Acquistare in sicurezza
Acquista su Facebook
Qual è la differenza tra l'acquisto di un articolo con procedura di acquisto e la transazione locale su Facebook Marketplace?
Qual è la differenza tra l'acquisto di un articolo con procedura di acquisto e la transazione locale su Facebook Marketplace?
Sembra che questo non si applichi alla browser mobili. I link di seguito offrono istruzioni per altre applicazioni e browser.
Acquisto di un prodotto tramite la procedura di acquisto e spedizione su Marketplace di Facebook
Acquisto di un prodotto tramite la procedura di acquisto e spedizione su Marketplace di Facebook
Puoi comprare prodotti tramite la procedura di acquisto su Marketplace di Facebook. Scopri la differenza tra acquistare un articolo con la procedura di acquisto e con il ritiro in zona
su Marketplace.
Al momento, l'acquisto di prodotti tramite la procedura di acquisto è disponibile solo nell'app Facebook per iPhone o Android o da computer. Per acquistare un prodotto tramite la procedura di acquisto dall'app per iPhone o Android:
1.
Apri l'app Facebook per iPhone o Android e tocca 
in alto a destra o in basso a sinistra nella pagina.
in alto a destra o in basso a sinistra nella pagina.2.
Scorri verso il basso e tocca 
Marketplace
. Se non vedi
Marketplace
, tocca Altro...
.
Marketplace
. Se non vedi
Marketplace
, tocca Altro...
.3.
Tocca un prodotto, quindi Acquista ora
.
4.
Inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo una conferma d'ordine ed eventuali aggiornamenti sull'ordine a questo indirizzo e-mail.
5.
Se non hai mai effettuato un pagamento su Facebook, inserisci le informazioni di contatto, spedizione e pagamento, quindi tocca Continua
. Se hai già effettuato un pagamento con Meta Pay, queste informazioni saranno compilate automaticamente.
6.
Controlla i dettagli dell'ordine, quindi tocca Paga ora
.
Informazioni sulla procedura di acquisto su Facebook
Cosa succede quando acquisti un articolo tramite la procedura di acquisto su Facebook o Marketplace:
Puoi visualizzare tutti i tuoi ordini nella Cronologia ordini
.
Il tuo acquisto potrebbe essere coperto dalla Tutela degli acquisti
.
Per richiedere assistenza puoi contattare il venditore o Facebook
.
Come acquistare su Facebook Marketplace
Come acquistare su Facebook Marketplace
Questa funzione potrebbe non essere disponibile in Giappone e nei Paesi europei.
Per acquistare un articolo su Marketplace, invia un messaggio al venditore per organizzare la vendita:
1.
Tocca 
in alto a destra su Facebook.
in alto a destra su Facebook.2.
Tocca 
Marketplace
.
Marketplace
.3.
Tocca l'articolo che desideri acquistare.
4.
Tocca Invia
per inviare un messaggio in cui chiedi "È disponibile?".
Ti invitiamo a seguire le linee guida dei Centri per la prevenzione e il controllo della malattie (Centers for Disease Control and Prevention - CDC)
su come proteggere la tua salute e prevenire la diffusione del coronavirus (COVID-19) durante gli acquisti e le vendite. Assicurati di verificare e seguire le leggi locali e le direttive che potrebbero essere in vigore in questo periodo.Se devi incontrare qualcuno di persona, ti consigliamo di programmare l'incontro in un luogo pubblico e ben illuminato oppure presso un commissariato. Fai sapere ad altri dove sei diretto. Negli Stati Uniti puoi trovare una stazione di polizia vicino a te
nell'elenco fornito da USACOPS. Leggi i nostri suggerimenti su come acquistare e vendere in modo responsabile su Marketplace
e incontrare un utente di Marketplace
di persona.
Metodi di pagamento che puoi usare per gli acquisti effettuati con la procedura di acquisto su Facebook
Metodi di pagamento che puoi usare per gli acquisti effettuati con la procedura di acquisto su Facebook
Per acquistare articoli con la procedura di acquisto
su Facebook o Marketplace, puoi usare una carta di credito o di debito, oppure un account PayPal.
