حول مرتجعات عمليات الشراء باستخدام ميزة إتمام الشراء على فيسبوك
تخضع العناصر، التي تم شراؤها من خلال إتمام الشراء على فيسبوك، لسياسة الإرجاع الخاصة بالبائع. للاطِّلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بعنصر، راجِع قسم الشحن والمرتجعات
في صفحة المنتج.
أما بالنسبة للطلبات التي تحتوي على عناصر متعددة، سيتعين عليك تقديم طلب إرجاع لكل عنصر على حدة.
كيف يمكنني إرجاع عنصر قمت بشرائه من أحد المتاجر على فيسبوك؟
ملاحظة: لن تكون المتاجر في Marketplace متوفرة بدءًا من 1 ديسمبر 2023.
لإرجاع عنصر قمت بشرائه من أحد المتاجر على فيسبوك:
1.
اضغط على 
في الزاوية العلوية اليسرى من فيسبوك.
في الزاوية العلوية اليسرى من فيسبوك.2.
مرر لأسفل واضغط على الإعدادات والخصوصية
، ثم اضغط على الإعدادات
.
3.
اضغَط على عمليات الدفع
، ثم اضغَط على الطلبات وعمليات الدفع
.
4.
أسفل النشاط
، اضغط على طلبك.
5.
اضغط على العنصر الذي تريد إرجاعه.
6.
اضغط على إنشاء طلب إرجاع
، واتَّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
بمجرد طلب عملية إرجاع، نحث البائع على مراجعة الطلب والرد عبر البريد الإلكتروني في الوقت المناسب. البائعون مسؤولون عن التعامل مع المرتجعات في الوقت المحدد وقبول المرتجعات أو إغلاقها وإصدار استرداد الأموال واتِّبَاع سياسة الإرجاع المنصوص عليها في قائمة المنتجات المعروضة بشكل مناسب. إذا وافق البائع على قبول الإرجاع، فاتبع تعليمات الإرجاع الخاصة به.
قد يوافق بعض البائعين على طلب الإرجاع الخاص بك تلقائيًا. إذا تم قبول طلبك تلقائيًا، فسيقوم البائع بإرسال تعليمات الإرجاع إلى بريدك الإلكتروني.
كيف يمكنني إرجاع عنصر قمت بشرائه من بائع فردي على فيسبوك؟
لإرجاع عنصر تم شراؤه من خلال إتمام الشراء من بائع فردي على Marketplace
، يجب عليك التواصل مع البائع
لمعرفة إذا ما كان على استعداد لقبول الإرجاع أم لا.
يمكنك بعد ذلك إرسال رسالة إلى البائع تحتوي على تفاصيل المشكلة وسبب رغبتك في إرجاع العنصر. إذا لم يرد البائع في غضون 3 أيام، فيمكنك التواصل مع فيسبوك للحصول على الدعم
.
للاتصال بالبائع:
1.
اضغط على
في الزاوية العلوية اليسرى من فيسبوك.
في الزاوية العلوية اليسرى من فيسبوك.2.
مرر لأسفل واضغط على الإعدادات والخصوصية
، ثم اضغط على الإعدادات
.
3.
اضغَط على عمليات الدفع
، ثم اضغَط على الطلبات وعمليات الدفع
.
4.
أسفل النشاط
، اضغط على طلبك.
5.
اضغط على العنصر الذي تريد إرجاعه.
6.
اضغط على مراسلة البائع
.
في حالة قبول البائع لطلب الإرجاع الخاص بك، سيتم إرسال بطاقة شحن مرتجعات إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته في إتمام الشراء، أو قد تحتاج إلى تقديم بطاقة الشحن الخاصة بك وفقًا للبائع. بمجرد حصولك على بطاقة شحن المرتجعات الخاصة بك، ستحتاج إلى طباعتها وإرفاقها بالطرد وتوصيل الطرد إلى شركة الشحن الصحيحة في غضون 3 أيام عمل.
ملاحظة:
المرتجعات وعمليات استرداد الأموال للعناصر التي تم شراؤها باستخدام الاستلام في موقع محلي على Marketplace
غير متوفرة من فيسبوك.
