Vender en Marketplace
Crear y administrar publicaciones
Vender un artículo en Facebook Marketplace
Vender un artículo en Facebook Marketplace
Sugerimos seguir las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC)
sobre cómo proteger la salud y evitar la propagación del coronavirus (COVID-19) al comprar y vender. Asegúrate de leer y respetar las leyes y disposiciones locales que puedan estar vigentes actualmente.Si tienes previsto reunirte con alguien en persona, te recomendamos hacerlo en un lugar público y bien iluminado o en una comisaría. Avisa a otras personas dónde estarás. Puedes consultar el directorio de USACOPS para encontrar una oficina local de las fuerzas del orden cerca de tu ubicación
en los Estados Unidos. Lee nuestras sugerencias sobre cómo comprar y vender de manera responsable
en Marketplace y cómo reunirte con alguien de Marketplace en persona
.
Vender un artículo en Marketplace
1.
Toca 
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Toca 
. Si no ves
, toca Ver más
.
. Si no ves
, toca Ver más
.3.
Toca Vender
en la parte superior y, a continuación, Artículos
.
4.
Toca Agregar fotos
para agregar fotos de tu teléfono o tomar una nueva foto. También puedes tocar Agregar video
para agregar un video de tu teléfono o grabar uno nuevo. Es posible que elijamos una foto de portada para tu publicación en función de la calidad de la foto o el video y la precisión de la publicación.
Nota
: Podemos optimizar las fotos y los videos de tus publicaciones para mejorar su calidad.
5.
Escribe la información del artículo. Para marcar un artículo como Gratis
, puedes escribir 0 como precio.
6.
Toca 
para ocultar la publicación a tus amigos de Facebook. Seguirá estando visible para otras personas en Facebook.
para ocultar la publicación a tus amigos de Facebook. Seguirá estando visible para otras personas en Facebook.7.
Haz clic en Siguiente
. Si la opción Siguiente
se encuentra deshabilitada, comprueba que ingresaste toda la información necesaria.
8.
También puedes seleccionar más lugares en los que publicar el artículo (por ejemplo, grupos de compraventa o tu perfil de Facebook). El artículo puede ser apto
para envío si cumple ciertos criterios. Obtén información sobre cómo configurar la opción Comprar con envío incluido
.
9.
Toca Publicar
para publicar el anuncio en Marketplace.
Obtén información sobre cómo editar una publicación
o marcar un artículo como vendido
.
Consejos para vendedores
Consejos para vendedores
Estos son algunos consejos para vender artículos en Marketplace:
La entrega y el retiro de artículos ayudan a evitar la interacción directa con las personas.
Usa una foto en la que se vean bien el artículo y su estado. Si es posible, incluye varias fotos originales del artículo en lugar de una foto que hayas encontrado en un sitio web.
Al grabar videos de tus publicaciones, te recomendamos hacer lo siguiente:
Haz énfasis en lo que quieres que los compradores presten atención o sepan sobre tu producto.
Muestra el producto y los detalles que quieres que los compradores conozcan.
Agrega una descripción detallada del artículo y su estado. Asegúrate de agregar si está manchado o rasgado.
Si vendes ropa o zapatos usados, no olvides limpiarlos lo mejor que puedas.
Si vendes artículos de higiene personal, deben ser nuevos y venir en su envase original sin abrir.
Asegúrate de que ambas partes están de acuerdo con el precio del artículo y el lugar exacto donde se reunirán.
Antes de aceptar el pago, pide al comprador que vea bien el artículo y que confirme si es lo que desea.
Artículos que no se pueden publicar para la venta en Facebook Marketplace
Artículos que no se pueden publicar para la venta en Facebook Marketplace
Los productos publicados en Facebook Marketplace deben cumplir con las Políticas de comercio de Meta
y las Normas comunitarias de Facebook
. Los compradores y vendedores también son responsables de cumplir todas las leyes y regulaciones aplicables.
Ejemplos:
Ningún artículo para la venta
: cualquier artículo que no sea un producto físico a la venta no debe publicarse en Marketplace. Por ejemplo, no se permiten publicaciones de búsqueda de productos específicos, publicaciones de objetos perdidos, bromas o noticias.
Servicios
: no se permite la venta de servicios (por ejemplo, limpieza de casas) en Marketplace.
Animales
: la venta de animales o de productos de origen animal no está permitida en Marketplace. Esto incluye las publicaciones de animales en adopción, salvo que provengan de servicios de adopción de mascotas aprobados
.
