使用 Facebook 结账功能
在 Facebook 上购物
使用 Facebook Marketplace 结账功能和邮寄服务购物
使用 Facebook Marketplace 结账功能和邮寄服务购物
您可以在 Facebook Marketplace 上使用结账功能购物。了解 Marketplace 上 使用结账功能购物和本地取货
之间的区别。
现在，使用结账功能购买商品仅适用于 iPhone 或 Android 版 Facebook 应用或电脑版 Facebook 应用。要通过 iPhone 或 Android 版应用使用结账功能购物：
1.
打开 iPhone 或 Android 版 Facebook 应用，并轻触页面右上方或左下方的 
。
。2.
向下滚动并轻触 
Marketplace
。如果未显示
Marketplace
，请轻触 展开
。
Marketplace
。如果未显示
Marketplace
，请轻触 展开
。3.
轻触商品，然后轻触 立即购买
。
4.
输入您的邮箱。我们将向该邮箱发送订单确认信息和订单的相关更新信息。
5.
如果您以前没有在 Facebook 上进行过支付，则需先输入您的联系方式、配送和支付信息，然后再轻触 继续
。如果您以前使用过 Meta Pay 进行支付，系统将自动填写您之前保存的信息。
6.
仔细检查订单详情，然后轻触 立即支付
。
Facebook 结账功能简介
使用 Facebook 或 Marketplace 结账功能购物时，您可以执行以下操作：
您可以在 订单记录
中查看所有订单。
您购买的商品可能享受 购物保护
。
您可以 联系卖家或 Facebook
获取支持。
通过 Facebook 快速结账购物时可以使用的支付方式
通过 Facebook 快速结账购物时可以使用的支付方式
您可以使用信用卡、借记卡或 PayPal 帐户通过 Facebook 或 Marketplace 结账功能购物
。
我们接受以下信用卡和借记卡：
Visa
Mastercard
American Express
Discover
了解如何在 Facebook 帐户中 添加或移除支付方式
。
使用 Facebook 结账功能购物时，好友会看到我的购物动态吗？
使用 Facebook 结账功能购物时，好友会看到我的购物动态吗？
不会，通过 Facebook 或 Marketplace 结账功能购物时，购物动态不会自动发布到您的时间线或动态中。购物完成后，除非您向好友分享此信息，否则对方不会收到任何通知。
订单与退货
在 Facebook Marketplace 上查找订单确认
在 Facebook Marketplace 上查找订单确认
当您从 Facebook Marketplace 卖家处购物后，我们将向您在结账时输入的邮箱发送订单确认邮件。您也可以在 交易记录
中查看订单确认。
查看订单确认
1.
轻触 Facebook 页面右上方的 
。
。2.
向下滚动并轻触 设置
，然后轻触 订单与支付
。
3.
在 交易记录
下，轻触您要查看的订单。
在您的订单确认中，您可以 取消
或 退回
订单，或者从卖家或 Facebook 处 获取帮助
。
查找 Facebook Marketplace 订单的追踪信息
查找 Facebook Marketplace 订单的追踪信息
要查看您从 Facebook Marketplace 卖家处购买的商品的追踪信息：
1.
轻触 Facebook 页面右上方的
。
。2.
滚动到底部，然后轻触 设置
。
3.
轻触 订单与支付
。
4.
轻触 交易记录
旁边的 查看全部
。
5.
轻触想要追踪的订单。
6.
滚动查看承运商，复制运单号，然后在承运商网站中追踪运单号。
注意：部分订单可能无法追踪信息。了解如何就订单事宜 联系卖家或 Facebook
寻求帮助。
关于 Facebook 上的结账购物交易退货
关于 Facebook 上的结账购物交易退货
如何取消我的 Facebook Marketplace 订单？
如何取消我的 Facebook Marketplace 订单？
Facebook Marketplace 订单可在购买完成后 30 分钟内取消。要取消订单：
1.
轻触 Facebook 页面右上方的 
。
。2.
向下滚动并轻触 设置
，然后轻触 支付
。
3.
轻触要取消的订单。
4.
向下滚动，然后轻触 取消订单
。
5.
