運用 AI 處理客戶服務
生成式 AI 透過自動化回覆來輔助客戶服務，不但可紓緩客戶服務專員的工作過勞，更可增強客戶信任。
Workspace 內置強大的 AI 功能
AI 技術讓您全面掌握所有客戶服務接觸點，洞悉全局。Workspace 版 Gemini 將 AI 工具嵌入團隊已在使用的應用程式中，助您快速評估客戶資料、縮短回覆時間，並更深入瞭解客戶需求。
提高客戶滿意度和提升客戶保留率
客戶服務的對話式 AI 功能可減少手動輸入資料，讓客戶服務專員能全神貫注與客戶溝通。使用 轉錄對話、做筆記，並整理客戶互動摘要。在通話期間自動記錄行動項目，並取得建議後續步驟的分析資料。
防止客戶服務專員工作過勞
採用 AI 技術，助您減輕認知負荷。使用「 」從過往的電郵串中提取相關分析資料，並使用 自動撰寫初稿，提升客戶回覆效率。客戶服務專員可更快獲得答案，減少手動搜尋，從而紓緩支援高峰期的過勞情況。
在所有渠道統一品牌語氣風格
無論是在 Gmail 中草擬具同理心的電郵，還是在 中建立專業流暢的電話對話稿，Gemini 都可協助每位客戶服務專員以一致的語氣撰寫內容，透過人工智能革新客戶服務中心的營運。Gemini 可根據上載的品牌指南和政策潤飾粗略筆記，確保無論由哪位客戶服務專員接聽電話，每一位客戶都能獲得一致且符合品牌形象的體驗。
常見客戶服務用例的 AI 解決方案
有效率地建立客戶服務工作摘要
及早洞察趨勢或預測潛在問題，防患於未然。 可助您整理和分類支援記錄和工作票證，告別手動輸入資料。另外，此功能也可助您分析支援紀錄並捕捉趨勢，讓您防患於未然。
為服務查詢快速建立自訂答覆
運用智能 AI 提供度身訂造的客戶支援。使用「文件」來維持對話稿的品牌聲調一致，並使用 Gmail 版 Gemini 因應個別客戶情緒，靈活調整每封電郵的語氣。客戶服務專員可直接在 Gmail 中安排跟進，減少阻滯並加快解決問題。
自動轉錄通話
將支援工作流程自動化，告別手動輸入資料。在 Meet 中使用 Gemini 即時轉錄通話內容，並將關鍵重點與現有工具同步。客戶服務專員可即時完成記錄，隨即處理下一項重點工作。
將文件瞬間化為即時知識庫
將所有檔案集中儲存在「 」，為您的團隊和 Gemini 建立統一的資訊中心。將手冊和政策上載至 後，客戶服務專員就可即時查詢可靠資料，告別手動搜尋，大幅縮短等候時間。
無需編碼，即可建立自訂 AI 技術流程
透過 將例行任務自動化，同時建立自訂工作流程。只需使用日常用語，即可在 Workspace 各項應用程式之間建立直覺式連繫，即時接收有關客戶需求的電郵通知、標記跟進項目，並記錄會議後的行動項目。
根據現有文件生成培訓影片
將文件瞬間化為培訓影片。使用 ，根據現有的標準作業程序為視像指南製作故事板和對話稿。這有助支援團隊透過視覺學習，更有效記住資訊，大幅縮短客戶服務專員的上手時間。
企業級安全和私隱架構
私隱權
您的資料只屬於您本人，不會用於訓練或改善 Gemini 模型，亦不會用於廣告定位。您亦可以刪除或匯出屬於您的內容。進一步瞭解我們的 。
安全性
Gemini 只會擷取 Workspace 中用戶有權存取的相關內容。您可透過內置的 限制對敏感資料的存取權，並使用 原則來防止未經授權的存取。
合規
Gemini 取得 ISO 42001、SOC 1/2/3 等一系列私隱和安全認證，助您遵守 HIPAA 合規要求。我們的基礎架構以 為設計核心，並支援全球 的要求。
如要進一步瞭解詳情，請參閱 。
運用 Gemini Enterprise 應用程式建立可擴充的支援引擎
建立自訂客戶服務專員，將您的業務系統、Workspace 數據，以及客戶代表使用的其他第三方工具無縫連接，以統一資料、縮短回覆時間，並提升客戶滿意度。
參考最新的 Gemini 資源以探索更多
瞭解配備 Gemini 的 Workspace 如何大放異彩，激發靈感並提升生產力
探索在 Gemini 撰寫提示的貼士
瞭解如何使用生成式 AI 節省時間並提升服務品質
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常見問題
像 這類 AI 工具可協助客戶服務團隊更快回覆客戶，事半功倍。無論是為客戶的疑問撰寫個人化的及時回覆、縮短回覆時間，還是舒緩客戶服務專員的工作過勞，AI 已成為客戶服務團隊不可或缺的實用工具。
除了協助解答客戶查詢，Google Gemini 還可用於轉錄視像通話內容、從文件擷取並總結重點，以助您制定清晰的後續行動、提供完整的服務記錄，並建立更準確的客戶個人檔案，從而更有效預測客戶目前和未來的需求。
AI 擁有多種可提供更快速、更高效率客戶服務的方式。Gemini 可用作智能虛擬小幫手，協助客戶支援專員快速且精確地為客戶撰寫回覆。這有助於減輕客戶服務專員的負擔，使他們能專心發展度身訂造的客戶服務。
Gemini 最出色的優勢之一，是它能夠分析大量文字內容，並提取有助優化各項流程的相關資料和共通點。在客戶服務領域，生成式 AI 可協助分析文件、工作票證和轉錄文字，從而建立準確的客戶個人檔案，助您準確掌握客戶的願望和需求。有賴這些資料，客戶團隊就能主動制定及時回覆和行動計劃，以簡化流程並提升客戶滿意度。
現在，客戶服務團隊都運用生成式 AI 來分析大量客戶資料，務求更準確地預測客戶行為並作出回應，從而舒緩客戶服務專員的工作過勞和提升客戶滿意度。快速且準確地掌握客戶願望與需求，有助服務團隊加強客戶互動，並以更即時、個人化的方式回應各類查詢。
