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気が付けば?もう、11月も半ば。
今年も、また亡き父の命日(11月19日)がそこまでやってきました。
母よりも、父の方が親子関係の密度が濃かったものですから。
何かにつけ、この時期は色々と感慨深いものがございます。
古きを親しんで、新しきを知る。
まさに、そんな心境なのは~秋だから?
(勝手におセンチになったりしておりまする。。。)
さて、先日。
家族単位ですが、福岡~長崎と出張に行ってまいりました。
福岡は何度となく、ご縁をいただいてお邪魔しておりますが~長崎は、初めて。
それも、離島。壱岐。
風光明媚で、自然と向き合う~空気と海の研ぎ澄まされた空間。
普段、大阪と言う~
何不自由なく、欲しい 「もの」「ヒト」「コト(情報)」
が手に入る場所とは違います。
思いも寄らない、新しい発見の数々。。。
それは、観光名所でもなければ...名物グルメでもありませんでした。
それは。。。
今回、お世話になったお宿の女将でございます。
平山旅館
の名物女将 平山宏美さま。
「おもてなしの心」「サービス業の真髄」
を竹を割ったような、彼女の独特なオーラに感動せずにはいられない衝動。
ご本人が、自らを 「必殺案内人」
と称するくらい、骨の髄までやられてしまいましたわよ。
何が?って?
それは~行ってみた者でないと、わからないと思いますが。。。
こんな風情のある、素敵な玄関先?
いえいえ。
こんな、部屋から見える大自然のパノラマ?
いえいえ。
お茶請けにいただいた、手づくりのおぜんざい?
いえいえ。
度肝を抜くような、半端ではない...鮮度の良い魚介類や、有機野菜?
いえいえ。
どれをとっても、それはそれで素晴らしい「もてなし」であり、日々の企業努力を痛感いたしました。
それが、業界的に言う「マーケティング」であり、「コミュニケーション」でありますが。。。
そんなことより、何よりも。。。
女将さんの笑顔に勝るサービスは無し。
分け隔てない、敷居を感じさせないこの笑顔。
『私を一番、キレイに写して~♪』
と、寄り添ってくるお茶目さ。
これぞ、本当の ブランド力。
自分の魅せ方・魅力ある経営戦略。
相手が、納得し~喜んでお金を払っていくシステム作り。
相手の心に響く、場の雰囲気作り。
カラダ全体から沸き立つ、自分の伝え方。
これって、全てに相通ずるもの。
設備でも、立地でも、歴史でもない。
彼女に会いたさに。彼女のサービスを受けたさに。
年間、どれだけの観光客が~この壱岐に足を運ぶのだろう。
またひとつ、感動。
Michiyoの更なる、ステップになる「激動のひとり」になってしまいました。
やられた。。。
そして...またリピーターのひとりになるのは間違いない。。。
人は、何に群がるか???
お店なら、店長に。
会社なら、社長に。
そして...やっぱり、旅館なら女将に。
最後は、やっぱり人・・・。
頑張って~
ブランディングに力を入れて、ひとりでも ザ・ブランドな人
を作り出す。
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