Accettiamo le seguenti carte di debito e di credito:
Visto
Mastercard
American Express
Scopri
Scopri come aggiungere o rimuovere un metodo di pagamento
dal tuo account Facebook.
Come funziona la Tutela degli acquisti su Facebook
Come funziona la Tutela degli acquisti su Facebook
Molti acquisti effettuati con la procedura di acquisto su Facebook sono coperti dalle nostre Normative di tutela degli acquisti
. Gli acquisti effettuati tramite siti di terzi, i ritiri in loco, le transazioni su Messenger o attraverso altri servizi di messaggistica sono esclusi dalla Tutela degli acquisti.
La Tutela degli acquisti è gratuita e copre automaticamente gli ordini idonei. In base alla Tutela degli acquisti, puoi richiedere un rimborso nei casi seguenti:
Non hai ricevuto l'ordine.
Il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso dalla descrizione riportata nell'annuncio (ad esempio, le condizioni
non sono corrette).
Il venditore non ha rispettato la normativa sui rimborsi dichiarata.
L'acquisto non era autorizzato.
Il venditore è stato rimosso da Facebook.
Nell'esaminare la tua richiesta, Facebook potrebbe controllare i dettagli dell'ordine, comprese le informazioni di monitoraggio e la descrizione dell'annuncio, lo scambio di messaggi tra te e il venditore e i documenti pertinenti.
I rimborsi in buona fede sono a discrezione di Facebook. Se Facebook approva il tuo reclamo relativo alla Tutela degli acquisti
, riceverai un rimborso pari all'importo totale del prezzo di acquisto del prodotto e degli eventuali costi di spedizione. Puoi vedere tutti i dettagli della normativa nella Normativa sulla Tutela degli acquisti
.
Come faccio a inviare un reclamo relativo alla Tutela degli acquisti?
Come faccio a inviare un reclamo relativo alla Tutela degli acquisti?
Tieni presente che devi contattare il venditore prima di rivolgerti al team di assistenza di Facebook. Se il venditore non risolve il problema entro 2 giorni lavorativi, puoi contattare Facebook e presentare un reclamo relativo alla Tutela degli acquisti.
Scopri come contattare il venditore su Facebook
per presentare una richiesta di Tutela degli acquisti per il tuo ordine.
Come funzionano i rimborsi con la Tutela degli acquisti?
Come funzionano i rimborsi con la Tutela degli acquisti?
Se il venditore approva la tua richiesta di rimborso, riceverai il rimborso il giorno stesso. Potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che sia disponibile sul tuo conto corrente. Se il venditore ha richiesto che l'articolo venga restituito, otterrai il rimborso una volta che il venditore avrà ricevuto l'articolo.
Se il venditore non risponde alla tua richiesta e procedi a contattare Facebook per presentare un reclamo relativo alla Tutela degli acquisti, attendi 48 ore per dare il tempo al nostro team di controllare e rispondere al reclamo. Se il reclamo è approvato, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che il rimborso sia disponibile sul tuo conto corrente.
Quali transazioni e quali tipi di articoli sono coperti dalla Tutela degli acquisti?
Quali transazioni e quali tipi di articoli sono coperti dalla Tutela degli acquisti?
La Tutela degli acquisti si applica solo nel caso in cui acquisti un articolo con la procedura di acquisto o spedizione su Facebook. Questo significa che gli articoli acquistati con il ritiro in zona o con un metodo di pagamento tra privati (ad esempio, PayPal, pagamenti su Messenger, Venmo) non sono coperti.
Esistono tipi di articoli e problemi non coperti dalla Tutela degli acquisti. Per informazioni dettagliate su cosa è coperto o escluso dalla Tutela degli acquisti, consulta la nostra normativa completa
. Ecco alcuni esempi di acquisti non coperti:
Veicoli e proprietà in affitto
Servizi
Ordini di importi superiori a 2000 USD (tasse e spedizione incluse)
Perché la Tutela degli acquisti copre solo gli acquisti effettuati con la procedura di acquisto?
