外国人の患者さん（１２／８）
予定では移動図書だったんだけど受付に変更になりました。
う、うれしい～(^○^)
受付を始めたばかりの頃は関心はあったけど、私に出来るのかな
という不安の方が多かったです。で、ですが今は楽しみで仕方な
いんですよ。もちろんまだ、不安はありますよ。
ですけど今では不安よりも楽しみなんです。
『今日はどんなドラマが生まれるのかな！？』
『何か新しい発見あるかな？』
『患者さんに喜ばれるかな？』
じ、実は今日、外国人の患者さんが来られました。
はじめ片言の日本語を話されていたので安心していた
のですが…日本語が通じないんですよ～
どうやらポルトガル語らしい…
地域性もあると思いますが、私の住んでるとこはポル
トガル語を話される方が多いんです。
日本語が通じないってことは英語！？
やっば～い！
学生時代好きだった（得意と言えないのが悲しい）けど
社会人になってから全然使ってない…
急に英語といわれても…
新患手続きの用紙を書いて頂かなきゃいけないので
こちらも片言の英語を…
Pleaseなんて飛ばしちゃって簡潔に記入して頂く箇所を
指しながら
“Your name．”“Your telephono number．”
とか単語並べただけ…↑スペル間違ってるかも(^_^;)
途中までは何とかこれで通じたんだけど
『紹介状って英語で何て言うんだっけ？いや～困った！
わからなーい！』
と心の中で思ってるとちょうどそこにボランティアの
ベテランさんが…た、助かった．．．
ベテランさんに伺うとポルトガル語で書かれた記入例が
あるとのこと…
『な～んだ～そんなのあったの～知らなかったでも、英語も
必要よね…』
で、それから先ほどの続きを…紹介状の有無はＳｉ
（＝ポルトガル語で“はい”の意味）
私、とある語学（秘密！英語じゃないです！）教室に
行ってるんですけど『Ｓｉ』は同じく『はい』という
意味のよう…紹介状の有無の下にはどの診療科にかかる
のかチェックを入れる項目がある。どうも記入例を見ても
わからないようだ。
『“どの診療科にかかりますか？”ってどう言えばいいのよ？』
この時ｗｈｅｒｅが出てこなくて
思わず指差しながら“Ｑｕａｌｅ？”
という語学教室で覚えた言葉で尋ねてみた。
これがいけなかった…
この人（つまり私ね）ポルトガル語出来るのねと勘違いされ
ペラペラと私に話してきたの～
『．．．わからないよ～受付担当の職員に伺ってみよっ！』
と事情を話すと後は対応して下さるとのこと…
あと受付から通訳さんも呼んでもらえたらしい。
それから、こんな事もあったわねぇ～
“自動精算機が故障してるみたいなんだけど”
と、こちらは日本人ね…
どうやらカードの入れ方（カードの裏を上にして入れ
なきゃいけないんです）違いだったようで故障では
ありませんでした。
使ったことがないって事で指導（←偉そうですね）
してきました。
ひとつ気づいた事がありました…ちょっと遅いのですが…
私も患者してるのでわかるのですが患者さんって何かしら不安
心配な気持ちと一緒に通院されるんですよね。なのでこれ以上
患者さんの不安材料を増やしてはいけないんです。それはつまり
医療従事者（ボランティア含めて）側は堂々と的確に患者さんに
接しなければいけないということ。私はわからないことが出てく
ると素の自分（心配性なの）に戻ってしまうので気を付けなきゃ！
受付って何かしら発見があるから面白いんですよ。
★コメント★
外国人の患者さんに対応したのこの日が初めてでした！
ポルトガル語攻撃には参っちゃいましたけど^^;
趣味でやってる語学も役立つんだな～とこの時思いました。
この頃になると緊張も解けてきてましたね。ガッコでレセコンの
授業が始まった事もあり、職員さんのようにレセコンやりたいと
思い始めました。今、バイト先でレセコン少しやってるけど肝心の
点数計算は職員さんじゃなきゃ触れないんですよ・・・
やりたいんだけど出来ないんです．．．修業の場が欲しいよ．．．
© Rakuten Group, Inc.
