Comprar y vender de manera responsable en Facebook Marketplace

Cuando compres en Facebook, asegúrate de haber iniciado sesión en el sitio web de Facebook original.

Si ves algún indicio de actividades sospechosas, cancela la transacción de inmediato, reporta la publicación o a la persona , y comunícate con las autoridades locales de ser necesario.

Para ayudarte a cuidar tu seguridad, te recomendamos que sigas los consejos que te damos a continuación para comprar y vender con responsabilidad, además de usar el sentido común:

Encuéntrate en persona

Sugerimos seguir las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) sobre cómo proteger la salud y evitar la propagación del coronavirus (COVID-19) durante las compras y las ventas.

Si compras o vendes artículos en estos momentos, sigue las pautas locales sobre distanciamiento físico y quedarse en casa.

Si tienes previsto encontrarte con alguien en persona, te recomendamos hacerlo en un lugar público y bien iluminado. Crea y comparte el plan del encuentro con un amigo o un familiar de confianza a través de Messenger.

Obtén más consejos para reunirte con alguien de Marketplace .

Limpia y desinfecta los artículos

Limpia y desinfecta los artículos que quieras vender.

Si compras algo, asegúrate de limpiarlo antes de llevarlo a tu casa.

Conoce las indicaciones de los CDC sobre cómo limpiar y desinfectar productos.

Descubre qué artículos no están permitidos en Facebook

Todas las publicaciones en Facebook deben cumplir nuestras Políticas de comercio .

En Newsroom de Facebook , puedes encontrar información sobre nuestras iniciativas relacionadas con el COVID-19 en Facebook.

Revisa el perfil del vendedor

Visita el perfil de Marketplace del vendedor para obtener más información sobre él . En el perfil, puedes ver los amigos que tal vez tengan en común, su actividad en Marketplace, otras publicaciones que tenga y las calificaciones que haya recibido.

Considera las opciones de entrega de los artículos de Marketplace

Algunos artículos de Marketplace pueden enviarse. Esto quiere decir que no necesariamente debes comprar y vender artículos cerca de tu ubicación. El vendedor envía los artículos al comprador directamente. Obtén más información sobre las distintas formas de comprar y vender .

Si la opción de envío no está disponible, puedes usar un servicio que entregue o deje los artículos en un lugar determinado.

Antes de enviar un artículo, asegúrate de haber recibido el pago del comprador.

Usa métodos de pago online

Finalización de compra en Facebook

En lugar de enviar un mensaje al vendedor para ponerse de acuerdo y hacer una transacción, puedes comprar un artículo mediante la opción de finalización de compra si tocas Comprar en la publicación de Marketplace. Las compras que reúnen los requisitos están cubiertas por la protección de compra .

Las compras aptas finalizadas en Facebook tienen garantía de protección de compra . Los artículos intercambiados en persona con pago en efectivo o mediante algún otro método de pago de persona a persona no cumplen los requisitos. Cuando usas la función de finalización de compra en Facebook, nuestro equipo puede mediar las disputas, ya que podemos revisar los detalles del pedido.

Ten cuidado con los correos electrónicos recibidos directamente del vendedor que afirman que hubo un error con el pago que hiciste mediante la función de finalización de compra en Facebook. Puedes acceder al historial de pagos de Facebook en "Actividad" .

Retiro en ubicación cercana en Marketplace

No transfieras dinero directamente a la cuenta bancaria del vendedor. En cambio, ofrece usar un sitio de pago seguro de persona a persona, como PayPal o enviar y recibir dinero por Messenger .

Si decides pagar mediante un método electrónico, como una transferencia o un giro postal, evita los enlaces de pago e inicia sesión directamente en el sitio web del método de pago que elegiste.

Ten en cuenta que los cheques certificados y de caja pueden ser falsos. Las transacciones se llevan a cabo únicamente entre el comprador y el vendedor, y no existe garantía de terceros.

Comunícate por Facebook

Evita comunicarte con los compradores o vendedores por privado fuera de Facebook. Te recomendamos tener un registro de las conversaciones en caso de que surja un problema con la compra o el pago más adelante.

Protege tu privacidad

No compartas tus datos de pago (por ejemplo, tus datos de inicio de sesión de PayPal o la información de tu cuenta bancaria) ni otro dato personal innecesario con los compradores o vendedores.

