Vendita su Marketplace
Creazione e gestione degli annunci
Come vendere su Facebook Marketplace
Come vendere su Facebook Marketplace
Ti invitiamo a seguire le linee guida dei Centri per la prevenzione e il controllo della malattie (Centers for Disease Control and Prevention - CDC)
su come proteggere la tua salute e prevenire la diffusione del coronavirus (COVID-19) durante gli acquisti e le vendite. Assicurati di verificare e seguire le leggi locali e le direttive che potrebbero essere in vigore in questo periodo.Se devi incontrare qualcuno di persona, ti consigliamo di programmare l'incontro in un luogo pubblico e ben illuminato oppure presso un commissariato. Fai sapere ad altri dove sei diretto. Negli Stati Uniti puoi trovare una stazione di polizia vicino a te
nell'elenco fornito da USACOPS. Leggi i nostri suggerimenti su come acquistare e vendere in modo responsabile su Marketplace
e incontrare un utente di Marketplace
di persona.
Come vendere un articolo su Marketplace
1.
Tocca 
in alto a destra su Facebook.
in alto a destra su Facebook.2.
Tocca 
. Se non vedi
, tocca Altro
.
. Se non vedi
, tocca Altro
.3.
Tocca Vendi
in alto, quindi Articoli
.
4.
Tocca Aggiungi foto
per caricare foto dal telefono o scattarne una nuova. Oppure tocca Aggiungi video
per aggiungere un video dal telefono o registrarne uno nuovo. Potremmo selezionare un'immagine di copertina per il tuo annuncio in base alla qualità della foto o del video e all'accuratezza dell'annuncio.
Nota
: potremmo migliorare le foto e i video dell'annuncio per una qualità più elevata.
5.
Inserisci le informazioni sull'articolo. Puoi anche aggiungere una descrizione. Per contrassegnare un articolo come Gratuito
, basta inserire 0 nel campo del prezzo.
6.
Clicca su 
per nascondere l'annuncio ai tuoi amici di Facebook. Resterà comunque visibile ad altre persone su Facebook.
per nascondere l'annuncio ai tuoi amici di Facebook. Resterà comunque visibile ad altre persone su Facebook.7.
Clicca su Avanti
. Se il pulsante Avanti
è disabilitato, assicurati di aver incluso una categoria, un titolo, un prezzo, un luogo e una foto.
8.
Se lo desideri, seleziona luoghi aggiuntivi in cui mettere in vendita il tuo articolo (ad esempio, gruppi per acquisti e vendite o il tuo profilo Facebook). L' articolo è idoneo
alla spedizione se soddisfa determinati criteri. Scopri come configurare Acquisto con spedizione
.
9.
Tocca Pubblica
per pubblicare l'annuncio di Marketplace.
Scopri come modificare l'annuncio
o contrassegnare un articolo come venduto
.
Suggerimenti per i venditori
Suggerimenti per i venditori
Ecco alcuni suggerimenti per vendere articoli su Marketplace:
La consegna e il ritiro degli articoli permette di evitare l'interazione diretta con le persone.
Usa una foto che mostri chiaramente l'articolo e le sue condizioni. Se possibile, anziché pubblicare un'unica foto tratta dal sito web di un'azienda, includi diverse foto originali.
Quando registri video per i tuoi annunci, assicurati di fare quanto segue:
Parla di ciò a cui vuoi che gli acquirenti prestino attenzione o sappiano sul tuo prodotto.
Mostra il prodotto e i relativi dettagli di cui vuoi che gli acquirenti siano a conoscenza.
Aggiungi una descrizione dettagliata dell'articolo e delle sue condizioni. Assicurati di indicare la presenza di eventuali macchie o strappi.
Se stai vendendo indumenti o scarpe usati, assicurati che siano il più puliti possibile.
Se stai vendendo prodotti per l'igiene personale, assicurati che siano nuovi e sigillati nella confezione originale.
Assicurati che il prezzo e il luogo d'incontro concordati vadano bene sia a te che all'acquirente.
Prima di accettare il pagamento, permetti all'acquirente di esaminare l'articolo e di assicurarsi che sia conforme alle sue aspettative.