Perché la Tutela degli acquisti copre solo gli acquisti effettuati con la procedura di acquisto?
Per garantire la Tutela degli acquisti per un ordine, dobbiamo essere in grado di monitorare la transazione. Se usi la procedura di acquisto o spedizione su Facebook, il nostro team può svolgere attività di mediazione sulle contestazioni, in quanto può vedere i dettagli relativi all'ordine e i messaggi scambiati tra un venditore e un acquirente.
Quali normative si applicano ai venditori che offrono la procedura di acquisto e spedizione su Facebook?
Quali normative si applicano ai venditori che offrono la procedura di acquisto e spedizione su Facebook?
Tutti i venditori che offrono la procedura di acquisto su Facebook accettano le nostre Normative relative su prestazioni e responsabilità dei venditori
.
Se sei un venditore su Marketplace, scopri di più sulle normative e sulle best practice per i venditori che offrono la procedura di acquisto e spedizione
.
Nota: le informazioni riportate sopra riassumono a titolo illustrativo una parte delle Normative sulla Tutela degli acquisti
e non intendono modificarle.
Assistenza
Hai bisogno di assistenza su Marketplace di Facebook?
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Se non riesci ad accedere a Marketplace
Scopri cosa fare se non riesci ad accedere a Marketplace
.
Se hai un'esperienza negativa su Marketplace
Blocca l'acquirente o il venditore
su Facebook.
Segnala l'acquirente, il venditore o l'annuncio
su Facebook.
Lascia una valutazione
relativa all'acquirente o al venditore.
Contatta le forze dell'ordine locali se ti preoccupa la tua sicurezza fisica, il rischio di furto
o frode.
Se hai bisogno di assistenza con la procedura di acquisto
Per gli articoli acquistati tramite la procedura di acquisto su Facebook, puoi richiedere il supporto del nostro team di assistenza. Scopri come contattare il venditore o Facebook
per ricevere assistenza per il tuo ordine.
Problemi con l'acquisto o la vendita tramite la procedura di spedizione su Marketplace di Facebook
Problemi con l'acquisto o la vendita tramite la procedura di spedizione su Marketplace di Facebook
Ti invitiamo a seguire le linee guida dei Centri per la prevenzione e il controllo della malattie (Centers for Disease Control and Prevention - CDC)
su come proteggere la tua salute e prevenire la diffusione del coronavirus (COVID-19) durante gli acquisti e le vendite. Assicurati di seguire eventuali leggi e regolamenti locali elaborati per fare fronte a questa situazione. Leggi i nostri suggerimenti su come acquistare e vendere in modo responsabile
su Marketplace.
Acquistare tramite la procedura di acquisto e spedizione
Se non vedi l'opzione di acquisto e spedizione su un annuncio, tieni presente quanto segue:
Al momento, la procedura di acquisto e spedizione è disponibile solo negli Stati Uniti continentali. Stiamo rilasciando questa funzione gradualmente, quindi potrebbe non essere ancora disponibile per te.
L'annuncio potrebbe non essere idoneo alla procedura di acquisto e spedizione. Al momento, solo determinate categorie di articoli sono idonee alla spedizione.
Il venditore potrebbe aver deciso di non offrire l'acquisto con la procedura di acquisto e spedizione.
Vendere tramite la procedura di acquisto e spedizione
Se riscontri problemi con la vendita tramite la procedura di acquisto e spedizione, tieni presente quanto segue:
La categoria dell'annuncio potrebbe non essere idonea alla spedizione. Scopri quali tipi di articoli
possono essere spediti.
Se il totale delle tue vendite supera i 499 USD in un anno solare, dovrai fornire le tue informazioni di identificazione fiscale
per continuare a vendere articoli.
