Usar el sistema de pagos en Facebook
Comprar en Facebook
Comprar un producto con opción de compra con envío en Facebook Marketplace
Comprar un producto con opción de compra con envío en Facebook Marketplace
Puedes comprar artículos con la función de finalización de compra en Facebook Marketplace. Obtén información sobre la diferencia entre comprar un producto con la función de finalización de compra y la de retiro en ubicación cercana
en Marketplace.
Por el momento, solo se puede comprar productos con la función de finalización de compra en la app de Facebook para dispositivos iPhone o Android, o desde una computadora. Para comprar un producto con la función de finalización de compra en la app para dispositivos iPhone o Android:
1.
Abre la app de Facebook para iPhone o Android y toca 
en la parte superior derecha o en la parte inferior izquierda de la página.
en la parte superior derecha o en la parte inferior izquierda de la página.2.
Desplázate hacia abajo y toca 
Marketplace
. Si no ves
Marketplace
, toca Ver más
.
Marketplace
. Si no ves
Marketplace
, toca Ver más
.3.
Toca un producto, y, luego, toca Comprar
.
4.
Escribe tu dirección de correo electrónico. Enviaremos a esa dirección la confirmación del pedido y las novedades correspondientes.
5.
Si es la primera vez que haces un pago en Facebook, ingresa tu información de contacto, envío y pago y, luego, toca Continuar
. Si no es la primera vez que haces un pago con Meta Pay, esta información se completará automáticamente.
6.
Revisa los detalles del pedido y toca Pagar
.
Información sobre la función de comprar en Facebook
Cuando compras algo con la función de comprar en Facebook o en Marketplace:
Puedes ver todos tus pedidos en el Historial de pedidos
.
Es posible que tu compra esté cubierta por la protección de compra
.
Puedes comunicarte con el vendedor o con Facebook
para obtener ayuda.
Métodos de pago que puedes usar para finalizar compras en Facebook
Métodos de pago que puedes usar para finalizar compras en Facebook
Puedes usar una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una cuenta de PayPal para adquirir artículos con la función de comprar
en Facebook o en Marketplace.
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito:
Visa
MasterCard
American Express
Descubrir
Obtén información sobre cómo agregar o eliminar un método de pago
en tu cuenta de Facebook.
¿Se comparten mis compras con mis amigos si uso la función de comprar en Facebook?
¿Se comparten mis compras con mis amigos si uso la función de comprar en Facebook?
No. Si adquieres un producto con la función de comprar en Facebook o en Marketplace, no se publicará automáticamente una historia en tu biografía ni en el feed. No se avisará a tus amigos cuando realices una compra, a menos que elijas compartir dicha información.
Pedidos y devoluciones
Encontrar la confirmación del pedido en Facebook Marketplace
Encontrar la confirmación del pedido en Facebook Marketplace
Cuando compres un artículo a un vendedor en Facebook Marketplace, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico en la dirección que indicaste en el momento del pago. También puedes consultar esa confirmación en tu actividad
.
Ver la confirmación del pedido
Experiencia de navegador del celular clásica
Experiencia de navegador del celular clásica
1.
Toca 
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Desplázate hacia abajo, toca Configuración y privacidad
y, a continuación, Configuración
.
3.
Toca Pedidos y pagos
.
4.
En Actividad
, toca el pedido que quieras ver.
Experiencia de navegador para celulares actualizada
Experiencia de navegador para celulares actualizada
1.
Toca 
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Desplázate hacia abajo, toca Configuración
y luego Pedidos y pagos
.
3.
En Actividad
, toca el pedido que quieras ver.
En la confirmación, puedes cancelar
o devolver
el pedido, u obtener ayuda
del vendedor o de Facebook.
¿Cómo veo la información de seguimiento de mi pedido en Marketplace de Facebook?
¿Cómo veo la información de seguimiento de mi pedido en Marketplace de Facebook?
Para ver la información de seguimiento de productos que compraste en Marketplace:
Experiencia de navegador del celular clásica
Experiencia de navegador del celular clásica
1.
Toca
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Desplázate hasta la parte inferior, toca Configuración y privacidad
y selecciona Configuración
.
3.
Toca Pagos
y, luego, Pedidos y pagos
.
