April 2, 2024
カテゴリ： お客様相談室・カスタマーサービス
こんにちは！
美容事業経営コンサルタント 中野啓子です。
今日の読売新聞に掲載されていたのですが、
紅麹サプリ問題で、
メーカーさんに問い合わせが殺到しており、
電話がつながりにくくなっているそうです。
問題を公表した３月２２日時点で
５５回線を用意していても、
電話をかけてきた人のうち、
１割程度しかつながらなかったそうで。
今月４日に２８０回線に増やす予定で、
対応率は５～８割に改善できるそうです。
２８０回線で５～８割対応可能って、
それでも半分の人は
電話がつながらない状態なんて、
どれだけの人が購入していたのでしょうか？
コールセンターのオペレーターさん、たいへんです。
これが返品・クレームじゃなくて
発注業務ならうれしいですが。
私がお客様相談室責任者だった時代、
2回線で、月の相談件数は約2500件でした。
1日平均125件てことですが、
オペレーター一人と私の2人で
けっこうヒーコラして対応していましたっけ(遠い目)
オペレーターさん、頑張ってほしいです。
頑張る事業者様、いつも応援しています(^^)/
頑張る事業者様、いつも応援しています(^^)/
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