Scopri come acquistare e creare l'etichetta prepagata
.
Ho ancora bisogno di vendere con procedura di acquisto e spedizione su Marketplace.
Ho ancora bisogno di vendere con procedura di acquisto e spedizione su Marketplace.
Se continui a riscontrare problemi con la vendita con procedura d'acquisto e spedizione su Marketplace, contatta l'assistenza di Facebook
.
Nota: questo articolo riguarda gli articoli proposti da venditori singoli con la procedura di spedizione e acquisto. Scopri le diverse opzioni disponibili per l'acquisto e la vendita
su Marketplace.
Sto riscontrando un problema con un articolo che ho acquistato su Facebook Marketplace
Sto riscontrando un problema con un articolo che ho acquistato su Facebook Marketplace
In caso di problemi con un ordine su Facebook Marketplace, contatta il venditore
. Se il venditore non risponde o non risolve il problema segnalato entro 2 giorni lavorativi, contatta l'assistenza di Facebook
.
Contatta il venditore se si verifica uno dei seguenti problemi:
L'ordine non è stato spedito
: se il venditore non ha spedito l'ordine entro pochi giorni dall'acquisto, ti consigliamo di contattarlo per verificare lo stato dell'ordine.
L'ordine non è arrivato
: ti consigliamo di aspettare altri 2 giorni dopo la data di consegna prevista indicata nella cronologia degli ordini
. Al terzo giorno lavorativo, contatta il venditore.
L'articolo è danneggiato o non utilizzabile:
contatta il venditore per chiedere se devi restituire l'articolo danneggiato o non utilizzabile (ad esempio, telefono bloccato). Se il venditore chiede la restituzione dell'ordine, sarà necessario accordarsi su chi coprirà le spese di spedizione per il reso.
L'articolo non corrisponde alla descrizione
: se l'articolo ricevuto è diverso dalla descrizione fornita nella pagina del prodotto, contatta il venditore per provare a risolvere il problema.
Se non riesci a trovare una soluzione direttamente con il venditore e hai acquistato l'articolo tramite la procedura di acquisto su Marketplace, contatta il nostro team
.
Ho bisogno di aiuto con un ordine su Shop di Facebook.
Ho bisogno di aiuto con un ordine su Shop di Facebook.
Shop di Facebook è disponibile esclusivamente sull'app Facebook per iOS o Android negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia, in Canada e in Brasile. Scopri di più su Marketplace di Facebook
, disponibile in tutto il mondo.
Se dovessi riscontrare problemi o avere domande riguardo a un acquisto che hai effettuato su Shop di Facebook, contatta direttamente lo shop da cui hai acquistato l'articolo.
Come contattare uno shop in merito a un acquisto
1.
Accedi all'app Facebook sul tuo dispositivo mobile.
2.
Tocca
in basso a destra (iOS) o 
in alto a destra (Android).
in basso a destra (iOS) o
in alto a destra (Android).3.
Tocca 
Shop
. Se non vedi
Shop
, tocca Altro...
.
Shop
. Se non vedi
Shop
, tocca Altro...
.4.
Tocca il nome dello shop che vuoi contattare.
5.
Tocca 
, quindi 
Invia un messaggio
.
, quindi
Invia un messaggio
.Per gli articoli acquistati tramite la procedura di acquisto su Facebook, puoi richiedere il supporto del nostro team di assistenza
.
Potresti restituire un articolo acquistato
su Facebook Shop, se disponibile.
Ricevi assistenza con Marketplace di Facebook
Scopri cosa fare se stai riscontrando problemi con un articolo acquistato su Marketplace
.
Controllare la privacy
I miei acquisti saranno condivisi con i miei amici se compro qualcosa tramite la procedura di acquisto su Facebook?
I miei acquisti saranno condivisi con i miei amici se compro qualcosa tramite la procedura di acquisto su Facebook?
