2005.02.05 033号 - ラポールは土台
吐血した男のどん底復活コミュニケーション塾
道先案内人 こじえん
2005/02/05 033号
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「吐血した男のどん底復活コミュニケーション塾」
略して「とけコミュ塾」へようこそ。
道先案内人のこじえんです。
会社で使用しているMACのOSをOSX10.2（Jaguar）から10.3
（Panther）にバージョンアップしました。
そんなに変わらないだろうと予想していたのですが、使ってみ
ると、思いもよらぬところで操作方法が違ってつまずいたりし
てしまいました。
新しいOSにバージョンアップすると、こういうことがあるので
嫌なんですよね。
ちょっと前の話になりますが、OS9からOSXになった時期は、と
ことんOSのバージョンアップを拒んでいました。
なんだかんだといって、今まで慣れ親しんでいたOS9を使い続け
ていたのですが、さすがに仕事に支障がでてきてしまったため、
やむなくOSXを使用するようになりました。
慣れるまで大変でしたねぇ（遠い目）
でも、慣れちゃうと、断然OSXのほうがいい。
擬似マルチタスクから、正式なマルチタスクに変わったので、
なによりOSの安定性が良いのです。
（MACのことがよくわからない人には話がちんぷんかんぷんで
すよね。もうしばらくご辛抱ください）
さて、この話、MACのOSの話でしたが、OSに関わらず同じよう
なことをしているんだろうなと。
今まで慣れ親しんでいた習慣にこだわってしまい、新しいやり
かたでやろうとしない。
どうしようもなくなるまで旧式なやりかたに固執し、本当にど
うしようもなくなったら、新しいやりかたでやるようになる。
で、いざ、新しいやり方でやってもると、最初は大変だけど、
慣れると断然新しいやりかたのほうがよかったみたいな。
みなさんはどうですか？
そんなことありませんか？
今まで慣れ親しんでいたやりかたに固執して、新しいところに
手を出していない、なんてことはありませんか？
今、得られている結果が望んでいる結果でなければ、今やって
いるやり方を変えなければなりません。
また、今、得られている結果がそこそこでも、やりかたを変え
るともっと良くなったり、効率が上がったりするかもしれませ
んよ。
「私もそろそろやりかたを変えなきゃなぁ・・・」
とお思いの方。
「とけコミュ塾」はそんなあなたにヒントを用意しております。
さぁ、今週もいきますよ。
このメールマガジンは、職場で気持ちよく仕事をするための人
間関係を築き、望む成果をもたらすコミュニケーションの道を
探る内容をお届けします。
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ラポールを築く（４）
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先週はラポールを築くのに、
「バックトラッキング」の話をしました。
先週のメルマガはこちら
→ http://plaza.rakuten.co.jp/cozient/2034
相手の話した言葉そのまま同じ言葉をおりまぜてたり、キーワー
ドをピックアップして返答する「バックトラッキング」
これをすることで、相手との信頼関係が得られやすくなるとい
うことを話しました。
信頼関係を築きたいのであれば、共通の体験や経験を引き出し
たり、作り出すことが有効です。
「マッチング」「ミラーリング」で同じ動作を
「バックトラッキング」で同じ言葉を
同じ動作や同じ言葉を遣うことによって、体験や経験を共有し
ていることを示すのです。
そうすることで、ラポールが築けるようになるのです。
動作や言葉を相手に同調できるようになったら、今度は、相手
と同じ感情になるようにしてみましょう。
感情移入をするのです。
具体的にどうするかというと。
純粋に、相手と同じ感情になるのではありません。
相手の話を聴き、相手の言っていることと相手の気持ちの両方
を織り交ぜて、自分の言葉として相手に伝えてあげるのです。
例えば、相手が困っている状態で、仕事の悩みを語っていると
します。
同僚「最近、仕事してもしても終わらなくてね。やればやった
だけ成果につながればいいんだけどつながらないし」
あなた
「仕事の量が多いわりに、望む結果が得られていないので
悩んでいるんですね」
という感じです。
ここでのポイントは、相手のペースにあわせるということです。
相手が悩んでいる雰囲気だったら、その雰囲気に合わせます。
相手が悩んでいるから「悩んでいるんですね」って言えばいい
んだといっても、笑いながら言ったらダメなんです。
同じく悩んでいる雰囲気にあわせながら、「悩んでいるんです
ね」と言うんです。
相手が怒っているのであれば怒っている雰囲気で。
相手が喜んでいるのであれば、一緒に喜んでいる雰囲気で、そ
の気持ちを言葉にしてあげるのです。
（喜びあふれる雰囲気をかもしながら）
「○○さんは、・・・・・ということで喜んでいるんですね」
という感じです。
動作、言葉、感情と相手に同調できるようになれば、ラポール
はたやすく形成することができるでしょう。
コミュニケーションにおいて、ラポールは基本状態です。
ラポールは、建築で言う基礎であり、土台みたいなものです。
いくら技法がすぐれていても、信頼関係が得られていない相手
とでは、いいコミュニケーションはできません。
まずはラポール。
コミュニケーションがうまくいっていないのであれば、疑うべ
きはラポール。
うまくいっていないなと感じたら、
動作、言葉、感情。
これらが同調できているかを確認しましょう。
そして、感覚をフルに働かせて、相手に同調できるところを同
調し、共通の体験や経験を引き出し、作り出して、相手との信
頼関係を築きましょう。
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「ここたつ」セミナーのご案内
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「心の達人」
略して「ここたつ」のセミナーのご案内です。
「ここたつ」は、ＮＬＰ（神経言語プログラミング）をベース
としたコミュニケーション手法を学ぶことによって、知識を増
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●申し込み
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編集後記
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先週は咳と鼻水が止まらなかったのですが、それはなんとか収
まりました。
ですが、鼻をかみすぎたせいかどうかわかりませんが、鼻の奥
がずっと痛いのです。
しかも鼻をかむと血がでるんです。。。
またも「とけコミュ塾」恒例の血ネタか・・・（笑）
ま、これはストレスからではないですけどね。
ストレスが原因じゃないけど、原因はなんであれ、血が出ると
いうのは嫌なものですね。
早く直したいところです。
さて、今週も、メルマガのご意見・ご感想もお待ちしてます。
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てください。
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では、また来週。
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