2012年01月17日
NHKなんて大嫌い！3/3 クレームはエンドレス〜おひとり様のクレーマー道〜
人の話を聞き流すのはやめて下さい。(-_-ﾒ;)
長年のNHKとの衛星放送受信料バトル、ひとまず決着。
電話で最終バトル編 です。
前回までの話を未読の方は下の記事からどうぞ。
NHKなんて大嫌い！1/3 止せばいいのに喧嘩を売る。〜おひとり様のクレーマー道〜
さて、木曜日に問い合わせ窓口に電話してクレームを入れた こと。
金曜日は都合が悪いと言っておいたのですが、相手からの電話は土曜日ではなく日曜日ではなく
月曜日に来たけれど急用で時間に自宅に戻れず、火曜日にやっと受け取ることが出来ました。
こちらは、これを最後にすべく電話録音の準備をして待機です。
NHKなんて大嫌い！2/3 電話録音を決意する。〜おひとり様のクレーマー道〜
テレビでよく見かける 電話録音 （対：悪質業者）。
まさか自分がやることになるとはね・・・。(*￣ー￣)
何となく 物悲しい気分 になるのは何故でしょう。
以下、やり取りを簡単にまとめました。
長年のNHKとの衛星放送受信料バトル、ひとまず決着。
電話で最終バトル編 です。
前回までの話を未読の方は下の記事からどうぞ。
NHKなんて大嫌い！1/3 止せばいいのに喧嘩を売る。〜おひとり様のクレーマー道〜
さて、木曜日に問い合わせ窓口に電話してクレームを入れた こと。
金曜日は都合が悪いと言っておいたのですが、相手からの電話は土曜日ではなく日曜日ではなく
月曜日に来たけれど急用で時間に自宅に戻れず、火曜日にやっと受け取ることが出来ました。
こちらは、これを最後にすべく電話録音の準備をして待機です。
NHKなんて大嫌い！2/3 電話録音を決意する。〜おひとり様のクレーマー道〜
テレビでよく見かける 電話録音 （対：悪質業者）。
まさか自分がやることになるとはね・・・。(*￣ー￣)
何となく 物悲しい気分 になるのは何故でしょう。
以下、やり取りを簡単にまとめました。
「NHK・U営業所の※※と申します。今お電話よろしいでしょうか？」
営業所からかかってきた電話の挨拶が終わる頃に、イヤホンを耳に装着・ソフトの録音ボタンを押して電話録音スタート。
ちなみに今回の電話では事前に「録音します。」とは言いませんでした。
何故なら、前回のコールセンターのオペレーターさんに「こちらでも録音させていただきますのでその旨お伝え下さいね！」と宣言済みなので。
そのせいなのか、今回の電話の相手はとても丁寧でいかにも クレーム
対応のベテラン という程の丁寧さでした。
こと。 が訴えたのは次の内容。
Q１.衛星放送受信環境ではないと言っているのに、何度も営業される。
Q２.何年か前同地区内・同営業所から酷い詐欺紛いの営業をかけられた。
Q３.「２.」でクレームを入れた時に『二度と営業は行かせない』と約束したのに
引っ越し（同区内転居）をした途端、即営業が来た。 ⇒個人情報の扱いは？
Q４.テレビが故障して見られない＆「２.」のクレームを説明するも帰り際に『楽しんで下さいね♪』の発言 ⇒人の話を信用する気０
Q５.故障したテレビを買い替えたらBSが見られなかった。 ⇒また詐欺紛い？
いただいた回答は下記。
A１.衛星放送受信可能環境かどうかは、把握出来ないので、集合住宅は一律で出している。
『出来るとQ２.の時の営業が力説してましたが・・・？』
A２.＆４.こちらの対応で不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
『その時にそういう謝罪があればここまで不愉快にならなかった』
（無視・無言対応されましたからね・・・。）
