Vendre sur Marketplace
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Vendre un article sur Facebook Marketplace
Vendre un article sur Facebook Marketplace
Nous vous recommandons de suivre les directives des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC)
afin de rester en bonne santé et de limiter la propagation du coronavirus (COVID-19) lors de l’achat ou de la vente d’articles. Pensez à consulter et à vérifier les lois et les réglementations locales en vigueur.Si vous rencontrez quelqu’un en personne, nous vous recommandons de vous donner rendez-vous dans un lieu public et bien éclairé, ou à côté d’un poste de police. Faites savoir où vous allez à des personnes de confiance. Si vous êtes aux États-Unis, le répertoire USACOPS vous permettra de trouver les services de police
à proximité de chez vous. Consultez nos conseils pour acheter et vendre de manière responsable sur Marketplace
et rencontrer un utilisateur de Marketplace en personne
.
Vendre un article sur Marketplace
1.
Appuyez sur 
en haut à droite de Facebook.
en haut à droite de Facebook.2.
Appuyez sur 
. Si
n’apparaît pas, appuyez sur Voir plus
.
. Si
n’apparaît pas, appuyez sur Voir plus
.3.
Appuyez sur Vendre
en haut de l’écran, puis sur Articles
.
4.
Appuyez sur Ajouter des photos
pour importer des photos depuis votre téléphone ou pour prendre une nouvelle photo. Sinon, appuyez sur Ajouter une vidéo
pour importer une vidéo depuis votre téléphone, ou pour enregistrer une nouvelle vidéo. Nous pouvons sélectionner une photo de couverture pour votre annonce en fonction de la qualité de la photo/vidéo et de la précision de l’annonce.
Remarque
: nous pouvons améliorer la qualité des photos et des vidéos de votre annonce.
5.
Saisissez les informations relatives à votre article. Pour indiquer qu’un article est gratuit
, vous pouvez saisir un prix de 0.
6.
Appuyez sur 
pour masquer votre annonce pour vos ami(e)s Facebook. Elle restera visible pour les autres utilisateurs sur Facebook.
pour masquer votre annonce pour vos ami(e)s Facebook. Elle restera visible pour les autres utilisateurs sur Facebook.7.
Cliquez sur Suivant
. Si Suivant
est grisé, assurez-vous d’avoir saisi les informations requises.
8.
Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner d’autres emplacements pour mettre votre article en vente (par exemple, des groupes d’achat et de vente ou votre profil Facebook). Si votre article remplit certains critères, il est peut-être éligible à la livraison
. Découvrez comment configurer la fonctionnalité Paiement avec livraison
.
9.
Appuyez sur Publier
pour publier votre petite annonce Marketplace.
Découvrez comment modifier votre annonce
ou indiquer qu’un article a été vendu
.
Conseils pour les vendeurs
Conseils pour les vendeurs
Voici quelques conseils concernant la vente d’articles sur Marketplace :
Le fait de déposer et de retirer des articles permet d’éviter les interactions en personne.
Utilisez une photo montrant clairement l’article et son état. Si possible, ajoutez plusieurs photos authentiques de l’article plutôt qu’une photo provenant du site web d’une société.
Lorsque vous enregistrez des vidéos pour vos annonces, assurez-vous de suivre ces recommandations :
Parlez des informations auxquelles vous voulez que les acheteur·ses prêtent attention ou que vous souhaitez qu’elles et ils connaissent sur votre produit.
Montrez le produit et les détails du produit que vous souhaitez que les acheteur·ses connaissent.
Ajoutez une description détaillée de l’article et de son état. N’oubliez pas de décrire les éventuels accrocs ou tâches.
Si vous vendez des vêtements ou des chaussures d’occasion, tâchez de proposer des articles aussi propres que possible.
Si vous vendez des articles d’hygiène personnelle, ils doivent être neufs et se trouver dans leur emballage d’origine hermétiquement fermé.
Vérifiez que vous êtes tous deux d’accord sur le prix de l’article et le lieu exact du retrait.
Demandez à l’acheteur d’inspecter l’article et assurez-vous qu’il est satisfait avant d’accepter le paiement.
