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Gloria Guevara, présidente et directrice générale du Conseil mondial du voyage et du tourisme, a réuni les dirigeants mondiaux du tourisme à Malte pour le Sommet mondial qui s'est tenu du 7 au 9 octobre, tout en promouvant un programme renouvelé façonné par WTTCSelon les chiffres relatifs aux membres et à la planification fournis pour cet article, Guevara et son équipe ont ramené le nombre de membres à plus de 210, avec 700 autres membres potentiels en cours de recrutement et 22 destinations intéressées à accueillir un futur sommet.
Le rassemblement de La Valette a attiré plus de 1 000 délégués et a accueilli plus de 100 intervenants, dont l'ancien Premier ministre canadien Justin Trudeau et l'envoyé spécial de Donald Trump pour le tourisme, Nick Adams. Pour un secteur confronté à des bouleversements technologiques et à une incertitude politique, Guevara a organisé un événement marquant. Si le tourisme décernait un prix de personnalité influente, elle aurait mon vote.
Un accueil qui s'est transformé en feuille de route
Le discours de bienvenue prononcé jeudi par Guevara fixait un objectif ambitieux : rassembler les gens, remettre en question les idées reçues et encourager un secteur confronté à des changements extraordinaires à prendre son avenir en main.
À la fin du sommet, mon constat était simple : en réunissant des personnes influentes et en donnant un sens aux discussions, elle avait largement dépassé les attentes.
Les conférences sur le tourisme suivent un rythme bien établi. Les hôtes accueillent les délégués, les intervenants célèbrent la résilience du secteur et tous s'accordent à dire que la coopération est essentielle.
Guevara a donné à cette ouverture familière une signification plus incisive.
Elle a invité les dirigeants à réfléchir à l'avenir qu'ils souhaitent créer, alors que la technologie transforme la façon dont les gens travaillent, les entreprises fonctionnent, les gouvernements prennent des décisions et les voyageurs explorent le monde.
L'intelligence artificielle faisait partie de cette discussion, mais l'humain restait au centre.
Cet équilibre est essentiel. Le tourisme peut adopter des systèmes sophistiqués, automatiser les transactions et personnaliser les recommandations. Son succès repose néanmoins sur les personnes qui accueillent les visiteurs, gèrent les entreprises, protègent les destinations et rendent les voyages inoubliables.
Guevara a établi un lien entre l'évolution technologique et la capacité du tourisme à créer des emplois et des opportunités. Elle a invité l'auditoire à réfléchir à la manière dont ce potentiel pourrait se concrétiser, notamment pour les jeunes générations.
Le thème FUTU[RE]SET du sommet a donné à ces questions une orientation commune : examiner ce qui a changé, reconsidérer ce qui ne fonctionne plus et décider de la suite.
Un plus fort WTTC, avec des membres qui façonnent son orientation
Derrière le programme public du sommet se cache un développement organisationnel qui mérite d'être souligné.
D'après les chiffres fournis pour cet article, Guevara et son équipe ont grandi WTTCLe nombre de membres de l'association dépasse à nouveau les 210. 700 autres membres potentiels sont en cours d'inscription.
Cette distinction est importante : ces 700 personnes sont des membres potentiels, et transformer cet intérêt en participation nécessitera un travail soutenu. Néanmoins, ce processus témoigne d’un intérêt considérable pour l’organisation et son orientation.
L’augmentation du nombre de membres implique également la responsabilité de rendre l’engagement intéressant.
Sous la direction de Guevara, les membres sont décrits comme étant fortement impliqués dans WTTCChaque membre recevra quotidiennement des directives de sa part. Il se verra imposer un plan d'action personnalisé visant à accroître son implication au sein du conseil et à faire progresser ses priorités d'investissement.
Cette approche pourrait rendre l'adhésion plus concrète et plus pertinente. Un groupe hôtelier, une compagnie aérienne, une entreprise technologique et un investisseur peuvent partager des intérêts communs tout en ayant besoin de soutiens, de réseaux et d'objectifs politiques différents.
Les plans personnalisés offrent WTTC L'occasion de relier son programme global aux besoins individuels. Leur valeur dépendra en fin de compte de leur mise en œuvre, mais l'intention est encourageante : les membres devraient contribuer à façonner l'organisation et disposer d'un moyen clair de participer à ses travaux.
Huit priorités créées par les membres
Cela modifie également la façon dont les huit priorités de Guevara doivent être comprises.
D'après les informations fournies pour cet article, WTTC Les membres ont défini les priorités présentées à Malte. Guevara les a rassemblées dans une feuille de route couvrant des sujets tels que des voyages fluides et sûrs, la gestion des destinations, le développement durable, les technologies responsables, la préparation aux crises, la connectivité, le développement de la main-d'œuvre et des politiques encourageant l'investissement.
L'implication des membres confère au programme une dimension pratique. Il s'agit de problématiques auxquelles les entreprises sont confrontées dans leurs opérations, leurs décisions d'investissement, leurs relations avec leurs employés et leurs clients.