Prodotti che non possono essere messi in vendita su Facebook Marketplace
Prodotti che non possono essere messi in vendita su Facebook Marketplace
I prodotti pubblicati per la vendita su Facebook Marketplace devono essere conformi alle Normative sulle vendite di Meta
e agli Standard della community di Facebook
. Acquirenti e venditori, inoltre, sono responsabili del rispetto di tutte le leggi e le normative applicabili.
Esempi:
Nessun articolo in vendita
: non è possibile mettere in vendita su Marketplace qualsiasi prodotto non fisico. Ad esempio, non sono consentiti post tipo "cerco" o riguardanti oggetti smarriti, scherzi e notizie.
Servizi
: la vendita di servizi (come quelli di pulizia) non è ammessa su Marketplace.
Animali
: la vendita di animali o prodotti animali non è consentita su Marketplace. Sono inclusi i post per l'adozione di animali, ad eccezione di selezionati servizi di corrispondenza per l'adozione di animali
.
Prodotti sanitari
: gli articoli medicali o legati alla salute non sono ammessi su Marketplace (tra questi ad esempio termometri e kit di primo soccorso).
Prodotti ritirati
: quando non sai se l'articolo che stai acquistando o vendendo è stato ritirato, puoi consultare il sito web del produttore o l'ente governativo pertinente, come ad esempio la US Consumer Product Safety Commission
(Commissione degli Stati Uniti per la sicurezza sui beni di consumo) o il EU Rapid Alert System for Dangerous Non-food Products
(Sistema di allarme rapido dell'UE per i prodotti non alimentari pericolosi).
Scopri cosa puoi fare
se il tuo accesso a Marketplace è stato rimosso perché non rispettava le nostre Normative sulle vendite.
Scopri come segnalare un annuncio
su Marketplace.
Nota: le informazioni di cui sopra riassumono parti delle Normative sulle vendite
. È opportuno però consultare le normative nella loro interezza per informazioni complete e sempre aggiornate.
Contrassegnare un articolo come venduto su Facebook Marketplace
Contrassegnare un articolo come venduto su Facebook Marketplace
Puoi contrassegnare un articolo su Marketplace come:
Spedizione effettuata
Venduto
Nota:
Se vendi con procedura di acquisto e spedizione
, devi contrassegnare l'articolo come spedito
e inserire un numero di tracking per ricevere il pagamento.
Quando acquisti un'etichetta di spedizione prepagata
su Marketplace, l'ordine è automaticamente contrassegnato come spedito e associato a un numero di tracking.
Contrassegna come spedito
Come contrassegnare un articolo come spedito
Come contrassegnare un articolo come spedito
Spedisci l'articolo usando un corriere a tua scelta. Assicurati di ricevere un numero di tracking per l'ordine.
1.
Nell'app Facebook, tocca 
.
.2.
Tocca 
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Tocca Le tue vendite
. Apri l'annuncio dell'ordine che hai spedito.
4.
Immetti il numero di monitoraggio fornito dal corriere.
Dopo aver spedito l'articolo, assicurati di rispondere a eventuali domande dell'acquirente in merito all'ordine. Scopri di più su normative e best practice
per la vendita di articoli con la procedura di acquisto e spedizione.
Contrassegnare un articolo come venduto
Quando concludi una vendita, puoi contrassegnare un articolo come venduto.
Dopo aver contrassegnato un articolo come venduto:
Non sarà più visibile a nessuno su Marketplace.
Tutti gli acquirenti che ti hanno inviato un messaggio sull'articolo riceveranno una notifica per avvisarli che l'articolo in questione è stato venduto.
Riceverai un messaggio in cui ti si chiede se desideri archiviare
la conversazione sull'annuncio.
Come contrassegnare un articolo come venduto
Come contrassegnare un articolo come venduto
Per contrassegnare un articolo come venduto:
1.
Tocca
in alto a destra su Facebook.
in alto a destra su Facebook.2.
Tocca
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Tocca 
.
.4.
Tocca 
a destra di Attività recenti
.
a destra di Attività recenti
.5.
Tocca 
I tuoi annunci
.
I tuoi annunci
.6.