Types d’articles qui ne peuvent pas être mis en vente sur Facebook Marketplace
Types d’articles qui ne peuvent pas être mis en vente sur Facebook Marketplace
Les produits mis en vente sur Facebook Marketplace doivent respecter les Règles commerciales de Meta
et les Standards de la communauté Facebook
. Il incombe aux acheteur·ses et aux vendeur·ses de respecter l’ensemble des lois et règlements applicables.
Exemples :
Aucun article à vendre
: tout ce qui ne concerne pas la mise en vente d’un produit physique est interdit sur Marketplace. Par exemple, les annonces de type « À la recherche de », les publications relatives à des objets trouvés, les plaisanteries et les actualités ne sont pas autorisées.
Services
: la vente de services (par exemple : ménage à domicile) sur Marketplace n’est pas autorisée.
Animaux
: la vente d’animaux ou de produits d’origine animale sur Marketplace n’est pas autorisée. Cette interdiction s’applique également aux annonces relatives à l’adoption d’animaux, à l’exception des services de mises en correspondance approuvés relatifs à l’adoption d’animaux.
Produits de soins de santé
: les produits médicaux et de santé ne sont pas autorisés sur Marketplace (exemple : thermomètres, trousses de premiers secours).
Produits rappelés
: si vous ne savez pas si l’article que vous achetez ou vendez a fait l’objet d’un rappel, consultez le site web du fabricant ou l’entité gouvernementale pertinente pour en savoir plus. Par exemple, la Consumer Product Safety Commission
(Commission de sécurité des produits de consommation) des États-Unis ou le système d’alerte rapide de l’UE pour les produits non alimentaires dangereux
.
Si votre accès à Marketplace est révoqué en raison d’une violation des Règles commerciales, découvrez vos recours
.
Découvrez comment signaler une petite annonce
sur Marketplace.
Remarque : les informations ci-dessus récapitulent certains éléments des Règles commerciales
par souci de commodité, mais nous vous conseillons de consulter ces règles pour obtenir des informations complètes et à jour.
Marquer un article comme vendu sur Facebook Marketplace
Marquer un article comme vendu sur Facebook Marketplace
Vous pouvez marquer l’article de votre annonce sur Marketplace comme
Expédié
Vendu
Remarque :
Si vous vendez un article avec l’option de livraison et de paiement
, vous devez marquer votre article comme expédié
et saisir un numéro de suivi afin de recevoir le paiement.
Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition prépayée
sur Marketplace, la commande est automatiquement marquée comme expédiée et le numéro de suivi est ajouté.
Indiquer qu’un article a été expédié
Marquer un article comme expédié
Marquer un article comme expédié
Expédiez l’article en utilisant le service postal de votre choix. Veillez à obtenir le numéro de suivi pour la commande.
1.
Dans l’application Facebook, appuyez sur 
.
.2.
Appuyez sur 
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Appuyez sur Vos ventes
. Ouvrez l’annonce de l’article que vous avez expédié.
4.
Saisissez le numéro de suivi fourni par le service de livraison.
Une fois l’article expédié, veillez à répondre à toutes les éventuelles questions de l’acheteur à propos de la commande. Découvrez les politiques et les recommandations
relatives à la vente d’articles avec l’option de livraison et de paiement.
Marquer un article comme vendu
Vous pouvez marquer un article comme vendu une fois que la vente a été finalisée.
Après avoir marqué l’article comme vendu :
Personne d’autre ne pourra le voir sur Marketplace.
Tous les acheteurs qui vous ont écrit au sujet de cet article recevront un message indiquant qu’il a été vendu.
Vous recevrez un message vous demandant si vous souhaitez archiver
la conversation concernant cet article.
Marquer un article comme vendu
Marquer un article comme vendu
Pour marquer un article comme vendu :
1.
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en haut à droite de Facebook.
en haut à droite de Facebook.2.
Appuyez sur
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Appuyez sur 
.
.4.
Appuyez sur 
à droite de Activité récente
.
à droite de Activité récente
.5.
Appuyez sur 
Vos annonces
.
Vos annonces
.6.
Appuyez sur 
à côté de l’article que vous souhaitez marquer comme vendu.
à côté de l’article que vous souhaitez marquer comme vendu.7.
Appuyez sur Marquer comme vendu
sur l’annonce.
Modifier votre annonce Facebook Marketplace
Modifier votre annonce Facebook Marketplace
Vous pouvez gérer vos annonces sur Marketplace en :
modifiant les détails de votre annonce ;
supprimant votre annonce
;
marquant votre annonce comme vendue
ou en attente.