Les voyageurs en font l'expérience lorsqu'ils patientent à une frontière, rencontrent des difficultés lors d'une correspondance complexe ou bénéficient d'un excellent service de la part d'un employé compétent. Les résidents, quant à eux, en font l'expérience à travers l'emploi, les infrastructures et la pression que le tourisme peut exercer sur leurs communautés.
L'une des questions les plus pertinentes de Guevara concernait le voyage lui-même. Si les paiements peuvent être effectués à travers le monde en quelques secondes, pourquoi les voyageurs perdent-ils encore autant de temps à faire la queue et à prouver leur identité à maintes reprises ?
Sa vision de l'identité numérique, de la biométrie et de systèmes mieux connectés fait écho à des frustrations bien connues de tous ceux qui voyagent régulièrement.
Le programme du sommet, tel que publié, a intégré ces préoccupations dans les sessions consacrées à l'identité numérique, à l'intelligence artificielle, à la mobilité et à la résilience.
L’opportunité est claire : faciliter les voyages tout en maintenant la sécurité, et faire en sorte que l’innovation soit utile au passager qui doit réellement se repérer dans le système.
Le courage de rassembler des voix différentes
L'un des indicateurs les plus clairs du leadership de Guevara était peut-être la diversité des points de vue représentés à Malte.
Une organisation touristique mondiale doit avoir accès aux personnes qui influencent les politiques, les investissements et la confiance du public. Réunir ces personnes exige des relations, de la persévérance et la volonté d'aborder des sujets délicats.
La participation de Nick Adams a illustré cette difficulté.
L'honorable Nick Adams, envoyé spécial du président américain pour le tourisme dans le cadre de la campagne Trump, est, à mon avis, l'une des personnalités les plus controversées représentant actuellement une grande économie touristique. Son invitation au sommet était une décision audacieuse. Sa présence a permis de garantir que le point de vue de l'administration américaine soit pris en compte dans les discussions.
L'entretien de Guevara avec l'ancien Premier ministre canadien Justin Trudeaua constitué un autre moment fort de la conclusion du sommet. Sa conversation avec l'ancien Premier ministre canadien a apporté une perspective différente et une expérience politique précieuse aux questions relatives aux voyages internationaux.
Ces deux apparitions méritent un examen plus approfondi, et eTurboNews Nous les aborderons dans des articles séparés.
Leur importance réside ici dans ce qu'elles révèlent du rassemblement que Guevara a contribué à créer. Elle a réuni des personnalités influentes aux points de vue très différents au sein d'un forum touristique commun.
Cela demande de la confiance. Cela rend également un sommet plus pertinent dans le monde complexe où évolue le secteur.
Le tourisme a besoin de ce type de pouvoir de rassemblement
Hôtels, compagnies aériennes, croisiéristes, aéroports, destinations et entreprises technologiques partagent un intérêt commun pour les voyages. Leurs priorités, leurs contraintes et leurs relations avec les gouvernements peuvent toutefois différer considérablement.
Les réunir dans la même pièce est précieux. Leur donner une raison d'interagir est plus difficile.
Le programme maltais a permis de relier les politiques gouvernementales aux décisions des entreprises en matière d'investissement, de connectivité, de développement de la main-d'œuvre et de gestion des destinations. Son ampleur reflétait la manière dont de nombreux secteurs de l'économie influencent l'expérience des voyageurs.
Un PDG du secteur touristique peut investir dans un établissement, mais ne peut pas résoudre à lui seul les problèmes de retards aux frontières. Un ministre peut promouvoir une destination, mais a besoin d'entreprises et de personnel pour offrir l'expérience client. Une entreprise technologique peut améliorer un processus de réservation, mais ne peut pas remplacer l'hospitalité qui attend le client.
Dans son discours de bienvenue, Guevara a reconnu ces interdépendances. Son appel à la coopération entre les secteurs public et privé reposait sur des bases pratiques : les problèmes les plus persistants du secteur exigent une collaboration entre des personnes aux responsabilités diverses.
Malte a offert l'occasion de renouer ces liens, notamment par des conversations informelles dans les couloirs, des réunions privées et des repas partagés. Pour un secteur fondé sur les relations humaines, ces échanges peuvent être aussi importants que le programme officiel.
L'intérêt manifesté par 22 destinations pour accueillir un futur Sommet mondial ajoute une nouvelle dimension. Ces manifestations d'intérêt ne constituent pas des engagements fermes, mais elles témoignent de l'intérêt que portent les destinations à réunir ce réseau de décideurs.
La croissance doit profiter aux personnes qui y vivent.
Guevara a également inscrit la question de la gestion responsable des destinations dans le débat sur l'avenir du tourisme.
Les chiffres du nombre de visiteurs et les annonces d'investissement peuvent être impressionnants, mais les résidents jugent le tourisme en fonction de son impact sur leur propre vie.
Ce projet crée-t-il des emplois de qualité ? Soutient-il les entreprises locales ? Les espaces publics et le patrimoine naturel sont-ils protégés ? La communauté peut-elle continuer à profiter du lieu que les visiteurs sont venus découvrir ?
