KFC ในประเทศจีนได้ร่วมมือกับ Baidu เพื่อเปิดร้านอาหารฟาสฟู้ดแห่งใหม่ในปักกิ่งหนึ่งร้าน โดยเป็นการทดลองใช้งานเทคโนโลยีใหม่
เทคโนโลยีใหม่ที่ KFC ได้นำมาใช้คือนำ AI ในการวิเคราะห์จากหน้าลูกค้าที่เข้ามาซื้ออาหาร จากนั้นก็จะใช้ปัจจัยด้านอายุ, เพศ และอารมณ์บนหน้าเพื่อทำการระบุว่าลูกค้าต้องการจะทานอะไร และแนะนำเมนูที่คาดว่าลูกค้าน่าจะต้องการให้ ซึ่งทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามาสั่งอาหาร ทางร้านจะเก็บหน้าของลูกค้าและเมนูอาหารที่สั่งไว้ในฐานข้อมูล เพื่อให้ทำนายได้ว่าลูกค้าน่าจะสั่งอะไรอีกเมื่อกลับมาที่ร้าน
ระบบนี้ใช้งานเทคโนโลยีการระบุหน้าตาของ Baidu และการสร้างฐานข้อมูลจากหน้าตาของผู้ใช้กับเมนูอาหารที่ผู้ใช้สั่ง ทำให้ KFC เข้าใจในพฤติกรรมลูกค้ามากขึ้น และเข้าใจในตลาดมากขึ้น แต่ก็เป็นข้อสงสัยด้านความเป็นส่วนตัวตามมาเช่นกันว่าถ้าข้อมูลเหล่านี้ถูกเก็บไว้อย่างไร จะถูกนำไปใช้ในทางใดบ้าง
ที่มา - TechCrunch , Quartz
Comments
ถ้าเป็นที่สหรัฐออกนโยบายแบบนี้คงโดนสับเละเพราะละเมิดสิทธิส่วนบุคคล
ไม่ได้กวนนะ ถ้าผมมองหน้าคนไม่รู้จักผมจะไปละเมิดเขาด้วยไหม...
ถ้ามันเก็บลงไปในสมองแล้วไม่ได้เอามาวิเคราะห์เพื่อทำการค้าหรืออย่างอื่นที่เจ้าตัวไม่ยืนยอมก็ไม่เป็นไรครับ แต่ถ้าคุณมองหน้าเขาไปเรื่อยๆ เขาก็ฟ้องละเมิดคุณได้เช่นกันครับ แล้วคุณอาจต้องพิจารณาตัวเองแล้วว่าเป็นพวกสตอกเกอร์หรือเปล่า...
เหตุการณ์สมมติ - สแกนเสร็จ คุณลูกค้ากำลังประสบปัญหาเรื่องเซ็ตอาหารที่เคยสั่งไปกินไม่พออิ่มใช่ไหม เราขอเสนอชุด Customer Fatter เพื่อให้คุณอิ่มได้มากขึ้น สั่งเดี๋ยวนี้!
อย่ามายุ่งกับหน้าช้านนนน...
วันนี้ หน้าหมองๆ นะคะคุณลูกค้า รับวิงแซบสักชิ้นไหมคะ?
5555555555555555555555555555
สแกนเสร็จแนะนำว่า รับสองชุดเลยมั้ยคะ เจ็บ แต่เอา
สั่งมากินเหาจะขึ้นหัวไหมนะ....
กินKFC เมืองจีน ตลกดีนะครับ เมนูส่วนใหญ่ เป็นข้าวหน้าเนื้อบ้าง กาบับบ้าง สลัด ซุป ข้าวแกงกะหรี่ เบอเกอร์ เยอะแยะไปหมด ส่วนเมนูและป้ายไก่ทอด มักไปหลบอยู่มุมๆ
ในขณะที่ใน แมคโดนัล เมนูที่เด่นที่สุดก็คือไก่ทอด ปีกบน ปีกล่าง ขา อก นู่นนี่นั่น เต็มป้าย ไก่ทอดทั้งนั้น
เด็ดมาก แนะนำอาหารตามโหงวเฮ้ง 5555
ถ้าอยากเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า เข้าใจตลาด ก็แค่ลงทะเบียนข้อมูลเบื้องต้นครั้งแรก ว่าลูกค้าอายุเท่าไหร่โพรไฟล์ยังไง
(ลงทะเบียน แลกกับเมนูฟรีอะไรก็ว่าไป ดึงดูดใจนิดนึง)จากนั้นเวลามากินก็เก็บข้อมูลไว้ว่า เค้าเคยกินอะไรไปบ้าง ชอบกินแบบไหน จะแนะนำครั้งหน้าก็ว่าไป
แค่นี้ก็น่าจะพอแล้วนะ
บางทีก็ไม่ได้อยากให้ใครรู้ว่าวันนี้มีอารมณ์ยังไง อยากกินอะไร โดยไม่ได้รับอนุญาตน่ะ
แล้วเคยกรอกมั๊ยครับ แบบสอบถามเนี่ย KFC แจกของตลอดผมยังไม่เคยคิดจะกรอกเลย
น่าจะเป็นการจำหน้าลูกค้ามากกว่า แต่ถ้าพูดแบบนั้นกลัวคนตกใจเพราะเสียความเป็นส่วนตัว หนักกว่านั้นคือจำได้ว่ามากับใคร อาจเป็นเรื่องได้
แบบนี้ไม่ถือว่าเป็นการละเมิดสิทธิ์หรือความเป็นส่วนตัวของลูกค้าหรอครับ