去年の夏に初めてトゥヴェールのクリスタルエッセンスを買った私。
クリスタルエッセンスって1剤と2剤を混ぜる仕様になってるんだけど、これが実験みたいでちょっと楽しい。
調剤した後は冷蔵保存っていうのをすっかり忘れてて丸2日ほど常温で置いてしまったの。

で、大丈夫なのか心配になってトゥヴェールさんに問い合わせました。
その時のやりとりがこちら。

結果は問題ないとのことで一安心。
リニューアル前のものはけっこう泡立つ感じがあったんだけどもともとの性質だそう。

何より感動したのはお返事がマニュアル的じゃなくてとっても丁寧だったこと。
こちらの心配を汲み取って下さるのが伝わってきて嬉しかったです。

また別の時、旅行先のホテルに購入品を届けて頂いた際にも箱ではなく袋に入れて下さったりと本当にこちらのことを考えてくれてるなぁと思います。

ここからは他の化粧品会社の話。
大学の研究チームが開発しているという化粧品も使用したことがあるのですが、ある商品が、少し使っただけで容器が裂けてしまったことがあって。
アルミっぽい材質のチューブだったんたけど、飛行機に乗せてたから気圧の変化もあったのかな？

その時もその事実を連絡しましたがもっと冷たい対応でした。そして「フタが開いている状態と同じなので早めに使い切って下さい」と。いやいや、このくらいで破損するって普通はあり得ないと思うんだけど。…と思ったけどそれ以上やり取りする気も起きず、その商品は捨てました。

時々その会社の製品もいいと聞くことがあるけどそのことがあってから購入してません。

自分でもめんどくさい女だなーと思うけど、その商品を使い続けたいかってその会社の対応一つで決まることも大いにあるよね(え、ない！？)。
だからトゥヴェールさんはずっと使い続けたいし、好きなのです。