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komomo
楽天で買った主に福袋の話を書いてます。ちょっとずつ増やしていきたいと思ってます。
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2010年08月12日
テーマ： 愚痴愚痴日記(1542)
カテゴリ： カテゴリ未分類
なんだか今日、すご～っく不愉快な電話があって
ブログにまで書く気はなかったんですけど、もうなんか半泣き気分で
呟きます！
楽天のアシックスのとある店舗で商品を買いました。
すっごく可愛いサンダルです。
サイズはＬＬの普通タイプ（幅狭・広・普通とありました）
履くと、窮屈で指先がはみ出ちゃって！
うそぉ～～？！！ ＬＬ普通サイズは、指先余るんです。
私が普段履くものでスニーカーは24．5 パンプスも24．5
確かに、店で靴を履くと同じ２４．５サイズでも感触違ったり
なんかきつめとかありますよね。
ＬＬってアバウト表示だと、だいたい２４．５～２５が平均だと思ってました。
実際、靴屋さんにこのあと何件がはしごして聞いたり自分のサイズを測りましたが
ＬＬ＝２４．５～２５って言うトコばかりでした（それに限りませんが）
こんな、ここまで親指はみでるのはないわ～！と思っちゃって
ひょっとしてＬサイズと送るの間違えたのでは？なんても思ったんです。
通販規定で、送料こちら持ちで「返品（返金）」と「交換（商品交換）」出来るとあったので
メールで問い合わせをしました。
私のメール
【普段24．5で、ＬＬサイズのサンダルは余裕ではけています。今回買ったＬＬサイズはＬと思う程小さくて
指先が出てしまいました。】
という事と、こういうものなんでしょうか？という質問
【商品を交換して貰いたいです。】
【理由があり、返金したくないので同等価格かそれ以上（追加で支払います）の商品と
交換希望です】
こういったメールを送りました。
お店から返事が来ました。
「返金としますので、振り込み先を教えてください」
「商品は出来るだけ元の状態にもどしてください」
「元払いですみやかに商品を返送ください」
これのみでした。
全部、最初から返金者用に作られた「テンプレート」な文章だけでした。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
問題はここからでした（涙）
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
こちらの質問や、商品交換の希望は一切無視、返事と言えない元から用意された
「返金用」メールに驚き、メールと、電話をしました。
受け付けた人がすぐに電話をします、と言いました。
私が言った言葉は
「サイズの問い合わせの返事がなかった」
「商品交換とかいてあるのにかかわらず、一切無視で返金処理になっているのは何故なのか」
「テンプレ文のみじゃ失礼じゃないか」
「商品元の状態にとかメールに載せる前に、客へのちゃんとしたメール返事を書くべきでは？」
お店からの回答
「こちらのメールがご不満だったようで」 ←謝罪にはきこえません
電話もメールも、「確かにテンプレですが」と認めるものの、悪かったと思ってない対応。
さらに電話は、私の話が聞かず、一方的に喋りまくられました。
「他社のサンダルとサイズ比べられても困る」
「そんなに言うなら、あなたの足のサイズを測ってメールしてくれば良い」
「元の状態に戻してくださいというのは、返送する客が酷い状態で送ってくるからだ」
正直、話が出来ないと思いました。というかびっくりしました。
私は私で結構かんかんでした。
「あなたの対応はとっても不愉快です！」
「こんな不愉快に、こちらへの謝罪もろくになく会社都合な話しを述べられまくるのもどうかと思う」
本当は私、「元払い」で商品を返送し、別のサンダルか靴と交換して貰ったらそれで良かったんです。
交換品は、そのお店の商品の「品番」とか書いていました。 高い品はその文支払うし
出来ないなら同じ価格のを探すと言いました。
同等商品なら交換は可能との事でしたが
「商品もすぐ売れてなくなりますのでね～。欲しい商品言ってくれたら、調べはしますが・・」
こんな返事です
全然交換する気なさそうです。
いい加減腹も立って、私もなんか引き下がれなくなってしまったんです。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
これだけ不愉快にして、一通目も、二通目なんかもっと酷いメール内容で
あなたもここまで客を怒らせているんだから、せめて（元払いじゃなく着払いで受け付けますので
ご返送ください。商品はご希望の品をメールで連絡ください、在庫を調べて連絡します）
位の事言ったらどうですか？！！！！
その位するべきでしょう、もうちょっと最初の無視メールとかの謝罪をするべきだったのでは？
2通のメールどれも納得いかないので、改めてお店からのメールを下さい。
私はそれを待ちます
と言って、電話を切り、メールを待ちました。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
その後一切メールはきませんでした。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
メールが来ないで随分経過した頃、3通目のメールがきました。
「こちらから2通メールしてますが、商品も返送されてないし、どうなっていますか？」
というメールでした。
あきれてあきれて、返事もしなかったら本日電話がかかってきました。
「メールきてますか？送ったんですが」
「商品届かないんですが」
「もうよろしいんですか？」←確認取ればやっと処理済みに出来るというのがみえみえな話
こんな電話です。
流石に参りました。怒るというより疲れました。 全部対応が同じ人です
凄く気持ち悪く、不愉快で、悲しいかったです
今回買ったサンダルは、激安でここまで不愉快に言い合うような金額でもなかったです。
返送送料をけちってもいません。
