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2010.11.04

楽天ブックスによる不当請求キタ━(ﾟ∀ﾟ)━!その４
の続き。

相変わらず明快な回答がないので、もう１度だけ質問してみました。

第３条を持ち出すことですべてをうやむやにしたいとの意思は了解しました。
今回の件は、以下の質問につき、納得できる回答ができれば（私がポイント還付を受認して）終了としますので、誠実な回答をお願いします。

規約第６条４項の
＞会員が決済代金の一部の支払いについてポイントを利用し、その後決済代金が何らかの事情で減額された場合には、
１　今回のケースは該当しないのですか？しないのであればどういったケースが該当するのですか？

＞まず他の支払方法による代金返還が行われ、それでも返還を必要とする金額に不足がある場合に、当該不足額について、前項に準じてポイントまたは現金の返還が行われます。
２　まず最初に他の支払い方法による代金返還が行われ、二次的にポイントまたは現金の返還と解釈すべきと考えますが、どう解釈しているのですか？

上記２点について具体的に回答お願いします。
その都度ブログ更新をしていっていますが、やりとりが全く噛み合ない回答ばかりでネタとして面白くありませんので、くれぐれも適当にごまかさないようにお願いします。

で、その回答は以下のとおり。

お問い合わせいただいた、第６条（決済におけるポイントの利用）
4項目について、お客様のご要望は重々存じておりますが、
楽天ブックスでは、ポイント利用をいただいた場合
現状、ポイント返還とさせていただいているのが、次第でございます。

できうる限り、お客様のご要望に添える様手配いたしますことが
最良と存じ上げておりますが、楽天ブックス全体といたしまして
お現金での返還対応については、ご容赦をお願いするほかございません。

つきましては、二番目にお問い合わせいただいた内容につきましても、
楽天ブックスの仕様上、ご希望に添えないことを
お伝えするｈかございません。

結局のところ、

１の質問については、規約について触れることなく、しかも規約についての質問を勝手に、
お客様の要望
としてあしらって、ポイント返還しかしないって言い切ってます。
結局のところ、今回のケースについての該当の有無は回答せず。

２についても、解釈を述べることなく、仕様によりダメってだけの回答で、そもそも規約の解釈を放棄してたり、返還ミスがあったりのいい加減っぷり。

とりあえず気分は悪いのでもう少し粘りたいところですが、ポイントが返還されており、他のショップで購入するものが出てきたんで、さっさとポイント消費することで今回は妥協しました。

それにしてもこれだけ自分とこの規約を無視できる楽天ブックスはある意味すごいですね。
もう２度と使いたくないです。
ヽ(`Д´)ﾉ

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