KI im Kundenservice
Mithilfe von generativer KI können Teams im Kundenservice Antworten automatisieren und so das Burn‑out-Risiko senken sowie das Kundenvertrauen stärken.
Leistungsstarke, in Workspace integrierte KI-Funktionen
Mit KI-Unterstützung können Sie alle Touchpoints im Kundenservice im Blick behalten. Workspace mit Gemini bietet KI-Tools in den Apps, die Ihr Team bereits verwendet. So lassen sich Kundendaten schnell auswerten, Reaktionszeiten verkürzen und Kundenbedürfnisse besser erkennen.
Kundenzufriedenheit steigern und Markenbindung verbessern
Funktionen für konversationelle KI im Kundenservice reduzieren die manuelle Dateneingabe. So können sich die Teams auf Ihre Kundengespräche konzentrieren. Mit können Sie Kundengespräche transkribieren, Notizen machen und Zusammenfassungen erstellen. Sie können automatisch Aufgaben erfassen und während eines Anrufs Vorschläge für die nächsten Schritte erhalten.
Geringeres Burn-out-Risiko für Kundenserviceteams
bietet KI-basierte Funktionen, die die kognitive Belastung reduzieren. Mit können Sie relevante Informationen aus früheren Unterhaltungen abrufen und mit automatisch erste Entwürfe erstellen. So können Sie noch schneller auf Kundenanfragen reagieren. Mitarbeitende im Kundenservice erhalten schneller Antworten, ohne manuell suchen zu müssen. So wird die Belastung in Zeiten mit hohem Supportaufkommen reduziert.
Die Markenstimme auf allen Kanälen standardisieren
Ob beim Verfassen von E‑Mails in Gmail oder beim Erstellen von Telefonskripten in – Gemini unterstützt das gesamte Team dabei, einen einheitlichen Ton beizubehalten. So wird der Kundenservice durch künstliche Intelligenz optimiert. Gemini kann Rohnotizen anhand hochgeladener Markenrichtlinien und -vorgaben überarbeiten. So erhalten alle Kundinnen und Kunden eine einheitliche, markenkonforme Serviceleistung, unabhängig davon, wer ihren Anruf entgegennimmt.
KI-Lösungen für häufige Anwendungsfälle im Kundenservice
Zusammenfassungen von erledigten Kundenserviceanfragen effizient erstellen
Erkennen Sie Trends oder Probleme, bevor sie sich zuspitzen. kann Ihnen helfen, Supportprotokolle und Tickets zu organisieren und zu kategorisieren, sodass die manuelle Eingabe entfällt. Außerdem können Sie Trends in Ihren Supportprotokollen analysieren, um Probleme frühzeitig zu beheben.
Schnell mit personalisierten Antworten auf Serviceanfragen reagieren
Kundensupport mit intelligenter KI personalisieren. Mit Google Docs können Sie Skripte im Stil Ihrer Marke erstellen und mit Gemini in Gmail den Ton von E‑Mails im Sinne Ihrer Kundinnen und Kunden anpassen. Mitarbeitende können direkt in Gmail die weiterführende Kommunikation planen, was die Bearbeitung beschleunigt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Anrufe automatisch transkribieren
Optimieren Sie die Abläufe im Support, sodass keine manuelle Dateneingabe mehr erforderlich ist. Mit Gemini in Meet können Sie Anrufe transkribieren und wichtige Punkte mit den von Ihnen genutzten Tools synchronisieren. So können Mitarbeitende im Kundenservice Vorgänge schneller abschließen und sich der nächsten Aufgabe zuwenden.
Dokumente in eine sofort nutzbare Wissensdatenbank umwandeln
Zentralisieren Sie Ihre Dateien in , um einen einheitlichen Informationshub für Ihr Team und Gemini zu schaffen. Wenn Sie Handbücher und Richtlinien in hochladen, können Ihre Teams die gesuchten Informationen direkt abrufen. So entfallen manuelle Suchen und Verzögerungen werden verkürzt.
Benutzerdefinierte KI-basierte Abläufe ohne Code erstellen
Mit können Sie Routineaufgaben automatisieren und benutzerdefinierte Workflows erstellen. Mit Prompts in alltäglicher Sprache lassen sich intuitive Verbindungen zwischen Workspace-Apps herstellen. So erhalten Sie sofortige E‑Mail-Benachrichtigungen zu Kundenanfragen, können Elemente für die Nachverfolgung markieren und nach Besprechungen Aufgaben erfassen.
