Sobre devoluções para compras feitas com a finalização da compra no Facebook
Os itens comprados com finalização da compra no Facebook estão sujeitos à política de devolução do vendedor. Para ver a política de devolução específica de um item, confira a seção Envio e devoluções
na página do produto.
Para pedidos com vários itens, você precisará solicitar uma devolução para cada item separadamente.
Como faço para devolver um item que comprei em uma loja no Facebook?
Observação: as lojas no Marketplace não estarão mais disponíveis a partir de 1º de dezembro de 2023.
Para devolver um item que você comprou em uma loja no Facebook:
1.
Clique em sua foto do perfil no canto superior direito do Facebook.
2.
Clique em Configurações e privacidade
e em Configurações
.
3.
Role a tela para baixo e clique em Pedidos e pagamentos
.
4.
Sob Atividade
, clique no seu pedido.
5.
Clique em Devolver pedido
e siga as instruções na tela.
Quando uma devolução é solicitada, incentivamos o vendedor a analisar a solicitação e responder por email em tempo hábil. Os vendedores são responsáveis por lidar com as devoluções no prazo, aceitar ou fechar devoluções e emitir reembolsos, bem como seguir a política de devoluções indicada no classificado do produto. Se o vendedor concordar em aceitar sua devolução, siga as instruções de devolução dele.
Alguns vendedores podem aceitar automaticamente sua solicitação de devolução. Caso sua solicitação seja aceita automaticamente, o vendedor enviará as instruções de devolução para seu email.
Como faço para devolver um item que comprei de um vendedor no Facebook?
Para devolver um item comprado com finalização da compra de um vendedor no Marketplace
, você deve entrar em contato com ele
para verificar se ele aceita uma devolução.
Em seguida, envie uma mensagem a ele com detalhes do problema e por que deseja devolver o item. Se o vendedor não responder em até três dias, entre em contato com o Facebook para receber suporte
.
Para entrar em contato com o vendedor:
1.
Clique em sua foto do perfil no canto superior direito do Facebook.
2.
Clique em Configurações e privacidade
e em Configurações
.
3.
Role a tela para baixo e clique em Pedidos e pagamentos
.
4.
Sob Atividade
, clique no seu pedido.
5.
Clique em Contatar o vendedor para obter ajuda
e siga as instruções na tela.
Se o vendedor aceitar sua solicitação de devolução, você receberá uma etiqueta de envio para devolução no endereço de e-mail informado na finalização da compra. Dependendo do vendedor, talvez seja necessário fornecer sua própria etiqueta. Quando tiver a etiqueta de envio para devolução, imprima-a, anexe-a ao pacote e entregue-o à transportadora correta em até três dias úteis.
Observação:
os reembolsos e as devoluções de itens comprados com retirada no local no Marketplace
não estão disponíveis por parte do Facebook.
