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2023.06.15

こんにちは～

昨日は蒸し暑くて
会計入力作業をどんどん進めたい時なので、快適な環境は大事なんですけどね

新卒採用の本社勤務の子。
急に上席から、電話対応についての講習の依頼を受けた
なので、一昨夜はマニュアル作り
教えるからには、ちゃんとした資料作成は必須だと私は思いますからね。
後になって、一人でも生きて行けるって意気投合した子から聞いたのは、電話対応を教えた人がちょっと雑に上席は思えたらしく、ちゃんと教えてあげないとって。

その上席が教えれば良いのにって思いますが(笑)

電話応対って、簡単そうに見えて奥深いんですよ。
見えない相手を相手にしてますからね

マニュアルのトップに

「会社の代表」という気持ちを持つ

全てにおける事だけど、個では無くて会社の顔。
対応一つで相手が初めてその会社に思う印象を感じてしまう。
今、私が対応してる事をそのマニュアルに全て収めた。
講習を受けてる時は、真剣に聞いてなるほど！というリアクション。
電話対応に付いての講習を終えた後、上席がそこからの電話を彼女に対応させると。
その後の電話にやっぱ悪戦苦闘
その度に私が作ったマニュアルを見て必死に対応。
結局私が全てカバーしましたが

簡単に思えたんでしょうね。
確かに説明を受けた時には、こうやってやれば良いのだと思うでしょう。
実践となると、そのマニュアルを熟知したら対応出来ますが、たった３０分位の講習で完璧に出来る人は居ないでしょう。
私がフォローする毎に私の席まで来て対応をメモするまでになりました。

このやり取りを無難にこなせる様になったら、対面でのやり取りもしっかり出来る様になります。
彼女にも言いましたが、

見えない相手と向き合うよりも、対面で会話出来る方が楽なんです。

私も苦手だった尊敬語や謙譲語も、今では大切だと言う意味も。
細かな事でも、まあ

自称事務職のスペシャリストなんで（爆）

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