轻触 取消订单
予以确认。
如果订单因超过期限无法取消，您可以在自购买之日起 30 天内申请 退货
。请注意，清仓甩卖商品不可退货。了解如何 针对订单问题寻求帮助
。
注意：如果订单中包含多件商品，则取消其中一件商品将会取消整个订单。
Facebook 的购物保护如何运作
Facebook 的购物保护如何运作
许多通过 Facebook 结账功能购买的商品均享受 Facebook 购物保护政策
。通过第三方网站、本地取货、Messenger 交易或其他消息服务完成的购物不受保护。
购物保护是免费的，并且会自动保护符合条件的订单。所谓购物保护，就是您可以在以下条件下申请退款：
未收到订单。
到货破损或与商品描述不符（例如： 商品状况
不准确）。
卖家未遵守其声明的退款政策。
购买未经授权。
卖家已从 Facebook 上移除。
在审核您的投诉时，Facebook 可能会审核订单详情，包括追踪信息和商品描述，您与卖家之间互发的消息以及相关的支撑材料。
补偿金由 Facebook 自行决定。如果 Facebook 批准您的 购物保护投诉
，您将获得含商品全价和运费在内的退款。您可以查看 购物保护政策
了解全部政策详情。
如何提交购物保护投诉？
如何提交购物保护投诉？
请注意，您需要先联系卖家，然后再联系 Facebook 支持团队。如果卖家未能在 2 个工作日内解决您的问题，您可以联系 Facebook 并提交购物保护投诉。
了解如何 联系卖家或 Facebook
获取提交订单购物保护投诉的帮助。
购物保护之下的退款程序如何运作？
购物保护之下的退款程序如何运作？
如果卖家批准您的退款请求，您将在当天收到退款。银行可能需要 3-5 个工作日来将这笔退款返还至您的银行帐户。如果卖家要求退货，您将在商品退回并成功送达卖家后收到退款。
如果卖家未回复您的请求，且您联系了 Facebook 提出购买保护投诉，请耐心等待 48 小时以便我们的团队审核并回复您的投诉。如果投诉获得批准，退款可能需要最多 10 个工作日才能汇入您的银行帐户。
哪些交易和商品类型可享受购物保护？
哪些交易和商品类型可享受购物保护？
购物保护仅适用于在 Facebook 上使用配送或结账功能购买的商品。这意味着通过本地取货或使用点对点支付方式（例如：PayPal、Messenger 支付、Venmo）购买的商品不受保护。
一些商品类型和问题不受购物保护政策保护。您可以在 完整政策
中查看购物保护所涵盖和排除的全部详情。不受保护的购物示例包括：
汽车与租赁
服务
金额超过 $2000 美元（含税和运费）的订单
为什么购物保护政策只保护通过结账功能购买的商品？
为什么购物保护政策只保护通过结账功能购买的商品？
要为订单提供购物保护，我们必须能够追踪交易。当您在 Facebook 上使用配送或结账功能时，我们的团队可以调解纠纷，因为我们可以查看订单详情以及买家和卖家的某些聊天记录。
哪些政策适用于提供 Facebook 配送和结帐服务的卖家？
哪些政策适用于提供 Facebook 配送和结帐服务的卖家？
所有提供 Facebook 结帐服务的卖家均须同意遵守我们的 卖家行为和责任政策
。
如果您是 Marketplace 卖家，请详细了解 使用配送和结账功能出售商品的政策和最佳实践
。
注意：上述信息仅是对部分 购物保护政策
的汇总，不存在更改意图。
获取支持
我对在 Facebook Marketplace 购买的商品有疑问
我对在 Facebook Marketplace 购买的商品有疑问
如果您对 Facebook Marketplace 订单有问题，请 联系卖家
寻求帮助。如果卖家未在 2 个工作日内回复或解决问题，可以 联系 Facebook 支持团队
。
如果您遇到以下问题，请联系卖家：
您购买的商品未发货：
如果在您购买后数日内卖家仍未发货，建议您联系卖家检查订单状态。
您购买的商品未送达：
如果到了 订单记录
中显示的预计送达日期时商品还没有送达，建议再等 2 天时间。等到第三个工作日再联系卖家。
商品出现破损或不可用：
联系卖家询问是否可以将破损或不可用（如被锁定的手机）的商品退货。如果卖家同意办理退货，您需要与商家协商退货运费由谁承担。
商品与描述不符：
如果您收到的商品与商品页面上的描述不符，请联系卖家尝试解决此问题。
如果您无法直接与卖家解决问题，且使用 Marketplace 结账功能购买的商品，请 联系我们的团队
。
就订单事宜联系卖家或 Facebook 求助
就订单事宜联系卖家或 Facebook 求助
如果您通过 Facebook Marketplace 结账功能购买的商品有问题，请尝试直接联系卖家。您需要先联系卖家，然后再联系 Facebook 支持团队。如需就您使用 Facebook 快速结账完成的交易获取帮助，请 联系我们
。
如果卖家未能在 2 个工作日内予以回复或解决问题，您可以联系 Facebook 团队寻求帮助，或在第三个工作日提交购物保护投诉。
与我们的支持团队联系后，我们将针对您的问题开展调查并在 48 小时内予以回复。如果您的订单享受 购物保护政策
的保护，我们将为您退款。
如何联系卖家？
如何联系卖家？
要就订单事宜联系卖家求助：
1.
