みんなすごい自分かっこいい自分を演じてるだけ
だからかっこいい強い自分をみんな演じてると思うの
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今日の話はスタバの話
知覚価値コスパとは
機能的価値と情報的価値
に分けられて機能的価値は商品やサービスそのものが
有する価値です
情報的価値とは商品やサービスを利用
することでもたらされる
精神的な価値で目に見えない
満足度や充足感などの
感情に訴えかける価値です
カフェと言えばスタバやコメダ、ドトール
などありますがとある調査では
顧客ロイヤルティスコアがスタバは最下位に
またコスパではコーヒーチェーン7社の中で
2014年3位を最後に
5位以下という評価が現在まで続いています
https://00m.in/JXBra
スタバは情報的価値を最大化することには成功
でも都心のスタバは
・いつも混んでる
・店内が騒がしい
・落ち着けない
など居心地のいい雰囲気を求める意識が高い
スタバファンから見るとサードプレイス
というコンセプトを理解してないあまり品のよくない
顧客層がそれを妨げていると感じるかもしれません
また期待が大きいほど期待が満たされないときの反動は大きい
期待されるのもつらいですね
わたしは誰からも期待されてなかったけど少し期待して
見てくれる人がいると心臓が飛び出そうになってしまいます
今がそんな状況…
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