Aus vorhandenen Dokumenten Videoschulungen erstellen
Erstellen Sie aus Dokumenten im Handumdrehen Schulungsvideos. Mit können Sie bestehende einheitliche Abläufe in Form von Storyboards und Drehbüchern visualisieren. So können Supportteams leichter lernen und sich wichtige Informationen besser einprägen, was die Einarbeitungszeit der Mitarbeitenden deutlich verkürzt.
Sicherheit und Datenschutz auf Unternehmensniveau
Datenschutz
Ihre Daten gehören nur Ihnen und werden weder für das Anzeigen-Targeting noch zum Trainieren von Gemini-Modellen verwendet. Sie können Ihre Inhalte jederzeit löschen oder exportieren.
Sicherheit
Gemini ruft nur relevante Inhalte in Workspace ab, auf die die Nutzerin oder der Nutzer Zugriff hat. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, den Zugriff auf sensible Daten mit den eingebundenen einzuschränken und unbefugten Zugriff mithilfe von zu verhindern.
Compliance
Gemini erfüllt die Anforderungen einer umfangreichen Reihe an Zertifizierungen im Bereich Datenschutz und Sicherheit, darunter ISO 42001 und SOC 1/2/3. Unternehmen, die dem US-Gesetz zur Übertragbarkeit von Krankenversicherungen und Verantwortlichkeit von Versicherern (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) unterliegen, haben die Möglichkeit, Gemini HIPAA-konform einzusetzen. Unsere Infrastruktur ist auf ausgelegt und unterstützt weltweit die Anforderungen an .
Weitere Informationen dazu finden Sie im .
Skalierbare Support-Engine mit der Gemini Enterprise App erstellen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Agents, die sich mit Ihren Geschäftssystemen und Daten in Workspace sowie mit Drittanbieter-Tools verbinden, die Ihre Mitarbeitenden verwenden, um Daten zu vereinheitlichen, die Reaktionszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Aktuelles Infomaterial zu Gemini ansehen
Workspace mit Gemini kann Sie inspirieren und Ihre Produktivität steigern. Sehen Sie selbst.
Tipps für das Schreiben von Prompts in Gemini lesen
Erfahren Sie, wie Sie mit generativer KI Zeit sparen und die Servicequalität verbessern können
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Häufig gestellte Fragen
KI-Tools wie helfen Teams im Kundenservice, mit weniger Personal schneller auf Anliegen von Kundinnen und Kunden zu reagieren. Mitarbeitenden stehen mit den Funktionen basierend auf KI wertvolle Tools zur Verfügung, mit denen sie unter anderem zeitnah personalisierte Antworten auf Kundenfragen verfassen können. Das ermöglicht kürzere Reaktionszeiten und senkt das Burn-out-Risiko.
Google Gemini kann aber nicht nur bei der Beantwortung von Kundenanfragen helfen, sondern auch Videoanrufe transkribieren, Informationen aus Dokumenten extrahieren und zusammenfassen. So können Sie noch einfacher klare nächste Schritte definieren, Servicenachweise und exaktere Kundenprofile erstellen, um aktuelle und zukünftige Bedürfnisse besser zu erkennen.
Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, mithilfe von künstlicher Intelligenz den Kundenservice zu beschleunigen und effizienter zu gestalten. Mitarbeitende haben in Gemini einen intelligenten virtuellen Assistenten, mit dem sie Antworten an Kundinnen und Kunden schneller und treffender schreiben können. Durch die Unterstützung bei ihrer Arbeit sind die Beschäftigten potenziell weniger belastet und können den Fokus eher auf einen personalisierten Service legen.
Gemini ermöglicht es unter anderem, große Mengen Text zu analysieren, relevante Informationen daraus abzuleiten und in ihnen Gemeinsamkeiten zu erkennen. Darin liegt das Potenzial, Prozesse zu verbessern. Im Kundenservice können Teams mithilfe von KI Dokumente, Supporttickets und Transkripte analysieren. Auf Grundlage dieser Daten lassen sich dann Kundenprofile erstellen, in denen die Anforderungen und Wünsche der Person genau erfasst sind. Diese Informationen können Kundenteams nutzen, um proaktiv und zeitnah auf Anfragen zu reagieren sowie mithilfe von Aktionsplänen Prozesse effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Moderne Teams im Kundenservice analysieren heute mithilfe von KI große Mengen an Kundendaten. Auf Grundlage dieser Informationen lässt sich Verhalten besser vorhersagen. Die Prognosen können dann dazu beitragen, durch eine angemessene Reaktion das Burn-out-Risiko für Mitarbeitende zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Außerdem lassen sich mit diesen genauen Statistiken zu den Kundenanforderungen und ‑wünschen die Kundeninteraktionen steigern, weil Teams auf Fragen zeitnah und individuell antworten können.
