まだ続く、失礼な某大学病院の事務方の対応～！

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2006.07.27

(20)

テーマ：在宅介護(1604)

カテゴリ：介護してたって前向きな毎日♪

母が退院した某大学病院に減免のことで電話した。

先月の退院後の話では事務方の方が、 「次回の診察日まで結果をご連絡します。」
と言っていたので、ず～っと、首を長くして待っていたけれど。。

明日は、診察日。。と言うことは、
もう３週間が経つってこと～

わざわざ支払いや返金のことで、また往復１時間のバスで行くのも嫌なので、
思い切って今日、病院に電話をかけた。。。

「お電話お待ちしてたのですが、ご連絡が無かったので」。。と言うと。

担当者のその人は、「少々お待ちください。」と言いながら・・・

保留にもしないで・・・確か、今日お宅様の書類も
丁度、回ってきてたようでご連絡しようと思ってましたが、
丁度いいタイミングでしたね～みたいなことを言う。。

「明日は診察日なので、入院の際の清算も一緒にしないと二度手間なので。。
今日、金額等を知りたいのですが。」と再度、言うと・・・

カチャカチャと電卓を打って計算をしてる。。

それで待たされた挙句、まだ入院事務のほうから金額がでてませんね～

ですって～

挙句の果てに、
「折り返し、確認いたしまして、金額をご連絡いたします。」と言われ、
では、お待ちしております。と言って、電話を切った。。
それが今朝の９時半頃。。

午前中、連絡が来たら困ると思い、買い物も出かけずに待っていた。。
昼が過ぎ、、PCで仕事を始めた。。
２時を過ぎ、だんだん母の病院へ出かける時間・・・

催促するのはと思いながらも、こちらも出かけなくちゃならないので。。と思い、

また仕方なく、こちらから大学病院へ電話。。

交換の受付が出て、事務方のその方を呼び出してもらった。。

しばし、待たされて・・・・・・・・

「お呼びしましたが、●●は、本日もう帰宅しましたが。」

・・・だって

私は納得がいかず、今朝、事務方の●●さんとお話して、
折り返し電話をいただけることになっていたので、
どなたかに伝言してるのではと食い下がった。。

さらに待たされること、数分。。

事務方のほかの方が電話に出て、担当はもう帰りましたが、

何も聞いておりませんが。。と言った。。。

順●堂大学病院よ～～～

なんで～～～

それで、、、また一からその人に、今までの経緯を話した。。

またしばらく待たされた。。。

そしてやっと、

「入院事務と話をしましたが、６月分の請求はありません

ですと

そりゃ、変じゃないの

で、５月に支払った分はとさらに聞くと。。

また待たされて。。

検査でMRSAが見つかった時点から減免の対象になりますので。。

その分は返金と言う事になります。と・・・・

やっと。やっと。結論を聞かれたと言う話でした。。

大学病院ってやっぱり商売、商売なのね。。疲れました。。

明日はすんなり手続きできるんだろうか。。ほんとうに不安～。。

今日の母の様態
又、熱をぶり返してしまい。。上がったり下がったりの不安定状態。
血尿もまだでてるとのこと。。
痰がらみも凄くて中々すっきり取れない。。
何度も歌いかけてやっと少しだけ声を聞けたけれど、
やはり熱がもう少し下がらないと元気が出ないようです。がんばれ～

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最終更新日 2006.07.27 21:43:30
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■コメント

Re:まだ続く、失礼な某大学病院の事務方の対応～！(07/27)

ebiko* さん

言い訳がムカつきますね！
私もこの前祖母の介護保険について包括支援センターの担当の人と約束があり、その人とは初対面で私が有休取って片道３時間かけて来ているというのに、すっかり忘れてたんです。しかも言い訳が「昨日の方が２時だったので２時だと思ってました～」ですよ！待たされて１時５５分に電話した時はまだ事務所に居たくせに。あの人に任せるのは先が不安です。私の愚痴コメントになっちゃいました。すみません！やはり対応の良い病院、施設が一番ですよね！ (2006.07.27 22:09:27)