Tocca 
accanto all'annuncio che vuoi contrassegnare come venduto.
accanto all'annuncio che vuoi contrassegnare come venduto.7.
Tocca Contrassegna come venduto
nell'elenco.
Modifica di un annuncio su Marketplace di Facebook
Modifica di un annuncio su Marketplace di Facebook
Puoi gestire i tuoi annunci su Marketplace:
modificando i dettagli dell'annuncio;
eliminando l'annuncio
;
contrassegnando l'annuncio come venduto
o in attesa;
Scopri quando puoi modificare il tuo annuncio
Scopri quando puoi modificare il tuo annuncio
Puoi modificare un annuncio su Marketplace nei casi seguenti:
L'annuncio è relativo a un unico articolo, il quale risulta disponibile.
L'annuncio è relativo a più articoli che non hanno mai ricevuto un ordine.
L'annuncio non è in attesa di essere accettato o rifiutato.
Non è stata generata un'etichetta per l'annuncio.
Non puoi modificare un annuncio su Marketplace nei casi seguenti:
Un ordine relativo all'annuncio risulta in sospeso oppure è in attesa di essere accettato o rifiutato.
È stata generata un'etichetta per l'annuncio.
L'annuncio ha generato una vendita.
Esperienza browser mobile classica
Esperienza browser mobile classica
Modifica di un annuncio su Marketplace di Facebook
1.
Tocca
in alto a destra su Facebook.
in alto a destra su Facebook.2.
Tocca 
Marketplace
. Se non vedi
Marketplace
, tocca Altro...
.
Marketplace
. Se non vedi
Marketplace
, tocca Altro...
.3.
Tocca
.
.4.
Tocca 
accanto ad Attività recenti
.
accanto ad Attività recenti
.5.
Tocca
I tuoi annunci
.
I tuoi annunci
.6.
Tocca 
accanto all'annuncio che vuoi modificare, quindi Modifica l'annuncio
.
accanto all'annuncio che vuoi modificare, quindi Modifica l'annuncio
.7.
Tocca Aggiorna
per salvare le modifiche.
Esperienza browser mobile aggiornata
Esperienza browser mobile aggiornata
Modifica di un annuncio su Marketplace di Facebook
1.
Tocca 
in alto a destra su Facebook.
in alto a destra su Facebook.2.
Tocca 
Marketplace
. Se non vedi
Marketplace
, tocca Altro...
.
Marketplace
. Se non vedi
Marketplace
, tocca Altro...
.3.
Tocca 
in alto a sinistra.
in alto a sinistra.4.
Tocca 
accanto all'annuncio che vuoi modificare.
accanto all'annuncio che vuoi modificare.5.
Tocca Modifica post
.
6.
Modifica l'annuncio quindi tocca Salva
.
Nota: se hai abilitato l'opzione Acquisto con spedizione
, tieni presente che gli annunci con ordini attivi non possono essere modificati o eliminati. Non è possibile modificare o eliminare l'annuncio se questo ha un ordine in sospeso, in attesa di approvazione o rifiuto oppure se l'articolo è stato spedito o venduto.
Perché gli annunci di Facebook Marketplace potrebbero non essere approvati
Perché gli annunci di Facebook Marketplace potrebbero non essere approvati
Spesso gli annunci non sono approvati poiché il prodotto o l'annuncio non rispettano le nostre normative.
L'annuncio non rispetta le nostre normative
Se visualizzi il messaggio Abbiamo riscontrato problemi con il tuo prodotto
accanto all'annuncio, significa che quest'ultimo non è stato approvato perché non rispetta le nostre Normative sulle vendite
.
Le altre persone su Marketplace non possono vedere questo annuncio.
Scopri quale normativa viola il tuo annuncio
Se non riesci a vedere il motivo specifico per cui il tuo annuncio è stato rimosso, puoi:
Scoprire di più sui motivi più comuni
per cui gli annunci di Marketplace non sono approvati
Leggere le nostre Normative sulle vendite complete
Ricorso o eliminazione di un annuncio
Nota
: queste informazioni riassumono parti delle Normative sulle vendite per comodità. Non intendono modificare le Normative sulle vendite.
