知的漫遊紀行

A氏 ： ＩＳＯ９００１ は 品質マネジメントシステム を扱うという点から、考えると 納期 は関係ないのかね。

私 ：俺たちが第１線で活躍していた頃、日本ではかって、管理には顧客の要求に対して ＱＣＤ があるということが言われていたね。
Ｑ は「 品質 」、 Ｃ は「 コスト・原価 」、 Ｄ は Delivery で「 納期 」だね。
　　「 品質管理 」「 原価管理 」「 納期管理 」と対応したね。
　　そして、これを統合するのが「 生産管理 」だね。

　　「 納期管理 」は、工場では「 工程管理 」ということもあった。

　　それが、 ＩＳＯ９００１ が始まった時、問題を起こした。
ＩＳＯ９００１ の初版の ８７年版 に「 工程管理 」という項目があったからだ。
９４年版 まで続き、 ２０００年版 でやっと消滅した。

A氏 ：「 納期管理 」の要求かね。

私 ：「 工程管理 」のもとの英語は Process Control　 だね。
　工程の品質維持の制御だね。
　　品質は工程で作られるから、「 工程での品質活動を管理せよ 」という要求だね。
作業手順書 を書け、 工程を監視 せよ、 工程及び設備を承認 せよ、 作業のできばえの基準 を明らかにせよ、などで、 納期に関する要求はゼロ だね。

　　しかし、「 工程管理 」の 日本語 が一人歩きをして、企業によっては工場の「 納期進捗管理 」を ＩＳＯ９００１システム に含めていたところが多かったようだね。

A氏 ：迷惑な誤訳だね。

私 ：ところが、こじつけた理屈をつけた人がいた。
ＩＳＯ９００１ は顧客満足のためにある。
　　品質がよくても 納期遅れ では顧客満足にならない。

A氏 ：だから、Ｉ ＳＯ９００１ には「 納期管理 」は含まれるべきであるというわけか。

私 ：正確にはＩ ＳＯ９００１ は 顧客の品質の満足 だね。
価格の満足 も顧客満足だが、 ＩＳＯ９００１ とは無関係だね。

　　信頼ある「 納期管理 」をしているかは、次の マネジメントシステム があるかどうかで分かる。
　　（１） 受注した負荷 を適切な正確さで把握しているか（通常は時間単位）
　　（２） それに対応する 現在の能力 を適切な正確さで把握しているか（負荷と同じ単位）
　　（３） 負荷 と 能力 を調整しているか（ 山崩し ）
　　（４） その結果、 実行可能な日程 を決めているか
　　（５） その 日程 をきちんとフォローして、 遅れを早期に防止 しているか

　　しかし、これらの要素の要求は ＩＳＯ９０００ のどの条項にもない。　　だから、「 納期管理 」のマネジメントシステムの要求はないね。

A氏 ： 自動車部品 は納期がきびしいから、 自動車部品 の ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９ （ ＴＳ ）ではうるさいのではないの？

私 ： TS では ＩＳＯ９００１ の「7.4　購買」で shallの追加 として「 7.4.3.2　供給者の監視 」があり、供給者の 納期遵守実績の監視 をもとめているね。
　　それから、「 7.5　製造及びサービス提供 」では、 shallの追加 として「 7.5.1.2　作業指示書 」の要求がある。
　　これなど、日本では「 工程管理票 」とか「 製造指図書 」などといって「 工程管理 」の中核文書だね。
　　さらに追加で「 7.5.1.6　生産計画 」がある。
　　ここでは、「 ジャストインタイム のような 顧客要求事項を満たすように計画すること 」とあり、 TS は ＩＳＯ９００１ が「 納期管理 」、「 工程管理 」要求が無いので、不満なので shallで追加 しているね。

A氏 ：裏返しすると ＩＳＯ９００１ には「 納期管理 」要求がないことになるのか。

私 ：まぁ、品質を作る仕事は、生産指示ではじまるのだから、 現実は「生産管理」「工程管理」の活動 に含まれるべきだね。
　　だから、「 生産管理 」「 工程管理 」がしっかりして、 ＩＴ 化 がすすんでいると、これに 便乗 すると 効率的なＩＳＯ９００１マネジメントシステム を構築しやすいね。