Productos de salud
: los productos médicos y relacionados con la salud no están permitidos en Marketplace (por ejemplo: termómetros o kits de primeros auxilios).
Productos defectuosos
: si no sabes si el artículo que quieres comprar o vender se retiró del mercado, busca en el sitio web del fabricante o consulta con la entidad gubernamental correspondiente, como la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de Estados Unidos
o el sistema de alerta rápida de la UE para productos peligrosos no alimentarios
.
Si eliminamos tu acceso a Marketplace por infringir nuestras políticas de comercio, obtén información sobre qué puedes hacer
.
Obtén información sobre cómo reportar una publicación
en Marketplace.
Nota: La información anterior resume partes de las Políticas de comercio
para tu comodidad, pero debes consultar las propias políticas para obtener la información completa y actualizada.
Marcar un artículo como vendido en Facebook Marketplace
Marcar un artículo como vendido en Facebook Marketplace
Puedes marcar un artículo que tengas publicado en Marketplace como:
Enviado
Vendido
Nota:
Si estás vendiendo con la opción de compra con envío
, debes marcar el artículo como enviado
e ingresar el número de seguimiento para recibir el pago.
Cuando compras una etiqueta de envío de prepago
en Marketplace, el pedido se marca automáticamente como enviado y se le agrega el número de seguimiento.
Marcar como enviado
Cómo marcar un artículo publicado como enviado
Cómo marcar un artículo publicado como enviado
Envía el artículo a través del servicio postal que elijas. Asegúrate de obtener un número de seguimiento para el pedido.
1.
En la app de Facebook, toca 
.
.2.
Toca 
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Toca Tus ventas
. Abre la publicación para la cual hiciste el envío.
4.
Ingresa el número de seguimiento que haya proporcionado el servicio de envío.
Después de enviar el artículo, asegúrate de responder las preguntas que tenga el comprador acerca del pedido. Obtén más información sobre las políticas y prácticas recomendadas
para vender artículos con la opción de compra con envío.
Marcar como vendido
Puedes marcar un artículo publicado como vendido cuando finaliza la venta.
Después de marcar un artículo publicado como vendido:
Nadie podrá verlo en Marketplace.
Todos los compradores que te hayan enviado mensajes sobre el artículo recibirán una notificación que indica que se vendió el artículo.
Recibirás un mensaje en el que te preguntarán si quieres archivar
la conversación sobre el artículo publicado.
Cómo marcar un artículo publicado como vendido
Cómo marcar un artículo publicado como vendido
Para marcar un artículo publicado como vendido:
1.
Toca
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Toca
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Toca 
.
.4.
Toca 
a la derecha de Actividad reciente
.
a la derecha de Actividad reciente
.5.
Toca 
Tus publicaciones
.
Tus publicaciones
.6.
Toca 
junto a la publicación del artículo que quieres marcar como vendido.
junto a la publicación del artículo que quieres marcar como vendido.7.
Toca Marcar como vendido
desde la publicación.
Editar una publicación de Facebook Marketplace
Editar una publicación de Facebook Marketplace
Para administrar tus publicaciones en Marketplace, puedes hacer lo siguiente:
Editar los detalles de la publicación.
Eliminar tu publicación
.
Marcar la publicación como vendida
o pendiente.
Obtén información sobre cuándo puedes editar tu publicación
Obtén información sobre cuándo puedes editar tu publicación
Puedes editar una publicación en Marketplace en los siguientes casos:
Si la publicación corresponde a un artículo único que esté disponible.
Si la publicación corresponde a varios artículos y nunca recibió un pedido.
Si la publicación no está a la espera de ser aceptada o rechazada.
Si no se generó una etiqueta para la publicación.
No puedes editar una publicación en Marketplace en los siguientes casos:
Si la publicación tiene un pedido pendiente o está a la espera de ser aceptada o rechazada.
Si ya se generó una etiqueta para la publicación.
Si se vendieron artículos de la publicación.
Experiencia de navegador del celular clásica
Experiencia de navegador del celular clásica
Editar una publicación de Facebook Marketplace
1.
Toca
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Toca 
Marketplace
. Si no ves
Marketplace
, toca Ver más
.
Marketplace
. Si no ves
Marketplace
, toca Ver más
.3.
Toca
.
.4.
Toca 
junto a Actividad reciente
.
junto a Actividad reciente
.5.