No respondas mensajes ni correos electrónicos que te pidan códigos de verificación o información de tu cuenta, como la dirección de correo electrónico o la contraseña. Facebook nunca te pedirá tu contraseña. Obtén más información sobre qué hacer si recibes un correo electrónico o mensaje sospechoso que parece venir de Facebook .

Si vendes productos electrónicos, asegúrate de haber borrado toda la información personal del dispositivo.

Confirma que los precios sean justos

Sugerimos que los compradores comparen precios antes de comprar un artículo.

Después de finalizar la transacción, no aceptes pagar sumas adicionales por el envío u otros gastos no mencionados con anterioridad.

No aceptes que los compradores te paguen de más por los artículos, en especial si el comprador exige un reembolso por ese pago adicional. Este tipo de propuestas suelen formar parte de una estafa con cheques de caja falsos.

Ten cuidado con las estafas con tarjetas de regalo

No brindes detalles (cómo el código de reclamación) de las tarjetas de regalo para pagos a personas que no conozcas y evita las ventas o transacciones en las que se te solicite que pagues específicamente con tarjetas de regalo.

No compres tarjetas de regalo en Marketplace.

Verifica el artículo antes de pagar o enviar un depósito

Si quieres comprar un artículo, te recomendamos que lo revises para asegurarte de que sea auténtico. En el caso de los artículos de gran valor (como relojes o bolsos de lujo), puedes solicitar un certificado de autenticidad o el comprobante de compra.

No envíes depósitos de renta de apartamentos sin haber visto el apartamento en persona antes.

No compres ni vendas artículos que hayan sido retirados del mercado

En muchos lugares, es ilegal vender artículos que las marcas retiran. Si no sabes si el artículo que quieres vender o comprar fue retirado por la marca, busca en el sitio web del fabricante para cerciorarte.

Presta atención para identificar artículos falsificados

En la mayoría de los países, es ilegal vender artículos falsificados, y también está prohibido en Facebook. Te recomendamos que revises los artículos que vayas a comprar para asegurarte de que sean auténticos. Obtén información sobre las falsificaciones y cómo Facebook ayuda a las personas a protegerse de ellas .

Presta atención al comprar o vender automóviles

Verifica cuidadosamente las ofertas que parecen demasiado buenas para ser ciertas. En ocasiones, los estafadores utilizan precios más bajos para atraer a los compradores y estafarlos. Antes de comprar un automóvil, puedes consultar herramientas del sector, como el sitio de Kelley Blue Book u otros sitios de confianza, para hacerte una idea de lo que podrías pagar por un automóvil similar.

También puedes intentar obtener un informe con el historial del vehículo y programar una revisión antes de comprarlo.

Si eres vendedor, debes tener cuidado con los cheques sin fondos de los compradores y asegurarte de no pagar costos fraudulentos derivados del transporte o el seguro del vehículo.

Obtén más información de la Comisión Federal de Comercio (en los EE. UU.) o el organismo gubernamental de tu país sobre cómo conseguir el historial del vehículo y los pasos que hay que seguir para comprar vehículos usados.

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Encuéntrate en persona

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Limpia y desinfecta los artículos

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Descubre qué artículos no están permitidos en Facebook

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Revisa el perfil del vendedor

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Considera las opciones de entrega de los artículos de Marketplace

Considera las opciones de entrega de los artículos de Marketplace

Usa métodos de pago online

Usa métodos de pago online

Finalización de compra en Facebook

Finalización de compra en Facebook

Retiro en ubicación cercana en Marketplace

Retiro en ubicación cercana en Marketplace

Comunícate por Facebook

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Protege tu privacidad

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Confirma que los precios sean justos

Confirma que los precios sean justos

Ten cuidado con las estafas con tarjetas de regalo

Ten cuidado con las estafas con tarjetas de regalo

Verifica el artículo antes de pagar o enviar un depósito

Verifica el artículo antes de pagar o enviar un depósito

No compres ni vendas artículos que hayan sido retirados del mercado

No compres ni vendas artículos que hayan sido retirados del mercado

Presta atención para identificar artículos falsificados

Presta atención para identificar artículos falsificados

Presta atención al comprar o vender automóviles

Presta atención al comprar o vender automóviles

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