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2005.04.13

私がネット通販の悪い対応に立ち向かう理由♪

(10)

テーマ：愚痴愚痴日記(1533)

カテゴリ：食べ物紹介

昨日は長文を読んでくださってありがとうございます！
今日もやや長文でございます。。。

ネット通販を初めて1年が経過しました。
それまでは、通販雑誌かオークション落札ばかりやっておりました。
ネット通販にはまったきっかけは、ベネッセの通販の部屋で紹介された楽天のお惣菜などを取り扱うお店です。
それからは、ベーグル・福袋と次々にはまっていっております。

でもなぜか私の所に来る商品は、不良品や配達時のトラブルがあったりするんですよねー。
だいたい利用したお店の７割ぐらいです。
かなり多いですよね。

その時のお店の対応は様々です。
すぐにお店の非を認めて再配送してくれるお店。
昨日のように自分のお店は悪くないと一方的に言いたい事を言って来るお店等。

話しはそれますが、私は結婚するまでは会社員でした。
その中で商品の管理や納期そしてトラブルの対応を日々してきていたんです。

そういう経由もあって、ネット通販でのトラブルに対してはそう驚く事も無いのですがその時に対応のひどいお店があると何故か許せないんです。
最近ではこういうトラブルがあると、使命果たす戦士のように戦ってしまうんですよね。笑）

特に食料品でトラブルがあると、小さい子供も口にする物なので過敏になっちゃいます。
賞味期限が1日すぎたソーセージに「腐ってるんじゃない」とか
冷凍便で来たクリームチーズがドロドロになっているのに「他の同梱商品は問題無いからそのまま食べろ」なんて言われて、しかも店側に逆切れされた時はもうかなり憤慨してしまいましたー。

ひどいお店だと掲示板にかかれた都合の悪い事は削除していい部分だけみせたりなんて所もあります。

そんなこんながあって、最近は初めて利用のお店はメールで質問をして
その対応の速さや丁寧さを確認したり、電話で問い合わせて対応をみたりするようにしています。
いろいろ対処しているのにそれでも、なかなかトラブルは減りませんねー(-_-;)
でも皆さんも一緒に泣き寝入りせず、頑張って行きましょうね。

今日ＡＬＷＡＹＳさんの再送分が届きました。
が、生チョコの種類を間違って届いてる～。
なんでいつもこうなるのよ～ん！！
早速電話したら再送してくださるとの事、こちらのお店は対応ＧＯＯＤですぅ。
抹茶の生チョコ食べましたが、口どけよくて抹茶の濃厚な味もしてなかなかおいしかったですよー。

ちなみにALWAYSさんお勧め商品です。　
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