Découvrez quand vous pouvez modifier votre annonce
Découvrez quand vous pouvez modifier votre annonce
Vous pouvez modifier une annonce sur Marketplace dans les cas suivants :
L’annonce concerne un seul article disponible en stock.
L’annonce concerne plusieurs articles et n’a jamais fait l’objet d’une commande.
L’annonce n’est pas en attente d’acceptation ou de refus.
Aucune étiquette n’a été générée pour l’annonce.
Vous ne pouvez pas modifier une annonce sur Marketplace dans les cas suivants :
L’annonce fait l’objet d’une commande en attente ou en cours d’acceptation ou de refus.
Une étiquette a été générée pour l’annonce.
L’article a été vendu.
Expérience de navigateur mobile classique
Expérience de navigateur mobile classique
Modifier votre annonce Facebook Marketplace
1.
Appuyez sur
en haut à droite de Facebook.
en haut à droite de Facebook.2.
Appuyez sur 
Marketplace
. Si l’option
Marketplace
n’apparaît pas, appuyez sur Voir plus
.
Marketplace
. Si l’option
Marketplace
n’apparaît pas, appuyez sur Voir plus
.3.
Appuyez sur
.
.4.
Appuyez sur 
à côté d’ Activité récente
.
à côté d’ Activité récente
.5.
Appuyez sur
Vos annonces
.
Vos annonces
.6.
Appuyez sur 
à côté de l’annonce que vous voulez modifier, puis sur Modifier l’annonce
.
à côté de l’annonce que vous voulez modifier, puis sur Modifier l’annonce
.7.
Appuyez sur Mettre à jour
pour enregistrer vos modifications.
Expérience de navigateur mobile mise à jour
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Modifier votre annonce Facebook Marketplace
1.
Appuyez sur 
en haut à droite de Facebook.
en haut à droite de Facebook.2.
Appuyez sur 
Marketplace
. Si l’option
Marketplace
n’apparaît pas, appuyez sur Voir plus
.
Marketplace
. Si l’option
Marketplace
n’apparaît pas, appuyez sur Voir plus
.3.
Appuyez sur 
en haut à gauche.
en haut à gauche.4.
Appuyez sur 
à côté de l’annonce à modifier.
à côté de l’annonce à modifier.5.
Appuyez sur Modifier la publication
.
6.
Modifiez votre annonce, puis appuyez sur Enregistrer
.
Remarque : si vous avez activé l’option Paiement avec livraison
, n’oubliez pas que les annonces associées à des commandes actives ne peuvent être ni modifiées ni supprimées. Si l’annonce est associée à une commande en attente, en attente d’acceptation, déjà expédiée ou passée, elle ne peut être ni modifiée ni supprimée.
Pourquoi les annonces sur Facebook Marketplace peuvent ne pas être approuvées
Pourquoi les annonces sur Facebook Marketplace peuvent ne pas être approuvées
La plupart du temps, les annonces ne sont pas approuvées car le produit ou l’annonce ne respecte pas nos politiques.
L’annonce ne respecte pas nos politiques
Si le message Votre produit présente des problèmes
apparaît à côté de votre annonce, cela signifie que cette dernière n’a pas été approuvée, car elle ne respecte pas nos Règles commerciales
.
Les autres utilisateurs et utilisatrices de Marketplace ne peuvent pas voir cette annonce.
Découvrir quelle politique votre annonce enfreint
Si vous ne connaissez pas la raison précise pour laquelle votre annonce a été supprimée, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
Découvrir les raisons les plus courantes
pour lesquelles les annonces Marketplace ne sont pas approuvées
Consulter toutes nos Règles commerciales
Faire appel ou supprimer une annonce
Remarque
: ces informations résument les Règles commerciales par commodité. Elles n’ont pas pour but de modifier les Règles commerciales.
Faire appel concernant une annonce qui n’a pas été approuvée ou supprimer cette annonce
Faire appel concernant une annonce qui n’a pas été approuvée ou supprimer cette annonce
Consultez nos Règles commerciales
pour vérifier que l’article est autorisé sur Marketplace. Vous pouvez supprimer l’annonce si elle ne respecte pas les règles commerciales
.
