AI per l'assistenza clienti
L'AI generativa aiuta l'assistenza clienti con l'automazione delle risposte, contribuendo a ridurre il burnout degli agenti e aumentare la fiducia dei clienti.
Potenti funzionalità di AI integrate in Workspace
Ottieni una panoramica basata sull'AI di ogni touchpoint dell'assistenza clienti. Workspace con Gemini incorpora gli strumenti di AI all'interno delle app che il tuo team già utilizza, per valutare rapidamente i dati dei clienti, ridurre i tempi di risposta e comprendere meglio le esigenze dei clienti.
Aumenta la soddisfazione del cliente e migliora la fidelizzazione
Le funzionalità di AI conversazionale per l'assistenza clienti riducono l'inserimento manuale dei dati, consentendo ai rappresentanti di rimanere concentrati sulle conversazioni. Usa per trascrivere, prendere appunti e riassumere le interazioni con i clienti. Acquisisci automaticamente le attività e ottieni insight sui passaggi successivi suggeriti durante le chiamate.
Riduci il burnout degli agenti
alleggerisce il carico cognitivo con funzionalità basate sull'AI. Estrai insight dai thread passati con e usa per scrivere automaticamente la prima bozza, velocizzando la risposta al cliente. Gli agenti ottengono risposte più rapide con meno ricerche manuali, riducendo il burnout durante i periodi di picco dell'assistenza.
Standardizza la voce del brand su tutti i canali
Dalla stesura di email empatiche in Gmail alla creazione di script telefonici curati in , Gemini aiuta ogni agente a scrivere con un tono coerente, trasformando le operazioni del call center con l'intelligenza artificiale. Gemini può riscrivere gli appunti grezzi in base alle linee guida e alle norme per il brand caricate, garantendo che ogni cliente riceva la stessa esperienza in linea con il brand, indipendentemente dall'agente che gestisce la chiamata.
Soluzioni di AI per casi d'uso comuni dell'assistenza clienti
Crea riepiloghi del lavoro dell'assistenza clienti in modo efficiente
Individua le tendenze o prevedi i problemi prima che si aggravino. ti consente di evitare l'inserimento manuale aiutandoti a organizzare e categorizzare i log e i ticket di assistenza. Inoltre, ti aiuta ad analizzare e trovare le tendenze nei log di assistenza, così puoi prevenire i problemi.
Crea rapidamente risposte personalizzate alle richieste di assistenza
Personalizza l'assistenza clienti con l'AI intelligente. Usa Documenti per mantenere gli script in linea con il brand e Gemini in Gmail per adattare il tono delle email al sentiment dei clienti. Gli agenti possono programmare i follow-up direttamente in Gmail, riducendo gli ostacoli e accelerando il percorso verso la risoluzione.
Trascrizione automatica delle chiamate
Automatizza i workflow dell'assistenza ed elimina l'inserimento manuale dei dati. Usa Gemini in Meet per trascrivere le chiamate e sincronizzare i punti principali con gli strumenti esistenti. Gli agenti possono completare i record all'istante e passare alla priorità successiva senza ritardi.
Trasforma i tuoi documenti in una knowledge base istantanea
Centralizza i tuoi file in per creare un hub di informazioni unificato per il tuo team e Gemini. Caricando i manuali e le norme su , gli agenti possono consultare i dati affidabili all'istante, eliminando le ricerche manuali e riducendo i tempi di attesa.
Crea flussi personalizzati basati sull'AI senza codice
Automatizza le attività di routine e crea workflow personalizzati con . Usa un linguaggio semplice per creare connessioni intuitive tra le app di Workspace per ricevere notifiche email istantanee sulle richieste dei clienti, contrassegnare gli elementi per il follow-up e acquisire le attività successive alle riunioni.
Genera video di formazione da documenti esistenti
Trasforma la documentazione in video di formazione all'istante. Usa per creare storyboard e script di guide visive a partire dalle procedure operative standard esistenti. In questo modo i team di assistenza possono apprendere visivamente e memorizzare meglio le informazioni, accelerando in modo significativo la preparazione degli agenti.
Sicurezza e privacy di livello enterprise
Privacy
I tuoi dati appartengono a te e non vengono utilizzati per addestrare o migliorare i modelli Gemini o per il targeting degli annunci. Puoi eliminare i tuoi contenuti o esportarli. Scopri di più sui nostri .
Sicurezza
Gemini recupera solo i contenuti pertinenti in Workspace a cui l'utente ha accesso. È possibile limitare l'accesso ai dati sensibili con i integrati e impedire l'accesso non autorizzato utilizzando i principi di .
Conformità
Gemini ha ottenuto una serie completa di certificazioni di privacy e sicurezza, come ISO 42001 e SOC 1, 2 e 3, e può aiutare a rispettare i requisiti di conformità HIPAA. La nostra infrastruttura è progettata per la e per supportare i requisiti di a livello globale.
Per informazioni più dettagliate, fai riferimento al .
Crea un motore di assistenza scalabile con l'app Gemini Enterprise
Crea agenti personalizzati che si connettono ai tuoi sistemi e dati aziendali tramite Workspace e altri strumenti di terze parti che i rappresentanti utilizzano per unificare i dati, ridurre i tempi di risposta e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
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Scopri come utilizzare l'AI generativa per risparmiare tempo e aumentare la qualità dell'assistenza
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Domande frequenti
Gli strumenti di AI come aiutano i team dell'assistenza clienti a rispondere più rapidamente e a fare di più con meno risorse. Dalla stesura di risposte tempestive e personalizzate alle domande dei clienti alla riduzione dei tempi di risposta e del burnout degli agenti, l'AI è diventata uno strumento prezioso per i team dell'assistenza clienti.
Oltre ad aiutare a rispondere alle domande dei clienti, Google Gemini è utile anche per trascrivere le videochiamate, estrarre e riassumere le informazioni dai documenti per delineare chiaramente i passaggi successivi, fornire un record dell'assistenza e creare profili cliente più accurati per anticipare meglio le esigenze attuali e future.
Esistono diversi modi in cui l'AI viene utilizzata per fornire un'assistenza clienti più rapida ed efficiente. Gemini può essere utilizzato come assistente virtuale intelligente in grado di aiutare gli agenti dell'assistenza clienti a scrivere risposte per i clienti in modo rapido e preciso. Ciò può contribuire ad alleggerire il carico sugli agenti dell'assistenza clienti, consentendo loro di concentrare i propri sforzi su servizi più personalizzati.
Una delle qualità più eccezionali di Gemini è la capacità di analizzare grandi quantità di testo ed estrarre informazioni pertinenti e caratteristiche comuni utili per migliorare i processi. Nel campo dell'assistenza clienti, l'AI generativa può essere utilizzata per analizzare documenti, richieste di assistenza e trascrizioni in modo da creare profili dei clienti accurati che permettono di individuarne i desideri e le esigenze. Con queste informazioni, i team dell'assistenza clienti possono creare in modo proattivo risposte tempestive e piani d'azione per semplificare i processi e aumentare la soddisfazione del cliente.
Oggi i team dell'assistenza clienti utilizzano l'AI generativa per analizzare grandi quantità di dati dei clienti, in modo da prevedere meglio i comportamenti e rispondere con modalità che consentono di ridurre il burnout degli agenti e aumentare la soddisfazione del cliente. La possibilità di attingere rapidamente a informazioni più accurate sui desideri e sulle esigenze dei clienti può consentire ai team dell'assistenza di aumentare il coinvolgimento dei clienti e fornire loro risposte più tempestive e personalizzate.
