2008年07月11日
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今日は、愚痴日記です。
ここで吐き出してスッキリしたいと思います。
近くに住む実家の両親が留守をするので、その留守中に新聞や郵便物のチェックに毎日行っています。
今朝、行くと宅急便の不在通知が入っていました。
○マト運輸の不在通知で、差出人は母の親戚でした。
品物を見ると、「トマト」と書いてありました。
家庭菜園で作った「トマト」を送ってきてくれたんだ～と思い、季節がら早く受け取らないとと思い、○マト運輸に電話して私の自宅に転送をお願いしました。
そこまでは、良かったのです。
実家は近くなのですが、営業所が異なるので明日の配達になると言われそれも仕方なく了承しました。
保管状況が気になり、暑くて傷んでいるといけないので・・・と申し出たところ、一応日の当たらないところで保管はしているとのこと。
傷んでいるようなら今日受け取るつもりで聞いたのでした。
夕方、子供たちを迎えに行って帰ってくると、親戚の家から電話がかかってきました。
なんと親戚の家に○マト運輸から、「品物が傷んでいる」と電話があったそうなのです。
今日中に受け取ってうちで食べて良いからと言われたので、もう一度○マト運輸に電話して状況を説明しました。
すると、電話に出たオペレーターは、マニュアル通りの答えしかせず「営業所が違う場合は、当日中には配達出来ません。荷物もずっとドライバーが運んでいるので無理です！」というのです。
そのなのに、営業所に取りにくるのはっておかしくないですか？
それならば、実家に再度配達してもらい私が取りに行こうと思ったら荷物が出てしまっているからそれも無理だと。。。
私は、自分宛に送られてきた荷物ならまだ我慢出来るのですが、母宛てだし早く受け取らなくちゃという責任感みたいなものもありました。
その後、むかつくオペレーターと話をするなかで、朝一番で電話を受けた人が事情を考慮して、通常は変更できないところをクール便に切り替えてクール便で運んでいることがわかりいくらか、ホッとしました。
一度は腹立たしく電話を切ったのですが、ダメで元々でもう一度電話をしてみました。
不在通知には、「店頭受け取り不可」と書いてあったのに「営業所に取りに来いようなことを言われたけど何故か？」と聞いたところ、店頭というのはコンビニを指しているそうで、納得しました。
こちらの都合で転送を依頼し、時間が朝早かったために実家近くの営業所から荷物が私の家の近くの営業所に向かって出てしまっているということは、わかったのですが、むかつくオペレーターは、夜通し荷物は運搬中なので翌朝にならないと無理だというのです。
宅急便の荷物の運搬ルートがあって・・・と説明していましたが、そんなのお客には関係ないし、同じ市内で夜通し荷物を運搬ってありえないと思いませんか？？？
オペレーターの言うことが正しかったとしても、納得がいきません。
別に、クレームをつけたいと思ったわけじゃないんです。
こちらの事情を理解して対応してもらえたらと思ったのです。
私の話を聞いてくれた上で、「申し訳ありませんが、出来ません」と言うならすんなり納得したのですが、話もろくに聞かず転送して届けてやってるんだからというような感じで非常に不愉快でした。
話しが前後しましたが、その後すぐに電話を架けなおして再度、無理でしょうか？と聞いたところ、今はお中元の時期で荷物も沢山あるので難しいということは言われました。
私の話も聞いてくれて、一度確認してから折り返し連絡をするので待っててくださいと言われ、それっきりです
時間が遅いから、架けられないのか忘れられているのか？
せっかく、不愉快な気持ちは納まりかけていたのに、またイライラ
全くどういうつもりなんでしょう？
折り返し電話するというから、子供たちをお風呂にも入れず待っていたのに。。。
明日、荷物は午前中無事届くのか。
届いたとしても、ドライバーにかわいそうだけど苦情は言うつもりです。
今は、何でも文句をつけるモンスターが話題となっているので、私もその仲間かと思われると嫌です。
ですが、応対の態度が悪ければ気分が悪いし、その上に折り返し電話すると約束しておいて、すっぽかされたので非常に不愉快な気分でした。
次回は、楽しい日記を書きたいと思います。
読んでくださった方ありがとうございました
