OPPO ประเทศไทยออกแถลงต่อสื่อมวลชนครั้งแรกอย่างเป็นทางการ จากกรณีที่มีการ ติดตั้งแอปพลิเคชัน Fineasy และ สินเชื่อความสุข ในสมาร์ทโฟน OPPO และ realme โดยไม่ได้รับอนุญาต

ชานนท์ จิรายุกุล ประธานกรรมการอาวุโสฝ่ายบริหาร OPPO ประเทศไทยบอกว่า เบื้องต้นได้มีการดำเนินการทันทีกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อดำเนินการแก้ไข และทยอยอัปเดต OTA เพื่อลบแอปพลิเคชันทั้งสอง ซึ่งได้เริ่มในรุ่น Find X8 Series , Reno13 Series , Reno12 Series และ OPPO A3 แล้ว

ส่วนการถอนแอปทั้งหมด จะเสร็จสิ้นภายในวันที่ 27 ม.ค. 2025 โดยข้อมูลบนคลาวด์มีการลบออกเป็นที่เรียบร้อย ส่วนข้อมูลในเครื่อง ผู้ใช้งานสามารถลบออกเองได้ทันที

กระบวนการตามหาเจ้าของกิจการเว็บ Fineasy ยังคงตามต่อไป ล่าสุดพบเบาะแสใหม่ จากคุณ jbn1233 ที่พบว่าโดเมน fast-wallet.finosfin.com นั้นใช้ใบรับรองร่วมกับเว็บไซต์ OppoMobile.com และเว็บ QponMobile.com ที่เป็นกิจการคูปองออนไลน์ของ Oppo ที่ให้บริการในอินโดนีเซีย

realme ประเทศไทย ออกแถลงการณ์เมื่อคืนนี้เช่นกัน ในประเด็นแอป Fineasy โดยบอกว่าได้ประสานงาน ให้ความร่วมมือกับ กสทช. และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเต็มที่ รวมทั้งมีมาตรการต่าง ๆ ออกมาอย่างเร่งด่วน

ล่าสุด OPPO ออกแถลงการณ์กลางดึกอีกเป็นครั้งที่ 2 ในเวลา 02.02 น. พร้อมชูแผนดำเนินการเพื่อสร้างความมั่นใจกับผู้บริโภคว่าได้พยายามแก้ไขปัญหาโดยทันที ดังนี้

OPPO ขออภัยอย่างยิ่งต่อความไม่สบายใจที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้งานบางแอปพลิเคชันในช่วงที่ผ่านมา เราให้ความร่วมมือและทำงานอย่างใกล้ชิดกับสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) รวมถึงหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ เพื่อแก้ไขปัญหานี้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยได้ดำเนินการทันทีดังนี้:

ในช่วงเย็นวันที่ 13 มกราคม 2568 แอปพลิเคชัน Fineasy ได้ออกประกาศภายในแอปฯ เพื่อระงับการให้บริการแล้วเป็นที่เรียบร้อย

รายงานจาก PDPC Thailand (สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ สคส.) หารือร่วมกับ กสทช. และ สกมช. กรณีแอปฯ เงินกู้ "สินเชื่อความสุข" และ "Fineasy" ติดมากับมือถือและไม่สามารถลบได้

โดยสรุปผลการประชุมว่าให้ OPPO และ realme ดำเนินการพร้อมรายงานผลพร้อมส่งเอกสารหลักฐานต่อ สคส. ภายในวันที่ 16 มกราคม 2568 ดังนี้

นายเวทางค์ พ่วงทรัพย์ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPC) เปิดเผยว่า นายประเสริฐ จันทรรวงทอง รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (DE) ได้สั่งการให้สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) เร่งตรวจสอบกรณีข่าว สมาร์ทโฟนของ OPPO และ realme มีแอปเงินกู้ติดมาพร้อมรอมมือถือ โดยไม่สามารถลบได้ และเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลเช่นรายชื่อผู้ติดต่อและเบอร์โทรศัพท์