Si vous pensez que nous avons fait une erreur, vous pouvez remplir ce formulaire
pour nous demander de réexaminer votre annonce.
Veillez à cocher la case à côté de l’article pour lequel vous souhaitez déposer une réclamation.
Pour savoir si votre réclamation a été approuvée, consultez de nouveau votre annonce après 24 heures environ.
Conseils et recommandations
Acheter et vendre de manière responsable sur Facebook Marketplace
Acheter et vendre de manière responsable sur Facebook Marketplace
Lorsque vous achetez sur Facebook, assurez-vous que vous êtes connecté·e au véritable site web Facebook
.
Si vous voyez des signes d’activité suspecte, annulez immédiatement la transaction, signalez l’annonce ou la personne
et appelez les autorités locales si nécessaire.
Afin de promouvoir votre sécurité, nous vous encourageons à lire les conseils suivants pour acheter et vendre de manière responsable, en plus de faire preuve de discernement :
Rencontres en personne
Rencontres en personne
Nous vous recommandons de suivre les directives des CDC (Centers for Disease Control and Prevention)
indiquant comment rester en bonne santé et limiter la propagation du coronavirus (COVID-19) lors de l’achat ou de la vente d’articles.
Lorsque vous achetez ou vendez un article pendant cette période, veuillez suivre les règles locales en matière de distanciation physique et de confinement.
Si vous rencontrez quelqu’un en personne, nous vous recommandons de vous donner rendez-vous dans un lieu public et bien éclairé. Créez et partagez votre projet de rencontre
avec un(e) ami(e) de confiance ou un membre de votre famille via Messenger.
Découvrez plus de conseils pour rencontrer en personne quelqu’un que vous avez connu sur Marketplace
.
Nettoyez et désinfectez les articles
Nettoyez et désinfectez les articles
Nettoyez et désinfectez tous les articles que vous comptez vendre.
Si vous achetez un article, nettoyez-le avant de le ramener chez vous.
Découvrez les directives des CDC
concernant le nettoyage et la désinfection des produits.
Découvrez quels articles ne sont pas autorisés sur Facebook
Découvrez quels articles ne sont pas autorisés sur Facebook
Toutes les annonces sur Facebook doivent respecter nos Règles commerciales
.
Vous pouvez trouver des informations sur nos efforts continus dans la lutte contre la COVID-19 dans la Newsroom de Facebook
.
Examinez le profil du vendeur
Examinez le profil du vendeur
Consultez le profil Marketplace du vendeur ou de la vendeuse pour en savoir plus sur lui ou elle
. Sur son profil, vous pouvez voir les ami·es que vous avez en commun, consulter son activité Marketplace, ses autres annonces et ses évaluations, s’il y en a
Tenez compte des options de livraison disponibles pour Marketplace
Tenez compte des options de livraison disponibles pour Marketplace
Certains articles Marketplace sont éligibles à la livraison. Cela signifie que vous pouvez acheter et vendre des articles en dehors de votre région. Le vendeur ou la vendeuse expédie les articles directement à l’acheteur·se. Découvrez les différentes façons d’acheter et de vendre
.
Si la livraison d’un article n’est pas disponible, vous pouvez utiliser un service de retrait ou de dépôt de colis adapté à vos besoins.
Si vous devez envoyer une commande, veuillez confirmer que vous avez reçu le paiement de l’acheteur·se avant d’envoyer l’article.
Privilégiez les moyens de paiement en ligne
Privilégiez les moyens de paiement en ligne
Retrait sur place sur Marketplace
Retrait sur place sur Marketplace
Ne transférez pas directement d’argent sur le compte bancaire d’un·e vendeur·se. Proposez-lui plutôt d’utiliser un site de paiement sécurisé entre particuliers tel que PayPal, ou l’envoi et la réception d’argent dans Messenger
.
Si vous choisissez de payer électroniquement, par virement bancaire ou mandat, évitez les liens de paiement et connectez-vous directement sur le site web du moyen de paiement.
N’oubliez pas que les chèques de banque et les chèques certifiés peuvent être contrefaits. La transaction a lieu uniquement entre l’acheteur et le vendeur, et aucune garantie de tiers ne doit être impliquée.