Toca
Tus publicaciones
.
Tus publicaciones
.6.
Toca 
junto a la publicación que quieras editar y, luego, Editar publicación
.
junto a la publicación que quieras editar y, luego, Editar publicación
.7.
Toca Actualizar
para guardar los cambios.
Experiencia de navegador para celulares actualizada
Experiencia de navegador para celulares actualizada
Editar una publicación de Facebook Marketplace
1.
Toca 
en la parte superior derecha de Facebook.
en la parte superior derecha de Facebook.2.
Toca 
Marketplace
. Si no ves
Marketplace
, toca Ver más
.
Marketplace
. Si no ves
Marketplace
, toca Ver más
.3.
Toca 
en la parte superior izquierda.
en la parte superior izquierda.4.
Toca 
junto a la publicación que quieres editar.
junto a la publicación que quieres editar.5.
Toca Editar publicación
.
6.
Edita la publicación y toca Guardar
.
Nota: Si activaste la opción Comprar con envío
, ten en cuenta que las publicaciones con pedidos abiertos no se pueden editar ni eliminar. Si la publicación tiene un pedido pendiente, en espera de ser aceptado o rechazado, enviado o vendido, no se puede editar ni eliminar.
Por qué las publicaciones de Facebook Marketplace podrían no aprobarse
Por qué las publicaciones de Facebook Marketplace podrían no aprobarse
A menudo, las publicaciones no se aprueban porque el producto o la publicación no cumplieron nuestras políticas.
Publicación que infringe nuestras políticas
Si ves el mensaje Hay problemas con tu producto
junto a la publicación, significa que no fue aprobada porque infringe nuestras Políticas de comercio
.
Otras personas en Marketplace no pueden ver este anuncio.
Descubrir cuál de las políticas infringió tu publicación
Si no puedes ver la razón específica de por qué se eliminó tu publicación, puedes hacer lo siguiente:
Obtener información sobre las razones más habituales
por los que las publicaciones de Marketplace no se aprueban.
Consultar nuestras Políticas de comercio
.
Apelar o eliminar una publicación
Nota
: La información anterior resume partes de las Políticas de Comercio para mayor comodidad. No tiene como fin cambiar las Políticas de comercio.
Apelar o eliminar una publicación que no se aprobó
Apelar o eliminar una publicación que no se aprobó
Revisa nuestras Políticas de comercio
para ver si el artículo se admite en Marketplace. Puedes eliminar la publicación
si infringe las Políticas de comercio.
Si piensas que cometimos un error, puedes completar este formulario
para pedirnos que volvamos a revisarla.
Asegúrate de seleccionar la casilla que aparece junto al artículo de la apelación.
Para ver si se aprobó la apelación, vuelve a consultar el anuncio en un período de 24 horas.
Consejos y prácticas recomendadas
Comprar y vender de manera responsable en Facebook Marketplace
Comprar y vender de manera responsable en Facebook Marketplace
Cuando compres en Facebook, asegúrate de haber iniciado sesión en el sitio web de Facebook
original.
Si ves algún indicio de actividades sospechosas, cancela la transacción de inmediato, reporta la publicación o a la persona
, y comunícate con las autoridades locales de ser necesario.
Para ayudarte a cuidar tu seguridad, te recomendamos que sigas los consejos que te damos a continuación para comprar y vender con responsabilidad, además de usar el sentido común:
Encuéntrate en persona
Encuéntrate en persona
Sugerimos seguir las indicaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC)
sobre cómo proteger la salud y evitar la propagación del coronavirus (COVID-19) durante las compras y las ventas.
Si compras o vendes artículos en estos momentos, sigue las pautas locales sobre distanciamiento físico y quedarse en casa.
Si tienes previsto encontrarte con alguien en persona, te recomendamos hacerlo en un lugar público y bien iluminado. Crea y comparte el plan del encuentro
con un amigo o un familiar de confianza a través de Messenger.
Obtén más consejos para reunirte con alguien de Marketplace
.
Limpia y desinfecta los artículos
Limpia y desinfecta los artículos
Limpia y desinfecta los artículos que quieras vender.
Si compras algo, asegúrate de limpiarlo antes de llevarlo a tu casa.
Conoce las indicaciones de los CDC
sobre cómo limpiar y desinfectar productos.
Descubre qué artículos no están permitidos en Facebook
Descubre qué artículos no están permitidos en Facebook
Todas las publicaciones en Facebook deben cumplir nuestras Políticas de comercio
.