前往 交易记录
。
2.
轻触需要获得帮助的订单。
3.
向下滚动，然后轻触 获取订单帮助
。
4.
在表单中填写问题详情，然后轻触 发送
。
注意：对于包含多件商品的订单，请选择您需要帮助的特定商品。
卖家将能够看到您已就某个问题寻求帮助，并可以给出回复。
在哪里可以查看卖家的回复？
在哪里可以查看卖家的回复？
卖家的所有回复都将发送到您与卖家的 消息对话
中。请仅在此对话中回复卖家消息，方便我们在您需要提出投诉时审核这些内容。
如何联系 Facebook 帮助团队？
如何联系 Facebook 帮助团队？
要就订单事宜联系 Facebook 团队求助：
1.
前往 支付记录
。
2.
轻触需要获得帮助的订单。
3.
向下滚动，然后轻触 获取订单帮助
。
4.
在表单中填写问题详情，然后轻触 发送
。
在您联系 Facebook 之后，我们会对此订单问题及您与卖家就此往来的邮件进行审核。请注意，我们只能审核您与卖家的 Messenger 对话。
在哪里可以查看 Facebook 对我的订单的回复？
在哪里可以查看 Facebook 对我的订单的回复？
在您提交投诉后，我们会在 48 小时内向您在结账时输入的邮箱发送回复。您可以在 订单确认页面
检查此邮箱。
如何提交购物保护投诉？
如何提交购物保护投诉？
如果您已联系卖家，但 2 个工作日后他们仍未回复或解决问题，则可联系 Facebook 支持团队来提交购物保护投诉。
要联系 Facebook 支持团队以提交购物保护投诉：
1.
前往 支付记录
。
2.
轻触需要获得帮助的订单。
3.
向下滚动，然后轻触 获取订单帮助
。
4.
在表单中填写问题详情，然后轻触 发送
。
对于未使用 Facebook 结账功能购买的商品，是否可以获得帮助？
对于未使用 Facebook 结账功能购买的商品，是否可以获得帮助？
只有使用 Facebook 结账功能购买的商品才能享受 购物保护
。
了解如果您使用 Marketplace 本地取货功能购物时遭遇 不愉快的体验
该怎么办，以及 如何在 Marketplace 以负责任的态度进行买卖交易
。
举报 Facebook Marketplace 上的卖家
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评分与点评
如何在 Facebook Marketplace 举报待售商品点评？
如何在 Facebook Marketplace 举报待售商品点评？
您仅可以在 iPhone 或 Android 版 Facebook 应用中给商品评分或点评商品，
您可以举报违反 Facebook 社群守则
或者并非针对商家所提供的商品或服务的 商品点评
。我们将审核您的举报，并且可能会移除不符合 Facebook 社群守则的点评。
举报对 Facebook Marketplace 平台所售商品的点评
1.
打开 iPhone 或 Android 版 Facebook 应用，并轻触页面右上方或左下方的
。
。2.
轻触
Marketplace
，然后找到您要举报的点评。
Marketplace
，然后找到您要举报的点评。3.
轻触右侧的 
。
。4.
轻触 举报点评
。
了解如何 在 Marketplace 举报待售商品
。
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使用 Facebook 结账功能会向卖家分享哪些客户数据？
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卖家只有在买家下单且接受买家订单后才会收到此信息。
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