にこにこ人生読書ノート

香取貴信さん

「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった」 　　　　★★★★★
　　香取貴信　　こう書房
・感情的にではなく「ダメなものはダメ」
・ミーティングとは話し合いでなにかを決めること。評論家は要らないんだ。
・必要なのは、いつも前向きに考えて「行動できる」チームなんだよ。
・一緒に考えてもらうことは「負け」じゃない。
・やさしい人には嘘をつくのか！
・熱意だけじゃまかせられない仕事もあるんだよ。
・勉強しても実際にできなかったら役に立たない知識なんだよ。
・最初に受けた感動は絶対忘れないんだよ
・おまえには悪い意味で“慣れ”があったんだよ。
・莫大な知識をかみくだいてやさしく教えることが大事なんだ。
・いいにくいことをきちんと伝えるのが、本当の先輩や上司じゃないかな。
・嫌われ役は必要だけど、嫌われ者になったらダメなんだ。
・人だけが、インプットを超えたアウトプットをできるんだよ！
・断られるのが怖かった
・一生懸命やっている姿が価値を生むんだ。
・挨拶は先手必勝なんだよ。
・サービスは掛け算なんだ。
・自分が得意としていたのはサービスのほんの一部でしかなかった。
・一人ひとりにそれぞれのストーリーがある。

「社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった　Ⅱ」 　　★★★★★
　　香取貴信　　こう書房
・その先にあることを教えないと伝わらない。
・免責のサービス　　ハートのリスク
・人は、汚れているところは平気で汚すけど、いつも清潔で整理整頓されているところは絶対によごさない。そして、いつも清潔であることが新党をつくるんだ！
・彼女の評価が低いのは、おまえに責任者の能力がないからだ。
・人の前に立って引っ張っていく人間は楽しくしてなくちゃ
・スタッフが笑顔でいられることに責任を持つ　　笑顔のクオリティ
・おまえが無理だって思ってたら、絶対無理だろ！
・結局、どんなに奇麗ごとをいっていても、自分が相手にどれぐらい関わってあげられたかが大切だと思うんですよ。スタッフは正直ですから、自分が関わることができたら、それに答えようとしてくれるんです。責任っていうけど、僕は、それが“責任を持つ”ってことなんだと思うんですよ。
・失敗をプレゼントする。
・有言実行　　なりたい自分をいいふらせ
・就職することがゴールになってて、そこからスタートするなにかが見えないんだなあ～。就職は、ゴールじゃなくて、新しいスタートなんだよ。
・なりふりかまわず
・ゲームセットを決めるのは自分

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