ถ้าหากติดตามการนำเสนอของแอปเปิลจะคุ้นเคยว่า คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหัวข้อที่แอปเปิลมักหยิบมาพูดถึงบ่อยๆ เนื่องจากมีคะแนนนำเป็นอันดับหนึ่งตลอด แต่ผลสำรวจล่าสุดของ American Customer Satisfaction Index ตอนนี้มีการเปลี่ยนแปลงแล้ว
ผลสำรวจความพึงพอใจในหมวดโทรศัพท์มือถือโดย ACSI ของปี 2014 ออกมาว่าแอปเปิลมีคะแนนอยู่ที่ 79 เต็ม 100 ลดลงจากปีก่อนที่ 81 ขณะที่ซัมซุงมีคะแนนเพิ่มจาก 76 เป็น 81 ส่งผลให้ซัมซุงมีคะแนนความพึงพอใจสูงกว่าแอปเปิลเป็นปีแรก
ในรายงานไม่ได้ระบุเหตุผลว่าอะไรทำให้แอปเปิลแพ้คะแนนซัมซุง แต่ก็คาดเดาว่าคงเป็นเรื่องปัญหา iOS 8 และมหกรรมงอ Bendgate นั่นเอง
ที่มา: GSM Arena
Get latest news from Blognone
Follow @twitterapi
Comments
๕๕๕ พอใจแต่ไม่ซื้อ ... ซื้อ iPhone ... แปลก
เรื่อง bendgate ผมมองได้สองแง่นะครับ คือเป็นความผิดพลาดในการออกแบบของ Apple เอง อีกด้านคือความสำเร็จอย่างงดงามของการประชาสัมพันธ์ของเหล่าคู่แข่งทั้งหลาย พอเอามารวมๆ กันเลยทำให้ความพึงพอใจลดลง
ทีนี้เรื่องความพึงพอใจที่ลดลงมันอาจจะยังไม่ได้ส่งผลต่อยอดขายของสินค้า Apple ในทันทีทันใด ถ้ารุ่นหน้ามีการปรับปรุงตัวเลขความพอใจมันก็อาจจะเพิ่มขึ้นได้ ตรงกันข้ามถ้ายังไม่ปรับปรุงก็อาจจะส่งผลต่อยอดขายในอนาคตนะครับ
คนเมืองลุงแซม เข้าใจยากครับ ... ถ้าพอใจน้อยกว่า แต่ยอมซื้อเพราะว่ามันถูกกว่า ก็พอเข้าใจได้ ... แต่นี่ แพงก็แพงกว่า ก็ยังอุตส่าห์ซื้อ หรือว่าซื้อมาแล้วไม่ชอบก็ไม่รู้ คะแนนเลยตก - แต่ปากต่อปาก น่าจะมีอิทธิพลฉุดยอดขายลง แต่ก็ไม่เป็นอย่างนั้น ถึงตอนนี้ ยอดขาย iPhone ก็ยังแรงต่อเนื่อง
คนเมืองลุงแซมเข้าใจยาก9to5mac วิจารณ์เรื่องนี้ว่า
We could only speculate what might have contributed to the decline in customer satisfaction for Apple this year, but the latest stats on sales of smartphones for Apple vs Samsung certainly doesn’t reflect the ACSI’s findings. Earlier this month Gartner reported that Apple continued to see growth of iPhone sales and overall marketshare in Q3 at the expense of marketshare for Samsung and others.
ความพอใจตรงนี้ น่าจะหมายถึงซื้อมาแล้วรู้สึกอย่างไรมากกว่า
samsung ใหญ่แค่ใหน ?https://youtu.be/6Afpey7Eldo
แต่ผมทำไมซื้อซัมซุงละ สาวกซัมซุงเต็มตัว รู้ไว้
งานนี้ เป็นเรื่องของ American customer ครับ หรือว่าคุณเป็นอเมริกันชน
การเป็นแชมป์นั้นยาก แต่การป้องกันแชมป์นั้นยากกว่า
ขาลงของผลไม้ ใครหลายคนชอบกล่าวไว้
ความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ของ Apple สำหรับผมมันหล่นวูบไปตั้งแต่ iPad 4 อัพ iOS 7 แล้วมันกระตุกจนใช้งานไม่ได้ครับ พอ iOS 8 ออกมาก็คิดอยู่ว่าจะซ้ำรอยเดิมมั้ย ปรากฏว่าก็เป็นอีหรอบเดิมจริงๆ
ความพึงพอใจในสินค้ามันจบลงไปตั้งแต่ที่ Apple ได้สร้างความหวาดระแวงในการอัพ OS รุ่นใหม่นี่แหละครับ -_-
ปกติผมใช้ Android แล้วมันต้องรอนานแสนนานกว่าจะได้อัพ
พอ iOS รุ่นใหม่ออก ผมก็ไม่รอช้า อัพซะเลย ... แล้วก็.....เน่า..