4.
Junto a Actividad
, toca Ver todo
.
5.
Toca el pedido del que quieras hacer seguimiento.
6.
Desplázate para ver la empresa de transporte y copia el número de seguimiento en el sitio web de dicha empresa.
Experiencia de navegador para celulares actualizada
Experiencia de navegador para celulares actualizada
1.
Toca
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Desplázate hasta la parte inferior y toca Configuración
.
3.
Toca Pedidos y pagos
.
4.
Junto a Actividad
, toca Ver todo
.
5.
Toca el pedido del que quieras hacer seguimiento.
6.
Desplázate para ver la empresa de transporte y copia el número de seguimiento en el sitio web de dicha empresa.
Nota: Es posible que la información de seguimiento no esté disponible en el caso de algunos pedidos. Obtén más información sobre cómo comunicarte con el vendedor o con Facebook
para obtener ayuda con el pedido.
Información sobre las compras realizadas mediante la función de finalización de compra en Facebook
Información sobre las compras realizadas mediante la función de finalización de compra en Facebook
Parece que esto no se aplica a navegadores del celular. Los enlaces siguientes conducen a instrucciones para otras aplicaciones y otros navegadores.
¿Cómo cancelo un pedido de Facebook Marketplace?
¿Cómo cancelo un pedido de Facebook Marketplace?
Puedes cancelar los pedidos en Facebook Marketplace hasta 30 minutos después de la compra. Para cancelar el pedido:
1.
Toca
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Desplázate hacia abajo, toca Configuración
y, luego, toca Pagos
.
3.
Toca el pedido que quieras cancelar.
4.
Desplázate hacia abajo y toca Cancelar pedido
.
5.
Toca Cancelar pedido
para confirmar la acción.
Si es demasiado tarde para cancelar el pedido, es posible que tengas la opción de devolverlo
hasta 30 días después de la compra. Ten presente que no se aceptan devoluciones de artículos de venta final. Obtén información sobre qué hacer si necesitas ayuda con un pedido
.
Nota: Si el pedido tiene más de un artículo y cancelas uno de ellos, se cancelará todo el pedido.
Cómo funciona la protección de compra en Facebook
Cómo funciona la protección de compra en Facebook
Muchas de las compras finalizadas en Facebook tienen la garantía de nuestras Políticas de protección de compra
. Las compras realizadas mediante sitios de terceros, retiros en ubicaciones cercanas, transacciones de Messenger o cualquier otro servicio de mensajería no cumplen los requisitos para tener protección de compra.
La protección de compra es gratis y cubre automáticamente ciertos pedidos. Con la protección de compra, puedes pedir un reembolso si sucede lo siguiente:
No recibes el pedido.
El producto está dañado o es diferente de la descripción que aparece en la publicación (por ejemplo, el estado
no es exacto).
El vendedor no siguió su propia política de reembolso.
No se autorizó la compra.
El vendedor se eliminó de Facebook.
Al revisar tu reclamación, es posible que Facebook revise los detalles del pedido, incluidos la información de seguimiento y la descripción de la publicación, los mensajes enviados entre el vendedor y tú, y documentos acreditativos.
Los reembolsos de buena voluntad se emiten según el criterio de Facebook. Si Facebook aprueba tu reclamación de protección de compra
, recibirás un reembolso completo del costo del producto y los gastos de envío. Puedes ver todos los detalles en la Política de protección de compra
.
¿Cómo presento un reclamo de protección de compra?
¿Cómo presento un reclamo de protección de compra?
Ten en cuenta que debes comunicarte con el vendedor antes de recurrir al equipo de ayuda de Facebook. Si el vendedor no resuelve el problema dentro de los 2 días laborables, puedes ponerte en contacto con Facebook y presentar una reclamación de protección de compra.
Obtén información sobre cómo comunicarte con el vendedor o con Facebook
para presentar una reclamación de protección de compra por un pedido.
¿Cómo funcionan los reembolsos con la protección de compra?
¿Cómo funcionan los reembolsos con la protección de compra?