Paiement sur Facebook
Paiement sur Facebook
Au lieu d’écrire à la vendeuse ou au vendeur pour organiser une transaction, vous pouvez acheter un article avec l’option de paiement en appuyant sur Acheter
sur l’annonce Marketplace. Les achats éligibles sont couverts par la Protection des achats
.
Les achats éligibles réalisés avec l’option de paiement
sur Facebook sont couverts par la Protection d’achat
. Les articles achetés en personne avec des espèces ou un autre moyen de paiement entre personnes ne sont pas éligibles. Lorsque vous utilisez le paiement sur Facebook, notre équipe peut assurer la médiation en cas de litiges, car nous pouvons examiner les détails de la commande.
Faites attention aux e-mails provenant directement des vendeur·ses et vous informant qu’il y a un problème avec votre paiement réalisé sur Facebook. Vous pouvez afficher votre historique des paiements sur Facebook dans Activité
.
Communiquez sur Facebook
Communiquez sur Facebook
Évitez de communiquer directement avec des acheteur·ses ou des vendeur·ses en dehors de Facebook. Il vous sera utile d’avoir une trace de vos conservations si vous rencontrez des problèmes ultérieurs liés à votre achat ou au paiement.
Protégez votre vie privée
Protégez votre vie privée
Ne partagez pas vos informations financières (p. ex. : identifiant et mot de passe PayPal, coordonnées bancaires) ou des informations personnelles inutiles avec les acheteur·ses ou les vendeur·ses.
Ne répondez pas aux messages ou aux e-mails vous demandant des codes de vérification ou les informations de votre compte, telles que votre adresse e-mail et votre mot de passe. Facebook ne vous demandera jamais votre mot de passe. En savoir plus sur ce que vous pouvez faire si vous recevez un e-mail ou un message suspect qui semble provenir de Facebook
.
Si vous vendez des appareils électroniques, veillez à effacer toutes les informations personnelles qu’ils contiennent.
Assurez une tarification juste
Assurez une tarification juste
Nous encourageons les acheteur·ses à comparer les prix avant d’effectuer un achat.
Refusez les demandes de paiement supplémentaire pour la livraison ou d’autres frais n’ayant pas été annoncés précédemment par le vendeur à la fin de la transaction.
Rejetez les trop-perçus des acheteur·ses pour des articles, en particulier si l’acheteur·se vous demande de la ou le rembourser. De telles demandes font souvent partie de procédés utilisant des chèques de banque falsifiés.
Méfiez-vous des arnaques liées aux cartes cadeaux
Méfiez-vous des arnaques liées aux cartes cadeaux
Ne fournissez pas les détails de votre carte cadeau (tels que le code de réclamation) pour payer une personne que vous ne connaissez pas, et évitez les ventes ou transactions exigeant un paiement au moyen d’une carte cadeau.
N’achetez pas de cartes cadeaux sur Marketplace.
Vérifiez l’article avant de payer ou d’envoyer un acompte
Vérifiez l’article avant de payer ou d’envoyer un acompte
Si vous achetez des articles, nous vous conseillons de tous les examiner pour vous assurer de leur authenticité. Pour les articles de grande valeur (montres, sacs de marque, etc.), vous pouvez demander un certificat d’authenticité ou une preuve d’achat.
N’envoyez pas d’acompte pour la location d’un appartement sans l’avoir d’abord visité.
N’achetez et ne vendez pas d’articles faisant l’objet d’un rappel
N’achetez et ne vendez pas d’articles faisant l’objet d’un rappel
Dans de nombreuses régions, il est illégal de vendre des articles ayant fait l’objet d’un rappel. Si vous ne savez pas si l’article que vous achetez ou vendez a fait l’objet d’un rappel, consultez le site web du fabricant pour en savoir plus.
Méfiez-vous des contrefaçons
Méfiez-vous des contrefaçons
La vente de contrefaçons est illégale dans la plupart des pays et les contrefaçons sont interdites sur Facebook. Nous vous conseillons d’examiner tous les articles que vous achetez pour vous assurer de leur authenticité. En savoir plus sur les contrefaçons
et la manière dont Facebook aide à lutter contre ces articles contrefaits
.
Soyez prudent·e lorsque vous achetez ou vendez des voitures
Soyez prudent·e lorsque vous achetez ou vendez des voitures
Vérifiez bien les offres qui semblent trop belles pour être vraies. Les arnaqueur·ses sont susceptibles d’utiliser des articles à prix cassé pour attirer les acheteur·ses. Avant d’acheter une voiture, vous pouvez consulter des outils du secteur, tels que Kelley Blue Book ou tout autre site de confiance, pour vous faire une idée des prix en vigueur pour un véhicule similaire.