No, l'acquisto di un prodotto tramite la procedura di acquisto su Facebook o Marketplace non comporta la pubblicazione automatica di una notizia al riguardo sul tuo diario o nel feed. I tuoi amici non riceveranno una notifica quando effettui un acquisto, a meno che tu non scelga di condividere tale informazione.
Qualcuno ha usato il mio account Facebook per effettuare un acquisto non autorizzato su Facebook
Qualcuno ha usato il mio account Facebook per effettuare un acquisto non autorizzato su Facebook
Se nella cronologia degli ordini noti un acquisto che non hai fatto tu, segnalacelo.
Come segnalare un acquisto non autorizzato
1.
Tocca 
in alto a destra su Facebook.
in alto a destra su Facebook.2.
Tocca Impostazioni e privacy
, quindi Ordini e pagamenti
.
3.
Alla voce Attività
, tocca l'ordine non autorizzato.
4.
Scorri verso il basso e seleziona Ricevi assistenza per questo ordine
.
5.
Tocca Ordine sconosciuto o sospetto
e compila il modulo con i dettagli sul problema.
6.
Tocca Invia
.
Se non riesci a trovare l'ordine nella cronologia degli ordini, compila questo modulo
.
Scopri di più su cosa fare se pensi che il tuo account Facebook sia stato violato.
Dati dei clienti condivisi con i venditori che usano la procedura di acquisto su Facebook
Dati dei clienti condivisi con i venditori che usano la procedura di acquisto su Facebook
Per gli articoli acquistati tramite la procedura di acquisto e per i quali è richiesta la spedizione
, il venditore riceve le informazioni da usare per l'evasione dell'ordine, per la pubblicità e per i dati statistici:
Nome e cognome dell'acquirente
Indirizzo e-mail
L'indirizzo di consegna inserito al momento dell'acquisto
Informazioni relative all'acquisto, tra cui gli articoli acquistati, il prezzo degli articoli e qualsiasi altra informazione necessaria per completare l'ordine
I venditori riceveranno queste informazioni quando l'acquirente effettua un ordine e il venditore lo accetta.
Informazioni di pagamento
Tieni presente che:
Quando effetti un acquisto
, nessuno può vedere il numero completo della tua carta di credito o la password di PayPal su Facebook, neanche accedendo all'account tramite la tua password.
Solo tu puoi vedere la tua cronologia dei pagamenti e delle transazioni. La tua attività, come i pagamenti e gli acquisti, non sarà condivisa con i tuoi amici o sul tuo profilo o feed, a meno che tu non decida di condividerla.
Usiamo la crittografia per proteggere i tuoi pagamenti e le tue credenziali. Scopri di più su come Facebook protegge le tue informazioni di pagamento
. Puoi anche aggiungere o rimuovere un metodo di pagamento
dal tuo account Facebook.
In che modo Meta Pay mi protegge dalle frodi?
In che modo Meta Pay mi protegge dalle frodi?
Stiamo implementando Meta Pay in maniera graduale, quindi al momento potrebbe non essere disponibile per te.
Per maggiori Informazioni su Meta Pay, visita pay.facebook.com
. Puoi anche scoprire di più su come i tuoi pagamenti vengono protetti
su Facebook tramite il Centro assistenza.
In che modo Facebook Shop usa le mie informazioni?
In che modo Facebook Shop usa le mie informazioni?
Shop di Facebook è disponibile esclusivamente sull'app Facebook per iOS o Android negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Australia, in Canada e in Brasile. Scopri di più su Marketplace di Facebook
, disponibile in tutto il mondo.
Shop di Facebook è una destinazione nell'app Facebook che ti consente di navigare negli shop e visualizzare i prodotti disponibili per l'acquisto.
Quali informazioni possono vedere gli shop?
Quando sfogli uno shop su Facebook, potremmo condividere dati statistici su prestazioni e traffico con lo shop. Tuttavia, se non ci fornisci l'autorizzazione, non condivideremo informazioni che ti identificano personalmente, come nome o indirizzo e-mail.
