Dépanner un problème de connexion
Aide pour l’identifiant
Récupérer votre compte Facebook lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter
Récupérer votre compte Facebook lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Facebook, essayez les astuces ci-dessous.
Récupérez votre compte Facebook à l’aide de la page Trouvez votre compte
1.
Accédez à la page Retrouvez votre compte via le lien facebook.com/login/identify
et suivez les instructions. Servez-vous d’un ordinateur ou d’un téléphone mobile que vous avez déjà utilisé pour vous connecter à votre compte Facebook.
2.
Cherchez le compte que vous souhaitez récupérer. Vous pouvez effectuer votre recherche par nom, par adresse e-mail ou par numéro de téléphone.
3.
Suivez les instructions à l’écran pour réinitialiser le mot de passe de votre compte.
Découvrez ce que vous pouvez faire
si vous avez des difficultés à trouver votre compte à l’aide de la page Trouvez votre compte
.
Récupérez votre compte Facebook à partir du compte d’un·e ami·e ou d’un membre de votre famille
1.
Sur un ordinateur, accédez au profil du compte que vous souhaitez récupérer.
2.
Cliquez sur 
en dessous de la photo de couverture.
en dessous de la photo de couverture.3.
Sélectionnez Trouver de l’aide ou signaler un profil
.
4.
Choisissez Autre
, puis cliquez sur Suivant.
5.
Cliquez sur Récupérer ce compte
et suivez les instructions indiquées.
Corriger d’autres problèmes de connexion
Vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous utilisez pour vous connecter.
Vous souhaitez savoir si votre compte a été désactivé.
Vous avez des difficultés pour recevoir les codes de récupération sur votre téléphone ou votre adresse e-mail.
Vous pensez que quelqu’un d’autre utilise votre compte ou que celui-ci a été piraté.
Vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser.
Dépannage des problèmes de connexion à Facebook avec un numéro de téléphone
Dépannage des problèmes de connexion à Facebook avec un numéro de téléphone
Si vous avez des difficultés à vous connecter à Facebook avec votre numéro de mobile, essayez de suivre ces conseils :
Saisissez votre numéro de mobile dans son intégralité, avec l’ indicatif du pays
.
N’incluez pas les zéros de préfixe, les signes + ni les autres caractères spéciaux.
Si le problème persiste, vous pouvez essayer de récupérer votre compte :
Accédez à facebook.com/login/identify
, puis suivez les instructions.
Servez-vous d’un ordinateur ou d’un téléphone mobile que vous avez déjà utilisé pour vous connecter à votre compte Facebook.
Autres ressources utiles
Consultez nos conseils pour résoudre les problèmes de connexion
.
Découvrez ce que vous pouvez faire si vous pensez que votre compte a été piraté ou détourné
.
En savoir plus sur la marche à suivre si vous avez activé l’authentification à deux facteurs et ne parvenez pas à vous connecter
.
Trouver votre compte à partir de la page Retrouver votre compte
Trouver votre compte à partir de la page Retrouver votre compte
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte depuis la page Retrouver votre compte
, essayez les conseils suivants :
Essayez de saisir tour à tour vos différents numéros de téléphone mobile ou vos différentes adresses e-mail. Il se peut que vous ayez ajouté une ancienne adresse e-mail ou un ancien numéro de mobile à votre compte, et que vous l’ayez oublié.
Essayez plusieurs variantes de votre nom, au cas où vous vous seriez inscrit(e) à l’aide d’un surnom.
Saisissez votre nom d’utilisateur
si vous en avez créé un. Votre nom d’utilisateur est votre adresse URL Facebook personnalisée :
Si vous ne connaissez pas votre nom d’utilisateur, demandez à un ami d’accéder à votre profil et de vous communiquer le nom d’utilisateur affiché dans l’URL.
Demandez à l’un de vos amis Facebook de consulter la section À propos
de votre profil, et de vous envoyer l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone mobile affiché(e) dans la section Coordonnées
.
S’il vous est demandé de saisir le nom d’un ami, essayez plusieurs amis si nécessaire. N’oubliez pas de saisir le nom complet de votre ami plutôt que son seul prénom.
Si vous pensez que votre compte a été piraté par une autre personne, contactez-nous
.
Je dois saisir un code de sécurité chaque fois que je me connecte à Facebook.
Je dois saisir un code de sécurité chaque fois que je me connecte à Facebook.
Lorsque vous utilisez l’authentification à deux facteurs
ou que vous recevez des alertes en cas de connexions non reconnues
, nous devons pouvoir retenir les informations concernant votre ordinateur et votre navigateur web afin de les reconnaître lors de votre prochaine tentative de connexion. Le paramétrage de certains navigateurs web nous en empêche. Si vous avez activé la navigation privée ou configuré votre navigateur de façon à effacer votre historique chaque fois que vous le fermez, vous devrez peut-être saisir un code de sécurité à chaque connexion. En savoir plus
.
Si votre navigateur web comprend un mode de navigation privée
ou un mode incognito
, son utilisation pour accéder à Facebook causera généralement ce phénomène après la fermeture de votre fenêtre de navigateur.
Aide pour le mot de passe
Impossible de réinitialiser le mot de passe, car le nombre limite de réinitialisations est atteint
Impossible de réinitialiser le mot de passe, car le nombre limite de réinitialisations est atteint
Vérifiez le dossier de spam de votre boîte mail pour vérifier si l’e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe ne s’y trouve pas.