Vous pouvez également essayer d’obtenir le rapport sur l’historique du véhicule et prévoir d’inspecter la voiture avant de procéder à son achat.
Si vous êtes vendeur, faites attention aux chèques sans provision des acheteurs ou au paiement de faux frais de transport ou d’assurance pour votre véhicule.
Renseignez-vous
auprès de la Federal Trade Commission (aux États-Unis) ou de votre administration locale au sujet de l’obtention de l’historique du véhicule et de la procédure à suivre lorsque vous achetez une voiture d’occasion.
Obtenir des badges de vendeur·se sur Facebook
Obtenir des badges de vendeur·se sur Facebook
Les badges de vendeur·se nous aident, ainsi que notre communauté, à identifier les vendeur·ses affichant de bons antécédents sur Facebook. Vous pouvez trouver des badges de vendeur·se sur votre profil Marketplace
. Seules les personnes sur Marketplace peuvent voir les badges.
Vendeur local actif
Comment obtenir le badge Vendeur local actif ?
Comment obtenir le badge Vendeur local actif ?
Le badge
Vendeur local actif
sur un profil Marketplace signifie qu’un·e vendeur·se est un·e participant·e engagé·e au sein de sa communauté locale.
Vendeur local actif
sur un profil Marketplace signifie qu’un·e vendeur·se est un·e participant·e engagé·e au sein de sa communauté locale.Pour obtenir le badge Vendeur local actif
:
1.
Assurez-vous que vous satisfaisez les exigences suivantes :
Vous avez une évaluation moyenne de 4 étoiles.
Vous avez répondu aux messages concernant vos annonces en moins de 3 heures pour au moins 80 % de vos fils de discussion.
Vous avez lancé 5 annonces locales actives ou plus au cours des 30 derniers jours.
2.
Votre profil ou vos annonces ne doivent pas avoir été signalés ou bannis.
Très réactif
Comment obtenir le badge Très réactif ?
Comment obtenir le badge Très réactif ?
Le badge 
Très réactif
sur le profil Marketplace d’un·e vendeur·se indique que ce dernier ou cette dernière répond rapidement et régulièrement aux messages concernant ses annonces.
Très réactif
sur le profil Marketplace d’un·e vendeur·se indique que ce dernier ou cette dernière répond rapidement et régulièrement aux messages concernant ses annonces.Pour obtenir le badge Très réactif :
Vous devez avoir répondu aux messages concernant vos annonces en moins d’une heure en moyenne pour au moins 80 % de vos fils de discussion.
Bien noté
Comment obtenir le badge Bien noté ?
Comment obtenir le badge Bien noté ?
La présence du badge 
Bien noté
sur le profil Marketplace d’un·e vendeur·se indique que ce dernier ou cette dernière a été évalué·e de façon positive et régulière par les autres internautes sur Marketplace.
Bien noté
sur le profil Marketplace d’un·e vendeur·se indique que ce dernier ou cette dernière a été évalué·e de façon positive et régulière par les autres internautes sur Marketplace.Pour obtenir le badge Bien noté :
Vous devez avoir reçu au moins 4 évaluations supérieures ou égales à 4/5 étoiles au cours des 30 derniers jours.
Vous devez avoir reçu un classement moyen par étoiles égal ou supérieur à 4 étoiles sur l’ensemble des évaluations.
Super vendeur
Comment obtenir le badge Super vendeur ?
Comment obtenir le badge Super vendeur ?
La présence du badge 
Super vendeur
sur le profil Marketplace d’un·e vendeur·se indique que ce dernier ou cette dernière publie fréquemment des annonces. Ce badge n’est accordé qu’aux vendeur·ses appartenant à des groupes d’achat et de vente Facebook.
Super vendeur
sur le profil Marketplace d’un·e vendeur·se indique que ce dernier ou cette dernière publie fréquemment des annonces. Ce badge n’est accordé qu’aux vendeur·ses appartenant à des groupes d’achat et de vente Facebook.Pour obtenir le badge Super vendeur :
Vous devez avoir publié au moins 10 annonces dans un groupe d’achat et de vente Facebook au cours des 30 derniers jours.