ただお店の対応、返答の無視、それに対して怒ったら意味不明な回答のみ
どうあっても、元払いで出来ればとっとと返金処理したい、という店本意な言い方
二度と関わりたくないっ！！！！！
ブログにまで書く気はなかったんですけど、もうなんか半泣き気分で
呟きます！
楽天のアシックスのとある店舗で商品を買いました。
すっごく可愛いサンダルです。
サイズはＬＬの普通タイプ（幅狭・広・普通とありました）
履くと、窮屈で指先がはみ出ちゃって！
うそぉ～～？！！ ＬＬ普通サイズは、指先余るんです。
私が普段履くものでスニーカーは24．5 パンプスも24．5
確かに、店で靴を履くと同じ２４．５サイズでも感触違ったり
なんかきつめとかありますよね。
ＬＬってアバウト表示だと、だいたい２４．５～２５が平均だと思ってました。
実際、靴屋さんにこのあと何件がはしごして聞いたり自分のサイズを測りましたが
ＬＬ＝２４．５～２５って言うトコばかりでした（それに限りませんが）
こんな、ここまで親指はみでるのはないわ～！と思っちゃって
ひょっとしてＬサイズと送るの間違えたのでは？なんても思ったんです。
通販規定で、送料こちら持ちで「返品（返金）」と「交換（商品交換）」出来るとあったので
メールで問い合わせをしました。
私のメール
【普段24．5で、ＬＬサイズのサンダルは余裕ではけています。今回買ったＬＬサイズはＬと思う程小さくて
指先が出てしまいました。】
という事と、こういうものなんでしょうか？という質問
【商品を交換して貰いたいです。】
【理由があり、返金したくないので同等価格かそれ以上（追加で支払います）の商品と
交換希望です】
こういったメールを送りました。
お店から返事が来ました。
「返金としますので、振り込み先を教えてください」
「商品は出来るだけ元の状態にもどしてください」
「元払いですみやかに商品を返送ください」
これのみでした。
全部、最初から返金者用に作られた「テンプレート」な文章だけでした。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
問題はここからでした（涙）
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
こちらの質問や、商品交換の希望は一切無視、返事と言えない元から用意された
「返金用」メールに驚き、メールと、電話をしました。
受け付けた人がすぐに電話をします、と言いました。
私が言った言葉は
「サイズの問い合わせの返事がなかった」
「商品交換とかいてあるのにかかわらず、一切無視で返金処理になっているのは何故なのか」
「テンプレ文のみじゃ失礼じゃないか」
「商品元の状態にとかメールに載せる前に、客へのちゃんとしたメール返事を書くべきでは？」
お店からの回答
「こちらのメールがご不満だったようで」 ←謝罪にはきこえません
電話もメールも、「確かにテンプレですが」と認めるものの、悪かったと思ってない対応。
さらに電話は、私の話が聞かず、一方的に喋りまくられました。
「他社のサンダルとサイズ比べられても困る」
「そんなに言うなら、あなたの足のサイズを測ってメールしてくれば良い」
「元の状態に戻してくださいというのは、返送する客が酷い状態で送ってくるからだ」
正直、話が出来ないと思いました。というかびっくりしました。
私は私で結構かんかんでした。
「あなたの対応はとっても不愉快です！」
「こんな不愉快に、こちらへの謝罪もろくになく会社都合な話しを述べられまくるのもどうかと思う」
本当は私、「元払い」で商品を返送し、別のサンダルか靴と交換して貰ったらそれで良かったんです。
交換品は、そのお店の商品の「品番」とか書いていました。 高い品はその文支払うし
出来ないなら同じ価格のを探すと言いました。
同等商品なら交換は可能との事でしたが
「商品もすぐ売れてなくなりますのでね～。欲しい商品言ってくれたら、調べはしますが・・」
こんな返事です
全然交換する気なさそうです。
いい加減腹も立って、私もなんか引き下がれなくなってしまったんです。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
これだけ不愉快にして、一通目も、二通目なんかもっと酷いメール内容で
あなたもここまで客を怒らせているんだから、せめて（元払いじゃなく着払いで受け付けますので
ご返送ください。商品はご希望の品をメールで連絡ください、在庫を調べて連絡します）
位の事言ったらどうですか？！！！！
その位するべきでしょう、もうちょっと最初の無視メールとかの謝罪をするべきだったのでは？
2通のメールどれも納得いかないので、改めてお店からのメールを下さい。
私はそれを待ちます
と言って、電話を切り、メールを待ちました。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
その後一切メールはきませんでした。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
メールが来ないで随分経過した頃、3通目のメールがきました。
「こちらから2通メールしてますが、商品も返送されてないし、どうなっていますか？」
というメールでした。
あきれてあきれて、返事もしなかったら本日電話がかかってきました。
「メールきてますか？送ったんですが」
「商品届かないんですが」
「もうよろしいんですか？」←確認取ればやっと処理済みに出来るというのがみえみえな話
こんな電話です。
流石に参りました。怒るというより疲れました。 全部対応が同じ人です
凄く気持ち悪く、不愉快で、悲しいかったです
今回買ったサンダルは、激安でここまで不愉快に言い合うような金額でもなかったです。
返送送料をけちってもいません。
ただお店の対応、返答の無視、それに対して怒ったら意味不明な回答のみ
どうあっても、元払いで出来ればとっとと返金処理したい、という店本意な言い方
二度と関わりたくないっ！！！！！
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