Ricorso o eliminazione di un annuncio che non è stato approvato
Ricorso o eliminazione di un annuncio che non è stato approvato
Consulta le nostre Normative sulle vendite
per vedere se l'articolo è consentito su Marketplace. Puoi eliminare l'annuncio
se viola le normative sulle vendite.
Se pensi che abbiamo commesso un errore, puoi compilare questo modulo
per chiederci di dare un'altra occhiata.
Assicurati di selezionare o toccare la casella accanto all'articolo per cui vuoi fare ricorso.
Per vedere se il tuo ricorso è stato approvato, ricontrolla l'annuncio dopo circa 24 ore.
Suggerimenti e best practice
Acquistare e vendere in modo responsabile su Facebook Marketplace
Acquistare e vendere in modo responsabile su Facebook Marketplace
Quando fai acquisti su Facebook, assicurati di aver effettuato l'accesso al sito web di Facebook
ufficiale.
Se noti segnali di attività sospetta, annulla subito la transazione, segnala l'annuncio o la persona
e chiama le autorità locali se necessario.
Per la tua sicurezza, ecco qualche suggerimento da tenere presente per acquistare e vendere in maniera responsabile, oltre a usare il buon senso:
Incontrarsi di persona
Incontrarsi di persona
Ti invitiamo a seguire le linee guida dei Centri per la prevenzione e il controllo della malattie (CDC)
su come proteggere la tua salute e prevenire la diffusione del coronavirus (COVID-19) durante gli acquisti e le vendite.
Quando effettui un acquisto o una vendita in questo periodo, segui le linee guida locali relative alla distanza di sicurezza e alla necessità di rimanere a casa.
Se devi incontrare qualcuno di persona, ti consigliamo di organizzare l'incontro in un luogo pubblico e ben illuminato. Crea e condividi il tuo piano per l'incontro
con un amico o con un tuo familiare tramite Messenger.
Scopri altri suggerimenti per incontrare di persona un utente di Marketplace
.
Pulisci e disinfetta gli articoli
Pulisci e disinfetta gli articoli
Pulisci e disinfetta gli articoli che intendi vendere.
Se acquisti un articolo, assicurati di pulirlo prima di portarlo a casa.
Scopri di più sulle linee guida dei Centri di prevenzione e controllo delle malattie (CDC)
su come pulire e disinfettare i prodotti.
Scopri quali articoli non sono consentiti su Facebook
Scopri quali articoli non sono consentiti su Facebook
Tutti gli annunci su Facebook devono rispettare le nostre Normative sulle vendite
.
Visita la Newsroom di Facebook
per ulteriori informazioni sulle nostre iniziative legate al COVID-19.
Controlla il profilo del venditore
Controlla il profilo del venditore
Controlla il profilo di Marketplace del venditore per saperne di più
. Il profilo ti consente di controllare se avete amici in comune e la sua attività su Marketplace, oltre a visualizzare gli altri annunci ed eventuali valutazioni ricevute.
Valuta le opzioni di consegna per gli articoli di Marketplace
Valuta le opzioni di consegna per gli articoli di Marketplace
Alcuni articoli su Marketplace sono idonei alla spedizione. Questo significa che puoi acquistare e vendere articoli non solo dal luogo in cui ti trovi. Il venditore spedisce l'articolo direttamente all'acquirente. Scopri di più sulle diverse modalità di acquisto e vendita
.
Se l'opzione di spedizione non è disponibile per un articolo, puoi utilizzare un servizio di ritiro e consegna adatto alle tue esigenze.
Prima di spedire un ordine, assicurati di aver ricevuto il pagamento dell'acquirente.
Usa metodi di pagamento online
Usa metodi di pagamento online
Ritiro in zona su Marketplace
Ritiro in zona su Marketplace
Non trasferire denaro direttamente sul conto corrente di un venditore. Invece, proponi di utilizzare un sito di pagamento sicuro da persona a persona, come PayPal o l'invio e la ricezione di denaro in Messenger
.
Se scegli di pagare per via elettronica tramite bonifico o vaglia, evita i link di pagamento e accedi direttamente tramite il sito web del metodo di pagamento.
