่งก็ทำอย่างเดิมอีก
ครั้งล่าสุดนี่เอง ทำของผมหายระหว่างส่ง คืนเงินก็คืนให้ผ่าน shopeepay (แอปที่ถ้าไม่ยืนยันตัวจะใช้ไม่ได้) พอจะไปสั่งใหม่ของดันหมดซะอีก
สาเหตุที่ไรเดอร์เล่าคือ (จริงไม่จริงผมไม่รู้) ระบบตอบแทนไรเดอร์เป็นแบบเหมารายเดือน แล้วตอนนี้คนสั่งของเยอะมากทำให้เหมาไม่คุ้ม ไรเดอร์ต้องรับงาน 200 ออเดอร์ MAX เกือบทุกวันเลย พอมันไม่คุ้มเค้าก็ลาออก คนก็ขาด ของก็ส่งช้า
ส่วนตัวผมถ้าได้ Shopee express นี่ผมดีใจสุดเลยแหะ เพราะส่งตรงวัน ส่งเร็ว
แต่ถ้า DHL หรือ J&T นี่คือ ต้องลุ้นว่าจะมาส่งวันไหน โดยเฉพาะ DHL บางทีขึ้นกำลังนำส่ง รอทั้งวันไม่มา ไปเชคบอกเราขอเลื่อนส่งเฉย เพราะส่งไม่ทัน
ส่วน J&T นี่คือนรกแตกเลย เคยสั่ง Server มาเครื่องนึง สภาพมาถึงอย่างเละ Rack Mount ที่เป็นโลหะอย่างหนา หักได้ แล้วพังลึกไปถึงสวิตช์เปิดปิดเครื่อง เมนบอร์ดก็สไลด์ออกมาจาก Chassis การ์ด PCIe ที่เสียบมาทุกใบหลุดหมด แล้ว HDD Caddy คือหลุดออกมาบางอัน สรุป เปิดไม่ได้ เพราะ สวิตพาวเวอพัง
ไม่สามารถไปส่งคืนได้เพราะหนักมาก ยกไม่ไหว เลยปล่อยเลยตามเลย จะโทรไปขอเคลมค่าเสียหายก็โทรไม่ติดเลย เพราะเอาสายออกไปแล้ว
คนมาส่งก็ กระบะซิ่งดี ๆ นี่เอง
Shopee Express มีปัญหาหนักในช่วงนี้ครับ หลายคนรวมถึงผมรอของอยู่เกือบเดือนแล้วก็ไม่มาถึงซักที โดยปัญหาส่วนใหญ่ไม่ได้ช้าปลายทาง แต่ช้าที่ศูนย์กระจายสินค้า สถานะเงียบหายไปดื้อๆ สอบถาม Support ก็ไม่สามารถระบุ ETA ได้ แม่ค้าเองก็บ่นว่าตามของให้ลูกค้าหลายรายทั้งวัน แล้วก็ไม่ทราบชะตากรรมของสินค้าด้วย
ส่วนเจ้าอื่นผมมีประสบการณ์คล้ายๆ กันครับ (เกิดขึ้นในช่วงนี้ทั้งหมด)
DHL Domestic ใช้เวลาส่งประมาณ 1 สัปดาห์J&T ทำมุมกล่องสินค้าขาด เฟอร์นิเจอร์เสียหาย ทั้งที่ในสินค้ามีโฟมรองกันกระแทกอยู่นะครับ แต่พวกเล่นเอาเทปมาปิดกล่อง กลบร่องรอยให้อยู่ในสภาพเดิม แล้วส่งของเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ให้ผมไปตกใจกับสภาพสินค้าข้างในเอง
ของผม J&T ไม่เคยเห็นคนส่งซักครั้ง เพราะรู้อีกทีคือเช็คใน app มันขึ้นว่าส่งเสร็จแล้ว คำว่าส่งที่ว่าคือเอาของมาวางไว้หน้าบ้าน คนส่งเอามาวางปุ๊ปแผ่นปั๊ป...
คงเป็นโชคดีของพื้นที่ผมมั้ง ที่ทุกอย่างที่เพื่อน ๆ เล่ามา ผมไม่เคยเจอเลย
ผมสั่งของวันอาทิตย์ที่ผ่านมา ประมาณ 5 อย่าง จากหลาย ๆ ร้าน
ได้รับพัสดุเมื่อวานนี้ ทุกอย่างปกติดีนะ
ผมว่าคงแล้วแต่พื้นที่แหละ โชคดีที่พื้นที่ผมไม่เจอปัญหาที่เล่ามา ?
ช่วงนี้สั่งของใน Shopee ส่งช้ามาก แต่ก็ใช้ประจำเลยเดือนนึงสั่งเป็น 10 ชิ้น เป็นแอพหลักที่ผมใช้สั่งของเลยครับ
support เป็นหุ่นยนต์จริงๆ ไม่มั่นใจทีมมีการประเมินยังไงบ้าง การเลือกคำตอบมาให้ลูกค้าเป็นรูปแบบชัดเจนมาก
ร้านจักรยานบางเจ้ามีลูกค้าเดิมๆแต่สั่งได้ทุกชั่วโมง+5ดาว ?