En Newsroom de Facebook
, puedes encontrar información sobre nuestras iniciativas relacionadas con el COVID-19 en Facebook.
Revisa el perfil del vendedor
Revisa el perfil del vendedor
Visita el perfil de Marketplace del vendedor para obtener más información sobre él
. En el perfil, puedes ver los amigos que tal vez tengan en común, su actividad en Marketplace, otras publicaciones que tenga y las calificaciones que haya recibido.
Considera las opciones de entrega de los artículos de Marketplace
Considera las opciones de entrega de los artículos de Marketplace
Algunos artículos de Marketplace pueden enviarse. Esto quiere decir que no necesariamente debes comprar y vender artículos cerca de tu ubicación. El vendedor envía los artículos al comprador directamente. Obtén más información sobre las distintas formas de comprar y vender
.
Si la opción de envío no está disponible, puedes usar un servicio que entregue o deje los artículos en un lugar determinado.
Antes de enviar un artículo, asegúrate de haber recibido el pago del comprador.
Usa métodos de pago online
Usa métodos de pago online
Retiro en ubicación cercana en Marketplace
Retiro en ubicación cercana en Marketplace
No transfieras dinero directamente a la cuenta bancaria del vendedor. En cambio, ofrece usar un sitio de pago seguro de persona a persona, como PayPal o enviar y recibir dinero por Messenger
.
Si decides pagar mediante un método electrónico, como una transferencia o un giro postal, evita los enlaces de pago e inicia sesión directamente en el sitio web del método de pago que elegiste.
Ten en cuenta que los cheques certificados y de caja pueden ser falsos. Las transacciones se llevan a cabo únicamente entre el comprador y el vendedor, y no existe garantía de terceros.
Finalización de compra en Facebook
Finalización de compra en Facebook
En lugar de enviar un mensaje al vendedor para ponerse de acuerdo y hacer una transacción, puedes comprar un artículo mediante la opción de finalización de compra si tocas Comprar
en la publicación de Marketplace. Las compras que reúnen los requisitos están cubiertas por la protección de compra
.
Las compras aptas finalizadas en Facebook
tienen garantía de protección de compra
. Los artículos intercambiados en persona con pago en efectivo o mediante algún otro método de pago de persona a persona no cumplen los requisitos. Cuando usas la función de finalización de compra en Facebook, nuestro equipo puede mediar las disputas, ya que podemos revisar los detalles del pedido.
Ten cuidado con los correos electrónicos recibidos directamente del vendedor que afirman que hubo un error con el pago que hiciste mediante la función de finalización de compra en Facebook. Puedes acceder al historial de pagos de Facebook en "Actividad"
.
Comunícate por Facebook
Comunícate por Facebook
Evita comunicarte con los compradores o vendedores por privado fuera de Facebook. Te recomendamos tener un registro de las conversaciones en caso de que surja un problema con la compra o el pago más adelante.
Protege tu privacidad
Protege tu privacidad
No compartas tus datos de pago (por ejemplo, tus datos de inicio de sesión de PayPal o la información de tu cuenta bancaria) ni otro dato personal innecesario con los compradores o vendedores.
No respondas mensajes ni correos electrónicos que te pidan códigos de verificación o información de tu cuenta, como la dirección de correo electrónico o la contraseña. Facebook nunca te pedirá tu contraseña. Obtén más información sobre qué hacer si recibes un correo electrónico o mensaje sospechoso que parece venir de Facebook
.
Si vendes productos electrónicos, asegúrate de haber borrado toda la información personal del dispositivo.
Confirma que los precios sean justos
Confirma que los precios sean justos
Sugerimos que los compradores comparen precios antes de comprar un artículo.
Después de finalizar la transacción, no aceptes pagar sumas adicionales por el envío u otros gastos no mencionados con anterioridad.
No aceptes que los compradores te paguen de más por los artículos, en especial si el comprador exige un reembolso por ese pago adicional. Este tipo de propuestas suelen formar parte de una estafa con cheques de caja falsos.
Ten cuidado con las estafas con tarjetas de regalo
Ten cuidado con las estafas con tarjetas de regalo
No brindes detalles (cómo el código de reclamación) de las tarjetas de regalo para pagos a personas que no conozcas y evita las ventas o transacciones en las que se te solicite que pagues específicamente con tarjetas de regalo.
No compres tarjetas de regalo en Marketplace.