Tieni presente che gli assegni circolari e certificati possono essere contraffatti. Le transazioni devono intercorrere solo tra acquirente e venditore: non sono previste garanzie da parte di terzi.
Acquisto su Facebook
Acquisto su Facebook
Anziché inviare un messaggio al venditore per organizzare una transazione, puoi acquistare un articolo tramite l'apposita procedura toccando Acquista ora
sull'annuncio di Marketplace. Gli acquisti idonei sono coperti dalla Tutela degli acquisti
.
Molti acquisti effettuati con la procedura di acquisto
su Facebook sono coperti dalla Tutela degli acquisti
. Gli articoli scambiati di persona con pagamento in contanti o altri metodi di pagamento tra individui non sono idonei. Se usi la procedura di acquisto su Facebook, il nostro il team sarà in grado di mediare in caso di contestazioni, in quanto potrà controllare i dettagli dell'ordine.
Fai attenzione alle e-mail ricevute direttamente dal venditore per informarti che il tuo pagamento tramite procedura di acquisto su Facebook non è andato a buon fine. Puoi visualizzare la cronologia dei pagamenti su Facebook in Attività
.
Scambia le comunicazioni su Facebook
Scambia le comunicazioni su Facebook
Evita di comunicare con acquirenti o venditori privatamente al di fuori di Facebook. La cronologia delle conversazioni può tornare utile nel caso in cui, in un secondo momento, si presenti un problema con l'acquisto o il pagamento.
Proteggi la tua privacy
Proteggi la tua privacy
Non condividere le informazioni di pagamento (ad esempio, credenziali e password di PayPal, informazioni sul conto corrente) o informazioni personali non necessarie con acquirenti o venditori.
Non rispondere a messaggi o e-mail che ti chiedono di fornire codici di verifica o informazioni sull'account, come indirizzo e-mail e password. Facebook non ti chiederà mai la password. Scopri di più su cosa fare se ricevi un'e-mail sospettosa o un messaggio che sembra provenire da Facebook
.
Se vendi prodotti elettronici, assicurati di aver cancellato dal dispositivo eventuali informazioni personali.
Conferma i prezzi onesti
Conferma i prezzi onesti
Invitiamo gli acquirenti a confrontare i prezzi prima di acquistare un articolo.
Non accettare di eseguire pagamenti aggiuntivi per la spedizione o per altri addebiti non comunicati in precedenza dal venditore, dopo aver completato la transazione.
Non accettare pagamenti in eccesso da parte degli acquirenti per gli articoli, in particolare se l'acquirente richiede un rimborso per il pagamento in eccesso. Spesso, richieste di questo tipo rientrano in una schema di pagamenti di assegni contraffatti.
Fai attenzione alle truffe dei buoni regalo
Fai attenzione alle truffe dei buoni regalo
Non fornire i dettagli dei buoni regalo (ad esempio i codici) per un pagamento a qualcuno che non conosci ed evita le vendite o le transazioni che richiedono di pagare specificamente con buoni regalo.
Non acquistare carte regalo su Marketplace.
Verifica l'articolo prima di pagare o inviare un deposito
Verifica l'articolo prima di pagare o inviare un deposito
Se vuoi acquistare un articolo, ti consigliamo di esaminarlo per assicurarti che sia originale. Per gli articoli di valore (ad esempio, orologi o borse di lusso) puoi richiedere un certificato di autenticità o una prova di acquisto.
Non inviare depositi per affittare un appartamento senza averlo visto di persona.
Non acquistare o vendere articoli ritirati dal mercato
Non acquistare o vendere articoli ritirati dal mercato
In molti luoghi, la vendita di articoli ritirati è illegale. Se non sai se l'articolo che stai acquistando o vendendo è stato ritirato dal mercato, consulta il sito web del produttore dell'articolo per trovare questa informazione.
Fai attenzione agli articoli contraffatti
Fai attenzione agli articoli contraffatti
Nella maggior parte dei Paesi è illegale vendere articoli contraffatti e ciò vale anche su Facebook. Ti consigliamo di controllare qualsiasi articolo acquisti per assicurarti che sia originale. Scopri di più sugli articoli contraffatti
e su come Facebook si impegna a combattere la contraffazione
.
