Relatar um problema com o Facebook | Central de Ajuda do Facebook

Relatar algo que não está funcionando no Facebook.

Este processo é usado para relatar algo que não está funcionando corretamente no Facebook, como um recurso com falha ou um problema de pagamento. Se você estiver tendo outros problemas, como problemas para entrar na sua conta ou se achar que ela foi invadida, saiba mais sobre as etapas que você pode seguir . Saiba mais sobre o que fazer se quiser denunciar o conteúdo de Páginas, perfis, publicações ou anúncios no Facebook.

Os relatos das pessoas no Facebook nos ajudam a identificar e reparar problemas quando algo não está funcionando corretamente. Forneça detalhes (por exemplo, adicione uma captura de tela e uma descrição) para nos ajudar a encontrar o problema. Relatar problemas quando eles acontecem nos ajuda a melhorar o Facebook. Somos gratos pelo tempo que você reserva para nos dar essas informações.

Relatar algo que não está funcionando no Facebook

Experiência clássica do navegador para celular

Volte para onde você viu o problema e agite o celular.

Descreva o problema na caixa de texto, inclusive as etapas que você executou quando o problema aconteceu.

Anexe uma captura de tela (opcional).

Toque em Enviar .

Experiência atualizada do navegador para celular

Volte para onde você viu o problema e agite o celular.

Descreva o problema na caixa de texto, inclusive as etapas que você executou quando o problema aconteceu.

Grave um vídeo antes de enviar (opcional).

Toque em Enviar .

Saiba mais sobre quais dados são enviados para nós quando você denuncia algo que não está funcionando .

Relatar ou corrigir um problema diferente

Relatar abuso ou spam .

Saiba como relatar perfis, publicações, Páginas, anúncios e outros no Facebook.

Saiba o que fazer se você tiver um recurso bloqueado , sua conta for desabilitada ou se estiver com problemas para entrar .

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O que acontece quando denuncio um erro ou recurso com defeito no Facebook?

Quando alguma coisa não funciona no Facebook, nós queremos consertá-la o mais rápido possível. As pessoas nos informam os recursos que não estão funcionando e analisamos cada caso. Podemos entrar em contato para pedir mais informações que nos ajudem a resolver o problema.

Se o status de algo que você denunciou na Caixa de Entrada de Suporte indicar que o caso já foi resolvido, mas o problema continuar a acontecer, faça a denúncia de novo considerando as dicas abaixo:

Denuncie problemas na conta ou conteúdos abusivos usando o canal certo .

Denuncie recursos com problemas assim que encontrá-los .

Explique com clareza o que você estava fazendo quando o problema aconteceu e o que precisamos fazer para reproduzir esse problema.

Anexe capturas de tela, caso as tenha.

O recurso pode estar funcionando da forma pretendida, então confira a Central de Ajuda para ver se é o caso.

Denunciar os problemas quando eles acontecem nos ajuda a melhorar o Facebook. Agradecemos o tempo reservado para nos dar essas informações.

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Fazer uma captura de tela ou gravar sua tela

Fazer uma captura de tela em um iPhone ou iPad

Mantenha pressionados os botões ligar/desligar e aumentar volume. Em alguns dispositivos, pode ser necessário manter pressionados os botões liga/desliga e de início.

Solte assim que ouvir o som de disparo ou vir a tela piscar.

A captura de tela será armazenada no rolo da câmera do seu telefone ( Fotos e Rolo da câmera ).

Gravar sua tela em um iPhone ou iPad

Acesse as Configurações e selecione Central de Controle .

Toque em + ao lado de Gravação de tela . Talvez seja necessário olhar em Mais controles .

Deslize para cima a partir da borda inferior de qualquer tela. No iPhone X ou posterior ou iPad com iOS 12 ou posterior, deslize para baixo a partir do canto superior direito da tela.

Toque no ícone Gravação da tela para iniciar a gravação.

Para parar a gravação, toque na barra de status vermelha na parte superior da tela e toque em Parar .

Para encontrar sua gravação, abra o app Fotos.

Fazer uma captura de tela em um aparelho Samsung Galaxy

Mantenha pressionados os botões ligar/desligar e diminuir volume. Em alguns dispositivos, pode ser necessário manter pressionados os botões de início e de diminuir o volume.

Solte assim que ouvir o som de disparo ou vir a tela piscar.

A captura de tela será armazenada na Galeria do seu telefone.

Gravar sua tela em um aparelho Samsung Galaxy

As etapas a seguir se aplicam a aparelhos Galaxy com sistema operacional Android versão 10.0 (Q).

Deslize para baixo para acessar o Painel Rápido e selecione Gravador da tela .

Escolha suas configurações de som preferidas e toque em Iniciar gravação .

Toque no botão parar para encerrar a gravação.

Fazer uma captura de tela na maioria dos aparelhos Android, exceto aparelhos Samsung Galaxy

Mantenha pressionados os botões ligar/desligar e diminuir volume. Em alguns telefones, será necessário manter pressionados os botões de início e de diminuir o volume.

Solte assim que ouvir o som de disparo ou vir a tela piscar.

A captura de tela será armazenada na Galeria do seu telefone.

Gravar sua tela na maioria dos aparelhos Android, exceto aparelhos Samsung Galaxy

Para gravar a tela no Android, pesquise na App Store por softwares gratuitos usando a palavra-chave "Screencast".

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