Pour garantir la sécurité de votre compte, nous n’autorisons qu’un nombre limité de demandes de nouveau mot de passe par jour. Si vous avez atteint cette limite, vous devez attendre 24 h avant d’essayer à nouveau de réinitialiser votre mot de passe.
Remarque
: si le problème persiste, nous pouvons vous aider à récupérer votre compte
.
Problèmes liés à la réinitialisation du mot de passe Facebook
Problèmes liés à la réinitialisation du mot de passe Facebook
Vous n’avez pas reçu d’e-mail de réinitialisation de votre mot de passe
Si vous avez demandé un nouveau mot de passe, mais n’avez pas reçu l’e-mail pour le réinitialiser :
Vérifiez le dossier de spam des comptes de messagerie associés à votre compte Facebook.
Essayez à nouveau de réinitialiser votre mot de passe
.
Vous recevez des messages d’erreur
Si vous recevez l’un de ces messages d’erreur lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, suivez ces conseils :
Code non valide
: Copiez l’intégralité du code numérique figurant dans l’e-mail que vous avez reçu et collez-le dans la zone indiquant Saisir le code
.
Lien non valide
: Copiez l’intégralité du lien figurant dans l’e-mail que vous avez reçu et collez-le dans la barre de recherche de votre navigateur.
Si vous continuez de voir un message d’erreur, cliquez le lien ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe
.
Vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail ou au numéro de mobile de récupération :
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, car vous n’avez pas accès à l’adresse e-mail ou au numéro de mobile indiqué sur votre compte, voici quelques conseils que vous pouvez tenter de suivre :
Conseils pour la réinitialisation du mot de passe
Conseils pour la réinitialisation du mot de passe
Essayez les solutions suivantes pour accéder de nouveau à votre compte et réinitialiser votre mot de passe.
Utiliser une autre adresse e-mail ou un autre numéro de téléphone pour vous connecter
Vous pouvez peut-être accéder de nouveau à votre compte Facebook en utilisant une autre adresse e-mail ou un autre numéro de mobile répertorié sur votre compte.
Si vous ne savez plus quelles informations supplémentaires vous avez ajoutées :
1.
En utilisant un ordinateur ou un téléphone mobile que vous avez déjà utilisé pour vous connecter à votre compte Facebook, accédez à facebook.com/login/identify
et suivez les instructions.
2.
Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe
une fois que vous êtes connecté(e) à votre compte.
Vérifier l’exactitude de votre numéro de mobile
Assurez-vous de saisir votre numéro de mobile dans son intégralité, avec l’indicatif pays.
N’incluez ni les zéros de préfixe, ni les signes +, ni les autres caractères spéciaux.
Tenter de récupérer l’accès à votre compte de messagerie
Si vous avez ouvert un compte Facebook à l’aide d’une adresse e-mail à laquelle vous n’avez plus accès, vous pouvez essayer de contacter votre fournisseur de messagerie pour récupérer l’accès à votre compte de messagerie.
Pour commencer, sur l’écran de connexion de votre messagerie, recherchez une option du type Problème de connexion ?
ou Mot de passe oublié ?
Après avoir récupéré l’accès à votre adresse e-mail, vous pouvez terminer les étapes de réinitialisation de votre mot de passe
.
Autres ressources utiles
Consultez nos conseils pour résoudre les problèmes de connexion
.
Découvrez ce que vous pouvez faire si vous pensez que votre compte a été piraté ou détourné
.
Découvrez ce que vous pouvez faire si vous avez des difficultés à trouver votre compte à l’aide de la page Trouvez votre compte.
Récupérer votre compte si vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail ou au numéro de mobile du compte
Récupérer votre compte si vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail ou au numéro de mobile du compte
Essayez les solutions suivantes pour accéder de nouveau à votre compte et réinitialiser votre mot de passe.
Utiliser une autre adresse e-mail ou un autre numéro de téléphone pour vous connecter
Vous pouvez peut-être accéder de nouveau à votre compte Facebook en utilisant une autre adresse e-mail ou un autre numéro de mobile répertorié sur votre compte.
Si vous ne savez plus quelles informations supplémentaires vous avez ajoutées :
1.
En utilisant un ordinateur ou un téléphone mobile que vous avez déjà utilisé pour vous connecter à votre compte Facebook, accédez à facebook.com/login/identify
et suivez les instructions.
2.
Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe
une fois que vous êtes connecté(e) à votre compte.
Vérifier l’exactitude de votre numéro de mobile
Assurez-vous de saisir votre numéro de mobile dans son intégralité, avec l’indicatif pays.
N’incluez ni les zéros de préfixe, ni les signes +, ni les autres caractères spéciaux.
Tenter de récupérer l’accès à votre compte de messagerie
Si vous avez ouvert un compte Facebook à l’aide d’une adresse e-mail à laquelle vous n’avez plus accès, vous pouvez essayer de contacter votre fournisseur de messagerie pour récupérer l’accès à votre compte de messagerie.
Pour commencer, sur l’écran de connexion de votre messagerie, recherchez une option du type Problème de connexion ?
ou Mot de passe oublié ?
Après avoir récupéré l’accès à votre adresse e-mail, vous pouvez terminer les étapes de réinitialisation de votre mot de passe
.
Autres ressources utiles
Consultez nos conseils pour résoudre les problèmes de connexion
.
Découvrez ce que vous pouvez faire si vous pensez que votre compte a été piraté ou détourné
.
Découvrez ce que vous pouvez faire si vous avez des difficultés à trouver votre compte à l’aide de la page Trouvez votre compte.