Si el vendedor aprueba la solicitud de un reembolso, ese mismo día se emitirá el reembolso a tu favor. Es posible que el banco demore entre 3 y 5 días laborables en hacer que el reembolso esté disponible en tu cuenta bancaria. Si el vendedor solicitó que se devuelva el artículo, recibirás el reembolso una vez que el artículo haya sido devuelto y que el vendedor lo haya recibido.
Si el vendedor no responde tu solicitud y te pones en contacto con Facebook para presentar una reclamación de protección de compra, espera 48 horas para que nuestro equipo revise y responda tu reclamación. Si se aprueba la reclamación, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en estar disponible en tu cuenta bancaria.
¿Qué transacciones y tipos de artículos tienen garantía de protección de compra?
¿Qué transacciones y tipos de artículos tienen garantía de protección de compra?
La protección de compra solo se aplica cuando compras un artículo con la función de compra o con envío en Facebook. Esto significa que los artículos comprados con retiro en ubicación cercana o un método de pago entre particulares (por ejemplo, PayPal, pagos en Messenger o Venmo) no están contemplados.
Algunos tipos de artículos y situaciones no tienen garantía de protección de compra. Consulta la política completa
para ver el detalle de lo que está cubierto o excluido en la protección de compra. Esto son algunos ejemplos de compras sin garantía:
Vehículos y alquileres
Servicios
Pedidos con un precio superior a 2.000 USD (con impuestos y envío incluidos)
¿Por qué la protección de compra solo contempla compras realizadas con la función de compra?
¿Por qué la protección de compra solo contempla compras realizadas con la función de compra?
Para ofrecer la protección de compra para un pedido, debemos poder realizar un seguimiento de la transacción. Cuando usas la función de compra con envío en Facebook, nuestro equipo puede mediar controversias, ya que podemos revisar los detalles sobre el pedido y algunos mensajes que un comprador y vendedor hayan intercambiado.
¿Cuáles son las políticas que se aplican a los vendedores que ofrecen la opción de compra con envío en Facebook?
¿Cuáles son las políticas que se aplican a los vendedores que ofrecen la opción de compra con envío en Facebook?
Todos los vendedores que ofrecen la opción de compra con envío en Facebook deben aceptar nuestras Políticas sobre el desempeño y la responsabilidad de los vendedores
.
Si eres un vendedor en Marketplace, obtén más información sobre las políticas y prácticas recomendadas para vender artículos mediante la opción de compra con envío
.
Nota: La información anterior resume partes de las Políticas de protección de compra
por motivos de comodidad y no tiene como fin cambiar dichas políticas.
Obtener ayuda
Tengo problemas con un producto que compré en Facebook Marketplace
Tengo problemas con un producto que compré en Facebook Marketplace
Si tienes un problema con un pedido que realizaste en Facebook Marketplace, comunícate con el vendedor
para obtener ayuda. Si el vendedor no responde ni resuelve el problema en el transcurso de dos días laborables, puedes ponerte en contacto con el equipo de ayuda de Facebook
.
Comunícate con el vendedor si tienes alguno de estos problemas:
Tu pedido no se envió:
si el vendedor no envía tu pedido en el transcurso de unos pocos días desde la fecha de compra, te recomendamos que te comuniques con él para comprobar el estado del pedido.
Tu pedido no llega
: te recomendamos esperar dos días más después de la fecha de entrega prevista que figura en el historial de pedidos
. Al tercer día laborable, comunícate con el vendedor.
El artículo está dañado o no puede usarse
: comunícate con el vendedor para preguntarle si quiere que le devuelvas el artículo (por ejemplo, un teléfono bloqueado). Si es así, deberán acordar quién se hará cargo de los gastos de envío correspondientes.
El artículo no coincide con la descripción:
si el artículo que recibiste es diferente a la descripción que aparece en la página del producto, comunícate con el vendedor para intentar resolver el problema.
Si no puedes resolver el problema directamente con el comprador y compraste el artículo con la función de finalizar la compra en Marketplace, ponte en contacto con nuestro equipo
.
Contactar al vendedor o a Facebook para solicitar ayuda con un pedido
Contactar al vendedor o a Facebook para solicitar ayuda con un pedido
Si tienes un problema con algo que compraste y pagaste en Marketplace de Facebook, intenta comunicarte directamente con el vendedor. Debes comunicarte con el vendedor antes de recurrir al equipo de ayuda de Facebook. Avísanos
si necesitas ayuda con un pago que realizaste al finalizar la compra en Facebook.