Le PDG de l'Autorité du tourisme de Malte, Carlo Micallef, a exprimé une ambition similaire lors de la conférence de presse d'ouverture : un tourisme qui génère de la valeur économique, sociale et environnementale et qui apporte des avantages aux communautés d'accueil.
Pour un sommet organisé sur une île, cette discussion était particulièrement pertinente.
Le succès à long terme du tourisme repose sur la capacité des communautés à entrevoir un avenir pour elles-mêmes au sein de ce secteur en pleine croissance. Les priorités définies par les membres et présentées par Guevara témoignent de cette responsabilité.
Faire place à la prochaine génération
Le sommet a également porté son attention sur des acteurs autres que les leaders déjà établis dans le secteur.
WTTCLe programme comprenait le lancement de son Mouvement jeunesse, destiné à mettre en relation les étudiants et les acteurs clés du secteur et à donner aux jeunes participants la possibilité de contribuer à façonner l'avenir du tourisme. L'initiative « Ensemble pour le voyage », qui soutient les petites et moyennes entreprises, figurait également au programme.
Ces initiatives sont importantes car l'avenir du tourisme sera construit par des personnes qui sont encore en train de décider si ce secteur leur offre une carrière ou une opportunité d'affaires intéressante.
Leur participation implique une autre responsabilité : continuer à écouter après la fin de la conférence.
Guevara reconnaissait le rôle essentiel des jeunes dans la construction de l'avenir dont il était question. Pérenniser cet engagement donnerait aux ambitions de Malte une dimension qui se prolongerait au-delà du sommet.
En mémoire des personnes qui ont contribué à bâtir le tourisme mondial
Pour l'avenir, Guevara a également fait une place à ceux dont les contributions énormes ont contribué à façonner le secteur du tourisme mondial tel que nous le connaissons aujourd'hui.
La reconnaissance des anciens UNWTO Les secrétaires généraux Taleb Rifai et Francesco Frangialli ont donné une dimension émotionnelle au sommet. Tous deux ont été honorés lors de moments émouvants qui ont permis de relier les discussions sur l'avenir du tourisme à l'expérience, aux relations et au dévouement qui ont contribué à en jeter les bases.
Pour ceux d'entre nous qui ont connu et travaillé aux côtés de ces dirigeants pendant de nombreuses années, cette reconnaissance revêtait une signification particulière. Les institutions évoluent et les dirigeants changent, mais la contribution de ceux qui ont œuvré pour le rapprochement des pays et des communautés mérite d'être commémorée.
Parmi les participants figuraient également des personnalités telles que l'ambassadrice de Corée, Dho, elle-même une femme influente dont le pouvoir s'exerce souvent grâce à un travail patient en coulisses, et Geoffrey Lipman, une voix de longue date dans le tourisme international.
Leur présence a donné une nouvelle dimension au rassemblement maltais. Aux côtés des nouvelles technologies, des leaders émergents et des projets ambitieux, se trouvaient des personnes qui ont consacré des décennies à tisser des liens au sein du secteur.
Voilà une raison supplémentaire d’apprécier l’approche de Guevara. Bâtir l’avenir du tourisme, c’est aussi se souvenir – et accueillir – celles et ceux dont le travail a contribué à le rendre possible.
Une réussite collective, avec Gloria en son cœur
Le crédit appartient à plusieurs personnes.
WTTC Le président Manfredi Lefebvre, l'équipe et les membres du conseil, le gouvernement maltais et ses autorités touristiques ont contribué à la tenue de cette réunion. L'organisation d'un événement de cette envergure exige un travail considérable, dont une grande partie reste invisible aux délégués.
La contribution particulière de Guevara a été l'énergie, les relations et le sens du devoir qu'elle a apportés à l'événement.
Elle a évolué avec aisance dans les univers de la politique, des affaires internationales et du tourisme, comprenant parfaitement que chacun est interdépendant. Son discours de bienvenue a donné une orientation au sommet, tandis que la diversité des participants a donné corps à cette orientation.
Les chiffres d'adhésion, le nombre de membres potentiels et les plans d'action personnalisés témoignent d'une ambition qui dépasse le simple succès d'un événement. Ils suggèrent une WTTC cherchant à approfondir la participation et à transformer les priorités de ses membres en un travail durable.
Le prochain défi est la mise en œuvre. Des systèmes de transport améliorés, des perspectives de carrière plus solides, une croissance responsable et de nouveaux investissements nécessiteront des résultats concrets bien après le retour des participants chez eux.
Mais le leadership mérite également d'être reconnu lorsqu'il crée les conditions nécessaires au démarrage de ce travail.
Dans des périodes difficiles, Guevara et son équipe ont contribué à faire rayonner le tourisme à Malte, ont renforcé la base de membres de l'organisation, ont permis l'expression de perspectives différentes, ont honoré les contributeurs de longue date et ont accueilli la nouvelle génération dans le débat.
S'il existait un prix récompensant les personnalités influentes du tourisme mondial, elle aurait mon vote. Son discours d'accueil jeudi a donné le ton. Le sommet qui a suivi nous a donné de bonnes raisons de prendre la question au sérieux.
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