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2012.11.17

グルーポン汚ねえヽ(`Д´)ﾉその２
（グルーポンが勝手にクーポン利用条件を変更して、クーポンを昼時に使えなくされたことからキャンセルを要求するも、却下された件）

の続き。
岡山県消費生活センターにメール相談をしていたのですが、その日のうちに電話がかかってきて、担当の方が弁護士さんに確認してくれた結果、

消費者契約法っていう法律があって、この中の不実告知ってことで意思表示の取り消しを求めることができるので、まずはメールで意思表示（グルーポンに対して購入の意思表示の取り消し）してくれれば明日消費生活センターの方がグルーポンに電話もしてくれるということになりました。
　ざっとみたところ、どうやら消費者契約法第４条１項あたりが該当しそう。
重要事項（利用可能時間）について、事実（１３時以降しか使えない）と異なること（１１時から使える）を告げること。当該告げられた内容が事実であるとの誤認

　というわけで、早速グルーポンへメール。

　翌日、消費生活センターの方から電話があり、

「グルーポンから返金についての提案がeka32宛にメールで届くので、まずはその提案を確認して、その結果を消費生活センターへ電話してください。」

とのこと。
で、メールの内容を確認したところ、

【風風ラーメン本町店】についてご案内をいたします。

本件については、ご不便をお掛けし申し訳ございません。

eka32様におかれましては、変更によりご利用が
困難であるということでございましたので、
ご事情を鑑み、特別なご対応となりますが、
グルーポンでのクーポン購入時にご利用いただける「割引チケット」にて
清算させていただきたく存じます。

一見謝っているかのような始まりですが、恩着せがましく「特別なご対応」として、よりによって、同額の割引チケットで清算させろということでした。

しかもこの割引チケット、１回の購入手続で利用できるのは１枚限り、利用できる金額はチケット額面＋１００円以上、有効期限１８０日の制限だらけ。

消費生活センターのアドバイスに従い、当然拒否して、現金返せメール送信。

そうしたところ、ようやく昨日午後８時４０分ころ、グルーポンからメールで、

本件に関しましては、お問い合わせいただいた経緯を鑑み、
弊社にて、あらためて対応を検討した結果、
ご依頼いただいたキャンセル手続きを承ります。

なお、今後、同様の変更を承ることができかねる場合もございますので、
あらかじめ、ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

弊社といたしましても、ご不便をお掛けした事実を真摯に受け止め、
今後は皆様に喜んでいただけるクーポン企画を目指し、
より適正な掲載表記の徹底、ご提供内容の事前確認・店舗審査を強化し、
サービス改善を図って参る所存でございます。

つきましては、お手数をおかけいたしますが、以下のクーポン情報詳細を
ご確認いただき、キャンセル手続きにご承諾いただける場合は、
メール本文の文頭に「キャンセル希望」と記載の上、ご返信ください。

※メールの件名／メールアドレスは変更しないようお願いいたします。
　また、異なるメールアドレスからご返信をいただいても、
　キャンセル手続きを承ることができませんのでご注意ください。

＜クーポン情報　詳細＞

■店舗名　　　　　：　風風ラーメン本町店
■購入枚数　　　　：　3枚
■購入金額　　　　：　300円　×　3枚　＝　900円

ご返信を確認した後、弊社より下記件名にて、
キャンセル手続きに必要なメールをお送りいたします。
必ずご確認くださいますようお願いいたします。

■件名：
【GROUPON（グルーポン)】キャンセルのお手続きをお願いします（自動配信）

※決済ごとに、お手続きが必要となります。
　複数回の決済がある場合、同じ件名のメールを複数お送りしますので、
　必ず全てのメールをご確認ください。

メール配信後は「マイページ＞マイクーポン＞該当のクーポン」からも、
キャンセル手続き用ページにアクセスしていただけます。

承諾のご返信から1週間程度お待ちいただいてもメールが届かない場合は、
上記の手順にてご確認くださいますようお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、ご返信をお待ちしております。

との回答。
ようやくキャンセル手続きを認めてもらえたようです。（まだ油断できませんけど）
♪ゝ(▽｀*ゝ)(ﾉ*´▽)ﾉ ♪

岡山県消費生活センターの担当者様ありがとうございました。

それにしても消費者契約法とか全然知りませんでした・・・
普通になんとか契約を取消する方法を探すしかないのかと思って悩みました。
当然相手方企業ってのは自分に不利益な法律のことなど黙ってますから、消費生活センターっていう存在はすごく一般庶民にはありがたい存在ですね。

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