ここで吐き出してスッキリしたいと思います。
近くに住む実家の両親が留守をするので、その留守中に新聞や郵便物のチェックに毎日行っています。
今朝、行くと宅急便の不在通知が入っていました。
○マト運輸の不在通知で、差出人は母の親戚でした。
品物を見ると、「トマト」と書いてありました。
家庭菜園で作った「トマト」を送ってきてくれたんだ～と思い、季節がら早く受け取らないとと思い、○マト運輸に電話して私の自宅に転送をお願いしました。
そこまでは、良かったのです。
実家は近くなのですが、営業所が異なるので明日の配達になると言われそれも仕方なく了承しました。
保管状況が気になり、暑くて傷んでいるといけないので・・・と申し出たところ、一応日の当たらないところで保管はしているとのこと。
傷んでいるようなら今日受け取るつもりで聞いたのでした。
夕方、子供たちを迎えに行って帰ってくると、親戚の家から電話がかかってきました。
なんと親戚の家に○マト運輸から、「品物が傷んでいる」と電話があったそうなのです。
今日中に受け取ってうちで食べて良いからと言われたので、もう一度○マト運輸に電話して状況を説明しました。
すると、電話に出たオペレーターは、マニュアル通りの答えしかせず「営業所が違う場合は、当日中には配達出来ません。荷物もずっとドライバーが運んでいるので無理です！」というのです。
そのなのに、営業所に取りにくるのはっておかしくないですか？
それならば、実家に再度配達してもらい私が取りに行こうと思ったら荷物が出てしまっているからそれも無理だと。。。
私は、自分宛に送られてきた荷物ならまだ我慢出来るのですが、母宛てだし早く受け取らなくちゃという責任感みたいなものもありました。
その後、むかつくオペレーターと話をするなかで、朝一番で電話を受けた人が事情を考慮して、通常は変更できないところをクール便に切り替えてクール便で運んでいることがわかりいくらか、ホッとしました。
一度は腹立たしく電話を切ったのですが、ダメで元々でもう一度電話をしてみました。
不在通知には、「店頭受け取り不可」と書いてあったのに「営業所に取りに来いようなことを言われたけど何故か？」と聞いたところ、店頭というのはコンビニを指しているそうで、納得しました。
こちらの都合で転送を依頼し、時間が朝早かったために実家近くの営業所から荷物が私の家の近くの営業所に向かって出てしまっているということは、わかったのですが、むかつくオペレーターは、夜通し荷物は運搬中なので翌朝にならないと無理だというのです。
宅急便の荷物の運搬ルートがあって・・・と説明していましたが、そんなのお客には関係ないし、同じ市内で夜通し荷物を運搬ってありえないと思いませんか？？？
オペレーターの言うことが正しかったとしても、納得がいきません。
別に、クレームをつけたいと思ったわけじゃないんです。
こちらの事情を理解して対応してもらえたらと思ったのです。
私の話を聞いてくれた上で、「申し訳ありませんが、出来ません」と言うならすんなり納得したのですが、話もろくに聞かず転送して届けてやってるんだからというような感じで非常に不愉快でした。
話しが前後しましたが、その後すぐに電話を架けなおして再度、無理でしょうか？と聞いたところ、今はお中元の時期で荷物も沢山あるので難しいということは言われました。
私の話も聞いてくれて、一度確認してから折り返し連絡をするので待っててくださいと言われ、それっきりです
時間が遅いから、架けられないのか忘れられているのか？
せっかく、不愉快な気持ちは納まりかけていたのに、またイライラ
全くどういうつもりなんでしょう？
折り返し電話するというから、子供たちをお風呂にも入れず待っていたのに。。。
明日、荷物は午前中無事届くのか。
届いたとしても、ドライバーにかわいそうだけど苦情は言うつもりです。
今は、何でも文句をつけるモンスターが話題となっているので、私もその仲間かと思われると嫌です。
ですが、応対の態度が悪ければ気分が悪いし、その上に折り返し電話すると約束しておいて、すっぽかされたので非常に不愉快な気分でした。
次回は、楽しい日記を書きたいと思います。
読んでくださった方ありがとうございました
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ムカつくね。。。