หลอนไปเลย
+1 รู้สึกเหมือนตัวเองมาพิมพ์เอง
+1 แต่ผมฝังใจเคยโดนตั้งแต่ 6 ออกใหม่ ๆ ดังนั้น 7 เลยรอดตัว 8 ยังแข็งใจไว้
แต่...ล่าสุดแฟนผมไปเผลออัพตอน 8.0 ออกใหม่ ๆ ช่วงนั้น apple รอด...แต่ผมเละ
iOS8 ตอนนี้แค่จะเมมเบอร์เพื่อนเป็นภาษาไทยยังทำไม่ได้ ทั้งที่ออกอัพเดทมาแล้ว 2 รอบ แม้จะเป็นจุดเล็กน้อย แต่ก็มากพอทำให้ผมอยากไปซื้อ Xperia มาใช้งาน
หมายถึงชื่อภาษาไทยหรือเม็มเป็นเลขไทยครับ
ชื่อภาษาไทยครับ
วิธีแก้ปัญหาเพิ่มชื่อใน Contact เป็นภาษาไทยบน iOS 8 แล้วแอพเด้ง
วิธีแก้ปัญหา เพิ่มรายชื่อด้วยภาษาไทยใน iPhone แล้วแอปรายชื่อเด้งออก (iOS 8.1.2)
แก้ได้หล่ะครับ ใช้ลิ้งค์ที่ 2 ขอบคุณมากครับ
รักคุณบอทมากครับ น้ำตาจิไหล
หรือนี้จะเป็นสัญญานล่มสลายของ Apple lolz
"Those who make peaceful revolution impossible will make violent revolution inevitable." JFK.
แบบนี้ถือเป็นสัญญาณการล่มสลายของแอปเปิ้ลไหมครับ
Apple ล่มสลายแน่ๆ ผมเห็นหลายคอมเม้น ถกเถียงในเรื่องนี้ กินเวลามานานหลายปีแล้ว
ยังมั้งครับ apple ยังมีกำไรดีตลอด ผูกขาดลูกค้ากับบริการของตัวเอง แถมตอนทำผิดอย่างกรณี ebook ยังมีคนมาช่วยแถให้ เหนียวแน่นแบบนี้คงจะไม่ล้มง่ายๆ
samsung ใหญ่แค่ใหน ?https://youtu.be/6Afpey7Eldo
บริษัทใหญ่ระดับโลกต้องรอสัก 10-15 ปีค่อยมาตัดสินครับ
ยอดขายเค้าดีนะ เอาเป็นว่าเค้าได้ไปต่อ
ตอนนี้ยังแรงอยู่ครับ ยากที่จะล้ม แต่อนาคตไม่แน่ ถ้ายังมัวแต่งมโข่งแบบนี้ คนจะโง่มันก็มีลิมิตครับ ไม่ได้โง่ตลอดชีวิต
ไอ้ที่เป่าหูมาตลอดว่าดีสุดๆ คิดเองไม่เคยลอกมีแต่คนอื่นมาลอก อันที่ไม่ทำคือไร้สาระ แต่สักพักลอกคนอื่นหน้าตาเฉย
มันต้องมีเห็นความจริงมั่งล่ะ(มั้ง)
ผมว่าก็ไม่น่าแปลกอะไร Samsung ในอเมริกา ดูเป็นมือถือที่น่าใช้ รุ่นหลังๆก็ดีขึ้นเรื่อยๆ อาจตรงข้ามกับ Apple ที่ยังแพง แตกง่าย ดูเป็นมือถือหรูหรา และจับต้องยากกว่า