Fai attenzione quando acquisti o vendi auto
Fai attenzione quando acquisti o vendi auto
Controlla bene gli affari che sembrano troppo belli per essere veri. I truffatori potrebbero usare articoli sottocosto per truffare gli acquirenti. Prima di acquistare un'auto, consulta strumenti del settore come Kelley Blue Book o altri siti affidabili per farti un'idea di quanto potrebbe costare un prodotto simile.
Puoi anche provare a richiedere il report sullo storico del veicolo e a sottoporre l'auto a un controllo prima dell'acquisto.
Se sei il venditore, fai attenzione a possibili assegni scoperti da parte dell'acquirente, false richieste di pagamento dei trasporti o costi di assicurazione per il tuo veicolo.
Rivolgiti
alla Federal Trade Commission (negli Stati Uniti) o all'agenzia governativa locale per maggiori informazioni su come ottenere il libretto del veicolo e sui passaggi da seguire per l'acquisto di un'auto usata.
Ottenere i badge dei venditori su Facebook
Ottenere i badge dei venditori su Facebook
I badge aiutano noi e la nostra community a individuare i venditori che vantano una buona reputazione di vendita su Facebook. I badge dei venditori sono disponibili sul tuo profilo di Marketplace
. Solo le persone presenti su Marketplace possono vedere i badge.
Venditore locale attivo
Come faccio a ricevere il badge Venditore locale attivo?
Come faccio a ricevere il badge Venditore locale attivo?
Il badge di
Venditore locale attivo
su un profilo di Marketplace indica che quel determinato venditore contribuisce attivamente alla vita della sua comunità locale.
Venditore locale attivo
su un profilo di Marketplace indica che quel determinato venditore contribuisce attivamente alla vita della sua comunità locale.Per ricevere il badge Venditore locale attivo
:
1.
Sono necessari i seguenti requisiti:
Una valutazione media di 4 stelle.
Devi aver risposto ai messaggi relativi ai tuoi annunci entro e non oltre 3 ore per l'80% delle conversazioni.
Devi aver avuto 5 o più annunci attivi nella zona negli ultimi 30 giorni.
2.
Il tuo profilo o i tuoi annunci non devono essere stati segnalati o bannati.
Elevata reattività
Come faccio a ricevere il badge Elevata reattività?
Come faccio a ricevere il badge Elevata reattività?
Il badge 
Elevata reattività
su un profilo di Marketplace indica che quel determinato venditore risponde velocemente e regolarmente ai messaggi sui suoi annunci.
Elevata reattività
su un profilo di Marketplace indica che quel determinato venditore risponde velocemente e regolarmente ai messaggi sui suoi annunci.Per ottenere il badge Elevata reattività:
Devi aver risposto ai messaggi relativi ai tuoi annunci in meno di un'ora per l'80% delle conversazioni.
Ottime valutazioni
Come faccio a ricevere il badge Ottime valutazioni?
Come faccio a ricevere il badge Ottime valutazioni?
Il badge 
Ottime valutazioni
su un profilo di Marketplace indica che un venditore è stato valutato in modo positivo e con regolarità da altre persone su Marketplace.
Ottime valutazioni
su un profilo di Marketplace indica che un venditore è stato valutato in modo positivo e con regolarità da altre persone su Marketplace.Per ottenere il badge Ottime valutazioni:
Devi aver ricevuto almeno 4 valutazioni pari o superiori a 4/5 stelle negli ultimi 30 giorni.
Devi aver ricevuto una valutazione media pari o superiore a 4 stelle considerando tutte le valutazioni.
Super venditore
Come faccio a ricevere il badge Super venditore?
Come faccio a ricevere il badge Super venditore?
Il badge 
Super venditore
su un profilo di Marketplace indica che un venditore pubblica annunci con frequenza elevata. Questo badge è concesso soltanto ai venditori appartenenti ai gruppi per acquisti e vendite di Facebook.