A３.こちらに※年※月※日に営業を行かせないで欲しいという記録が残ってる。
『本当に残ってたんですか？じゃあ何故またごり押し営業されるの？』
（ ↑言葉を濁したので、営業所側の不手際として記録されてない気配・・・。）
A５.こちらとしては、個別営業訪問・DMで案内という形でしか・・・。
『その営業が人の話を全く信用しないのですが。』
『きちんと書面で案内してくれませんか。』
→個別での対応は出来かねます。
大まかにいうと、こんな感じでしょうか。
結局NHK営業所側が「こういうやり方しか出来ないんですよ。」というのに対して
「あれ？最初に来た悪質営業が出来ると言ってましたよ？」のエンドレスな
やり取り。
きちんと謝罪があった ので、矛先を収めるべきなんでしょうが、
今までが あまりに不愉快だった ので、文句が止まらない。
最後は、「そちらのことはもう悪徳企業としか思えないので、全く信用していないしするつもりもない。もし営業をかけるならそういう人間に対して営業をかけているんだと認識してほしい。」
と力説。
「 だから DMでのご案内、戸別訪問でのご案内以外特別な対応は出来ません。」
の平行線で終了しました。
クレームって本来、 改善して欲しいことを伝える 為に行うものだと思うんですよね。
でも今回は延々と「不愉快なんですけど！」と主張しただけの気もします。
悪質クレーマー 化してるかな自分・・・。
でも、相手が相手だからいいか・・・と思ったりもしています。(*￣ー￣)
だって、最初に悪質営業かけたの向こうだし。
最初のクレームもまともに取り合わなかったの向こうだし。
◆◇◆一人暮らしの悪質営業対策◆◇◆
NHKといいNTTといい、ごり押し営業にうんざりな こと。
でも、周囲に確認すると同じような目にあっている人は 誰もいない んですよね。
何で何で何でー！？??(￣□￣;
と、絶叫したい位ですが、同じひとり暮らしをしている人間に言わせると、
“訪問営業に扉を開けるのが間違い。” だそうです。
そ、そうか・・・。
確かに、前の部屋はともかく今の部屋はインターフォンついているのに、
「ちょっと出てきて下さい。」
と言われてホイホイ出て行ってたしな・・・。
まともに対応して不愉快な思いをして ギャー(>_<) となっている こと。 の対応が
おバカなようです。
今までの経験と周囲の人の話を参考にすると、悪質営業に関わらない方法として
下記に気をつけるといいかと。
【悪質営業と戦う為のポイント】
約束以外の訪問者には居留守。 （直接話をしない。）
→出たら最後、営業しやすい人認定される。
怪しいと思う自分の心の声を重視する。
→本能って侮れない。不安を感じる時はほぼ悪質営業。
即決しない。 （サインするのはきちんと納得するまで調べてから。）
→悪質な営業ほどせかしたり、時間を区切ったり即決を迫ります。
どうしても振り切れない！何だか凄く怪しい！と思ったら・・・。
録音するなど、記録・物的証拠を残す。 （相手に宣言すると良いかも。）
→悪質な営業ほど『形に残さない営業』をしたがる。
今回初めて電話録音をして思ったのですが、『録音します。』宣言をすると
相手の態度が違います。
（前回はクレームの途中で黙殺、今回ベテラン対応者らしき人が対応。）
もし、本当にこじれてしまった場合、色々な第三者に相談することになると思いますが、「言った」「言わない」の水掛け論になると恐らく手間も負担も倍増するかと。
例えば、日時や相手の名前・話の内容をメモとして残しておくだけでも良いかと
思います。
そういう点をきちんとしておくと、相手にも良い具合に警戒されてしつこくされないかと。
転居の際のしつこい光電話営業も『録音させて下さい。』で案外引いてもらえたかもしれない・・・と今なら思います。
