Born Free☆ミ

ひと昔前はなかったけど、

最近の社員達の目の敵は、

ミステリーショッパー なんです。

最近はどこにでもいる覆面 モニター さん。

マックにも、敢えて本社がお忍びで募集し、あちこちの店舗に

週末や祝日のぴーくの時間帯に商品を買いに行かせるシステムがあるんです。

それは、人によっては

かなり辛口で意地悪な時もあり、

点数が本社に届き、後程各店舗に評価が送られてくるというシステム。

昨日も、4月初めての週末とあり、マックチキン再登場の初日。

ミステリーショッパーが現れるには、絶好な一日とあり、

社員は朝からかなりピリピリモードでした。

アイコンタクトにお辞儀にフレンドリーさを目標に、

テンションを上げていました。

結局、毎月本社から届く報告書を見ても、

あの時のあの人

・・と特定できたことはないんですけど、

特に分かりにくいのがドライブスルーの

フィレオトーク。

エビなのか、チキンなのか、はたまたフィッシュなのか!

なかなか聞き取れない事がある。

昨日も、若いアルバイトの女の子が聞き取れないと、

注文が済んだ後に、会計口の私に確認を求めてきた。

案の定、エビがチキンの間違いでした。

その場で、社員はその若いアルバイトの女の子を呼んで注意していましたよ。

疑って掛からないとダメ！・・・ だとね。

えっ？そこまで言うかな？

社内の状況を良くしようと取り入れているはずのミステリーショッパー。

逆にトレーニングの意図を取り違えているように思えた出来事でした。

人を疑って掛かる世の中に

日本もなってきたのかもしれませんけどねぇ…。






にほんブログ村