気のみ気のままなブログ

パソコンのDVD、CD、動画の再生中にビーブー音、雑音（ノイズ）が定期的に入る？　何が問題なのかサポートに聞いてみた。

富士通のLIFEBOOK(AH53/A3)を購入して約4週間、Windows10の基本操作を学ぶのに時間がかかってしまった。
分厚い「Windows10 できる大辞典」を購入し必要な部分を読んでいました。
700ページもある書籍、時間がかかるのは当然です。
XPからWindows10は変わりすぎだが、使い勝手は確実に向上していますね！

ようやく基本的な操作方法も理解できDVDの再生テストをしてみようと市販の映画DVDを挿入しました。
DVDを入れると「Corel WinDVD」が起動し再生が始まった。

しかし再生してみると、8～10秒の間隔でビーブー音が鳴る。
駆動音ではなく電子音だ。
都度、ビーと鳴ったり、ブーと鳴ったり、音の大きさも違います。

もしかしてDVDの盤面に傷が付いているのかと思い確認してみるが傷は見当たらない。
別のDVD、Blue Ray、CDを入れてみたが同じ現象が起こる・・・。
もしかして不良品なのか・・・。
と疑問をもち再起動してみるが現象は改善されない。

ネットで調べてみると富士通のページにこう書かれていた。
・余計なソフトを閉じる
・ウィルスソフトを閉じる
・CPUのパフォーマンスを上げる

これもやってみたが問題解決に至らない。
結局1日試行錯誤してみて、ある事に気がついた。

どうやらの「Corel WinDVD」を起動すると、ビーブー音が鳴り出すようだ。
ネットサーフィンで YouTube なのどの動画を見てもビーブー音は鳴らなかった。
「Corel WinDVD」を起動するとYouTube動画でもなり始める。
Yahooニュースの動画でもこの現象を確認しました。

富士通のサポートに電話してみると次の回答があった。（2017/4/20 13時30分～）

「富士通のWebサイトからRealtek High Definition Audio オーディオドライバー
をダウンロードしてインストールすれば問題が解消できるかもしれない」
一度、電話を切り復元ポイントを作成してからインストールしてみた。

このドライバーはアンインストールをサポートしていない。
ドライバーをインストールするが問題は解決しない。
復元ポイントに戻して再インストールを試みるが、何故か復元ポイントに戻せない・・・。
どういうっことなのか？
念の為、McAfeeでウィルススキャンしてみるが問題は見つからなかった。

再び富士通のサポートに電話した。（2017/4/20 15時50分～）
今度は2つの事を試すように言われた。

・右下の音量のアイコンを右クリック→サウンドを選択→再生タブのスピーカーを選択しプロパティを押す。→拡張タブの「すべてのサウンド効果をオフにする」にチェックを入れて "OK" ボタンをクリック。

DVDを再生してみるが問題は解決しない。

次に、

・スタートボタンを右クリックしデバイスマネージャーを開き、DVD/CD-ROMドライブの矢印を選択、該当機種を選択し右クリックで削除する。再起動して音を確認する。

しかしこれも問題解決には至らなかった。

パソコンを富士通の工場で確認するということなので手配してもらうことにした。
サポートの話ではハード面の対応はできるがソフト面の対応はできないといわれた。
現象からいうとソフトの問題である可能性が高い。
ちなみこの様な報告は他に無いのかと聞くと無いと言われた。

修理ができない交換できない、返品できないというのであれば明らかに消費者に非が無い問題である。
富士通の規約より消費者法やPL法が優先される。
結果次第では勉強がてら裁判を起こしてみようと考えています。