Como usar a finalização da compra no Facebook
Como comprar no Facebook
Compre alguma coisa com finalização da compra e envio no Facebook Marketplace
Compre alguma coisa com finalização da compra e envio no Facebook Marketplace
Você pode comprar itens com finalização da compra no Facebook Marketplace. Saiba mais sobre qual é a diferença entre comprar algo com finalização da compra e com retirada no local
no Marketplace.
No momento, a opção de compra de produtos com finalização da compra está disponível apenas no aplicativo do Facebook para iPhone ou Android ou por meio de um computador. Para comprar algo com finalização da compra no aplicativo para iPhone ou Android:
1.
Abra o aplicativo do Facebook para iPhone ou Android e toque em 
no canto superior direito ou no canto inferior esquerdo da página.
no canto superior direito ou no canto inferior esquerdo da página.2.
Role a tela para baixo e toque em 
Marketplace
. Caso não veja
Marketplace
, toque em Ver mais
.
Marketplace
. Caso não veja
Marketplace
, toque em Ver mais
.3.
Toque em um produto e em Comprar agora
.
4.
Insira o seu endereço de email. Enviaremos a confirmação do pedido e as atualizações sobre o pedido para esse email.
5.
Se essa for a primeira vez que você faz um pagamento no Facebook, insira as suas informações de contato, envio e pagamento. Em seguida, toque em Continuar
. Se você já fez um pagamento com o Meta Pay, essas informações estarão preenchidas.
6.
Confira as informações do pedido e toque em Pagar agora
.
Sobre a finalização da compra no Facebook
Quando você compra um item com finalização da compra no Facebook ou Marketplace:
É possível ver todos os seus pedidos no Histórico de pedidos
.
Sua compra pode ter a cobertura da Proteção de Compra
.
Você pode entrar em contato com o vendedor ou com o Facebook
para obter ajuda.
Formas de pagamento que você pode usar para compras com finalização da compra no Facebook
Formas de pagamento que você pode usar para compras com finalização da compra no Facebook
Você pode usar um cartão de crédito, um cartão de débito ou uma conta do PayPal para comprar itens com finalização da compra
no Facebook ou no Marketplace.
Aceitamos estes cartões de crédito e débito:
Visto
Mastercard
American Express
Descubra
Saiba como adicionar ou remover uma forma de pagamento
da sua conta do Facebook.
Minhas compras serão compartilhadas com meus amigos quando eu comprar algo com finalização da compra no Facebook?
Minhas compras serão compartilhadas com meus amigos quando eu comprar algo com finalização da compra no Facebook?
Não. Adquirir um produto com finalização da compra no Facebook ou no Marketplace não fará automaticamente uma publicação na sua linha do tempo ou no Feed. Seus amigos não serão notificados quando você fizer uma compra, a menos que você opte por compartilhar essas informações.
Pedidos e devoluções
Encontrar a confirmação da sua encomenda no Facebook Marketplace
Encontrar a confirmação da sua encomenda no Facebook Marketplace
Quando você compra algo de um vendedor no Facebook Marketplace, enviaremos uma confirmação do pedido para o email que você informou na finalização da compra. Também é possível ver a confirmação do pedido na sua Atividade
.
Como ver a confirmação do pedido
1.
No canto superior direito do Facebook, toque em 
.
.2.
Role para baixo e toque em Configurações
, depois toque em Pedidos e pagamentos
.
3.
Sob Atividade
, toque no pedido que deseja ver.
Na confirmação do pedido, é possível cancelar
, devolver
o pedido ou obter ajuda
do vendedor ou do Facebook.
Como encontrar informações de rastreamento para seu pedido do Facebook Marketplace
Como encontrar informações de rastreamento para seu pedido do Facebook Marketplace
Para ver as informações de rastreamento de produtos que você comprou de um vendedor no Facebook Marketplace:
1.
No canto superior direito do Facebook, toque em
.
.2.
Role a tela até o final e toque em Configurações
.
3.
Toque em Pedidos e pagamentos
.
4.
Ao lado de Atividade
, toque em Ver tudo
.
