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December 4, 2010

悲しいことがありました☆

カテゴリ：お客様相談室・カスタマーサービス

娘はフィギュアスケートを10年やっています。

朝4時に起きて、6時にはリンクで練習をして、

それから学校へ登校するという毎日を送っています

毎年1月にはインターハイが行われます。

インターハイには6級以上の選手しか出場できません。

娘は6級なのですが、出場できません。

学校の先生が引率できない高校の生徒は出場できないのが

神奈川県高等学校体育連盟(高体連)のキマリだからです。

高校が決まって、インターハイには出場できないとあきらめました。

入学前から許可できないと言われていたからです。

ところが、今年2年生になってから、学校側が好意的になってきました。

副校長先生から

「応援したいけれど、中学の入試時期に重なって、引率はできない。

でも、他校の先生に引率してもらえるなら、校長先生から直々にお願いするから」

とお話がありました。

無理かな～と思いつつ、高体連の委員長先生に聞いてみたら、

「ボクが連れてってもいいんだけど、女の子だから、T女子の先生かな～?」と

その高体連の先生からT女子の先生に伺ってもらったら、断られ・・・

でも、娘の学校はひるまず、

「じゃ、県立Kはどうでしょう? K高校引率の先生の名前を教えていただけますか?」

「O先生ですよ」

学校から交渉していただき、K高校から快諾をいただき、ラッキーと

高体連の先生にお礼とご報告の電話をしたら、

「え? OK出たんですか?　それはまずいなぁ～」

・・・・・

結論は「自分の高校の先生の引率でなければ出場不可」

じゃあ、最初から「他校の先生ではダメ」と言ってくださいよ

インターハイの出場申し込みは今日でした。

昨日、OKをいただいて、学校が書類を作って、

今日提出できるように準備していました。

それなのに、

「ボクはそんなことは言っていない」

「引率してくれない高校に入ったあなたがた親子が悪い」とか

「よその先生に責任を押し付ける気ですか?」とか

「おたくの高校の対応が信じられない」とか

「行きたいなら連れてってやるっていうのに、態度がなっていない」とか

人格を無視して言いたい放題。

「いくら高体連委員長だからって、

そんなひどい言い方しなくってもいいんじゃありません?

出場経験がなくてわからないから、逐一高体連の先生に確認してきたんですよ・・・

勝手に裏でこそこそ動いたことなどしていません。

子供の気持ちを持ち上げたり、突き落としたり、

教育者としてあるべき姿とは思えません 」

私、クレーマーさながらに怒りましたよ

もちろん、先生の頭を覚まさせることを計算して。

結局、謝りの電話を後からいただきましたが、

神奈川県高体連の怠慢で横暴な体質が身にしみてわかりました。

また、冷静な方の頭では、一流企業の相談室では

このような対応は絶対にしない。

学校の先生がこんなじゃ、生徒もキレるはず

残念ながら、そう感じました。

学校の先生もコミュニケーションのお勉強が必要だと思います。

お客様相談室やコールセンターの設置&運営等

コミュニケーション戦略コンサルティングも承っております。

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