始まりは一本の電話から〜引越しトラブル トラブル始まり編〜
証拠 を元に 冷静に 交渉する。
それが大事ですね・・・。(･ω･｀) ←喧嘩上等、すぐ感情的になるタイプ。
もうちょっと賢く大人な対応が出来るようになりたいと思う今日この頃です。
【関連記事】
＜対NTT・最初のバトル編＞
営業とバトル〜招かれざる訪問者３ （1）訪問編〜
営業とバトル〜招かれざる訪問者３ （2）難癖編〜
営業とバトル〜招かれざる訪問者３ （3）解明編
＜対NTT・転居後編＞
怒り再燃NHK〜招かれざる訪問者２〜
衛星放送見れないよ・・・？ 前編〜招かれざる訪問者４〜
衛星放送見れないよ？ 後編〜招かれざる訪問者４〜
＜対NTT・最後のバトル編＞
NHKなんて大嫌い！1/3 止せばいいのに喧嘩を売る。〜おひとり様のクレーマー道〜
NHKなんて大嫌い！2/3 電話録音を決意する。〜おひとり様のクレーマー道〜
NHKなんて大嫌い！3/3 クレームはエンドレス〜おひとり様のクレーマー道〜
↑ 本記事
営業所からかかってきた電話の挨拶が終わる頃に、イヤホンを耳に装着・ソフトの録音ボタンを押して電話録音スタート。
ちなみに今回の電話では事前に「録音します。」とは言いませんでした。
何故なら、前回のコールセンターのオペレーターさんに「こちらでも録音させていただきますのでその旨お伝え下さいね！」と宣言済みなので。
そのせいなのか、今回の電話の相手はとても丁寧でいかにも クレーム
対応のベテラン という程の丁寧さでした。
こと。 が訴えたのは次の内容。
Q１.衛星放送受信環境ではないと言っているのに、何度も営業される。
Q２.何年か前同地区内・同営業所から酷い詐欺紛いの営業をかけられた。
Q３.「２.」でクレームを入れた時に『二度と営業は行かせない』と約束したのに
引っ越し（同区内転居）をした途端、即営業が来た。 ⇒個人情報の扱いは？
Q４.テレビが故障して見られない＆「２.」のクレームを説明するも帰り際に『楽しんで下さいね♪』の発言 ⇒人の話を信用する気０
Q５.故障したテレビを買い替えたらBSが見られなかった。 ⇒また詐欺紛い？
いただいた回答は下記。
A１.衛星放送受信可能環境かどうかは、把握出来ないので、集合住宅は一律で出している。
『出来るとQ２.の時の営業が力説してましたが・・・？』
A２.＆４.こちらの対応で不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
『その時にそういう謝罪があればここまで不愉快にならなかった』
（無視・無言対応されましたからね・・・。）
A３.こちらに※年※月※日に営業を行かせないで欲しいという記録が残ってる。
『本当に残ってたんですか？じゃあ何故またごり押し営業されるの？』
（ ↑言葉を濁したので、営業所側の不手際として記録されてない気配・・・。）
A５.こちらとしては、個別営業訪問・DMで案内という形でしか・・・。
『その営業が人の話を全く信用しないのですが。』
『きちんと書面で案内してくれませんか。』
→個別での対応は出来かねます。
大まかにいうと、こんな感じでしょうか。
結局NHK営業所側が「こういうやり方しか出来ないんですよ。」というのに対して
「あれ？最初に来た悪質営業が出来ると言ってましたよ？」のエンドレスな
やり取り。
きちんと謝罪があった ので、矛先を収めるべきなんでしょうが、
今までが あまりに不愉快だった ので、文句が止まらない。
最後は、「そちらのことはもう悪徳企業としか思えないので、全く信用していないしするつもりもない。もし営業をかけるならそういう人間に対して営業をかけているんだと認識してほしい。」
と力説。