Expéditeur incontournable
Comment obtenir le badge Expéditeur incontournable ?
Comment obtenir le badge Expéditeur incontournable ?
La présence du badge 
Expéditeur incontournable
sur le profil Marketplace d’un·e vendeur·se indique que ce dernier ou cette dernière a utilisé le service d’expédition sur Marketplace pendant au moins 60 jours et a traité au moins 10 transactions par mois au cours des 2 derniers mois consécutifs.
Expéditeur incontournable
sur le profil Marketplace d’un·e vendeur·se indique que ce dernier ou cette dernière a utilisé le service d’expédition sur Marketplace pendant au moins 60 jours et a traité au moins 10 transactions par mois au cours des 2 derniers mois consécutifs.Pour obtenir le badge Expéditeur incontournable, vous devez également remplir les conditions suivantes :
Évaluation moyenne des commandes expédiées d’au moins 4,5 étoiles sur 20 évaluations minimum.
Taux d’annulation par une autre personne que l’acheteur·se de 3 % maximum.
Taux de chargeback de 1 % maximum.
Taux d’échec de traitement de 1,5 % maximum.
Taux de remontée des réclamations de 1 % maximum.
Comment sont calculés ces indicateurs ?
Comment sont calculés ces indicateurs ?
Lorsque vous vendez des articles avec l’option d’expédition sur Marketplace, vos performances sont calculées comme suit :
Taux d’annulation
: pourcentage de commandes annulées par vous ou par Facebook si vous ne les avez pas expédiées sous 7 jours. Ce chiffre n’inclut pas les commandes en attente.
Taux d’échec de traitement
: pourcentage de commandes expédiées ou annulées plus de 3 jours après la création de la commande. Ce chiffre n’inclut pas les commandes en attente.
Évaluation des transactions expédiées
: évaluation moyenne des acheteur·ses (portant sur au moins 20 évaluations) concernant vos précédentes transactions expédiées.
Taux de chargeback
: pourcentage de vos commandes créditées par la banque de l’acheteur·se via son moyen de paiement. Ce chiffre n’inclut pas les commandes en attente.
Taux de remontée des réclamations
: pourcentage de vos commandes qui ont fait l’objet d’une réclamation en vertu de la protection des achats, remontée jusqu’à nous via la détection automatique d’un manque de réactivité de la vendeuse ou du vendeur ou par des acheteur·ses insatisfait·es après l’obtention d’une réponse de la vendeuse ou du vendeur. Ce chiffre n’inclut pas les commandes en attente.
Où puis-je consulter mes performances ?
Où puis-je consulter mes performances ?
Vous pouvez consulter vos performances d’expédition dans la section Statistiques
de Marketplace.
Pour voir vos performances d’expédition :
1.
Dans l’application Facebook, appuyez sur
.
.2.
Appuyez sur
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Appuyez sur 
, puis sur Statistiques
.
, puis sur Statistiques
. D’autres personnes peuvent-elles voir mes indicateurs ?
D’autres personnes peuvent-elles voir mes indicateurs ?
Vous seul pouvez voir vos performances. Cependant, si vous obtenez le badge Expéditeur incontournable
, les acheteur·ses pourront le voir.
Que faire si je ne suis pas d’accord avec le mode de calcul de mes indicateurs ?
Que faire si je ne suis pas d’accord avec le mode de calcul de mes indicateurs ?
Si vous pensez que nous ne devons pas inclure une commande lors du calcul de votre taux d’annulation, vous pouvez demander un examen. Si la demande d’examen aboutit, cette commande ne sera pas comptabilisée dans votre taux d’annulation. Vous ne pouvez pas faire appel des décisions sur les taux d’échec de traitement, de chargeback ou de remontée des réclamations pour le moment.
Pour faire appel d’une décision :
1.
Dans l’application Facebook, appuyez sur
.
.2.
Appuyez sur
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Appuyez sur
, puis sur Statistiques
.
, puis sur Statistiques
.4.
Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez faire appel.
5.
Appuyez sur Demander un examen
.
6.
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Nous vous enverrons sous 2 jours une mise à jour du statut de cet appel à l’adresse e-mail associée.
Découvrez plus de conseils pour les vendeur·ses sur Marketplace
.
