顧問先へのアンケート

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2003年11月25日

(4)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(19802)

カテゴリ：カテゴリ未分類

顧問先の顧客満足度を調査したアンケート結果が戻ってきました。

予想通りです・・・

やっぱり・・・・顧問料が高い！！

みんな、僕の事務所の顧問料が高いと思っているんですね～

原因は、お客様のニーズにしっかりと応えられていないからでしょ
う。伝票処理のような受け身の業務に、8割ぐらいは時間投下して
いますからね。必然的に発生する業務はして当たり前のレベル。い
くら頑張っても、お客様から評価を得ることをはできません。

いやいや、これぐらいは、会計事務所の職員なら、みんな気がつい
ているのですがね・・・多分。

受け身の業務に投下する時間の圧縮が課題です。

けど、最近、思うのですが、なかなか、会計事務所の内部から業務
改善をするのは難しいですね。どんなに、良い業務改善だと思って
も、視野が狭すぎるケースが多くあります。

なぜ、コンサルタントが存在するか、今なら理解できます。第3者
の目から見たら、他業種と比較して、会計業界の不合理な部分が良
くわかるのでしょう。

これから、顧問料の価格破壊が進んでいくのは間違いありません。
お客様から見離されないよう、しっかりとお客様のニーズを把握し、
積極的に業務提供していかないと駄目だな～とアンケート結果を読
んで感じました。

ちなみに、今回のアンケート結果では、増収とコスト削減に対する
ニーズが非常に高かったです。やっぱり、会計事務所に求められて
いるのは、お客様の利益を最大化させることなのでしょうね。

―本日の学び――――――――――――――――――――――――

　受け身から、前向きな業務提供に切り替えていこう！！

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