Se effettui un acquisto su uno shop su Facebook tramite Meta Pay
, lo shop riceverà le informazioni sul tuo ordine, le informazioni sulla consegna e le informazioni di contatto.
I miei amici vedranno gli articoli che compro su Shop?
Non condivideremo i tuoi acquisti su Shop con i tuoi amici, sul tuo profilo o nella sezione Notizie.
In che modo Facebook decide quali shop e quali prodotti consigliarmi?
Su Shop potresti vedere non solo i suggerimenti di prodotti e shop in base ai tuoi interessi e attività su Facebook, ma anche quelli di collezioni selezionate dal team di editor di Facebook.
Al fine di mostrarti i prodotti e i brand che potrebbero essere di tuo interesse quando esplori i singoli shop, Shop di Instagram e Shop di Facebook, usiamo modelli di apprendimento automatico e altri algoritmi di classificazione. Ad esempio, potremmo usare i modelli di apprendimento automatico per identificare i trend dei prodotti popolari su Instagram e Facebook. Questi potrebbero influire sui prodotti consigliati per te.
In che modo la mia attività influenza la raccolta di dati e le inserzioni che visualizzo?
Come altrove su Facebook, usiamo la tua attività su Shop per offrirti un'esperienza personalizzata e mostrarti contenuti e inserzioni pertinenti. La tua attività sulle app Facebook e Instagram potrebbe influenzare ciò che vedi su Shop e viceversa.
Se effettui un acquisto su Shop con Meta Pay, raccoglieremo informazioni, come metodo di pagamento, data della transazione, fatturazione e informazioni di consegna e contatto, per completare l'acquisto. Memorizzeremo e crittograferemo il numero della carta usata per la transazione in modo sicuro e non utilizzeremo le informazioni di pagamento fornite per personalizzare la tua esperienza o le inserzioni visibili.
Per maggiori informazioni sulle informazioni raccolte da Facebook e il relativo utilizzo, consulta la nostra Normativa sui dati
e le Informazioni sulle inserzioni di Facebook
.
In che modo Facebook decide quali shop e prodotti suggerirti
In che modo Facebook decide quali shop e prodotti suggerirti
Potresti vedere non solo i suggerimenti di prodotti e shop in base ai tuoi interessi e attività su Facebook,
ma anche quelli di collezioni selezionate dal team di editor di Facebook.
Al fine di mostrarti i prodotti e i brand che potrebbero essere di tuo interesse quando esplori gli shop su Facebook
, Shop di Facebook
o Shop di Instagram
, usiamo modelli di apprendimento automatico e altri algoritmi di classificazione.
Ad esempio, potremmo usare i modelli di apprendimento automatico per identificare i trend dei prodotti popolari su Instagram e Facebook. Questi potrebbero influire sui prodotti consigliati per te.
In che modo le tue attività relative allo shopping influiscono sulla raccolta dei dati e sulle inserzioni che vedi
In che modo le tue attività relative allo shopping influiscono sulla raccolta dei dati e sulle inserzioni che vedi
Come con altri Prodotti di Meta
, usiamo la tua attività relativa allo shopping per offrirti un'esperienza personalizzata e mostrarti contenuti e inserzioni pertinenti.
La tua attività sui nostri Prodotti può influire su ciò che vedi negli shop. La tua attività negli shop può influire su ciò che vedi da altre parti sui nostri Prodotti.
Se effettui un acquisto con Meta Pay
, raccoglieremo informazioni, come metodo di pagamento, data della transazione, fatturazione e informazioni di consegna e contatto, per completare l'acquisto.
Memorizzeremo e crittograferemo in modo sicuro il numero della tua carta di pagamento. I numeri della carta di credito da te forniti non saranno usati per personalizzare la tua esperienza o per fornire informazioni alle inserzioni che visualizzi senza il tuo consenso.
Per maggiori informazioni sulle informazioni raccolte da Facebook e il relativo utilizzo, consulta la nostra Informativa sulla privacy
e le Informazioni sulle inserzioni di Facebook
.