Super venditore
su un profilo di Marketplace indica che un venditore pubblica annunci con frequenza elevata. Questo badge è concesso soltanto ai venditori appartenenti ai gruppi per acquisti e vendite di Facebook.Per ottenere il badge Super venditore:
Devi aver pubblicato almeno 10 annunci all'interno di un gruppo per acquisti e vendite di Facebook negli ultimi 30 giorni.
Mittente affidabile
Come faccio a ricevere il badge Mittente affidabile?
Come faccio a ricevere il badge Mittente affidabile?
Il badge 
Mittente affidabile
su un profilo di Marketplace indica che un venditore effettua la spedizione su Marketplace da almeno 60 giorni e ha completato almeno 10 transazioni al mese nei due mesi consecutivi precedenti.
Mittente affidabile
su un profilo di Marketplace indica che un venditore effettua la spedizione su Marketplace da almeno 60 giorni e ha completato almeno 10 transazioni al mese nei due mesi consecutivi precedenti.Per ottenere il badge Mittente affidabile devi anche soddisfare i requisiti seguenti:
Valutazione media minima di 4,5 stelle per gli ordini spediti su oltre 20 valutazioni.
Percentuale massima di annullamenti dei non acquirenti pari al 3%.
Tasso massimo di chargeback pari all'1%.
Percentuale massima di ordini persi pari all'1,5%.
Percentuale massima di segnalazione dei reclami pari all'1%.
Modalità di calcolo delle metriche
Modalità di calcolo delle metriche
Quando vendi con spedizione su Marketplace, le tue prestazioni sono calcolate secondo i criteri seguenti:
Percentuale di annullamenti:
la percentuale degli ordini annullati da te oppure da Facebook se non hai spedito entro 7 giorni. Non include gli ordini in lavorazione.
Percentuale di ordini persi:
la percentuale degli ordini spediti o annullati più di 3 giorni dopo la creazione dell'ordine. Non include gli ordini in lavorazione.
Valutazione per le spedizioni:
la valutazione media da parte degli acquirenti sulle tue transazioni precedenti (si calcola su oltre 20 valutazioni).
Tasso di chargeback:
la percentuale degli ordini per i quali l'acquirente ha correttamente effettuato lo storno dell'addebito con il suo metodo di pagamento. Non include gli ordini in lavorazione.
Percentuale di segnalazione dei reclami:
la percentuale degli ordini con reclamo relativo alla tutela degli acquisti che ci sono stati segnalati. Questo avviene sia in caso di individuazione automatica di una mancata risposta da parte del venditore, sia nel caso in cui l'acquirente ci contatti direttamente perché insoddisfatto della risposta del venditore. Non include gli ordini in lavorazione.
Dove posso verificare le mie prestazioni?
Dove posso verificare le mie prestazioni?
Puoi vedere le prestazioni di spedizione nella sezione Insights
di Marketplace.
Per vedere le tue prestazioni di spedizione:
1.
Nell'app Facebook, tocca
.
.2.
Tocca
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Tocca 
quindi Insights
.
quindi Insights
. Le mie metriche sono visibili agli altri?
Le mie metriche sono visibili agli altri?
Solo tu puoi vedere le tue prestazioni. Tuttavia, gli acquirenti potranno vedere il badge Mittente affidabile
se lo ottieni.
Che succede se non sono d'accordo con la modalità di calcolo delle mie metriche?
Che succede se non sono d'accordo con la modalità di calcolo delle mie metriche?
Puoi richiedere un controllo se ritieni che non dovremmo includere un determinato ordine nel calcolo della percentuale di annullamenti. Se hai ragione, l'ordine in questione non sarà calcolato. Al momento non è possibile impugnare le decisioni relative alla percentuale di ordini persi, chargeback o segnalazione dei reclami.
Per impugnare una decisione:
1.
Nell'app Facebook, tocca
.
.2.
Tocca
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Tocca
quindi Insights
.
quindi Insights
.4.
Tocca l'ordine per il quale desideri inviare un ricorso.
5.
Tocca Chiedi di riesaminare
.
6.
Segui le istruzioni visualizzate.
Entro 2 giorni invieremo un aggiornamento sullo stato del ricorso all'indirizzo e-mail associato.
Leggi altri suggerimenti per i venditori su Marketplace
.