Verifica el artículo antes de pagar o enviar un depósito
Verifica el artículo antes de pagar o enviar un depósito
Si quieres comprar un artículo, te recomendamos que lo revises para asegurarte de que sea auténtico. En el caso de los artículos de gran valor (como relojes o bolsos de lujo), puedes solicitar un certificado de autenticidad o el comprobante de compra.
No envíes depósitos de renta de apartamentos sin haber visto el apartamento en persona antes.
No compres ni vendas artículos que hayan sido retirados del mercado
No compres ni vendas artículos que hayan sido retirados del mercado
En muchos lugares, es ilegal vender artículos que las marcas retiran. Si no sabes si el artículo que quieres vender o comprar fue retirado por la marca, busca en el sitio web del fabricante para cerciorarte.
Presta atención para identificar artículos falsificados
Presta atención para identificar artículos falsificados
En la mayoría de los países, es ilegal vender artículos falsificados, y también está prohibido en Facebook. Te recomendamos que revises los artículos que vayas a comprar para asegurarte de que sean auténticos. Obtén información sobre las falsificaciones
y cómo Facebook ayuda a las personas a protegerse de ellas
.
Presta atención al comprar o vender automóviles
Presta atención al comprar o vender automóviles
Verifica cuidadosamente las ofertas que parecen demasiado buenas para ser ciertas. En ocasiones, los estafadores utilizan precios más bajos para atraer a los compradores y estafarlos. Antes de comprar un automóvil, puedes consultar herramientas del sector, como el sitio de Kelley Blue Book u otros sitios de confianza, para hacerte una idea de lo que podrías pagar por un automóvil similar.
También puedes intentar obtener un informe con el historial del vehículo y programar una revisión antes de comprarlo.
Si eres vendedor, debes tener cuidado con los cheques sin fondos de los compradores y asegurarte de no pagar costos fraudulentos derivados del transporte o el seguro del vehículo.
Obtén más información
de la Comisión Federal de Comercio (en los EE. UU.) o el organismo gubernamental de tu país sobre cómo conseguir el historial del vehículo y los pasos que hay que seguir para comprar vehículos usados.
Conseguir insignias de vendedor en Facebook
Conseguir insignias de vendedor en Facebook
La función de las insignias de vendedor es identificar a aquellos vendedores con un buen historial en Facebook. Puedes encontrar las insignias de vendedor en tu perfil de Marketplace
. Solo las personas que utilizan Marketplace pueden ver las insignias.
Vendedor local activo
¿Cómo obtengo la insignia de vendedor local activo?
¿Cómo obtengo la insignia de vendedor local activo?
La insignia
Vendedor local activo
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor es un participante comprometido dentro de la comunidad local.
Vendedor local activo
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor es un participante comprometido dentro de la comunidad local.Para obtener la insignia Vendedor local activo
:
1.
Debes cumplir con los siguientes requisitos:
Tener una calificación promedio de 4 estrellas.
Haber contestado más del 80% de los mensajes de tus publicaciones en tres horas o menos.
Haber realizado cinco o más publicaciones locales activas durante los últimos 30 días.
2.
No se deben haber reportado ni prohibido tus publicaciones ni tu perfil.
Nivel de respuesta alto
¿Cómo obtengo la insignia "Nivel de respuesta alto"?
¿Cómo obtengo la insignia "Nivel de respuesta alto"?
La insignia de 
nivel de respuesta alto
en un perfil de Marketplace indica que un vendedor responde de manera rápida y sostenida a los mensajes que recibe en relación con sus publicaciones.
nivel de respuesta alto
en un perfil de Marketplace indica que un vendedor responde de manera rápida y sostenida a los mensajes que recibe en relación con sus publicaciones.Para obtener la insignia "Nivel de respuesta alto":
En promedio, debes haber contestado más del 80% de los mensajes de tus publicaciones en menos de una hora.
Calificación alta
¿Cómo obtengo la insignia "Calificación alta"?
¿Cómo obtengo la insignia "Calificación alta"?
La insignia 
Calificación alta
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor recibió calificaciones positivas de forma sostenida de parte de otras personas en Marketplace.
Calificación alta
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor recibió calificaciones positivas de forma sostenida de parte de otras personas en Marketplace.Para obtener la insignia "Calificación alta":
Debes haber recibido al menos cuatro calificaciones de cuatro estrellas o más en los últimos 30 días.
