Adapte os serviços às suas necessidades
Quer esteja à procura de tempos de resposta rápidos ou conhecimentos avançados sobre os produtos, o apoio ao cliente presta vários serviços que se adequam às suas necessidades.
Melhore a sua experiência do Google Workspace com serviços do Portefólio de ofertas de apoio ao cliente.
O apoio técnico multicanal está disponível para administradores do Google Workspace. Inicie sessão como um administrador para obter ajuda e gerir utilizadores. Também pode interagir com a Comunidade de ajuda do administrador do Google Workspace.
Se não é um administrador do Google Workspace, pode esclarecer as suas questões sobre problemas com produtos, faturação e muito mais ao consultar a Ajuda da Google .
Saiba mais sobre os tempos de resposta e os serviços prestados pelo apoio ao cliente.
Encaminhamento inteligente de casos com tempos de resposta melhorados.
Especialistas em apoio técnico que dispõem de conhecimentos avançados sobre os produtos, bem como de ferramentas de análise para lhe proporcionar uma experiência de apoio técnico melhorada.
Tempo de resposta planeado agressivo para minimizar a interrupção das operações.
Consultores técnicos designados familiarizados com o contexto arquitetural do seu ambiente para resolução eficiente dos problemas.
Análises operacionais trimestrais para melhorar a sua experiência de apoio técnico e identificar métricas principais ou projetos com necessidades de apoio técnico acrescidas.
Quer esteja à procura de tempos de resposta rápidos ou conhecimentos avançados sobre os produtos, o apoio ao cliente presta vários serviços que se adequam às suas necessidades.
Todas as licenças do Google Workspace incluem, pelo menos, o Apoio técnico Padrão. Pode atualizar para o Apoio técnico Avançado ou Premium para beneficiar de tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais.
Os especialistas do Apoio técnico Avançado e Premium dispõem de conhecimentos avançados sobre os produtos, bem como de ferramentas de análise melhoradas que tornam a sua experiência de apoio técnico mais eficiente.
O tempo de resposta mais rápido com maior domínio e conhecimentos técnicos especializados superiores. Basicamente tudo aquilo de que precisa para um acesso à Internet seguro nas apps essenciais da sua empresa.
Beneficie de tempos de resposta de 15 minutos para casos P1 para acelerar a resolução de problemas associados a necessidades empresariais fundamentais.
Trabalhe com um Gestor de contas técnicas (TAM) atribuído que ajuda a manter o rigor operacional, o bom funcionamento da plataforma e a estabilidade da arquitetura.
Colabore com especialistas técnicos com conhecimentos avançados sobre os produtos para resolver problemas.
Aceda a centenas de laboratórios de formação do Google Workspace.
Análises trimestrais com consultores fidedignos para gerir a sua experiência de apoio técnico ao cliente e identificar as principais métricas operacionais para promover uma melhoria contínua.
Trabalhe com uma equipa familiarizada com os seus sistemas e aplicações através de um serviço de Apoio técnico adaptado ao cliente.
Escolha o serviço mais adequado às necessidades da sua empresa e adapte-o ainda mais com os serviços de valor acrescentado.
Tempos de resposta acelerados com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a apoio técnico prioritário. Incluído na edição Enterprise do Google Workspace.
A subscrição do Google Workspace inclui Apoio técnico Padrão.
Apoio técnico proativo e personalizado para as suas necessidades empresariais mais fundamentais.
Compre serviços de valor acrescentado do Google Workspace para expandir as capacidades dos seus serviços de Apoio técnico Premium e Avançado.
Otimize o seu percurso de adoção da administração da informação com o Apoio técnico Assured para o Google Workspace, uma forma simplificada de as organizações com elevados requisitos de administração como a sua controlarem os Serviços de apoio do Google Workspace. A facilidade de configuração e os rigorosos controlos de conformidade oferecem todas as vantagens do Apoio técnico Premium com uma camada adicional de administração. Disponível na região dos EUA, este serviço de valor acrescentado do Google Workspace disponibiliza as mesmas vantagens oferecidas pelo Apoio técnico Premium, com o benefício adicional de o apoio técnico ser prestado por pessoas locais das respetivas regiões. O Apoio técnico Assured para o Google Workspace está disponível exclusivamente para clientes do Apoio técnico Premium nos EUA e União Europeia. Contacte a equipa de vendas.
Otimize a sua experiência de colaboração e trabalho em equipa do Google Workspace com a orientação proficiente dos Serviços de consultoria técnica. Os consultores integram e recomendam proativamente oportunidades de aprendizagem, prestam apoio assistido a problemas críticos da sua organização e fazem regularmente revisões de serviço com o propósito de otimizar as suas operações nas aplicações de colaboração. Com este serviço de valor acrescentado, pode ter a certeza de que está a tirar o máximo partido do seu investimento empresarial ao simplificar as operações da sua organização no Google Workspace. Disponível exclusivamente para clientes do Apoio técnico Avançado. O Apoio técnico Avançado é incluído na edição do Google Workspace Enterprise. Saiba mais sobre o Serviço de consultoria técnica.
Obtenha ajuda para a resolução de problemas comuns ou visite o Centro de Ajuda do administrador do Google Workspace.
Tempos de resposta mais rápidos com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a apoio técnico prioritário. Inscreva-se na edição do Google Workspace Enterprise, que inclui, entre outros serviços, o Apoio técnico Avançado.
Respostas importantes para a empresa com Gestão Técnica de Contas.
Leia as Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico do Google Workspace aqui .