應用 AI 升級客服

洞察趨勢或預測問題，並在惡化前及早應對。 Google 試算表內建 Gemini 可協助整理客服記錄和支援單，並完成分類，使您不必費心手動輸入資料。這項服務還能分析客服記錄並找出趨勢，助您超前因應問題。

善用智慧型 AI，提供量身打造的客服體驗。使用 Google 文件撰寫符合品牌形象的腳本，並透過 Gmail 內建 Gemini，配合客戶情緒調整電子郵件語氣。服務專員可直接在 Gmail 安排後續追蹤事宜，不僅工作流程更加順暢，也能加速解決問題。

自動化支援工作流程，不必手動輸入資料。運用 Meet 內建 Gemini 轉錄通話內容，並將重點摘要同步至現有工具。服務專員可迅速完成記錄，接著立刻投入下一項重要工作。

將檔案集中存放於 Google 雲端硬碟 ，打造團隊與 Gemini 的統一資訊中樞。只要將手冊和政策上傳到 NotebookLM ，服務專員就能立即查詢可信的資料，不必手動搜尋，有效縮短通話保留時間。

運用 Google Workspace Studio ，自動處理日常工作並建構自訂工作流程。只需簡單描述，即可在 Workspace 應用程式之間建立直覺式連結，即時接收客戶提出要求電子郵件通知、標記需要跟進的項目，並在會議結束後整理代辦事項。

將文件迅速轉換為訓練影片。使用 Google Vids 製作分鏡和腳本，將現有 SOP 轉化為視覺化指引，使支援團隊能採用直觀的影像式學習，提高資訊吸收成效，顯著縮短服務專員的上手時間。