5.
Toque no pedido que você deseja acompanhar.
6.
Role a tela até ver a transportadora e copie o número de rastreamento para rastreá-lo no site da transportadora.
Observação: as informações de rastreamento podem não estar disponíveis para alguns pedidos. Saiba como entrar em contato com o vendedor ou com o Facebook
para obter ajuda sobre seu pedido.
Sobre devoluções para compras feitas com a finalização da compra no Facebook
Sobre devoluções para compras feitas com a finalização da compra no Facebook
Parece que não se aplica a navegadores para celular. O link abaixo oferece instruções para outros aplicativos e navegadores.
Como faço para cancelar um pedido no Facebook Marketplace?
Como faço para cancelar um pedido no Facebook Marketplace?
Você pode cancelar pedidos no Facebook Marketplace até 30 minutos depois da compra. Para cancelar um pedido:
1.
No canto superior direito do Facebook, toque em 
.
.2.
Role a tela para baixo e toque em Configurações
. Depois, toque em Pagamentos
.
3.
Toque no pedido que deseja cancelar.
4.
Role a tela para baixo e toque em Cancelar pedido
.
5.
Toque em Cancelar pedido
para confirmar.
Mesmo se for muito tarde para cancelar o pedido, você ainda poderá devolver o item
no prazo de 30 dias após a compra. Os itens em venda final não são reembolsáveis. Saiba o que fazer se precisar de ajuda com seu pedido
.
Observação: se o pedido tiver mais de um item, cancelar um item também cancelará todo o pedido.
Como funciona a Proteção de Compra no Facebook
Como funciona a Proteção de Compra no Facebook
Muitas compras feitas com finalização da compra no Facebook são cobertas pelas nossas Políticas de Proteção de Compra
. Compras feitas por meio de sites de terceiros, coletores locais, transações do Messenger ou usando outros serviços de mensagens não estão qualificadas para a Proteção de Compra.
A Proteção de Compra é gratuita e cobre automaticamente os pedidos qualificados. Com a Proteção de Compra, é possível solicitar reembolso se:
Você não receber o pedido.
O produto chegar danificado ou diferente do que estava descrito no classificado (por exemplo, se o produto estiver com a condição
incorreta).
O vendedor não respeitar a política de reembolso informada.
A compra não tiver sido autorizada.
O vendedor tiver sido removido do Facebook.
Ao analisar sua reclamação, o Facebook pode analisar os detalhes do pedido, como informações de rastreamento e descrição do classificado, mensagens enviadas entre você e o vendedor e documentos de suporte.
Os reembolsos por gentileza ficam a critério do Facebook. Se o Facebook aprovar sua reclamação de Proteção de Compra
, você receberá um reembolso correspondente ao preço total da compra do produto e aos custos de frete. Veja todos os detalhes nas Políticas de Proteção de Compra
.
Como faço para enviar uma reivindicação de Proteção de Compra?
Como faço para enviar uma reivindicação de Proteção de Compra?
Será necessário falar com o vendedor antes de entrar em contato com a equipe de suporte do Facebook. Se o vendedor não resolver o problema em dois dias úteis, você poderá entrar em contato com o Facebook e registrar uma reclamação de Proteção de Compra.
Saiba como entrar em contato com o vendedor ou com o Facebook
para obter ajuda ao preencher uma reclamação de Proteção de Compra relativa ao seu pedido.
Como funcionam os reembolsos com a Proteção de Compra?
Como funcionam os reembolsos com a Proteção de Compra?
Se o vendedor aprovar a sua solicitação de reembolso, você receberá o reembolso no mesmo dia. Seu banco pode levar de três a cinco dias úteis para o reembolso ser disponibilizado na sua conta bancária. Se o vendedor solicitou a devolução do item, você receberá o reembolso assim que o item for devolvido e recebido pelo vendedor.
Se o vendedor não respondeu à sua solicitação, e você fez uma reclamação de Proteção de Compra no Facebook, aguarde 48 horas para que a nossa equipe possa analisar e responder a sua reclamação. Caso a sua reclamação seja aprovada, o reembolso pode levar até 10 dias úteis para estar disponível na sua conta bancária.
