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赤いしゃつ7532 @ Re:激動の夏、日本の夏(?)(08/15) 帰国はいつですか？

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ノー○ンにしてやられるところだった！

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テーマ：セキュリティー（Windows)(432)

カテゴリ： PC、HPのこと

今日は祖父が肺炎で緊急入院となり、バタバタした一日でした。。
それはともかく、この間無料のセキュリティーソフトを入れたためにアンインストールしたノー○ンですが、同時期に同じ処置をとった妹が、勝手に自動更新にされていて、今年分の利用料が引き落としましたという通知が来たという。
そのメールには「○日前に更新のご確認のメールをお送りさせていただきましたが…」と書かれていたそうだけど、そういうメールは来ていなかったそう。。
私は今のPC買って２回ほど更新したけど、いつも「期限が切れます」っていうメッセージウインドウが出てきたら、手動で更新していたのだけど、これは一回確認しておかないとって…
でもまさかそういうことになるとは思ってもみなかったので、アンインストールした時に、何もユーザー登録内容とかシリアルナンバーとか残してない。
元々PCにおためし版が入っていたのをそのまま更新して使っていたので、ディスクとかもないし…
仕方ないのでネット検索で、「ユーザー登録の解除」とか「退会」などで検索したんだけど、全く引っ掛からない。
それより出てくるのは、ノー○ンのそういったトラブルに対する不満の声ばかり…
やっとサポートセンターの電話番号を入手し、電話すると、前述の検索で仕入れた情報どおり、中国人っぽい女性の対応。
書き込みには「日本語が通じにくく、対応が拙い」といった意見もありましたが、私の対応をしてくれた人はまぁ話は通じてキチンと対応してくれました。
その時には妹の登録はあるけど、私の名前での登録はありませんので大丈夫だと思いますって言われたのですが、最後に「シマン○ックの方でもっと詳しくわかりますので、念のためそちらでもお確かめになられた方がいいです」と言われ、電話番号を伝えられました。

大丈夫なのかなって思いましたが、どうもやっぱり先に仕入れた書き込み情報から不安がぬぐいきれず、シマン○ックにも電話をしてみました。
こちらは日本人でしたが、調べてもらうとやはり私の登録もありました。
「2006年にダウンロードでのご購入の記録があります。それ以降のご購入記録はありませんね」と言われました。
これで納得しかけたのですが、ちょっと待て！
去年、更新しているはず！！
それを訊いたら、「ああはい、されていますね」
８月１日に更新してたそうなんですが…
「そちらの方でお客様も自動更新になっており、本日更新手続き完了となっています」
はぁ？？何で今日？？？
「でもすぐにキャンセルさせていただきますので、ご安心ください」
と言うことで、丁度(?)今日クレジット会社に引き落とし手続きをしたところだったそうで、本日中なのでそのまま引き落とされずにキャンセル可能だと言う。
危なかった…
「一応クレジットの明細をご確認ください」って言われましたが、もちろん！！
しっかりと３ヶ月くらいは目を光らせておきますよ。
「何かご確認したいことがございますか？」って訊かれたので、もうこれで手続きなどしなくても退会できたってことですか？って念を押した。
情報では退会するのに、免許書のコピーを提出しろだの、ややこしいことをさせられたという話も聞いていたので、何となくあっけないような気もして…
まぁそんなユーザーの不満が反映されて、対応の改善も図られているのかもしれませんが…

とにかく、すぐに納得せずにとことん追及する…これが必要なようです。
っていうか、こちらが「○○はどうなっていますか？」っていうように一つ一つ訊かないと明確な答えが返って来ない感じ？
ま、これで引き落としが取り消されていたら、もう関わることはないと思いますけどね。
クレジットや銀行からの引き落としを一度登録している人は、このように勝手に自動更新になっている場合があるみたいなので、お気をつけください。。

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