Si el vendedor no responde o soluciona el problema en el transcurso de dos días laborables, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de ayuda o presentar una reclamación de protección de compra en el tercer día laborable.
Cuando te comuniques con nuestro equipo de ayuda, investigaremos el problema y te responderemos dentro de las 48 horas. Si tu pedido está cubierto por nuestras Políticas de protección de compra
, te emitiremos un reembolso.
¿Cómo me comunico con el vendedor?
¿Cómo me comunico con el vendedor?
Para ponerte en contacto con el vendedor y solicitarle ayuda con un pedido:
1.
Ve a tu actividad
.
2.
Toca el pedido con el que necesitas ayuda.
3.
Desplázate hacia abajo y toca Obtener ayuda con el pedido
.
4.
Completa el formulario con información sobre el problema y toca Enviar
.
Nota: En el caso de los pedidos de varios artículos, selecciona el artículo con el que necesites ayuda.
El vendedor podrá ver que solicitaste ayuda para solucionar un problema y podrá responder.
¿Dónde puedo ver las respuestas del vendedor?
¿Dónde puedo ver las respuestas del vendedor?
Las respuestas del vendedor se enviarán a la cadena de mensajes
entre el vendedor y tú. Respóndele al vendedor solo en esta conversación para que podamos evaluar si es necesario que presentes una reclamación.
¿Cómo me comunico con el servicio de ayuda de Facebook?
¿Cómo me comunico con el servicio de ayuda de Facebook?
Para comunicarte con nuestro equipo y pedirle ayuda con tu pedido:
1.
Ve a tu actividad
.
2.
Toca el pedido con el que necesitas ayuda.
3.
Desplázate hacia abajo y toca Obtener ayuda con el pedido
.
4.
Completa el formulario con información sobre el problema y toca Enviar
.
Después de que te comuniques con Facebook, revisaremos el problema y los mensajes que hayas intercambiado con el vendedor en relación con el pedido. Ten en cuenta que solo podemos revisar la conversación de Messenger entre el vendedor y tú.
¿Dónde puedo ver las respuestas de Facebook correspondientes a mi pedido?
¿Dónde puedo ver las respuestas de Facebook correspondientes a mi pedido?
Después de que presentes una reclamación, te responderemos en un plazo máximo de 48 horas a la dirección de correo electrónico que ingresaste cuando hiciste el pago. Puedes comprobar la dirección de correo electrónico en la página de confirmación del pedido
.
¿Cómo presento un reclamo de protección de compra?
¿Cómo presento un reclamo de protección de compra?
Si te contactaste con el vendedor y no respondió o resolvió el problema en el transcurso de dos días laborables, puedes ponerte en contacto con el equipo de ayuda de Facebook para presentar una reclamación de protección de compra.
Para ponerte en contacto con nuestro equipo a fin de presentar una reclamación de protección de compra:
1.
Ve a tu actividad
.
2.
Toca el pedido con el que necesitas ayuda.
3.
Desplázate hacia abajo y toca Obtener ayuda con el pedido
.
4.
Completa el formulario con información sobre el problema y toca Enviar
.
¿Puedo obtener ayuda con algo que no compré con la función "Comprar en Facebook"?
¿Puedo obtener ayuda con algo que no compré con la función "Comprar en Facebook"?
Solo los artículos adquiridos con la función "Comprar en Facebook" son aptos para la protección de compra
.
Averigua qué hacer si tienes una experiencia negativa
con algo que compraste con retiro en ubicación cercana en Marketplace y cómo comprar y vender de manera responsable en Marketplace
.
Reportar a un vendedor en Facebook Marketplace
Reportar a un vendedor en Facebook Marketplace
Parece que esto no se aplica a navegadores del celular. Los enlaces siguientes conducen a instrucciones para otras aplicaciones y otros navegadores.
Calificaciones y opiniones
¿Cómo reporto una opinión de un producto a la venta en Facebook Marketplace?
¿Cómo reporto una opinión de un producto a la venta en Facebook Marketplace?
Solo puedes calificar productos o dejar una opinión sobre ellos desde las app de Facebook para iPhone o Android.
