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★これってどーなの？★

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テーマ： ★驚いた事★(6)

カテゴリ：事件・焦り・怒り・驚き・Ｓｈｏｃｋｉｎｇ

この間に色々問題がありました。

１ヶ月ほど前、ビワがスイカの下敷きになり痛んでいたり
２,３週間前にはミディトマトがキャベツの下敷きになり潰れてたり…。

そしてその都度にお知らせの紙にクレームを記入し
翌週、連絡が来るのを待っていました。
しかし、２回とも何の音沙汰もありません。
そして昨日は頼んだ品物が足りません。
そこで本日は直接電話を入れて見る事に…。

昨日は品物が足りなくて明細書の方には記入が無く返金もされていない
と告げると欠品はお届け情報に書いてあり次週に返金の明細書が届くとの事。
個人に分かるような物は無いの？と聞くとシステム上無理だという。

前回使用していた宅配では欠品が直ぐに分かるように
その日の明細書にマイナスの記載がありました。
もし、間に合わなければ今回は間に合わなかったので次週になります。
と書いてあり、とても分かり易かったのですが牛のマークは不安です。
まあシステム上しょうが無いとの事ならこれに関しては一歩譲ろう

しか～し納得のいかないのはクレーム商品に付いてです。
お知らせに書いて提出した事を告げると…

牛のマーク ：返答の有無に記載しましたか？

ウチ：それは気が付かなかったです。

牛：どのようにして対処して欲しいのか書けば対処します。

ウチ：前の宅配ではクレームを書くと返金とかしてくれたのに
　　　ここはそういうシステムでは無いのですか？

牛：クレームの所に返金して欲しいと書けばそのようにしますが
　　特に書いてなければ意見として預かります。

って…。まさかそんな言葉が返って来るとは…。

返金するとかしないとかの前に返答が欲しいと書かなければ
謝罪無いって事
これってこちらが謝れって言わなければ謝らない
と言ってるのと同じ事じゃない

そんな用紙に返答の有無書かなくたってお客様を大事に考えてるなら
真っ先にお詫びの言葉が出てくるのではないでしょうか？
少なくてもウチならこんなシステムには絶対しません。
返答の有無の記載が無くったって大事な事だと思えば返答します。

なんか牛のマークが信じられなくなってきました。
百歩譲ったとしても今回の件はどーも納得がいきません
又、宅配変えようかなぁ…。
あと返金どーなるんだろ？？？

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