ประเด็นใหญ่ของวงการไอทีบ้านเราในรอบ 1-2 วันที่ผ่านมา ย่อมเป็นเรื่อง สมาร์ทโฟนแบรนด์ Oppo และ Realme ติดตั้งแอพสินเชื่อ Fineasy และ "สินเชื่อความสุข" เข้ามาให้ในรอมของสมาร์ทโฟนเลย ( แถลงการณ์ของ Oppo , แถลงการณ์ของ Realme )

นอกจากประเด็นเรื่องการติดตั้งแอพเงินกู้นอกระบบเข้ามาโดยไม่ได้รับคำยินยอมจากผู้ใช้ ซึ่งเป็นเรื่องของแบรนด์สมาร์ทโฟนทั้ง 2 แบรนด์แล้ว อีกประเด็นที่น่าสนใจไม่แพ้กันคือ แอพสองตัวนี้มาจากไหน ใครเป็นผู้สร้าง ถึงได้เหิมเกริมบุกรุกเข้ามายังหน้าจอโทรศัพท์ของคนไทยจำนวนมาก

จากการสืบสวนเบื้องต้นโดย Blognone พบว่า Fineasy และ "สินเชื่อความสุข" น่าจะมีที่มาแตกต่างกัน

หลังจากที่มีการร้องเรียนจากสภาผู้บริโภค กรณีมีการติดตั้งแอปกู้เงินโดยไม่ได้รับอนุญาตจากธนาคารแห่งประเทศไทยและผู้ใช้งานไม่สามารถถอดแอปดังกล่าวได้ อ่านข่าวร้องเรียนฯ ที่นี่

ทาง OPPO ได้ออกแถลงการณ์ขออภัยกรณีดังกล่าวในเวลา 11.56 น. ล่าสุด realme ออกแถลงการณ์บ้างแล้ว เวลา 12.36 น. เนื้อหา ดังนี้

เรียน ลูกค้าที่เคารพทุกท่าน

realme ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

OPPO ออกแถลงการณ์แล้ว หลังจากที่สภาองค์กรของผู้บริโภคได้ออกมาเรียกร้องให้ OPPO และ Realme ออกมาชี้แจงว่าโทรศัพท์ทั้งสองบริษัทติดตั้งแอปกู้เงินที่ไม่ได้รับอนุญาตจากธนาคารแห่งประเทศไทย และผู้ใช้งานไม่สามารถถอดแอปดังกล่าวได้ อ่านข่าวสภาผู้บริโภคเรียกร้อง OPPO/Realme ที่นี่

OPPO แถลงการณ์ขออภัยกับเหตุการณ์ดังกล่าว เนื้อหาระบุ ดังนี้

สภาองค์กรของผู้บริโภค (สภาผู้บริโภค) ออกมาเรียกร้องให้ OPPO และ Realme ออกมาชี้แจง หลังมีรายงานว่าโทรศัพท์ของสองบริษัทติดตั้งแอปกู้เงินที่ไม่ได้รับอนุญาตจากธนาคารแห่งประเทศไทย และผู้ใช้ไม่สามารถถอดแอปดังกล่าวออกจากเครื่องได้

ล่าสุดทางสภาผู้บริโภคระบุว่าพนักงาน OPPO รายหนึ่งได้ออกมาชี้แจงว่าบริษัทกำลังปล่อยอัพเดตให้ลูกค้าสามารถถอดแอปจากเครื่องได้ โดยคำชี้แจงยังระบุว่าลูกค้าควรปิดการทำงานของ App Market บริการของ OPPO เอง (🤔) เพื่อป้องกันการติดตั้งแอปอัตโนมัติ

เมื่อปี 2024 ทาง Oppo ระบุว่าส่วนแบ่งตลาดขึ้นเป็นอันดับหนึ่งของไทย มีส่วนแบ่งตลาดรวม 20%