Puedes reportar las opiniones de productos
que no cumplan las Normas comunitarias
o que no se centren en el producto o servicio que ofrece el negocio. Revisaremos tu reporte y es posible que eliminemos las opiniones que no cumplan nuestras normas.
Reportar una opinión de un producto a la venta en Facebook Marketplace
1.
Abre la app de Facebook para iPhone o Android y toca
en la parte superior derecha o en la parte inferior izquierda de la página.
en la parte superior derecha o en la parte inferior izquierda de la página.2.
Toca
Marketplace
y busca la opinión que quieres reportar.
Marketplace
y busca la opinión que quieres reportar.3.
Toca 
a la derecha.
a la derecha.4.
Toca Reportar opinión
.
Obtén información sobre cómo reportar un artículo a la venta en Marketplace
.
Privacidad y seguridad
¿Qué datos de los clientes se comparten con el vendedor cuando se utiliza la función de finalización de compra en Facebook?
¿Qué datos de los clientes se comparten con el vendedor cuando se utiliza la función de finalización de compra en Facebook?
Para los artículos que se compraron con la opción de compra con envío
, el vendedor puede recibir la siguiente información, que puede completar el pedido y con fines de publicidad y análisis:
Nombre y apellido del comprador
Dirección de correo electrónico
La dirección de correo electrónico que se ingresó cuando se hizo el pago
Información de la compra, como los artículos que compraste, su precio y otra información necesaria para completar el pedido
Los vendedores reciben esta información luego de que el comprador realiza un pedido y el vendedor acepta un pedido de un comprador.
Consideraciones sobre la información de pago
Recuerda lo siguiente:
Cuando usas la función de finalización de compra
, nadie puede ver el número completo de tu tarjeta de crédito ni la contraseña de PayPal en Facebook una vez ingresados, ni siquiera una persona que conozca la contraseña de tu cuenta.
Solo tú puedes ver tu historial de pagos y transacciones. No compartiremos tu actividad, como tus pagos o compras, con tus amigos, en tu perfil ni en tu feed, a menos que tú elijas compartirla.
Usamos cifrado para proteger los pagos y tus credenciales. Obtén más información sobre cómo Facebook protege tu información de pago
. También puedes agregar o eliminar un método de pago
de tu cuenta de Facebook.
¿Se comparten mis compras con mis amigos si uso la función de comprar en Facebook?
¿Se comparten mis compras con mis amigos si uso la función de comprar en Facebook?
No. Si adquieres un producto con la función de comprar en Facebook o en Marketplace, no se publicará automáticamente una historia en tu biografía ni en el feed. No se avisará a tus amigos cuando realices una compra, a menos que elijas compartir dicha información.
Alguien usó mi cuenta de Facebook para realizar una compra no autorizada en Facebook
Alguien usó mi cuenta de Facebook para realizar una compra no autorizada en Facebook
Avísanos si ves una compra que no hiciste en tu historial de pedidos.
Reportar una compra no autorizada
Experiencia de navegador del celular clásica
Experiencia de navegador del celular clásica
1.
Toca
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Desplázate hacia abajo, toca Configuración y privacidad
y, a continuación, Configuración
.
3.
Toca Pagos
y, luego, Pedidos y pagos
.
4.
En Actividad
, toca el pedido no autorizado.
5.
Desplázate hacia abajo y selecciona Obtener ayuda con el pedido
.
6.
Toca Pedido desconocido o sospechoso
y completa el formulario con información sobre el problema.
7.
Toca Enviar
.
Experiencia de navegador para celulares actualizada
Experiencia de navegador para celulares actualizada
1.
Toca
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Desplázate hacia abajo y toca Configuración
.
3.
Toca Pedidos y pagos
.
4.
En Actividad
, toca el pedido no autorizado.
5.
Desplázate hacia abajo y selecciona Obtener ayuda con el pedido
.
6.
Toca Pedido desconocido o sospechoso
y completa el formulario con información sobre el problema.
7.
Toca Enviar
.
Si no puedes ver el pedido en el historial, completa este formulario
.
Obtén más información sobre qué hacer si crees que alguien hackeó tu cuenta de Facebook
.