菜っぱ♪
さん
私もこの間、ほかの宅配便にかなりムカつきました。。。(怒)
書きたかったけど、いろいろあるので我慢★
本当にプロ意識にかける行動だったので頭にきました！！
若い女の子にいい加減な事をされたのですが、文句の電話をした時は、年配の男の人で
云いたい事を云えて、少しスッキリしました。
私も、今問題になっているクレーマーと思われるのは嫌です。
でも、納得できない酷い事が多過ぎて嫌になります。。。
気分よく、週末を迎えられているといいですが・・・！？ (2008年07月13日 00時29分43秒)
書きたかったけど、いろいろあるので我慢★
本当にプロ意識にかける行動だったので頭にきました！！
若い女の子にいい加減な事をされたのですが、文句の電話をした時は、年配の男の人で
云いたい事を云えて、少しスッキリしました。
私も、今問題になっているクレーマーと思われるのは嫌です。
でも、納得できない酷い事が多過ぎて嫌になります。。。
気分よく、週末を迎えられているといいですが・・・！？ (2008年07月13日 00時29分43秒)
Re:ムカつくね。。。(07/11)
kiki-aroma♪
さん
菜っぱ♪さん
＞私もこの間、ほかの宅配便にかなりムカつきました。。。(怒)
＞書きたかったけど、いろいろあるので我慢★
＞本当にプロ意識にかける行動だったので頭にきました！！
菜っぱ♪さんも、ムカつくことがあったんですね。
お中元の時期で忙しいのはわかりますが、きちんと仕事をしてもらわないと困りますよね～。
＞若い女の子にいい加減な事をされたのですが、文句の電話をした時は、年配の男の人で
＞云いたい事を云えて、少しスッキリしました。
自分の気持ちを伝えるだけでもスッキリしますよね。
＞私も、今問題になっているクレーマーと思われるのは嫌です。
＞でも、納得できない酷い事が多過ぎて嫌になります。。。
納得出来ないことは、電話なり店頭でも質問したりひどいことをされたら、苦情を言って良いとおもいます。
今話題のクレーマーは理不尽な要求をすることだと思っていますから。。。
＞気分よく、週末を迎えられているといいですが・・・！？
-----
電話がかかっていなかった理由を確かめるために、旦那が代わりに電話をしたら、そこでオペレーターのミスがわかり、夜にその対応について電話をもらうことになっていたのですが、また電話を忘れられ、もう笑いましたよ～。
普通同じ間違いはしないですよね？
結局、送料は親戚に返金してもらうことになり、経緯書か謝罪文を書いて渡してもらうことになったのですが、うちにも同じ書類をもらうことになっています。
ちゃんと届くかなぁ？？？
(2008年07月13日 22時58分33秒)
＞私もこの間、ほかの宅配便にかなりムカつきました。。。(怒)
＞書きたかったけど、いろいろあるので我慢★
＞本当にプロ意識にかける行動だったので頭にきました！！
菜っぱ♪さんも、ムカつくことがあったんですね。
お中元の時期で忙しいのはわかりますが、きちんと仕事をしてもらわないと困りますよね～。
＞若い女の子にいい加減な事をされたのですが、文句の電話をした時は、年配の男の人で
＞云いたい事を云えて、少しスッキリしました。
自分の気持ちを伝えるだけでもスッキリしますよね。
＞私も、今問題になっているクレーマーと思われるのは嫌です。
＞でも、納得できない酷い事が多過ぎて嫌になります。。。
納得出来ないことは、電話なり店頭でも質問したりひどいことをされたら、苦情を言って良いとおもいます。
今話題のクレーマーは理不尽な要求をすることだと思っていますから。。。
＞気分よく、週末を迎えられているといいですが・・・！？
-----
電話がかかっていなかった理由を確かめるために、旦那が代わりに電話をしたら、そこでオペレーターのミスがわかり、夜にその対応について電話をもらうことになっていたのですが、また電話を忘れられ、もう笑いましたよ～。
普通同じ間違いはしないですよね？
結局、送料は親戚に返金してもらうことになり、経緯書か謝罪文を書いて渡してもらうことになったのですが、うちにも同じ書類をもらうことになっています。
ちゃんと届くかなぁ？？？
(2008年07月13日 22時58分33秒)
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