Quais transações e tipos de itens são cobertos pela Proteção de Compra?
Quais transações e tipos de itens são cobertos pela Proteção de Compra?
A Proteção de Compra aplica-se somente quando você compra um item com frete ou finalização da compra no Facebook. Isso significa que os itens comprados com retirada no local ou com forma de pagamento instantâneo (por exemplo, PayPal, pagamentos no Messenger ou Venmo) não são cobertos.
A Proteção de Compra não cobre alguns tipos de itens e problemas. Saiba mais sobre o que é ou não coberto pela Proteção de Compra em nossa política completa
. Alguns exemplos de compras que não são cobertas incluem:
Veículos e locações
Serviços
Pedidos com valor superior a US$ 2.000 (incluindo impostos e frete)
Por que a Proteção de Compra cobre apenas os produtos adquiridos por meio de finalização da compra?
Por que a Proteção de Compra cobre apenas os produtos adquiridos por meio de finalização da compra?
Para oferecer a Proteção de Compra a um pedido, é necessário que possamos rastrear a transação. Quando você usa frete ou finalização da compra no Facebook, nossa equipe consegue mediar contestações analisando detalhes do pedido e algumas mensagens trocadas entre o comprador e o vendedor.
Quais políticas se aplicam aos vendedores que oferecem envio e finalização de compra no Facebook?
Quais políticas se aplicam aos vendedores que oferecem envio e finalização de compra no Facebook?
Todos os vendedores que oferecem a finalização de compra no Facebook concordam em seguir as nossas Políticas de Desempenho e Responsabilização do Vendedor
.
Se você é um vendedor no Marketplace, saiba mais sobre as políticas e melhores práticas para venda com envio e finalização da compra
.
Observação: as informações acima resumem trechos das Políticas de Proteção de Compra
por uma questão de conveniência e não se destinam a alterá-las.
Obter suporte
Estou enfrentando um problema com um item que comprei no Facebook Marketplace
Estou enfrentando um problema com um item que comprei no Facebook Marketplace
Caso você tenha problemas com um pedido no Facebook Marketplace, entre em contato com o vendedor
para receber ajuda. Caso o vendedor não responda ou não solucione o problema dentro de dois dias úteis, entre em contato com o suporte do Facebook
.
Entre em contato com o vendedor se enfrentar algum destes problemas:
Seu pedido não foi enviado:
se o vendedor não enviou seu pedido em alguns dias após a compra, recomendamos entrar em contato com ele para verificar o status do pedido.
Seu pedido não chegou:
recomendamos aguardar dois dias após a data estimada de entrega indicada no histórico do pedido
. No terceiro dia útil, entre em contato com o vendedor.
O item está danificado ou inutilizável:
entre em contato com o vendedor para saber se ele quer que você devolva o produto danificado ou inutilizável (por exemplo, um celular bloqueado). Se o vendedor quiser que você devolva o pedido, será preciso combinar com ele quem assumirá os custos do frete da devolução.
O item não corresponde à descrição:
caso o item recebido seja diferente do que está descrito na página do produto, entre em contato com o vendedor para tentar resolver o problema.
Caso você não consiga solucionar o problema diretamente com o vendedor e comprou o item por meio da finalização da compra no Marketplace, entre em contato com a nossa equipe
.
Entrar em contato com o vendedor ou o Facebook e obter ajuda com meu pedido
Entrar em contato com o vendedor ou o Facebook e obter ajuda com meu pedido
Caso tenha problemas com algo que comprou usando a finalização da compra no Facebook Marketplace, tente falar diretamente com o vendedor. Será necessário falar com o vendedor antes de entrar em contato com a equipe de suporte do Facebook. Entre em contato conosco
se precisar de ajuda com um pagamento realizado usando a finalização da compra no Facebook.
Se o vendedor não responder nem resolver o problema em dois dias úteis, você poderá entrar em contato com a nossa equipe para obter ajuda ou registrar uma reclamação de Proteção de Compra no terceiro dia útil.