「 だから DMでのご案内、戸別訪問でのご案内以外特別な対応は出来ません。」
の平行線で終了しました。
クレームって本来、 改善して欲しいことを伝える 為に行うものだと思うんですよね。
でも今回は延々と「不愉快なんですけど！」と主張しただけの気もします。
悪質クレーマー 化してるかな自分・・・。
でも、相手が相手だからいいか・・・と思ったりもしています。(*￣ー￣)
だって、最初に悪質営業かけたの向こうだし。
最初のクレームもまともに取り合わなかったの向こうだし。
◆◇◆一人暮らしの悪質営業対策◆◇◆
NHKといいNTTといい、ごり押し営業にうんざりな こと。
でも、周囲に確認すると同じような目にあっている人は 誰もいない んですよね。
何で何で何でー！？??(￣□￣;
と、絶叫したい位ですが、同じひとり暮らしをしている人間に言わせると、
“訪問営業に扉を開けるのが間違い。” だそうです。
そ、そうか・・・。
確かに、前の部屋はともかく今の部屋はインターフォンついているのに、
「ちょっと出てきて下さい。」
と言われてホイホイ出て行ってたしな・・・。
まともに対応して不愉快な思いをして ギャー(>_<) となっている こと。 の対応が
おバカなようです。
今までの経験と周囲の人の話を参考にすると、悪質営業に関わらない方法として
下記に気をつけるといいかと。
【悪質営業と戦う為のポイント】
約束以外の訪問者には居留守。 （直接話をしない。）
→出たら最後、営業しやすい人認定される。
怪しいと思う自分の心の声を重視する。
→本能って侮れない。不安を感じる時はほぼ悪質営業。
即決しない。 （サインするのはきちんと納得するまで調べてから。）
→悪質な営業ほどせかしたり、時間を区切ったり即決を迫ります。
どうしても振り切れない！何だか凄く怪しい！と思ったら・・・。
録音するなど、記録・物的証拠を残す。 （相手に宣言すると良いかも。）
→悪質な営業ほど『形に残さない営業』をしたがる。
今回初めて電話録音をして思ったのですが、『録音します。』宣言をすると
相手の態度が違います。
（前回はクレームの途中で黙殺、今回ベテラン対応者らしき人が対応。）
もし、本当にこじれてしまった場合、色々な第三者に相談することになると思いますが、「言った」「言わない」の水掛け論になると恐らく手間も負担も倍増するかと。
例えば、日時や相手の名前・話の内容をメモとして残しておくだけでも良いかと
思います。
そういう点をきちんとしておくと、相手にも良い具合に警戒されてしつこくされないかと。
転居の際のしつこい光電話営業も『録音させて下さい。』で案外引いてもらえたかもしれない・・・と今なら思います。
始まりは一本の電話から〜引越しトラブル トラブル始まり編〜
証拠 を元に 冷静に 交渉する。
それが大事ですね・・・。(･ω･｀) ←喧嘩上等、すぐ感情的になるタイプ。
もうちょっと賢く大人な対応が出来るようになりたいと思う今日この頃です。
【関連記事】
＜対NTT・最初のバトル編＞
営業とバトル〜招かれざる訪問者３ （1）訪問編〜
営業とバトル〜招かれざる訪問者３ （2）難癖編〜
営業とバトル〜招かれざる訪問者３ （3）解明編
＜対NTT・転居後編＞
怒り再燃NHK〜招かれざる訪問者２〜
衛星放送見れないよ・・・？ 前編〜招かれざる訪問者４〜
衛星放送見れないよ？ 後編〜招かれざる訪問者４〜
＜対NTT・最後のバトル編＞
NHKなんて大嫌い！1/3 止せばいいのに喧嘩を売る。〜おひとり様のクレーマー道〜
NHKなんて大嫌い！2/3 電話録音を決意する。〜おひとり様のクレーマー道〜
NHKなんて大嫌い！3/3 クレームはエンドレス〜おひとり様のクレーマー道〜
↑ 本記事