Shopee ผมอยู่ดี ๆ ก็บอกว่าการชำระเงินถูกปฏิเสธเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน ทำให้ซื้ออะไรไม่ได้ เหรียญค้างอยู่หลายพัน ติดต่อ support ก็ตอบเป็นนกแก้วนกขุนทองว่าระบบแจ้งมาแบบนี้ แต่ยังซื้อร้านอื่นได้นะ แต่พอไปซื้อร้านอื่นก็ขึ้นแบบเดิมอีก สุดท้ายบอกส่งเรื่องให้ทีมที่ดูแลโดยตรงก็ได้เมลล์มาให้ดูต่างหน้าว่าทีม support ได้เข้ามาตรวจสอบแล้วจะรีบตอบกลับภายใน 2 วัน แต่ตอนนี้ผ่านไป 2 สัปดาห์แล้ว ยังไม่มีการตอบรับใด ๆ และไม่มีแม้แต่รายละเอียดว่าผมไปละเมิดอะไรตรงไหน เพราะก็ซื้อปกติธรรมดา
ตั้งแต่ได้เลื่อนยศเป็นลูกค้าระดับแพลตตินั่ม
แทบไม่ได้ใข้คูปองส่งฟรีที่ให้มาเดือนละ4ใบเลย
เพราะมันใช้ไม่ได้ พอจะใช้มันบอกว่า สินค้านี้ไม่รองรับคูปอง อะไรก็ไม่รู้
สรุป หากจะส่งฟรี ต้องรอกดคูปองตอนเวลา 00:00:00 น. ถึง 00:00:10 น. ให้ทัน
ดังนั้น ไม้ต้องเร่งทำยอด เพราะไม่เกิดประโยชน์อันใด
แถมพรี่เมี่ยมแชทนั้น ก็ต้องเข้าคิวอยู่ดี เพราะคนใช้เยอะเหมือนกัน
อยากให้ Amazon มาไทยจัง คิดถึง Amazon Prime ใครเคยใช้จะรู้ดีว่า จ่ายค่า Prime แล้วจบ อยากสั่งอะไรก็สั่ง ไม่ต้องมาคอยนั่งแย่งคูปองส่งฟรีบ้าบอแบบนี้ (แถมค่าส่ง 46 บาท ยังกะค่าส่งประเทศโลกที่ 1 เลยครับ)
ผมพยายามเลี่ยง shopee เลย ยกเว้นบางอย่างที่เลี่ยงไม่ได้เพราะไม่มีของบน lazada ซึ่งเป็นแค่ 1 ใน 10
ซัพพอร์ทงี่เง่า ขนส่งห่วยแต่ระบบก็พยายามเลือก Shopee Express ให้ตลอด ซึ่งมันห่วยมาก
เป็นบริการ ที่ขยันมาก ขยันลดโปรโมชั่น และขยันเพิ่มเงื่อนไขซ่ะเหลือเกิน
ตอนแรกๆ จะชอบออกโปรฯ ให้ลูกค้าใช้หลากหลาย ทั้งส่วนลด คูปอง แล้วพอลูกช้าชิน หรือใช้จนติด ก็ค่อยๆ ลดโปรฯลง หรือแอบหายไปเลยก็มี
เมื่อก่อนส่งฟรีทุกช่องทางการชำระ > เดี๋ยวนี้ส่งฟรีต้องจ่ายผ่าน shopeepay เท่านั้น
เมื่อก่อนโค้ดส่งฟรีไม่จำกัดร้านขอแค่ยอดขั้นต่ำถึง > เดี๋ยวนี้ต่อให้ซื้อเกินไปเยอะ แต่ร้านไม่ใช่น๊าา งดส่งฟรีจ๊าาา
เมื่อก่อนทุกคนได้โค้ดส่งฟรีเท่ากัน > เดี๋ยวนี้แบ่งระดับซื้อน้อยได้ส่งฟรีน้อย ซื้อเยอะได้ส่งฟรีเยอะ (ต้องคอยซื้อเยอะๆ เพื่อรักษาระดับไว้อี๊ก ไม่งั้นโดนปลดลง)
เมื่อก่อนใช้คูปองร้านร่วมกับคูปองช้อปปี้ได้ > เดี๋ยวนี้เลือกมาใช้ได้แค่อย่างเดียว
เมื่อก่อนลูกค้าเลือกเองจะเอาขนส่งเจ้าไหน > เดี๋ยวนี้เลือกเองไม่ได้ ระบบเลือกให้เฉย
เมื่อก่อนได้เหรียญจากการรีวิวสินค้า > เดี๋ยวนี้ไม่ได้แล้วจ้าา
เมื่อก่อนโค้ดไหนหมดอายุหรือถูกใช้หมดแล้วจะแสดงเป็นสีเทาๆ > เดี๋ยวนี้อันไหนหมดอายุหรือโดนใช้หมดแล้วจะไม่แสดงเลยหาไม่เจอไม่รู้ว่าหมดอายุหรือถูกใช้ไปหมดแล้ว
และอีกเยอะ สาธยายไม่หวาดไหว จำไม่หมดไม่ครบ
ทนๆ ใช้ ไม่รู้จะไปเจ้าไหน lazada บางทีก็ดูร้างๆ ไปหน่อย