Quando você entrar em contato com nossa equipe de suporte, investigaremos o problema e responderemos em até 48 horas. Se o pedido estiver coberto pelas políticas de Proteção de Compra
, emitiremos um reembolso.
Como faço para entrar em contato com o vendedor?
Como faço para entrar em contato com o vendedor?
Para contatar o vendedor para obter ajuda com o pedido:
1.
Acesse sua Atividade
.
2.
Toque no pedido com o qual precisa de ajuda.
3.
Role a tela para baixo e toque em Obter ajuda com seu pedido
.
4.
Preencha o formulário com detalhes sobre o problema e toque em Enviar
.
Observação: para pedidos com vários itens, selecione o item específico com o qual você precisa de ajuda.
O vendedor conseguirá ver que você pediu ajuda sobre um problema e poderá responder.
Onde posso ver as respostas do vendedor?
Onde posso ver as respostas do vendedor?
Todas as respostas do vendedor serão enviadas para o tópico da mensagem
entre você e o vendedor. Responda ao vendedor somente nessa conversa. Assim, poderemos analisá-la caso você precise fazer alguma reclamação.
Como faço para entrar em contato com o suporte do Facebook?
Como faço para entrar em contato com o suporte do Facebook?
Para contatar nossa equipe e obter ajuda com o pedido:
1.
Acesse sua Atividade
.
2.
Toque no pedido com o qual precisa de ajuda.
3.
Role a tela para baixo e toque em Obter ajuda com seu pedido
.
4.
Preencha o formulário com detalhes sobre o problema e toque em Enviar
.
Depois de entrar em contato com o Facebook, analisaremos o problema e as mensagens que você trocou com o vendedor sobre esse pedido. Podemos analisar a conversa entre você e o vendedor somente no Messenger.
Onde posso ver respostas do Facebook sobre meu pedido?
Onde posso ver respostas do Facebook sobre meu pedido?
Depois que você fizer uma reclamação, responderemos dentro de 48 horas ao endereço de email inserido no momento da finalização da compra. É possível conferir esse endereço de email na página de confirmação do pedido
.
Como faço para enviar uma reivindicação de Proteção de Compra?
Como faço para enviar uma reivindicação de Proteção de Compra?
Se entrou em contato com o vendedor e ele não respondeu nem resolveu o problema após dois dias úteis, você poderá entrar em contato com a equipe de suporte do Facebook para registrar uma reclamação de Proteção de Compra.
Para entrar em contato com a nossa equipe para registrar uma reclamação de Proteção de Compra:
1.
Acesse sua Atividade
.
2.
Toque no pedido com o qual precisa de ajuda.
3.
Role a tela para baixo e toque em Obter ajuda com seu pedido
.
4.
Preencha o formulário com detalhes sobre o problema e toque em Enviar
.
Posso obter ajuda sobre um item que não comprei com a finalização da compra no Facebook?
Posso obter ajuda sobre um item que não comprei com a finalização da compra no Facebook?
Apenas os itens comprados com a finalização da compra no Facebook estão qualificados para a Proteção de Compra
.
Saiba o que fazer se você tiver uma experiência negativa
com algo que comprou com retirada local no Marketplace e como comprar e vender com responsabilidade no Marketplace
.
Como denunciar um vendedor no Facebook Marketplace
Como denunciar um vendedor no Facebook Marketplace
Parece que não se aplica a navegadores para celular. O link abaixo oferece instruções para outros aplicativos e navegadores.
Classificações e avaliações
Como faço para denunciar uma avaliação de um produto à venda no Facebook Marketplace?
Como faço para denunciar uma avaliação de um produto à venda no Facebook Marketplace?
Só é possível classificar ou avaliar produtos por meio do app do Facebook para iPhone ou Android.
Você pode denunciar avaliações do produto
que não seguem nossos Padrões da Comunidade
ou que não se concentram no produto ou no serviço oferecido pela empresa. A denúncia será analisada e poderemos remover as avaliações que não sigam nossos padrões.