Debes haber recibido un promedio de cuatro estrellas o más en todas las calificaciones.
Supervendedor
¿Cómo obtengo la insignia "Supervendedor"?
¿Cómo obtengo la insignia "Supervendedor"?
La insignia 
Supervendedor
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor publica artículos frecuentemente. Esta insignia solo se entrega a los vendedores en grupos de compraventa de Facebook.
Supervendedor
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor publica artículos frecuentemente. Esta insignia solo se entrega a los vendedores en grupos de compraventa de Facebook.Para obtener la insignia "Supervendedor":
En los últimos 30 días, debes haber publicado al menos 10 artículos en los grupos de compraventa de Facebook.
Vendedor con envíos destacado
¿Cómo obtengo la insignia de vendedor con envíos destacado?
¿Cómo obtengo la insignia de vendedor con envíos destacado?
La insignia de 
vendedor con envíos destacado
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor usa la opción de envíos en Marketplace hace 60 días o más y completó al menos diez transacciones por mes en los últimos dos meses.
vendedor con envíos destacado
en un perfil de Marketplace indica que el vendedor usa la opción de envíos en Marketplace hace 60 días o más y completó al menos diez transacciones por mes en los últimos dos meses.Para obtener la insignia de vendedor con envíos destacado, también debes reunir los siguientes requisitos:
Un promedio mínimo de 4,5 estrellas de calificación por el envío de pedidos en 20 calificaciones o más.
Un máximo de 3% de índice de cancelación no realizada por el comprador.
Un máximo 1% de índice de contracargos.
Un máximo de 1,5% de porcentaje de gestión inadecuada.
Un máximo de 1% de índice de escalamiento de reclamaciones.
¿Cómo se calculan estas métricas?
¿Cómo se calculan estas métricas?
Cuando realizas ventas con opción con envío en Marketplace, tu rendimiento se calcula según:
Índice de cancelaciones
: el porcentaje de pedidos cancelados por ti o por Facebook si no realizaste el envío en el transcurso de siete días. Esto no incluye los pedidos pendientes.
Porcentaje de gestión inadecuada
: el porcentaje de pedidos enviados o cancelados más de tres días después de la creación del pedido. Esto no incluye los pedidos pendientes.
Calificación del envío
: la calificación promedio que les dieron tus compradores a las transacciones previas (mínimo de 20 calificaciones).
Índice de contracargos
: el porcentaje de pedidos sobre los cuales el método de pago del comprador se hizo responsable del pago del contracargo. Esto no incluye los pedidos pendientes.
Índice de escalamiento de reclamaciones
: el porcentaje de pedidos que generaron una reclamación de protección de compra que se elevó a nosotros, ya sea por detección automática de falta de respuesta del vendedor o por la insatisfacción de parte del comprador después de recibir la respuesta del vendedor. Esto no incluye los pedidos pendientes.
¿Dónde puedo ver mi rendimiento?
¿Dónde puedo ver mi rendimiento?
Puedes ver los resultados de los envíos en la sección Estadísticas
de Marketplace.
Para ver los resultados de los envíos:
1.
En la app de Facebook, toca
.
.2.
Toca
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Toca 
y, luego, Estadísticas
.
y, luego, Estadísticas
. ¿Otras personas pueden ver mis métricas?
¿Otras personas pueden ver mis métricas?
Solo tú puedes ver tu rendimiento. Sin embargo, si calificas para la insignia de vendedor con envíos destacado
, tu placa estará visible para los compradores.
¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con la forma en que se calculan mis métricas?
¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con la forma en que se calculan mis métricas?
Si consideras que no deberíamos incluir determinado pedido al calcular el índice de cancelaciones, puedes solicitar una revisión. Si la revisión es exitosa, ese pedido no se tendrá en cuenta para el índice de cancelaciones. Por el momento, no se pueden apelar las decisiones relacionadas con el porcentaje de gestión inadecuada, el índice de contracargos o el índice de escalamiento de reclamaciones.
Para apelar una decisión:
1.
En la app de Facebook, toca
.
.2.
Toca
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Toca
y, luego, Estadísticas
.
y, luego, Estadísticas
.4.
Toca el pedido sobre el cual quieres presentar una apelación.
5.
Toca Solicitar revisión
.
6.
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
En el transcurso de 2 días, enviaremos una actualización sobre el estado de esta apelación al correo electrónico asociado.
Consulta otros de nuestros consejos para vendedores en Marketplace
.