Para denunciar uma avaliação de um produto à venda no Facebook Marketplace
1.
Abra o app do Facebook para iPhone ou Android e toque em
no canto superior direito ou no canto inferior esquerdo da página.
no canto superior direito ou no canto inferior esquerdo da página.2.
Toque em
Marketplace
e encontre a avaliação que deseja denunciar.
Marketplace
e encontre a avaliação que deseja denunciar.3.
Toque em 
à direita.
à direita.4.
Toque em Denunciar avaliação
.
Saiba como denunciar um item à venda no Marketplace
.
Privacidade e segurança
Quais dados do cliente são compartilhados com o vendedor ao usar a finalização da compra no Facebook?
Quais dados do cliente são compartilhados com o vendedor ao usar a finalização da compra no Facebook?
Para itens comprados com finalização da compra que exigem envio
, o vendedor poderá receber as seguintes informações que talvez sejam usadas para fins de atendimento, publicidade e análise:
Nome e sobrenome do comprador
Endereço de email
O endereço de entrega inserido na finalização da compra
Informações sobre a compra, incluindo os itens que você comprou, o preço dos itens e demais informações necessárias para concluir o pedido
Os vendedores recebem essas informações somente depois que o comprador faz um pedido e o vendedor aceita um pedido de um comprador.
Sobre as informações de pagamento
Lembre-se:
Quando você usa a finalização da compra
, ninguém pode ver o número completo do seu cartão de crédito ou a senha do PayPal no Facebook depois que os inserir, mesmo se alguém tiver a sua senha.
Apenas você pode ver o seu histórico de pagamentos e transações. Sua atividade, como pagamentos ou compras, não será compartilhada com os seus amigos nem exibida no seu perfil ou feed, a menos que você queira compartilhá-la.
Usamos criptografia para proteger seus pagamentos e manter suas credenciais seguras. Saiba mais sobre como o Facebook protege as suas informações de pagamento
. Você também pode adicionar ou remover uma forma de pagamento
da sua conta do Facebook.
Minhas compras serão compartilhadas com meus amigos quando eu comprar algo com finalização da compra no Facebook?
Minhas compras serão compartilhadas com meus amigos quando eu comprar algo com finalização da compra no Facebook?
Não. Adquirir um produto com finalização da compra no Facebook ou no Marketplace não fará automaticamente uma publicação na sua linha do tempo ou no Feed. Seus amigos não serão notificados quando você fizer uma compra, a menos que você opte por compartilhar essas informações.
Alguém usou a minha conta do Facebook para fazer uma compra não autorizada no Facebook
Alguém usou a minha conta do Facebook para fazer uma compra não autorizada no Facebook
Se houver uma compra no seu histórico de pedidos que não foi feita por você, avise-nos.
Para denunciar uma compra não autorizada
Experiência clássica do navegador para celular
Experiência clássica do navegador para celular
1.
No canto superior direito do Facebook, toque em
.
.2.
Role a tela para baixo e toque em Configurações e privacidade
e em Configurações
.
3.
Toque em Pagamentos
e em Pedidos e pagamentos
.
4.
Sob Atividade
, toque no pedido não autorizado.
5.
Role a tela para baixo e selecione Receber ajuda com esse pedido
.
6.
Toque em Pedido desconhecido ou suspeito
e preencha o formulário com detalhes sobre o problema.
7.
Toque em Enviar
.
Experiência atualizada do navegador para celular
Experiência atualizada do navegador para celular
1.
No canto superior direito do Facebook, toque em
.
.2.
Role a tela para baixo e toque em Configurações
.
3.
Toque em Pedidos e pagamentos
.
4.
Sob Atividade
, toque no pedido não autorizado.
5.
Role a tela para baixo e selecione Receber ajuda com esse pedido
.
6.
Toque em Pedido desconhecido ou suspeito
e preencha o formulário com detalhes sobre o problema.
7.
Toque em Enviar
.
Caso não consiga encontrar o pedido no histórico de pedidos, preencha este formulário
.
Saiba mais sobre o que você pode fazer se acreditar que a sua conta foi invadida
.
